Há uma nova peça de legislação no Canadá – conhecida como CASL – que está a agitar alguns profissionais de marketing de conteúdos.
Entra em vigor na terça-feira, 1 de julho, e é uma tentativa de grande alcance para regular a comunicação eletrónica (correio eletrónico, mas também textos e conversas nas redes sociais) de natureza comercial.
Como é habitual quando se fala de mudanças na Web, há muita agitação e ruído à volta do assunto. Mas se tem seguido as melhores práticas de marketing por correio eletrónico, não é tão assustador como pode parecer.
Antes de mais: não sou seu advogado e não posso dar-lhe conselhos específicos sobre se as práticas particulares de correio eletrónico da sua empresa estão em conformidade com a nova lei.
Mas eu pode partilhar consigo o que aprendi enquanto pesquisava sobre o assunto para o nosso próprio negócio e dar algumas garantias gerais. Apesar de algumas potenciais multas, a lei, no geral, está muito em linha com o que os bons profissionais de marketing de conteúdos já estão a fazer.
Esta publicação não cobrirá todas as linhas da lei, mas dar-lhe-á as directrizes gerais, bem como recursos adicionais para si, se quiser aprofundar a CASL.
Os pontos principais
Em primeiro lugar, CSAL significa Legislação anti-spam do Canadáe aplica-se ao correio eletrónico e a outros endereços electrónicos no (espere por ele) Canadá. No caso dos endereços de correio eletrónico, são definidos como aqueles que terminam com o domínio de topo .ca. Por exemplo:
Dude@DontSpamMeBro.ca
Portanto, não, tecnicamente não precisa de se preocupar com nenhuma destas disposições para os membros do seu público que vivem fora do Canadá.
No entanto, na sua maior parte, esta legislação está alinhada com a forma como deve lidar com o seu conteúdo e comunicação, tanto para cumprir várias leis internacionais e para ter uma relação eficaz e produtiva com os seus clientes e potenciais clientes.
Atualização: Para esclarecer, a lei aplica-se a qualquer pessoa que viva no Canadá, mesmo que não esteja a utilizar o domínio .ca. Isto é algo que deveria estar a fazer de qualquer forma, por isso seja inteligente e faça o que é correto para cada assinante.
A CASL tem três disposições principais:
- Precisa de ter o consentimento (permissão) do seu público para lhe enviar mensagens comerciais.
- Precisa de fornecer informações específicas informações de identificação nas suas mensagens, tais como o endereço do sítio Web, o endereço e o número de telefone, o nome da empresa, etc. Os proprietários de empresas com sede em casa não são obrigados a incluir o seu endereço de casa.
- Precisa de um cancelamento simples da subscrição nas suas mensagens.
Tem um consentimento implícito se se tratar de um cliente existente – espera-se que mantenha alguma comunicação com as pessoas que já têm uma relação comercial consigo.
Espero que isto não atinja o terror no coração de muitos leitores do Copyblogger. Estas são todas as melhores práticas de marketing por e-mail bem estabelecidas – pode ler mais sobre elas no nosso ebook:
Email Marketing: Como enviar e fazer crescer o seu negócio
O problema da CASL é que estas disposições se aplicam a outras formas de comunicação eletrónica para além do correio eletrónicoincluindo mensagens de texto e mensagens em serviços de redes sociais, como as mensagens directas do Twitter e até mensagens @ públicas.
Este último ponto é objeto de muita incerteza e os especialistas em correio eletrónico com quem falei mostraram-se cépticos quanto à possibilidade de a lei ser aplicada de forma tão abrangente como parece estar redigida.
O que fazer para cumprir a lei
Em primeiro lugar e acima de tudo, execute o seu programa de marketing por correio eletrónico com base no princípio da permissão. Por outras palavras, envie conteúdos a pessoas que tenham pediu para o receber.
Isso significa não comprar listas de e-mail e não usar “anexos de e-mail”, que o ClickZ explica ser “a prática de combinar dados de clientes conhecidos (nome, sobrenome e endereço postal) com o banco de dados de um fornecedor para obter endereços de e-mail”.
Se é uma pessoa que acrescenta um endereço de correio eletrónico à sua lista quando alguém numa reunião ou conferência lhe dá um cartão de visita, eu também deixaria de o fazer. Embora a própria CRTC (Canadian Radio-television and Telecommunications Commission) diga nas suas FAQ que pode não seja mau, é francamente rude e um mau hábito. E pode potencialmente deixá-lo vulnerável a uma queixa de spam, uma vez que não tem provas do consentimento da pessoa para receber o seu correio eletrónico.
Aproveite esta oportunidade para deixar de fazer algo que não deveria estar a fazer.
O ClickZ sugere no seu artigo abrangente sobre CASL que também deve abandonar o hábito (se é que o está a fazer agora) de utilizar apelos à ação “FTAF” (reencaminhar para um amigo) nas suas mensagens de correio eletrónico. Em vez disso, coloque-os na sua conteúdo, incentivando a partilha social de conteúdos baseados na Web em vez da transmissão de mensagens comerciais por correio eletrónico.
Até que haja maior clareza sobre o âmbito de aplicação da componente de redes sociais da lei, seria provavelmente mais seguro não enviar mensagens comerciais a indivíduos canadianos em plataformas de redes sociais, a menos que tenham alguma relação consigo. (Seguiram a sua empresa no Twitter, “gostaram” da página da sua empresa no Facebook, etc.) Se tiver pessoal a tratar deste tipo de contacto, informe-os sobre a CASL.
Por fim, embora isto não esteja explicitado na lei, é inteligente certificar-se de que tem uma relação positiva e empenhada com a sua lista de correio eletrónico. (Caso contrário, qual é o objetivo de ter uma lista de correio eletrónico?)
Envie conteúdos com frequência suficiente (sem inundar as suas caixas de entrada) para que os seus subscritores saibam quem é e tenham uma associação positiva consigo. Mantenha os leitores envolvidos e atentos com conteúdo benéfico e interessante. Faça isso e siga as regras de boas práticas, e estará em boa forma.
Leia mais
Se quiser ler mais sobre a CASL, aqui estão alguns dos recursos mais úteis que encontrei enquanto pesquisava a nova lei:
Se ainda tiver dúvidas, dirija-se à nossa discussão no Google+ e veremos se conseguimos descobrir as respostas. Como sempre, se quiser ter 100% de certeza de que está em conformidade, o seu advogado é a pessoa certa para falar.
Vou deixar Hunter Boyle, Gestor Sénior de Desenvolvimento Comercial da AWeber, tem a última palavra:
A CASL sublinha a importância de utilizar o correio eletrónico e os canais digitais como ferramentas de construção de relações. Ou seja, não se trata apenas de “disparar” nomes, mas de enviar informações relevantes a pessoas que as desejam e que o confirmaram ao optarem ativamente por receber actualizações. Se é assim que está a aumentar a sua audiência digital e se mantém as suas listas limpas e activas, está em boa forma. Caso contrário, ou se estiver a comprar listas de correio eletrónico, considere isto como uma chamada de atenção.