Por esta altura, já sabe que é uma má ideia ser um meeiro digital e construir o seu negócio inteiramente no terreno de outra pessoa (como o Facebook, o Tumblr ou qualquer outro terceiro que não controla).
Mas pode estar a perguntar-se: “Que tipo de marketing de redes sociais deve Eu deveria estar a fazer?”
Como é que as empresas experientes estão a utilizar eficazmente as redes sociais para encontrar mais clientes, melhorar a sua reputação e fazer mais vendas?
Aqui estão os sete elementos essenciais que farão com que o seu marketing nas redes sociais deixe de ser uma perda de tempo irritante e passe a ser um impulsionador eficaz dos resultados.
1. Reúna a sua base de apoio
A sua base é o seu sítio web. Está num domínio que é seu. Você controla a experiência do utilizador – desde o conteúdo ao design do sítio e à interface do utilizador.
É aqui que mostra que sabe o que faz. Isso significa construir um bom pedra angular de conteúdo de alta qualidade que demonstre a sua experiência de uma forma simpática e acessível.
As primeiras impressões são importantes, por isso certifique-se de que o o design é limpo, profissional e inteligente. Pode ter estilo ou ser divertido, se for esse o seu caso, mas não deve parecer amador ou confuso.
A sua base é o local onde publica conteúdo para responder às perguntas dos seus leitores, dar-lhes dicas interessantes e ajudar a resolver os seus problemas incómodos.
Quando alguém quiser saber mais sobre si, é para aqui que deve enviá-lo.
A sua base é um marketing de conteúdos o que significa que precisa de comunicar principalmente com os clientes e não com outros especialistas no seu tópico.
Não se limite a pontificar para mostrar o que sabe – associe as suas notícias e opiniões à forma como essas coisas afectam os seus clientes.
2. Quem é o rosto da sua empresa?
Se pretende utilizar plataformas de redes sociais como o Twitter, o Facebook ou o LinkedIn, precisa de um rosto humano para que o seu marketing nas redes sociais funcione.
Então, isso significa que os potenciais clientes querem saber sobre as suas dificuldades pessoais em encontrar comida orgânica de alta qualidade para cães? Não. (A não ser que a sua empresa venda comida orgânica para cães, claro).
Tal como as pessoas sempre fizeram em ambientes públicos (trabalho, igreja, actividades de voluntariado), vai adotar uma persona à medida que construa uma marca pessoal – um conjunto selecionado dos seus pensamentos, emoções e observações.
Não quer partilhar absolutamente tudo sobre o seu “verdadeiro” eu com as suas ligações nas redes sociais.
Vai ser social e informal, mas de uma forma que seja relevante, apropriada e interessante para a pessoa com quem está a falar.
Isso não significa que quero que seja uma fraude. Quero que seja simpático e genuíno. Pareça um ser humano, não um robot corporativo.
E não tem de estar sempre a falar de negócios. É ótimo e bom mostrar que tem uma vida. Não é assim tão bom mostrar ao mundo que é descuidado, rude ou aborrecido.
A verdade é que a definição de “apropriado” depende do seu público.
Se funcionar para os seus clientes, é apropriado.
A autenticidade de uma empresa não resulta de uma partilha excessiva ou de aborrecer o seu público até à morte – reside em fazer o que diz que vai fazer.
3. Quem mais tem os seus clientes?
As plataformas de redes sociais foram concebidas para tornar mais fácil e divertido o convívio entre as pessoas. Isso significa que as vai utilizar para construir relações que ajudarão o seu negócio.
Procure pessoas que tenham audiências de tamanho saudável e que se adaptem bem ao seu produto ou serviço.
Podem ser bloggers, podem ser autores, podem ter um podcast popular ou uma coluna nos principais meios de comunicação social. Podem ser simplesmente especialistas em redes sociais que têm muitos amigos e gostam de partilhar coisas boas.
Estas são as pessoas que quer que partilhem e promovam o seu excelente conteúdo.
Cultivar relações profissionais não é uma ciência espacial. Atenha-se ao básico – crie links para eles a partir do seu conteúdo, comente de forma inteligente nos seus blogues e plataformas sociais e seja uma pessoa simpática.
Não pense que provocar brigas ou fabricar controvérsias faz com que se destaque. Não o faz; apenas o faz parecer um troll.
Se vai tomar uma posição controversa, certifique-se de que é uma posição realmente importante e expresse-a com respeito.
4. Escolha uma plataforma principal
Mais uma vez, pense onde estão os seus clientes.
Se adora o Twitter, mas os seus clientes passam horas por dia no Facebook, tem de reconhecer que o Facebook é provavelmente um local melhor para o seu negócio. Pode não ser tão divertido para si – mas é por isso que lhe chamam trabalho.
Só avance para além da sua plataforma principal quando tiver a certeza de que está a lidar bem com ela. Muito depende do sector em que se encontra.
Se é um copywriter, consultor de redes sociais ou profissional de marketing de conteúdos, os seus clientes passam muito tempo nestes locais, o que significa que provavelmente você também o fará.
5. Faça a gestão do seu tempo
Se não se decidir quanto tempo e concentração vai dedicar às redes sociaisa predefinição será “tudo”.
Sites como o Twitter e o Facebook são locais sedutores para entrar e ver o que há de novo.
Mas quando os seus cinco minutos de verificação se transformam em vinte e cinco minutos, e está a fazer isso quatro ou cinco vezes por dia por site, vai ver que a sua produtividade vai cair a pique.
Lembre-se da sua base. É para aí (e para entregar o que quer que seja que faz) que deve ir a maior parte do seu tempo e energia.
A melhor ferramenta que encontrei para gerir o tempo nas redes sociais é um temporizador de cozinha de 3 dólares. Decida antecipadamente quanto tempo vai passar a fazer check-in e a ser social, defina o temporizador e cumpra-o.
6. Conteúdo em primeiro lugar, conversa em segundo
Já lhe foi dito vezes sem conta por “especialistas” em redes sociais que todo o seu negócio deve girar em torno de algo chamado “A Conversação”.
Demasiadas vezes, esta forma de Conversação leva a que os empresários passem horas por dia a conversar com potenciais clientes e a esperar que alguém compre alguma coisa. (Ou, mais frequentemente, a conversar com colegas e amigos e a esperar que isso conte como trabalho).
Sim, seja agradável. Sim, esteja atento às queixas dos clientes para poder responder adequadamente. E sim, estabeleça contactos com colegas do seu sector para manter as suas ligações saudáveis.
Mas se lhe parecer que está a brincar o dia todo em vez de trabalhar, provavelmente é isso.
Em vez disso, passe a maior parte do seu tempo a criar conteúdo, quer seja na sua própria base ou para um guest post, para que possa encontrar um público mais vasto.
Utilize o conteúdo para educar os seus clientes sobre o que eles precisam de saber para fazer uma compra inteligente. Concentre-se em objecções, questões e problemas dos clientes.
Quando encontrar o conteúdo de outra pessoa que os seus clientes considerem valioso, partilhe-o também – e acrescente algumas ideias suas, se quiser.
Mesmo um tweet de 100 caracteres pode ter valor de conteúdo. Pense no que pode dizer que melhora a vida dos leitores, em vez de apenas preencher o tempo antes de correr para o Starbucks.
Certifique-se de que o seu leitor tem uma boa experiência de cada vez que ouve falar de si. Mantenha-o útil e divertido.
Conversa nas redes sociais é um tempero que torna o seu conteúdo mais apetecível. Não é o prato principal.
7. Não se esqueça do SEO
Muitas pessoas pensam que a partilha nas redes sociais significa que já não precisam de SEO. O facto é que o marketing nas redes sociais é um excelente complemento para SEO.
Jogue o jogo longo.
Os mesmos elementos que fazem com que as redes sociais funcionem (partilhar conteúdo útil e de fácil utilização, fazer o que diz que vai fazer, construir relações saudáveis com outras pessoas no seu sector) são os os elementos que os motores de busca preferem apresentar.
Os motores de busca querem encontrar o conteúdo que é um recurso amplamente valorizado.
Evite o jogo do ego que faz perder tempo
Para demasiadas empresas, as redes sociais são um jogo de ego que faz perder tempo.
Mas utilize as ferramentas de forma estratégica – com foco no conteúdo e na transmissão de uma mensagem útil a um público mais vasto – e elas podem ser brilhantemente eficazes.