Este é o segundo post da série “Conexões de conteúdo”.
Todos nós sabemos o que é um cliente.
O cliente é aquela pessoa adorável e sábia que compra as nossas coisas. Quer vendamos um produto, um serviço, uma ideia, um candidato, uma mudança de hábitos… o cliente é aquele que compra.
Se não tivermos clientes, não temos um negócio. É muito simples.
Mas quando está a fazer negócios online, especialmente se estiver a usar conteúdo no seu marketingprecisa de outro cliente. Um cliente que talvez nunca venha a utilizar um cartão de crédito para comprar a si… mas que pode ajudar a levar o seu negócio a lugares incríveis.
Eu chamo-lhe o segundo cliente. Esta é a pessoa que partilha o seu conteúdo, envia um tweet sobre a sua publicação, fala sobre o seu produto, faz uma excelente avaliação no Yelp e ajuda a que o resto da Web saiba que deve prestar mais atenção a si.
Algumas empresas prestam muito pouca atenção ao segundo cliente… e outras pagam demasiado. Veja aqui como o fazer corretamente.
O que o segundo cliente pode fazer por si
O segundo cliente sempre foi importante – é aquele conetor social que diz a todos os seus amigos que o seu trabalho é ótimo, ou o ícone da moda que faz com que o seu produto se torne uma moda “da noite para o dia”.
Mas na era da Internet, temos muitos mais conectores, cada um dos quais tem um público, grande ou pequeno, que pode partilhar consigo.
- Um segundo cliente pode partilhar o seu conteúdo no Twitter ou no Google+.
- Um segundo cliente pode criar um link para si, ou publicar um post no seu blogue como convidado, e encontrar um público totalmente novo para si.
- Um segundo cliente pode escrever uma crítica inteligente e convincente que convença os compradores de que você é ótimo.
- Um segundo cliente pode apresentar-lhe o parceiro de negócios que pode dar a volta a tudo para si.
As grandes ideias não se espalham sozinhas?
É ótimo pensar que, se baixarmos a cabeça e produzirmos as o melhor conteúdo possível que podemos criar, que o nosso conteúdo voará pela Web com asas mágicas e encontrará um público.
É ótimo pensar assim, mas não funciona.
A Web é social. Sempre foi, sempre será. São as pessoas que partilham conteúdos, as pessoas que falam dos melhores negócios, as pessoas que criam os negócios de que vale a pena falar.
A Apple fez a sua parte ao conceber o iPod – foram os clientes que espalharam a palavra. (E depois voltou a fazê-lo com o iPhone, o MacBook Pro, o MacBook Air, o iPad, ad nauseum).
O Evernote fez a sua parte ao criar uma pequena aplicação útil e bem concebida – foram os clientes (incluindo muitos segundos clientes não pagantes) que deram a conhecer ao mundo o quão fantástico era.
A Dos Equis fez a sua parte ao criar uma série inteligente e exagerada de anúncios com “grandes ideias” para contar histórias que assumiram todos os riscos correctos. Foram os seus clientes (mais uma vez, muitos deles segundos clientes que não bebem a cerveja) que não conseguiram parar de falar sobre os anúncios – levando a um aumento de 22% nas vendas, de acordo com a empresa.
Os segundos clientes são incansáveis. Percorrem a Web – toda a Web, não apenas o seu cantinho confortável – para encontrar os clientes perfeitos para o seu negócio.
Mas precisa de lhes dar o que eles querem.
O que o segundo cliente precisa de si
O conetor de conteúdos precisa de algumas coisas de si –
- O seu conteúdo precisa de ser bom. Muito bom. Coisas finas, fracas e genéricas não o vão fazer. Se não sabe como criar algo épico, faça uma parceria com alguém que saiba.
- O seu site precisa de ter um apelo imediato. Se parecer spam, duvidoso ou simplesmente horrível, os conectores não vão querer enviar o seu público para lá.
- O seu site precisa de ser seguro. Nada faz o seu segundo cliente parecer pior do que enviar o seu público para um site infetado com malware.
- Acima de tudo, o seu conteúdo tem de fazer com que os conectores pareçam incrivelmente inteligentes e fixes por o partilharem.
Os conectores inteligentes sabem que o seu primeiro dever é para com o seu público. Se ajudar os conectores, proporcionando ao seu público uma excelente experiência, será recompensado.
O seu primeiro cliente está em primeiro lugar
Agora, há algumas “empresas” por aí que têm milhões de segundos clientes … e não têm suficientes primeiros clientes.
A sua principal razão para estar no negócio é servir os seus clientes. Tornar as suas vidas melhores de alguma forma que seja significativa para eles.
O mundo pode falar bem de si – mas se não servir clientes pagantes, o seu negócio vai desmoronar e morrer. Não importa a quantidade de fundos que consiga angariar. Não importa o quanto se torne o queridinho das redes sociais.
Eles vêm primeiro. As suas opiniões são as que mais importam.
Mas no século XXI, no mundo globalmente hiper-conectado em que vivemos atualmente, os segundos clientes são uma forma inestimável de encontrar aqueles primeiros clientes perfeitamente adoráveis.
Esta é a segunda parte da série Content Connections
Este post é apenas uma parte de uma série que fala sobre como estabelecer ligações com outros editores da Web – os tipos de ligações que servirão o seu negócio.
É a outra metade do marketing de conteúdos – o que acontece depois de ter criado algo que vale a pena ler.
Para obter a série completa, fique atento aqui no Copyblogger. Se ainda não o fez, porque não subscreva por e-mail para ter a certeza de que não perde nenhum dos posts.
Pode ler o primeiro post aqui: