Namoro e negócios são ambos sobre a formação de relacionamentos. Precisa de sair à rua e ser visto. Precisa de “romancear” potenciais clientes e pô-los à vontade com o que tem para oferecer.
Se já está no mundo dos negócios há algum tempo, provavelmente já ouviu o conceito de conhecer, gostar e confiar. Os vendedores falam frequentemente sobre isso como uma tática de geração de leads utilizada antes da venda. Os bons vendedores sabem que um potencial cliente precisa de conhecer, gostar e confiar em si antes de estar disposto a concluir a venda. E é um componente-chave de uma boa marketing de conteúdos.
Mas o momento mais importante para conhecer, gostar e confiar não é antes da venda… é depois.
Crie mais amor … quando for preciso
Tudo são rosas e doces durante a fase romântica do namoro “será que ele gosta de mim?”. E qualquer vendedor competente presta um “ótimo serviço ao cliente” antes da venda.
É o que acontece no dia seguinte realmente assuntos.
Eis cinco formas de o fazer conhecer, gostar e confiar funciona durante e após a “transação”, tanto nos negócios como nos encontros.
(E para os leitores que têm andado a ter problemas amorosos, estas dicas também podem ser úteis).
1. Vá além da conversa fiada
Estou casada há muito tempo e o meu marido já me deu a conhecer como é assustador para os homens convidar as mulheres para sair. Ninguém gosta de rejeição.
Pode ir a muitos bares, mas se quer mesmo um encontro, eventualmente terá de ir além da conversa fiada e convidar alguém para sair.
Fazer conversa fiada nos negócios é fácil. Você dá-lhe toda essa fabulosa conteúdo de cookies e divirta-se a conversar com os comentadores no Facebook, no Twitter e no seu blogue.
Mas, eventualmente, tem de pedir a venda. Se não o fizer, não está no negócio, tem um hobby caro. E esses não pagam a hipoteca.
2. Não estrague o grande momento
A pessoa dos seus sonhos diz Sim – ela vai mesmo sair consigo!
Sente-se fantástico consigo mesmo e anda por aí como um pavão orgulhoso.
Agora não estrague tudo. Não leve o objeto do seu afeto a um bar de mergulho sujo para o seu primeiro encontro. Ou para a cave da sua mãe para ver o Biggest Loser.
Vá a um sítio agradável. Cause uma óptima primeira impressão.
Nos negócios, quando alguém finalmente diz Sim e clica no botão mágico Adicione ao carrinho tudo tem de funcionar na perfeição.
Uma má experiência com o carrinho de compras mata as vendas.
- Certifique-se de que o seu site tem um aspeto razoavelmente profissional, com um design de fácil utilização que transmita autoridade.
- Verifique os seus links. (Todos eles.) (Especialmente os Compre )
- Certifique-se de que o seu check-out online conduz efetivamente as pessoas através do processo de forma rápida e fácil.
- E certifique-se de que tem um ótimo sistema de apoio (pode ser você, nos primeiros tempos) para tratar das transacções que tenham problemas.
3. Se as coisas não correrem bem, seja gracioso
Então, vai para o seu encontro e descobre que, apesar de o tipo ter todos os dentes, também tem a personalidade de um inseto das sementes de coníferas.
Todos nós já tivemos maus encontros. Acontece. Quando ambos concordarem que não têm nada em comum e que é altura de seguir em frente, não seja um idiota.
Da mesma forma, na sua vida profissional, algumas pessoas que compram os seus produtos vão odiá-los. Não faça com que elas o odeiem também. Ofereça um garantia de devolução do seu dinheiroe seja tão amável com as devoluções como foi com a compra.
4. Não minta
Quase todas as mulheres que conheço têm uma história sobre um homem com quem namoraram que não optou por revelar alguns factos importantes sobre si próprio.
Deixar de fora informações importantes como “Sou casado”, “Acabei de roubar um banco e estou a fugir” ou “Sou do futuro” é uma forma segura de garantir uma separação muito feia. Má ideia.
No que diz respeito ao seu negócio, tem de cumprir o que prometeu. Se disser que vai fornecer 10 chamadas de Q&A no seu programa de formação, isso significa que tem de pegar no telefone 10 vezes.
Não prometa coisas que não pode cumprir. É uma forma segura de acabar com a confiança. As notícias espalham-se sobre esse tipo de coisas.
Claro, às vezes é muito difícil honrar as suas promessas. Isso são negócios. (E o amor.) Seja um cowboy.
5. Acompanhe
Se tiver um encontro, e talvez até mais do que um, eventualmente há aquele momento mágico em que estabelece a grande ligação. Nos filmes, o filme fica preto, mas acho que percebe o que quero dizer.
É aqui que conheça, goste e confie torna-se realmente importante.
No dia seguinte, ligue-lhe. Se não o fizer, ficará marcado como um idiota para sempre.
Wham, bam, thank you ma’am também não funciona bem nos negócios. Nenhum cliente quer sentir-se como um caso de uma noite.
Sim, pode utilizar técnicas de marketing de upsells e cross-sells, mas essa não é a única forma de fazer o acompanhamento. Não subestime a grande impressão que pode causar só por dizer “Obrigado”.
Quando os seus clientes sabem que se preocupa, continuam a ser clientes.
Após a venda, o cliente que conhece, gosta e confia em si tem muito mais probabilidades de voltar a comprar-lhe.
É assim que constrói uma relação comercial (ou romântica) duradoura.
P.S.
Quer mais ideias para fazer com que os potenciais clientes o conheçam, gostem e confiem em si… antes e depois da venda? Encontrará dezenas de técnicas e dicas no boletim informativo gratuito do Copyblogger, Marketing na Internet para pessoas inteligentes. Começa com uma série de 20 partes sobre as estratégias mais eficazes para fazer crescer o seu negócio online.