Estou aqui hoje com um lembrete sobre uma verdade muito importante quando se trata de estratégia de conteúdo: a investigação é tudo.
Quando avalio estratégias de texto e conteúdo, vejo frequentemente o que equivale a conteúdo imitador.
Não que estas pessoas estejam a roubar. Não.
Normalmente, é evidente que estão a trabalhar com base em informações limitadas (talvez o seu cliente esteja de boca fechada) ou simplesmente a olhar à sua volta para ver o que todos os outros estão a fazer – e depois criam algo semelhante e seguro.
Ambas as abordagens vão levá-lo a uma estratégia de conteúdo que é DOA: Morta à chegada.
Aqui estão seis áreas que deve pesquisar para evitar isso, para que a sua marketing de conteúdos capta – e mantém – a atenção do seu público.
1. Consumidores
A sua investigação deve começar e terminar aqui.
Este passo não é sobre a sua empresa ou a empresa do seu cliente. Também não se trata do que você ou o seu cliente pensam sobre o consumidor.
Ponha todas as opiniões de lado.
Em vez disso, entreviste cerca de uma dúzia de potenciais clientes e uma dúzia de clientes actuais.
Leia o que as pessoas dizem sobre a empresa ou o produto nas redes sociais e em fóruns. Veja as críticas na Amazon. Envie pesquisas.
Descubra as esperanças e os receios dos clientes. Crie uma mapa de empatia, mapeie o experiência do clientee construa um persona.
E depois continue a compreender o seu cliente. Ad nauseam.
Os consumidores devem informar o conteúdo que produz.
2. Concorrentes
Examine os concorrentes directos e indirectos.
Os concorrentes directos são empresas que competem com produtos semelhantes pelos mesmos clientes.
Os concorrentes indirectos são um pouco mais difíceis de encontrar.
Por exemplo, digamos que é um comissão de vinhos online.
Os concorrentes directos seriam outras comissões de vinho em linha, lojas de vinho, adegas, etc. Os concorrentes indirectos seriam os vendedores de outras categorias de álcool (destiladores de aguardente e microcervejas por correspondência).
Mas outros concorrentes indirectos poderiam também incluir drogas que induzem o relaxamento e a euforia (um bar de marijuana, por exemplo).
O seu trabalho, comerciante de conteúdos, é compreender todas as opções que existem.
E então crie um proposta de valor para a sua estratégia de conteúdos que faz de si o único óbvio escolha.
E, já agora, se isto lhe parece muito trabalhoso – é mesmo.
3. Empresa e produto
O seu próximo passo é saber tudo sobre a empresa e o produto. Isto é bastante simples.
Fale com executivos, vendedores, programadores, engenheiros, a equipa de apoio ao cliente e o pessoal do help desk.
Leia os testemunhos e as trocas de e-mails do serviço de apoio ao cliente. Procure um fio condutor que percorra toda a empresa sobre o produto.
- Está toda a gente na mesma página?
- Parece-lhe que existe um conflito de opiniões sobre o produto?
- Como é que pode criar uma mensagem unificada a partir destas diferentes perspectivas?
De seguida, utilize o produto.
Dê-o à sua família e amigos para que o utilizem. Observe as pessoas a utilizarem o produto. Ouça o que dizem sobre o produto e faça a si próprio estas perguntas:
- A opinião da empresa sobre a forma como o produto deve ser utilizado é a mesma que a do utilizador?
- As pessoas estão a utilizar o produto de formas inesperadas?
- O que é que as pessoas dizem quando utilizam o produto?
4. Canais
Os canais ajudam-no a compreender como o produto passa da empresa para o cliente.
- Como é que um potencial cliente encontra o produto?
- Quantos canais de distribuição (o método de colocar o produto real nas mãos do cliente) existem? São fiáveis?
- Os canais são testados? Regularmente?
Então precisa de compreender o que acontece após a venda.
- Qual é o grau de satisfação dos clientes com o produto?
- A satisfação do cliente é garantida? Existe uma política de devolução?
- Existe um método fiável para encorajar os clientes satisfeitos a recomendar a empresa e o produto?
A percurso do cliente é-lhe útil neste caso.
5. Tendências do sector
Siga estas quatro actividades com um olhar atento ao que se passa na indústria da empresa. Quais são as modas (popularidade a curto prazo)? Quais são as tendências (popularidade estável e a longo prazo)?
Preste atenção ao que os líderes de opinião estão a dizer. Procure nas fontes de notícias, nas contas das redes sociais e nas conversas que ocorrem nos bancos de bar e nos corredores das grandes conferências.
Inscreva-se em jornais comerciais, revistas de consumo e blogues relevantes. Fique atento às leis locais, estaduais e federais que podem afetar a empresa e o produto.
Normalmente, as grandes notícias chegam ao topo, mas se for pró-ativo, pode manter-se um passo à frente da concorrência e apanhar o vento de uma mudança no mercado antes de todos os outros.
6. Principais acontecimentos mundiais
Finalmente, o que está a acontecer no mundo?
Há acontecimentos no Sudeste Asiático que possam ter impacto na sua atividade? Talvez tenha um mercado considerável nessa zona que queira explorar, mas acabou de ser atingido por uma recessão profunda.
Ou talvez esteja a haver uma turbulência política no norte do Montana que possa perturbar o equilíbrio da liberdade na Internet.
Quem sabe? Tudo pode acontecer.
Assim, é melhor estar atento para não ser apanhado desprevenido. Também pode reconhecer uma oportunidade fácil de capitalizar um acontecimento atual.
Felizmente, manter-se a par dos acontecimentos actuais é um processo bastante simples se seguir os principais jornais online e/ou ouvir podcasts ou outros conteúdos áudio sobre notícias mundiais.
Descubra e revele algo novo
A investigação ajuda-o a encontrar o gancho surpreendente que lhe permite criar conteúdos que se destacam.
O seu objetivo é posicionar uma empresa ou um produto de modo a que, quando as pessoas pensarem no “Tópico X”, pensem na empresa ou no produto.
Não só conseguirá colocar o seu conteúdo na melhor posição possível para ganhar, como também irá desenterrar montanhas de ideias de conteúdo.
E tenha em mente que a pesquisa não é um processo único; é um costume rotineiro. Irá baixar a sua curva de aprendizagem na fase inicial da pesquisa e, depois disso, é tudo uma questão de refinamento.
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