Uma dica de verificação de factos aparentemente insignificante que resulta num serviço ao cliente de excelência

Uma dica de verificação de factos aparentemente insignificante que resulta num serviço ao cliente de excelência

Uma dica de verificação de factos aparentemente insignificante que resulta num serviço ao cliente de excelência

Quando era um pequeno redator, aprendi uma técnica simples de verificação de factos que continua a ser uma das minhas preferidas normas editoriais hoje.

Pode parecer pouco importante, mas se não Se não utilizar esta técnica e não conseguir detetar um determinado tipo de erro, poderá ter de se sujeitar a mais trabalho mais tarde.

Esta é uma das minhas favoritas porque demonstra que a revisão da sua cópia e do conteúdo para obter precisão vai além de verificar a gramática, a ortografia e a pontuação correctas.

Verifique se há discrepâncias de dia/data

Eu disse-lhe que é simples.

Sempre que vir um dia da semana e uma data no seu texto, verifique se o dia da semana corresponde à data mencionada.

Pode escrever um dia e uma data quando anunciar e/ou discutir eventos presenciais, webinars ou perguntas e respostas em direto.

Veja como funciona

Digamos que está a convidar os seus subscritores de email para um webinar que será realizado na quarta-feira, 29 de dezembro de 2016. Já editou e reviu o conteúdo. Parece ótimo… exceto que, este ano, a quarta-feira é 28 de dezembro.

Se enviar o seu conteúdo com “Quarta-feira, 29 de dezembro de 2016” no anúncio, pode deixar os participantes interessados no webinar a pensar se o webinar é Quarta-feira, 28 de dezembro ou Quinta-feira, 29 de dezembro.

Uma vez que “Quarta-feira, 29 de dezembro de 2016” não existe, o seu conteúdo não é claro sem este tipo de verificação de factos e pode levar a perguntas do seu público.

Quando acerta antes de publicar, impede as perguntas de potenciais clientes confusos antes que elas aconteçam.

Se o seu cópia e conteúdo sejam exactos, não há margem para confusão. Os leitores não terão qualquer problema em compreender a sua mensagem e não terá de a esclarecer mais tarde.

Evitará ter de notificar novamente o seu público com as informações correctas.

Ferramentas de que necessita

Editores de conteúdos mantenha um calendário à mão sempre que editar e rever.

Gosto de usar um calendário em papel e tenho um na minha secretária onde pode ver facilmente os dias da semana e as datas de cada mês.

Um calendário digital no seu computador ou telemóvel funciona igualmente bem.

O truque é parar de ler o seu conteúdo e verificar o calendário sempre que chegar a uma menção a um dia da semana e a uma data.

Além disso, quando fizer uma pausa para verificar o dia/data, certifique-se de que não salta o texto à volta. Reveja também cuidadosamente o resto da frase.

Dica de bónus

A partir de 1 de janeiro de 2017, lembre-se de escrever “2017” em vez de “2016”.

Os editores de texto são como crianças numa loja de doces durante o primeiro mês do ano, quando detectam e corrigem muitas menções erradas do ano anterior.

Não lhes dê essa satisfação. 😉