Se tivesse perguntado às pessoas o que queriam, elas teriam dito cavalos mais rápidos.
~ Henry Ford
Uma citação muito espirituosa, não é?
Provavelmente já a ouviu antes. (Mesmo que Ford nunca o tenha dito de facto.)
Eu sei que sim.
Mas o que me tenho apercebido ultimamente é que não tenho aplicado a sua essência à minha própria escrita, muito menos à criação de produtos para o meu negócio online.
Na verdade, é um cenário bastante engraçado.
Os meus dois primeiros posts deste ano foram sobre começar um blogue em 2014 e depois perguntar ao meu público o que ajuda para blogues que queria em 2014.
Este último teve mais de 200 comentários.
Mas o que realmente me interessou foi o facto de 95% dos comentários nesses posts serem sobre problemas que o meu público estava a ter… mas não sobre as soluções que queriam. Eles simplesmente não sabiam, mesmo quando eu lhes perguntava diretamente.
Acontece que isso é meu trabalho.
Pense nisso por um segundo. Faz todo o sentido.
O seu público não vem ao seu blogue porque todos já sabem exatamente o que vai resolver todos os seus problemas. Se soubessem isso, provavelmente não estariam a ler o seu material!
A razão pela qual as pessoas visitam o seu site é porque pensam que você tem respostas. Ou, pelo menos, um caminho para as aproximar das respostas.
Elas não sabem o que querem.
Não se trata de ser mal-educado
Isto não é de forma alguma uma coisa degradante a dizer sobre as pessoas maravilhosas que visitam o meu sítio Web.
É apenas honesto.
Eles não sabem o que querem, tal como eu não sei o que quero quando leio Moz porque acho que vai resolver alguns dos meus problemas de SEO ou O Nova Iorquino porque acho que me vai ajudar a decidir se deixar de comer plantas e carne.
Ao compreender a motivação deste público, posso aprender muito mais sobre o tipo de material que ele realmente gosta de consumir.
Trata-se de colmatar essa lacuna
No meu último post aqui, sobre porque é que odeio o Copyblogger, passei alguns parágrafos a falar da razão pela qual Brian Clark e a equipa da Copyblogger Media têm tido tanto sucesso neste espaço.
O principal objetivo é compreender uma necessidade e satisfazê-la, muitas vezes antes de as pessoas se aperceberem de que têm uma necessidade.
Temas responsivos para WordPress são um exemplo perfeito disso.
O StudioPress estava a criar essas coisas antes mesmo de a maioria de nós saber para que serviam. Quando nos apercebemos que os dispositivos móveis estavam a tomar conta de tudo e que o responsivo era a próxima grande novidade, a equipa do StudioPress já tinha criado um mercado próspero para os vender.
Ninguém lhes pediu para o fazer.
Ninguém lhes disse que precisavam de o fazer.
Mas Brian Clark e Brian Gardner sabiam que os proprietários do site iriam teria essa necessidade. Especialmente importante, eles sabiam que o público principal existente o faria.
Isto faz-nos pensar no que é que aqueles tipos andam a fazer no Novo Rainmaker …
Nunca pensei nisso!
Se um leitor chegar ao fim do seu artigo e proclamar espontaneamente: “Nunca pensei nisso!“, então sabe que está a fazer alguma coisa.
De facto, é uma boa ideia ter isso em mente quando estiver a escrever e a pesquisar os seus artigos.
O que é divertido aqui é que, para pensar em tópicos que provocam essa resposta, muitas vezes você tem que estar ativamente envolvido no seu nicho … experimentando, ajustando, tentando e falhando com um monte de idéias diferentes o tempo todo.
Muitas vezes, vai criar o produto porque precisa dele e ainda não existe.
Foi assim que surgiu o iPod.
O Walkman foi inventado porque o diretor executivo da Sony queria ouvir música nas viagens de avião.
Por vezes, o seu trabalho como bloguista (ou redator) é diga às pessoas o que elas precisam, porque você entende que está a preencher uma lacuna que elas ainda nem sequer vêem.
Para quê perguntar-lhes o que querem se ainda não sabem?
O texto deve ligar a pessoa à necessidade
Digamos que identificou uma necessidade no seu mercado e quer criar uma publicação no blogue, um curso eletrónico ou um produto para ajudar a resolvê-la.
Bem, o que é que acontece se a sua ideia for um pouco demasiado à esquerda do centro para o seu público?
E se eles realmente do precisa da coisa … mas não está preparado para a aceitar?
É aí que entra a cópia.
O seu artigo ou página de destino deve ser a história ou o estudo de caso que mostra às pessoas porque é que elas precisam (e querem) esta coisa em particular. A função desse texto é fazer as introduções de forma a que as pessoas percebam porque é que o querem.
Um dos melhores exemplos digitais disto é Chris Ducker. O seu blogue e podcast são métodos de qualidade incrivelmente elevada para converter as pessoas às suas ideias sobre outsourcing e assistentes virtuais.
Mesmo que ache que não precisa de ajuda, vai começar a pensar duas vezes depois de ouvir sobre os sucessos que ele e outros estão a ter.
A parte realmente divertida?
É proprietário de empresas nas Filipinas que o podem ajudar com tudo isso. Assim, não só o seu blogue e podcast aumentam a sua própria reputação como especialista nesta área, como também promovem indiretamente os seus outros negócios.
Perfeito.
Ouvir não é sinónimo de perguntar
Gostaria de terminar este artigo dizendo que ouvir o seu público e o seu mercado-alvo não significa necessariamente pedir eles.
Se perguntar a uma pessoa o que ela precisa, ela pode não saber.
Mas se ouvir atentamente os problemas que ela tem, pode descobrir o que ela realmente gostaria de ver de si.
Agora é consigo …
O que é que aprendeu ao ouvir o seu público?
Há por aí algum site que considere ser particularmente competente nesta matéria?
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Imagem Flickr Creative Commons cortesia da Biblioteca Pública de Boston, Coleção Leslie Jones.