Talvez tenha reparado que alguns dos seus colegas empresários estão a ficar um pouco fartos do Facebook.
Se está a tentar utilizá-lo para fazer crescer o seu negócio online, pode ter-se juntado a eles. Pode estar cansado do alvo móvel que o marketing do Facebook apresenta. Pode estar irritado com as novas “funcionalidades” que parecem tornar a experiência pior, e não melhor.
E, claro, muitas pessoas estão a falar sobre o mais recente agravamento – a questão de saber se as actualizações, imagens e links da sua Página estão ou não a chegar a um número suficiente de fãs.
Mas há coisas que ainda estão a funcionar – e a funcionar bem – no Facebook. Por isso, se vai ficar com ele, vamos ver o que faz trabalhe.
Antes de entrarmos nos pormenores, vamos recuar e abordar um conceito muito importante que o ajudará a compreender como funciona o Feed de notícias do Facebook: EdgeRank.
O que é o algoritmo EdgeRank do Facebook?
Talvez já tenha ouvido falar do EdgeRank. Talvez tenha lido que é uma força maléfica para manter as suas publicações fora do alcance dos seus fãs. E, de certa forma, isso é verdade. O EdgeRank é o algoritmo proprietário do Facebook que determina o que vai para o Feed de notícias de cada pessoa no Facebook.
O utilizador médio do Facebook tem 245 amigos – de acordo com um recente Pew Research estudo. Como um utilizador do Facebook está ligado a muitas Páginas e Grupos, o Feed de notícias seria mais parecido com um feed do Twitter se visse todas as histórias publicadas por cada amigo, Página e Grupo a que está ligado.
(Fique comigo, sei que algumas pessoas gostariam de ver todas as publicações, e já lá chegarei).
O Facebook é semelhante ao Google no sentido em que quer mostrar as coisas mais interessantes no Feed, tal como o Google quer mostrar-lhe os itens mais relevantes para uma pesquisa. Por isso, o Facebook regista o seu comportamento no Facebook.
Vamos dar uma olhada na fórmula real do EdgeRank:
Antes de nos assustarmos com esta equação matemática, vou resumi-la a um conceito simples – conteúdo fresco e interessante ganha. Mas há uma pequena reviravolta: você tem que continue a ser interessante. Vamos aprofundar e descrever os três factores que entram nesta fórmula.
Afinidade é uma medida da frequência com que uma pessoa interagiu com o conteúdo de outra pessoa ou Página no passado. Assim, posso gostar, partilhar ou comentar todas as publicações da minha amiga Beth e, por isso, o Facebook apercebe-se de que considero o conteúdo da Beth interessante. O Facebook certifica-se de que as publicações da Beth vão sempre para o meu Feed de notícias.
Mas a Beth pode achar as minhas publicações aborrecidas e sem graça. Nunca gosta ou comenta as minhas publicações. (Maldita seja a Beth.) O Facebook não coloca as minhas publicações no Feed de notícias da Beth. Isto funciona da mesma forma com as Páginas de que gosta, mas é mais uma via de sentido único.
Por isso, os proprietários de Páginas têm de se certificar de que o seu conteúdo é interessante e que estão a incentivar os Gostos, comentários e Partilhas, para que as suas publicações continuem a aparecer nos Feeds de Notícias dos seus Fãs.
Peso é uma medida de quantos comentários, curtidas e partilhas uma publicação está a receber – uma espécie de “concurso de popularidade” da publicação. Quanto mais popular for a publicação, maior será a probabilidade de o Facebook a mostrar no seu Feed de notícias, mesmo que não tenha tido uma “afinidade” com essa pessoa ou página no passado.
Digamos que nunca tenha interagido com as publicações da Fan Page do Denny’s, apesar de ser um fã. Um dia, todos os meus amigos estão a comentar um dos seus posts sobre Moons over My Hammy. O Facebook decide que talvez eu também queira ver essa publicação e coloca-a no meu Feed de notícias.
Decadência é basicamente a idade da publicação. O Facebook mostra normalmente o conteúdo recente no seu Feed de notícias, mas uma publicação mais antiga que tenha um peso ou afinidade mais elevados pode superar uma publicação mais recente menos interessante.
Agora que temos o EdgeRank definido, quero certificar-me de que sabe que é um algoritmo proprietário e que ninguém, para além do Facebook, pode “medir” o seu EdgeRank. O melhor indicador que tem para saber quanta interação está a receber na sua Página é o seu As pessoas estão a falar sobre isto Número.
O número de Pessoas a falar sobre isto (ou PTAT) inclui todas as seguintes actividades que ocorrem na sua página durante um período de uma semana:
- Gostar de uma página
- Publicar no mural de uma página
- Gostar, comentar ou partilhar uma publicação de página (ou outro conteúdo de uma página, como fotografias, vídeos ou álbuns)
- Responder a uma pergunta publicada num evento
- Mencionar uma página numa publicação
- Marcação fotográfica de uma página
- Gostar ou partilhar um negócio de check-in
- Fazer o check-in num local (se a sua página tiver um local fundido com ela)
Todas estas actividades equivalem ao envolvimento com uma Página. Todas elas aumentarão a afinidade entre um fã e a sua página.
Se dividir o seu PTAT pelo número total de Fãs, obtém um número que pode comparar com outras Páginas para ver como o envolvimento delas se compara ao seu. O número Pessoas que falam sobre isto é uma informação pública.
Uma Página saudável normalmente tem uma percentagem de PTAT de 2% ou mais.
OK, agora que estamos todos na mesma página (por assim dizer), vamos ver o que está a funcionar agora e abordar algumas das teorias de conspiração do Facebook que estão a circular.
As imagens têm mais envolvimento, o texto tem mais alcance
As imagens estão a arrasar, obtendo mais comentários, gostos e partilhas em geral. Um estudo da Hubspot concluiu que as fotografias estavam a obter
E um pequeno facto surpreendente é que os utilizadores do Facebook estão a carregar 300 milhões de imagens por dia. São muitas imagens de gatos.
Então isso significa que só deve publicar fotografias? Não necessariamente.
Um fenómeno recente veio à tona e foi confirmado por muitos proprietários de páginas e analistas de números que As mensagens de texto têm tido um alcance muito mais elevado. O que significa que essas publicações estão a chegar a mais feeds de notícias dos seus fãs.
Se olhar para o seu próprio Facebook Insights e ordenar pela coluna Alcance, pode ver se isto é verdade para a sua Página. O símbolo de aspas verde ao lado da publicação indica que se trata de uma publicação de Texto.
Então, deve publicar apenas mensagens de texto? Não necessariamente. Agora, pegue nesses mesmos Insights e ordene-os pelo número do Talking About This para ver quais as publicações que estão a obter mais envolvimento. Também pode ordenar pela coluna “Utilizadores envolvidos”, que mede as publicações em que as pessoas clicaram mais. Provavelmente, verá um conjunto semelhante de publicações, mas talvez mais publicações com links.
Então, o que deve publicar? Aqui tem a resposta – variedade. Uma vez que as mensagens de texto estão a chegar a um maior número de fãs neste momento, certifique-se de que publica algumas mensagens de texto. Uma vez que as fotografias estão a obter mais envolvimento, publique algumas delas.
E como quer criar um link para o seu blogue ou sítio web para gerar tráfego, coloque links!
Certifique-se apenas de que está a observar as suas próprias estatísticas e não a confiar no que os outros lhe dizem para publicar. Veja o que funciona para si.
A verdade sobre os Posts Promovidos
Muitas pessoas têm especulado que o Facebook não está a mostrar deliberadamente as publicações da Página do Facebook no Feed de notícias para aumentar as receitas de publicidade.
O facto é que o Facebook é uma empresa pública e precisa de ganhar dinheiro. Não creio que vá permitir um êxodo em massa de marcas e empresas para fora da plataforma – acredito que haverá sempre um equilíbrio entre o alcance pago e gratuito para as empresas.
O que sabemos é que o Facebook fez alterações ao seu algoritmo em setembro que resultaram numa diminuição dos números de alcance de muitas Páginas. O Facebook altera continuamente o seu algoritmo – outra razão para não confiar nele como único sítio para o seu marketing.
As publicações do Facebook nunca atingiram 100% do seu público. O importante a reter é que, se tiver um bom envolvimento na sua página do Facebook, vai alcançar mais público gratuitamente do que as páginas que têm um fraco envolvimento. Por isso, seja interessante!
Mas se quiser que algumas das suas publicações sejam colocadas no feed de notícias dos seus fãs, a Publicação promovida pode ser uma boa forma de o fazer. O Post Promovido só entra no Feed de Notícias dos seus actuais Fãs.
Já agora, recomendo-lhe vivamente não o faça opte pela opção Amigos dos fãs que é oferecida. Há demasiados relatos de mensagens enviadas para pessoas não direccionadas que não fazem sentido para a sua Página anunciar.
Quando deve utilizar uma Publicação promovida e como pode tirar o máximo partido do seu investimento? Sugiro que os utilize se o seu envolvimento tiver diminuído significativamente e para mensagens de marketing ocasionais.
Certifique-se de que as publicações que promove são divertidas, interessantes e valiosas para o seu público. Promover conteúdo que os seus leitores não querem não lhe vai servir de nada. Podem ser uma boa ferramenta para reengajar o seu público, mas só conseguirá obter uma boa resposta de gostos, partilhas e comentários com conteúdo amigo do público. Mais uma vez, eu usá-los-ia com moderação para mensagens de marketing.
E as listas de interesses?
Talvez tenha visto as publicações de Páginas a dizer aos seus Fãs para os adicionarem a uma Lista de interesses.
Mas ajuda-o? Sim – mais ou menos. Mas o leitor tem de se lembrar de clicar na Lista de Interesses para ver as mensagens de vez em quando, o que muitas pessoas não se lembram de fazer. Quando alguém cria uma Lista de Interesses, esta aparece no canto inferior esquerdo da sua página inicial.
Quando o utilizador clica na lista de interesses, vê as mensagens das páginas ou pessoas que colocou nessa lista. Mesmo isso não é perfeito. Se a lista for grande, o Facebook continua a não mostrar todas as actualizações. Mas pode também educar os seus Fãs sobre a utilização das Listas de interesses, uma vez que não faz mal nenhum.
Feed de páginas do Facebook
O Facebook introduziu recentemente o Feed de páginas na página inicial dos perfis pessoais. É semelhante às listas de interesses do Facebook, mas o Facebook adicionou automaticamente todas as páginas de que os utilizadores gostam atualmente a esta lista. Tudo o que tem de fazer é clicar no Feed de Páginas para ver um Feed de Notícias dedicado às actualizações das Páginas.
Isso também não é perfeito. (Começa a parecer-lhe familiar?) Encontrei muitas actualizações em falta, e muitas vezes não estão por ordem cronológica. Mas, mais uma vez, isto só pode ajudar a sua Página a ser mais visível para o seu público, por isso informe o seu pessoal sobre esta opção.
Notificações da página do Facebook
Mais uma ferramenta sofisticada que o Facebook lançou é a opção de os seus Fãs solicitarem uma notificação do Facebook (o pequeno ícone do mundo que aparece na barra de menu superior do Facebook) sempre que uma Página publica uma nova atualização. Tudo o que precisa de fazer é ir à própria Página, passar o rato sobre o ícone Gostou e, em seguida, clique em Obter notificações.
Mais uma vez, não é perfeito. As pessoas têm de estar atentas às suas notificações e, se receberem demasiadas notificações, podem perder a sua atualização. Mas eu recebo as notificações das Páginas que solicitei. Mais uma tática para a pasta “isto não faz mal”.
A fórmula mágica para o sucesso no Facebook
Aqui está a fórmula mágica – não existe uma fórmula mágica!
O Facebook está sempre a mudar. Nem todas essas alterações funcionam da forma que é suposto. E a experiência do utilizador pode não ser a mesma de página para página.
O público de cada pessoa é diferente e responde a diferentes tipos de conteúdo. Por isso, observe as suas próprias estatísticas, experimente coisas diferentes e acompanhe os seus resultados. A fórmula mágica é criar o bom conteúdo e actualizações envolventes que o seu público deseja.
Correndo o risco de nos estarmos a repetir, a moral da história é não confie demasiado no Facebook para o seu marketing. Certifique-se de que está a gastar tempo e esforço a converter esses fãs em assinantes de e-mail oferecendo-lhes brindes, webinars ou outros brindes.
E, claro, certifique-se de que as suas mensagens são divertidas e interessantes. Chama-se a isto rede social por uma razão.
E você? O que está a funcionar neste momento na sua página do Facebook? O que o está a deixar louco? Está frustrado com todas as mudanças? Deixe-nos saber a sua opinião nos comentários!