O seu site resiste ao teste das montras?

A experiência de ir às montras pode ser uma desilusão.

Um belo mostruário atrai-o, mas leva-o a uma loja com uma má seleção e um péssimo serviço ao cliente. O que significa que tem de dar meia volta e regressar à rua para continuar a sua procura.

As empresas online também têm montras – ou, pelo menos, uma boa contrapartida.

Se está a fazer negócios online, pode ficar surpreendido por saber que a sua montra pode estar a fazer promessas que a sua loja não cumpre.

Acompanhe-me enquanto eu e a minha filha compramos novas botas de chuva e descobrirá o que funciona e o que não funciona quando está a criar uma “montra” online para atrair os seus clientes para a compra.

Procuramos as mesmas coisas que a maioria das pessoas procura quando faz compras: boa seleção, produtos de qualidade, uma experiência de compra agradável, excelente serviço ao clientee um preço que pudéssemos pagar.

Muitas montras pareciam prometer estas coisas.

Como aquela ali. São essas as botas que estamos à procura?

Aventurámo-nos a entrar na loja.

Loja 1: Está alguém em casa?

Quando os nossos olhos se adaptaram à loja, reparámos que estava escuro e que era um pouco difícil perceber o que estavam a vender. O local parecia abandonado e ninguém se aproximou para nos ajudar.

Tínhamos visto um par de botas na montra, mas agora que estávamos lá dentro, não tínhamos a certeza de que vendiam botas.

Tinham sapatos, mas não havia ordem na sua apresentação. Não pareciam estar organizados por sapatos de homem e de senhora. Não estavam expostos por tamanho ou estilo. Estavam colocados aleatoriamente na loja e não havia ninguém para nos ajudar a encontrar o que estávamos à procura.

Afastámo-nos, voltámos para a rua e continuámos a procurar.

Loja 2: Abordado por um prostituto

Alguns passos depois da primeira loja, vimos outra montra. Estava cheia de luz e apresentava botas organizadas por estilos de homem e mulher. Era fácil ver que tinham muito stock.

Fomos para dentro.

Esta loja parecia muito melhor à primeira vista. Mas a música alta que tocava ao fundo era muito difícil de aguentar. As paredes da loja estavam pintadas com cores fluorescentes. Era uma distração e difícil de focar.

Um vendedor aproximou-se. Esforçou-se por falar por cima da música e perguntou-nos em voz alta o que procurávamos.

Dissemos que procurávamos botas de chuva e ele levou-nos a uma exposição de botas de couro com saltos agulha de 5″. Tentou convencer-me de que estas botas se aguentariam bem à chuva e, além disso, as pernas da minha filha pareceriam mais compridas.

Reparei que as botas custavam 485,00 dólares e perguntei-me se isso teve algo a ver com a sua recomendação.

Fingi que precisava de fazer um telefonema urgente e saímos à pressa.

Loja 3: A nossa sorte muda

Nesta altura, estávamos um pouco frustrados.

As duas primeiras lojas tinham feito uma promessa com as suas montras. Entrámos na expetativa de encontrar o que nos chamou a atenção na montra. No entanto, uma vez lá dentro, a experiência de compra desmoronou-se.

Nesta altura, já estávamos um pouco cansados, mas continuámos a andar, na esperança de ver outra montra que nos chamasse a atenção.

E desta vez, finalmente tivemos sorte.

A montra parecia organizada e apelativa. As botas estavam agrupadas, divididas em estilos de homem e mulher, e organizadas por cores.

Uma atmosfera espaçosa e tranquila saudou-nos quando entrámos. Havia muito espaço para percorrer os corredores e observar os produtos mais de perto. Percorremos a mercadoria e encontrámos logo a secção das botas.

Quando nos deslocámos para essa parte da loja, apareceu um vendedor. Informou-nos que todas as botas estavam com uma redução de 50% esta semana e que nos podia ajudar a encontrar o que procurávamos.

Começámos a sentir sortudos que escolhemos esta semana para entrar nesta loja em particular à procura de botas.

Encontrámos o estilo de que ela gostava, mas não as tinham em cor-de-rosa. A minha filha queria muito umas botas de chuva cor-de-rosa.

Perguntámos ao vendedor o que podíamos fazer e ele teve uma óptima resposta para nós. Eles podiam encomendar as botas no seu tamanho, em cor-de-rosa. Eles entregavam-nas sem qualquer custo e ela recebia-as no dia seguinte.

Entreguei-lhe alegremente o meu cartão de crédito. Vitória!

Qual é a sua loja?

Se pensa que esta é uma lição apenas sobre sítios de comércio eletrónico como a Amazon ou a Zappos, pense novamente.

Todos os sites oferecem uma experiência aos seus leitores. E cabe-lhe a si certificar-se de que o seu site, em particular a sua página inicial, oferece o que eles querem.

Quando as pessoas chegam à página inicial do seu site, qual destas lojas reflecte a sua experiência? A sua página inicial é pouco convidativa e desorganizada? É brilhante, barulhenta e não é muito útil?

Ou faz com que as suas ofertas sejam fáceis de folhear e atraentes para se inscrever ou comprar?

Dispõe de sistemas de ajuda, como páginas de FAQ e formulários de contacto, para que seja simples para o seu cliente obter respostas às suas perguntas?

Facilitou a procura de conteúdos excelentes que lhes dão exatamente o que procuram? Tudo na página está orientado para garantir que eles encontrem exatamente o que querem?

Acompanha o que o seu cliente procura para ter a certeza de que está a apresentar o que ele pretende comprar?

A sua página inicial faz uma promessa, tal como uma montra. Se estiver bem configurada, os clientes clicarão para entrar e saber mais.

Depois de o encontrarem, será que vão comprar as suas botas?