Então, deve lembrar-se que não há muito tempo – no mês passado – eu estava muito entusiasmado com os chatbots.
Inspirei-me muito em Andrew Warner da Mixergy, que me ajudou a ver algumas coisas que eu não tinha percebido de todo sobre o formato.
Algumas semanas depois… e o Facebook anunciou que estava a a colocar todos os novos bots em espera enquanto efectuam uma auditoria massiva.
Verifica-se que ter de vestir um fato para testemunhar perante o Congresso pode tornar um fundador cauteloso.
Pode parecer incómodo, mas na verdade, a longo prazo (que é como eu me sinto), isso pouco importa. Veja porquê.
Não, os chatbots não estão mortos
Só para esclarecer isto: não há razão para pensar que isto é outra coisa que não uma pausa nos chatbots na plataforma Messenger do Facebook.
Por acaso, quem já tinha um bot a funcionar não tem problemas – isto é apenas uma pausa nos novos. Por isso, se foi um dos primeiros a adotar, tem a minha permissão para dar palmadinhas nas costas.
Agora, se se tratar de uma tecnologia de que o Facebook não gosta, ou que considera ser exploradora de alguma forma, os criadores de chatbots podem estar a passar um mau bocado.
No entanto, apesar do nome ligeiramente assustador, a tecnologia de chatbot não se baseia em qualquer tipo de exploração de privacidade que tem colocado o Facebook em maus lençóis neste momento.
Uma coisa de que gosto nos chatbots é que proporcionam uma forma adicional de nos ligarmos ao nosso público de uma forma direta.
Mas falei com algumas pessoas que realizaram campanhas de chatbot e que mencionaram que “nem sequer recolheram o e-mail”.
Não me parece que isso seja uma boa ideia.
Pense “e”, não “ou”
A tecnologia de conversação baseada em permissões pode potencialmente dar-nos outro canal de ligação, para as pessoas que preferem comunicar dessa forma. E pode haver outros canais que façam sentido, como as mensagens de texto ou o WhatsApp.
Mas sabemos que O Facebook é um texugo de mel: não se preocupa com os nossos negócios individuais, nem nunca se preocupará. Por isso, confie apenas no Messenger (ou em qualquer outra plataforma de conversação) para estabelecer ligações é inaceitavelmente arriscado.
Facebook, Google, LinkedIn, Medium e YouTube são ferramentas realmente fantásticas. Mas não confie apenas nelas. Certifique-se de que diversificou a forma como pode ligar-se ao seu público.
E a única forma de ligação que tende a ser “sua” é o endereço de correio eletrónico.
Por isso, não pense em “ou”. Pense em “e”. Sempre que puder.
O que é que faria com que o correio eletrónico funcionasse melhor?
Uma das razões pelas quais as opções de comunicação alternativas são atractivas é o facto de as caixas de correio eletrónico estarem cheias. Para algumas pessoas (como eu), são extremamente confusas.
A resposta não é: “Nunca mais envie um e-mail”.
É ótimo poder diversificar as nossas opções de ligação, mas também temos de reconhecer que vamos ter problemas, como o que estamos a ver agora com o Facebook Messenger.
Qual é a resposta?
Para ganhar a atenção do nosso público, temos de declarar guerra à confusão de conteúdos. Envie menos mensagens de correio eletrónico, mas torne as que envia radicalmente relevantes.
Durante muito tempo, isso foi bastante difícil de fazer em tempo real. Ser capaz de mudar as mensagens de forma criativa e dinâmica para que pessoas diferentes seguissem caminhos diferentes consoante o que achassem interessante – isso exigia alguns recursos significativos, tanto em termos de tempo como de dinheiro.
Por outras palavras, parecia demasiado difícil e demasiado caro.
Isso está a mudar muito rapidamente.
No Copyblogger, estamos a mudar as nossas listas para ConvertKite recomendo-o com orgulho como parceiro de marketing.
Uma das razões pelas quais adoramos o ConvertKit é o facto de uma pessoa normal – um escritor comum com uma lista de e-mails – poder configurar sequências criativas e ultra-relevantes, e depois ligá-las facilmente para que o seu público veja a coisa certa no momento certo.
Parece ótimo – e é. Mas sei, por experiência própria, que pode ser fácil sentir-se sobrecarregado por algo novo, mesmo quando a tecnologia é muito fácil de utilizar.
Para isso, estamos a organizar um workshop ao vivo sobre formas simples, mas inteligentes, de utilizar a segmentação e a automatização, para que possa reduzir o fator de sobrecarga e começar a declarar a sua própria guerra contra a confusão de conteúdos.
Workshop gratuito: 24 de abril de 2018 às 10h00 PT / 13h00 ET
O Copyblogger está a organizar um workshop online gratuito próxima terça-feira, 24 de abril que vai explicar-lhe tudo. A autora, blogger e especialista em marketing por e-mail Isa Adney, da ConvertKit, junta-se a Brian Clark para fazer uma apresentação esclarecedora que o colocará no caminho do sucesso do marketing por e-mail.
Irá descobrir:
- As chaves para um marketing por correio eletrónico moderno que funciona
- Como segmentar estrategicamente o seu público para uma melhor experiência
- Como as automatizações simples podem fazer disparar as suas conversões
- Como utilizar o correio eletrónico para obter negócios de referência (para que os contactos continuem a chegar)
- Muito mais …
O webinar começa às 10:00 da manhã do Pacífico / 1:00 da tarde do Leste no dia 24. O espaço é limitado, portanto …