Falar estratégia de marketing por correio eletrónico pode ser um pouco como falar de religião ou política numa festa. Toda a gente tem as suas próprias opiniões (muito fortes) sobre o que funciona – ou não funciona -.
Já ouviu tudo isto antes:
“Não envie nada nos dias úteis, nos fins-de-semana ou depois das 17 horas, porque as pessoas não estão nos seus computadores.”
“Não envie e-mails às segundas-feiras, porque os seus potenciais clientes estão muito ocupados, e evite as sextas-feiras, porque todos estão a descansar para o fim de semana.”
“E não se esqueça de se manter afastado da hora de almoço. De facto, a melhor altura para enviar um e-mail é na terça-feira às 10:13 da manhã.”
Eu chamo-lhe B.S.
O facto é que a sua indústria, o seu negócio e o seu público têm exigências e desejos únicos. Tem de testar (e testar, e testar) o que funciona em o seu e depois teste mais um pouco.
A minha experiência de marketing por correio eletrónico
Como sou impaciente, gosto de enviar e-mails assim que tiver algo para enviar, quer seja num domingo à noite ou no dia de Ação de Graças. E recebo respostas: Já tive editores que me enviaram um e-mail às 22 horas e, no ano passado, um editor pediu-me uma reunião telefónica na véspera de Natal.
Isso é ótimo para a minha escrita em revistas, mas e quanto a enviar e-mails à minha lista? Tenho uma lista de correio eletrónico de cerca de 2.200 escritores que estão interessados em saber mais sobre o meu curso eletrónico, e-books e mentoria, bem como em receber informações sobre ofertas gratuitas, como concursos e webinars.
Recentemente decidi, numa tarde de sábado, organizar um concurso para ver quem conseguia arranjar a melhor ideia de tema para o meu primeiro podcast.
Em quatro horas, mais de 500 pessoas tinham aberto a mensagem de correio eletrónicoe algumas dezenas de escritores tinham enviado as suas sugestões. Na terça-feira, já tinha um vencedor e publiquei o podcast resultante no meu blogue.
Parece que, afinal, as pessoas estavam a verificar o seu e-mail no fim de semana – e a agirtambém.
Por isso, no fim de semana passado, fiz uma pequena experiência. No domingo às 11h23 – provavelmente uma das piores alturas para enviar uma mensagem de marketing, de acordo com a sabedoria convencional – enviei um e-mail a anunciar que estava a organizar um concurso para promover o meu mais recente e-book.
Em 30 minutos, tive 97 aberturas, 16 cliques e 8 vendas. Em uma hora, os números aumentaram para 212 aberturas, 39 cliques e 11 vendas. Às 3:23, eu tinha 484 aberturas, 93 cliques e um total de 27 vendas.
Quando me deitei ao início da noite, tinha vendido 53 e-books. No dia seguinte, segunda-feira, vendi mais 30.
Marketing fora de horas: Os especialistas falam
Para que fique claro, isto não é prova de qualquer coisa.
Talvez se tivesse enviado o e-mail na segunda ou terça-feira, teria obtido os mesmos resultados – ou até melhores. Mas, mesmo assim, a velha máxima de que “ninguém verifica o seu e-mail ou faz compras ao fim de semana” não parece ser válida.
Para saber se outros tinham a mesma experiência, perguntei-lhe. Procurei profissionais de marketing experientes que tivessem bons resultados enviando e-mails para as suas listas aos fins-de-semana, fora de horas e nos feriados.
- Hope Clark, da Funds for Writers, envia as suas newsletters às sextas-feiras até às 22 horas. “Fixei esta data de lançamento após o feedback de muitos leitores ao longo dos anos, e sinto que encontrei um equilíbrio feliz para todos os interessados”, diz ela. Descobre que os seus leitores que trabalham das 9 às 17 horas gostam de relaxar com a newsletter ao sábado.
- Max Librach, da empresa Gluten-Free Saver, semelhante ao Groupon, publica as ofertas ao domingo e envia mensagens de correio eletrónico sobre as mesmas no sábado e no domingo seguintes. “A semana de trabalho é preenchida com testes de divisão de linhas de assunto, títulos e cópia de correio eletrónico, para que o nosso fim de semana [mailings] seja o mais optimizado possível”, afirma. “Ao enviar aos subscritores a mensagem mais optimizada durante o fim de semana, conseguimos chegar às pessoas que estão demasiado ocupadas durante a semana para comprar a oferta.”
- Dan Bischoff, da Lendio.com, diz: “Enviamos frequentemente a nossa newsletter aos domingos, embora continuemos a testar os melhores dias. Os domingos parecem ter taxas de abertura mais baixas, mas melhores taxas de cliques, com as pessoas a passarem mais tempo a ler o conteúdo.”
- Jeff Kear, da Planning Pod, considera que a melhor altura para enviar um e-mail aos potenciais clientes depende do facto de serem clientes empresariais ou consumidores: As empresas empresa-a-empresa têm melhores resultados quando enviam emails durante a semana, quando as pessoas estão nas suas secretárias, enquanto as empresas empresa-a-cliente têm melhores resultados quando enviam emails fora de horas e nas manhãs de fim de semana, quando os potenciais clientes estão a verificar as suas contas de email pessoais.
- Alessandra Souers, da One Click Ventures, que vende sobretudo produtos de moda, diz que o seu programa de correio eletrónico inclui envios de manhã/meio-dia/tarde nos dias úteis, mas a sua empresa teve tanto sucesso com os envios especiais por correio eletrónico às quintas, sextas e domingos à noite que também os integrou no seu programa regular. “Feriados como o Memorial Day também têm sido muito importantes para nós”, acrescenta.
Portanto, não sou o único: Os profissionais de marketing inteligentes estão constantemente a testar o envio de mensagens de correio eletrónico em dias e horas diferentes, e não se coíbem de enviar mensagens de correio eletrónico à noite e ao fim de semana.
A minha opinião é que nunca se sabe quando é que alguém vai estar no computador e pronto para comprar – por isso, para quê dar cabo de si a tentar descobrir “o melhor minuto” para enviar um e-mail? E porquê aplicar uma regra de “espera” rígida e rápida, quando tem algo de valor para transmitir ao seu público?
Além disso, há uma coisa fantástica no correio eletrónico: Se o destinatário não estiver disponível certo quando o enviar, o e-mail estará lá à espera deles quando estiver pronto.
Envia mensagens de correio eletrónico fora de horas?
E você?
Já alguma vez experimentou enviar e-mails à noite, aos fins-de-semana ou nos feriados – ou é esse o seu modo de agir habitual?
Se não, acha que vai experimentar? Deixe-nos saber nos comentários abaixo …