Não é que isto é uma surpresa agradável?
Depois de termos publicado o a terceira parte da nossa série de três partes sobre estratégia de conteúdosBrian Clark informou-me que tinha o tópico de acompanhamento perfeito para o próximo episódio.
Claro, Sr. Clark, acho que podemos arranjar espaço para si na agenda. 😉
Considere este quarto episódio como um bónus da série de estratégia de conteúdos – e vai para o próximo nível.
A empatia é essencial porque lhe permite sentir o que os membros da sua audiência sentem, mas e se pudesse entrar nos seus corações e também se ponha no lugar deles?
Você pode. Veja como …
Neste episódio, Brian Clark, Demian Farnworth e eu discutimos:
- O que é um mapa da experiência do cliente?
- Como os mapas de experiência do cliente e os mapas de empatia o ajudam a desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdos centrada no público
- Como utilizar um mapa da experiência do cliente se tiver várias personas de clientes
- Comece por aí: Analisa o percurso atual do cliente ou o percurso ideal do cliente?
- Como é que obtém dados para tornar significativo um mapa da experiência do cliente?
- A lista de oradores da conferência Authority Rainmaker 2015
- Porquê Henry Rollins é a escolha perfeita para a palestra de encerramento do Authority Rainmaker 2015
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Notas do programa
A transcrição
[transcript]
Tenha em atenção que esta transcrição foi ligeiramente editada para efeitos de clareza e gramática.
The Lede Podcast: Entrevista com Brian Clark: O próximo passo depois dos mapas de empatia
Jerod Morris: Bem-vindo de volta ao The Lede, um podcast sobre marketing de conteúdos da Copyblogger Media. Eu sou o seu anfitrião, Jerod Morris.
Nos nossos últimos três episódios, o Demian e eu temos estado a falar sobre estratégia de conteúdos. Especificamente, discutimos a importância de compreender as visões do mundo do seu público, traçar uma narrativa com storyboarding e utilizar mapas de empatia para sentir o que o seu público está a sentir.
Considere o episódio de hoje como um bónus da quarta parte da série sobre estratégia de conteúdos, e temos um convidado especial para melhorar a discussão. Talvez já tenha ouvido falar dele. O seu nome é Brian Clark.
Muito bem, Brian. Bem-vindo ao The Lede. É sempre um prazer tê-lo no programa e, embora nem o Demian nem eu tenhamos uma voz com a qualidade da voz de Deus, como a do Robert Bruce, espero que se sinta à vontade para falar connosco.
Brian Clark: Você está bem. Demian, eu não sei.
Demian Farnworth: Estou despedido. (Risos de toda a gente.)
Demian: Eu só estou aqui. Não me vou embora.
O que é um mapa da experiência do cliente?
Jerod: Depois de o nosso último episódio sobre mapas de empatiaBrian, você disse-me que tinha o tópico de seguimento perfeito para nós. Então vamos lá. O que são mapas de experiência do cliente e como é que se baseiam em mapas de empatia?
Brian: Somos uma empresa que coloca o conteúdo em primeiro lugar, o público em primeiro lugar, e muitas pessoas que tentam entrar no marketing de conteúdos têm de inverter essa mentalidade. Têm equipas de marketing separadas, equipas de vendas e, depois da venda a nível empresarial, geralmente, têm uma equipa de experiência do cliente.
Neste caso, o ciclo de vida do cliente é visto da perspetiva da marca. Que passos é que o cliente dá em relação à empresa?
Está tudo completamente desarticulado, e os CMOs com visão de futuro, neste momento, a nível empresarial, estão a tentar fazer com que tudo seja experiência do cliente.
Um mapa da experiência do cliente está a mapear segmentos de todo esse ciclo de vida, mas é da perspetiva do cliente, como deve ser.
Entrei neste assunto e descobri uma coisa muito fixe que as pessoas que trabalham com a experiência do cliente fazem quando tentam que o marketing utilize o mesmo processo, e nós já o fazemos, mas é uma forma muito interessante de o tornar tangível para as pessoas.
Vi alguns exemplos de mapas de experiência do cliente, e vamos explicar isto um pouco mais, mas os primeiros aspectos que me saltaram à vista foram “pensar, fazer e sentir”. São todos os mesmos elementos de um mapa de empatia.
Aqui está uma maneira fácil de pensar sobre isso: Falamos sobre a jornada do comprador ou a jornada do cliente – eles são o herói. Nós somos o mentor. A nossa promessa é sermos prestáveis e fornecermos soluções. O seu mapa de empatia permite-lhe colocar-se literalmente no lugar deles.
E, depois, um mapa do percurso do cliente é constituído por vários segmentos do que as pessoas fazem frequentemente – desde o potencial cliente inconsciente até à compra inicial. Pode ser um segmento, um aspeto do ciclo de vida ou do percurso global.
Compreende o que é estar no lugar deles através do mapeamento da empatia e, depois, através do mapeamento da experiência do cliente, ou do mapeamento do percurso do cliente, entra no lugar deles, na perspetiva deles, e compreende os obstáculos que enfrentam.
Quais são os desafios que enfrenta? Quais são os pontos em que se sente bem, em que lhe quer dar um bom trabalho, um “high-five”? Todas essas fases diferentes.
Como os mapas de experiência do cliente e os mapas de empatia o ajudam a desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdos centrada no público
Há anos que falamos de percursos do comprador, percursos do cliente – eles são o herói. Falamos de Joseph Campbell e de coisas esotéricas que fazem sentido para nós porque as vivemos.
Mas o processo de mapeamento da empatia mais o mapeamento do percurso do cliente é um processo que lhe permite tornar isto muito tangível e desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdos se estiver apenas a começar.
Lembre-se que artigo que Michael King escreveu para nós sobre como preencher as lacunas da sua estratégia de conteúdos?
Nesse artigo, fala de mapas de experiência do cliente, e eu voltei a esse artigo depois de ter redescoberto o conceito, e é sólido. Funciona mesmo.
Demian: Num artigo de Chris Risdon do Adaptive Path, escreve que o mapa de experiência é “um artefacto que serve para iluminar a experiência completa que uma pessoa pode ter com um produto ou serviço”.
Agora a minha pergunta para si, Brian, é a seguinte: Porque não uma empresa? Por que não uma experiência completa que uma pessoa tem com uma empresa?
Brian: Penso que esse é o objetivo do mapa da experiência do cliente, exceto que, mais uma vez, voltando a este tipo de terminologia empresarial, que é estranho para as pessoas ouvirem de nós, mas o ciclo de vida do cliente, mais uma vez, é da perspetiva da marca. É o todo.
Em vez de um funil, o ciclo de vida do cliente é o que está a substituir o funil de vendas tradicional. Porque não termina na transação. Nós sabemos disso. Lembra-se de como representamos a nossa visão do nosso público com círculos concêntricos?
O mais frio, lá fora, na extremidade, são as redes sociais, até ao centro em brasa, que são os clientes. Os clientes repetidos e recorrentes estão no centro. É assim que vemos a audiência.
Eles não deixam de ser o nosso público quando compram, certo?
A mentalidade de colocar o público em primeiro lugar e a experiência do cliente, a visão holística do marketing até ao serviço ao cliente são completamente congruentes.
Só que nós utilizamos conteúdos, o que não acontece com muitas pessoas que trabalham com a experiência do cliente. E eu vejo-o como uma combinação perfeita.
Na experiência do cliente, fala-se de pontos de contacto e momentos de verdade, em que se interage com o cliente e se cumpre a promessa da marca ou se fracassa.
Fazemos isso com a entrega dos nossos produtos, dos nossos serviços e do nosso apoio, mas também o fazemos com o conteúdo.
Com o Plataforma RainmakerPor exemplo, quando conclui a fase de design da construção do seu site, é felicitado com a afirmação: “Bom trabalho. Veja o que fazer a seguir”.
Ou se ficar preso a tentar construir um site de membros, então é-lhe pedido que consulte o guia de construção de sites de membros. Isso está dentro de um ambiente SAS, e é o sucesso do cliente, que é uma disciplina relacionada.
Mas, mais uma vez, o objetivo não é o sucesso dos nossos clientes e consumidores?
Quer estejamos a prestar um serviço prático, quer estejamos a vender produtos e queiramos que comprem mais, quer estejamos a fazer algo recorrente, o sucesso do cliente é o objetivo.
Vamos falar mais sobre isto e, Demian, quero que escreva o post mágico sobre a experiência do cliente que seja melhor do que o post da Adaptive Path. O que vai ser difícil, porque esse é um ótimo post.
Demian: É um bom post.
Brian: É mesmo.
Como utilizar um mapa da experiência do cliente se tiver diferentes personas de clientes
Demian: E se tiver mais do que um cliente ideal? E se tiver vários perfis de persona?
E se um cliente nos conhecer primeiro através das redes sociais. Depois vai aos posts. Subscreve-se. Recebe alguns boletins informativos por correio eletrónico e diz: “Meu Deus! Esta é uma pequena comunidade fantástica”.
Depois junte-se à Autoridade. Talvez venha para o Autoridade Rainmaker e acaba por se tornar um Rainmaker.
Mas depois tem outro tipo de cliente – o tipo do StudioPress, que chega a ele por um caminho totalmente diferente. Se tem vários perfis de persona, como é que alguém faz o mapa da experiência?
Brian: Bem, esse é um bom ponto, porque só dentro da nossa empresa, os nossos clientes vão desde a pessoa orientada para o design do StudioPress até ao escritor freelancer de marketing de conteúdos, ou alguém que pode ir para o nosso programa de certificação versus talvez um puro empreendedor.
Mas volte ao processo de mapeamento de empatia. Tem de olhar para esses segmentos. A seguir, passa para as buyer personas?
Sabe quem está a percorrer esse caminho em particular e, se as suas experiências forem assim, o caminho é certamente diferente. Nós sabemos isso. Mas se a experiência do caminho é diferente com base em quem é essa pessoa, então penso que tem de ter isso em conta.
Vê como isso é tangível em comparação com estes princípios filosóficos muito esotéricos? Tem mesmo de o fazer, passo a passo, e é obrigado a pensar no que a pessoa está a pensar neste momento. O que está a fazer?
Isto é um desafio? É um momento motivador ou já é um momento de sucesso? Como é que os transformamos a todos em momentos de sucesso?
Demian: Imagine que alguém tem três perfis de persona ideais e investe tempo para criar estes mapas de experiência.
Como é que alguém conseguiu que este mapa de experiências não fosse filosófico e esotérico? Por outras palavras, qual é o resultado? Porquê investir todo este tempo em mapas de experiências? Com o que é que deveria sair daqui?
Brian: Penso que quando falamos com algumas pessoas sobre A Viagem do Herói e a perspetiva de ser Luke Skywalker, você é Obi-Wan. Algumas pessoas percebem isso de imediato. Percebem-no, correm com ele e começam a fazer mapas.
Efetivamente, fazem o mesmo exercício sozinhas, e acho que outras pessoas pensam: “Ok, eu entendo isso conceitualmente, mas o que eu faço com isso agora?”
Penso que estamos num ponto em que as pessoas percebem o conceito, mas precisam de um processo.
E sabe como eu sou, há anos que tento que as pessoas façam coisas como eu faço e, como a Sónia gosta de dizer, sou um grande tarado.
Faço muitas coisas na minha cabeça que as outras pessoas não fazem. Mesmo quando escrevo, não faço o típico primeiro rascunho.
Faço muitas coisas na minha cabeça e depois venho ter convosco e digo: “Muito bem, eis o que estamos a fazer”, e vocês dizem: “O quê?” (Risos.)
Portanto, mesmo no nosso caso, este é um processo em que se trata de um esforço de colaboração em que nos podemos sentar todos juntos, e eu posso ter começado, e temos um esboço, mas depois vocês preenchem as lacunas e ficam com este processo muito concreto.
E penso que qualquer organização, desde o freelancer solitário que faz a estratégia e a implementação do marketing de conteúdos até uma agência ou uma empresa de software como nós, pode realmente obter alguns conhecimentos sérios seguindo estes processos.
O mapeamento da empatia veio mais do mundo do design do que do mundo do marketing, e o mapeamento do percurso do cliente tem sido normalmente utilizado após a venda, em vez de fazer parte de uma experiência de marketing holística e integrada.
O que trazemos para a mesa com a nossa filosofia é toda esta ideia de “é um público”.
Quer seja um potencial cliente, quer seja um cliente – um cliente transacional, um cliente recorrente, um cliente recorrente – todos fazem parte de uma audiência.
É um pouco como o abraço em grupo. Os que estão mais perto de si são, obviamente, mais íntimos, e as pessoas do Twitter que estão cá fora, você diz, “Entre! Venha cá!”
Com a abordagem do círculo concêntrico, cada passo é um ato de conversão – um maior grau de crença de que você é a solução para o problema.
Comece por aí: Analisa o percurso atual do cliente ou o percurso ideal?
Nós fizemos isso pequeno e curto podcast com o Tom sobre o que significa realmente a crença e como esta precede a confiança. Tanto internamente como numa perspetiva de ensino, penso que agora temos processos.
E é engraçado porque descobrimos os mapas de empatia como uma forma de explicar algo importante, e descobrimos os mapas de experiência do cliente como uma forma de utilizar o que descobrimos sobre as pessoas, e penso que vamos começar a utilizá-los internamente e tirar isto da minha cabeça.
Jerod: Para as pessoas que querem dar o próximo passo e começar a fazer isto, especificamente este mapeamento do percurso, para onde devem olhar primeiro – qual é o percurso atual ou qual é o percurso ideal?
Precisa de ter dois destes mapas diferentes para poder ver onde está, ver para onde quer ir e depois, obviamente, começar a fazer as mudanças necessárias para lá chegar? Qual é o primeiro sítio que deve procurar?
Brian: Essa é uma excelente pergunta, porque tem de ser honesto e ver qual é a viagem da perspetiva deles neste momento, e pode não gostar do que vê. Mas se não perceber isso, como é que pode resolver o problema?
Assim que o vir da perspetiva deles, terá a capacidade de o corrigir através do conteúdo, de um melhor serviço ao cliente ou da melhoria do produto ou serviço. O mapa inicial foi concebido para identificar a realidade e depois alterá-la para os beneficiar a eles, o que o beneficia a si.
Não se limita a fazer um mapa e pronto, porque muitas vezes descobrirá que essa não é a melhor experiência para as pessoas.
Demian: Como é que isso é na realidade? É um desenho? É uma história? Deverá ter um poster de 1,5 metros na parede com este mapa de experiências? É um design? São apenas palavras?
Brian: É um design. É uma estratégia de mapeamento visual. Mais uma vez, confesso que mesmo quando tiro coisas da cabeça, faço-o em formato narrativo porque é assim que penso, e não estou a dizer que não o pode fazer dessa forma.
Mas é colaborativo e é uma experiência visual que todos podem ver num quadro branco. Nas notas do programa, vamos ter alguns exemplos fantásticos que encontrámos nas últimas semanas.
São óptimos exemplos de mapas de experiência do cliente que funcionaram no mundo real, para que as pessoas compreendam.
Mas é surpreendente que nunca tenha visto ninguém mencionar mapas de empatia usados em conjunto com mapas de experiência, e no entanto são completamente congruentes. Um é uma pessoa e o outro é o caminho.
Como é que obtém dados para dar significado a um mapa de experiência do cliente?
Jerod: No artigo de Chris Risdon, ele menciona que precisa de dados de informação qualitativos e quantitativos para que este mapa seja verdadeiramente significativo.
Utiliza o exemplo da Rail Europe que fez um inquérito a 2.500 pessoas. E para nós no Copyblogger, podemos fazer um grande inquérito como esse porque temos uma grande audiência. Temos um inquérito a ser lançado dentro de algumas semanas.
Mas para o solteiro ou para a pequena agência que não tem esse público incorporado, pode ser um pouco intimidante pensar no custo de fazer essa pesquisa.
Então, como pode obter os dados quantitativos que o ajudarão a tornar este mapa de viagem significativo?
Brian: Penso que, na maior parte dos casos, isso será algo que incorporará na sua oferta de serviços e, depois, explorará a base de clientes do cliente. Normalmente, é assim que funciona.
Mas mencionou uma coisa muito inteligente, porque estamos a falar de utilizar isto para o seu próprio marketing.
Por exemplo, para freelancers de marketing de conteúdos, consultores ou pequenas agências, o que faz para obter clientes é exatamente o mesmo que faz para os clientes, exceto, obviamente, que o contexto da estratégia muda de si para eles.
Quando não tem esse público inicial, tem de ir mais fundo.
O melhor de fazer este tipo de trabalho é que, mesmo que ainda não tenha acesso direto a um público, pode sair e pesquisar, e quase tem acesso a demasiada informação.
Veja o trabalho que Lee Odden e Jay Baer fizeram, e ambos têm esses modelos de negócio. Há muita informação de qualidade por aí que pode extrapolar, por isso é isso que eu faria.
Mas assim que começar a trabalhar e tiver contacto direto com um público, não há melhor método do que ir diretamente ter com ele.
E sabe, ouvimos muito mais do que perguntamos porque, por vezes, pode descobrir coisas que talvez não descobrisse se perguntasse.
Demian: E Brian, este é o seu caso com o Copyblogger.
Talvez seja a sua história que constitui a experiência do cliente, porque muitos dos produtos que construímos devem-se à sua experiência. Se é apenas um freelancer a solo ou proprietário de uma pequena empresa, pode começar com a sua própria história.
E isso reflectirá muitas das experiências já existentes no que diz respeito a esse produto, e isso irá repercutir-se e atrair esse público. Portanto, esse também é um bom sítio para começar.
Brian: Esse é um ponto interessante, porque é outra variação da Jornada do Herói. Tem o herói relutante, que é você. “Aprendi isto e não queria partilhá-lo, mas senti que devia”, e depois eles tornam-se o herói e você o mentor.
Veja todo o trabalho de Guerra das Estrelas, mesmo que seja doloroso olhar para as prequelas. Originalmente, Yoda era Obi-Wan, o mentor, e depois Obi-Wan fez a viagem, e depois tornou-se o mentor de Skywalker.
Esse é um bom ponto de vista. Não se aplica em todos os contextos, embora se aplique no nosso.
Jerod: Bem, como é habitual nestas conversas do Lede, os 20 minutos passaram a correr. Demian, vou dar-lhe o prazer de fazer a última pergunta, se quiser.
Autoridade Rainmaker 2015
Demian: Muito bem, deixe-me preparar isto.
Em maio de 2015, teremos Autoridade Rainmaker 2015 – a nossa segunda conferência, a nossa segunda conferência pública em direto.
Penso que é seguro dizer que a primeira foi um sucesso. Esgotámos os 400 bilhetes cinco meses antes do evento. As pessoas que lá estiveram adoraram. Nós adorámos. Portanto, foi um bom sucesso.
A minha pergunta para si é: o orador principal do ano passado foi Seth Godin. Este ano, o orador principal de encerramento é bastante peculiar. É um tipo chamado Henry Rollins, certo?
Pode explicar porque é que escolheu Henry Rollins para este evento? O que é que o poeta falado, o roqueiro punk, o tipo agressivo e zangado tem para dizer a outros profissionais de marketing de conteúdos e proprietários de empresas?
Brian: Bem, obrigado pela pergunta, Demian, porque nenhuma pessoa da empresa que não saiba porque é que o Henry Rollins está ali pode vir. Por isso, acabámos de poupar um bilhete de avião. (Risos de toda a gente.)
Demian: Então, pode explicar a escolha ao público? Eu sei. (Brian ri-se.) Não só estou despedido, como estou proibido de participar na conferência.
(Brian e Jerod riem-se.) “Escreve apenas conteúdo para nós, Demian, é só isso que nos interessa.”
Brian: Está tudo a funcionar na perfeição. (Risos.)
Demian: Sim.
Brian: Essa é de facto uma boa pergunta. Então, é claro que o Henry é o nosso keynote de encerramento. Ele é o tipo que lhe vai dar um pontapé no rabo quando sair pela porta e certificar-se de que vai fazer o trabalho, tendo em conta as coisas que acabou de aprender.
Também temos o Daniel Pink, que será o nosso orador de abertura, e a Sally Hogshead, que tem feito um trabalho fantástico com os seus estudos sobre fascínio e posicionamento – todas estas coisas fantásticas que são relevantes para o marketing de conteúdos.
Queria que o Henry encerrasse, em primeiro lugar, porque sou um grande fã, não só dos seus tempos de Black Flag.
Nos anos 80, ouvi os Black Flag e pensei: “Quem são estas pessoas zangadas? Gosto disto!”
Mas foi só isso. Tornei-me um grande fã mais tarde com a Rollins Band e depois com a sua carreira de orador, e quando começou a sua própria editora.
Os Black Flag produziam basicamente os seus próprios discos, organizavam os seus próprios espectáculos e faziam as suas próprias digressões. Eram os primeiros mediáticos “faça você mesmo”. E essa é outra forma de pensar no marketing de conteúdos.
Você não está a conseguir um acordo com uma empresa de comunicação social, você é uma empresa de comunicação social na medida em que está a criar e a avaliar conteúdos e a construir uma audiência.
O Henry fez todas estas coisas praticamente sozinho e depois foi para a rádio, televisão e cinema.
Para mim, ele é o epítome de um tipo que trabalha arduamente – é generoso, é fiel a si próprio, é o epítome da autenticidade.
Quem melhor para ouvir depois de ter ingerido toda esta informação fantástica, para ter a certeza de que vai fazer o trabalho? E é isso mesmo que esperamos. Mas estamos prestes a anunciar o alinhamento completo.
Temos pessoas como Danny Sullivan. Ann Handley é a única pessoa que não pertence à empresa que está de regresso porque temos de a ter. Bernadette Jiwa, Michael King, Joe Pulizzi do Content Marketing Institute são outros oradores.
Temos um programa muito forte do ponto de vista educacional. Temos alguns oradores muito fortes, no sentido tradicional, e depois temos o Henry, que lhe dará uma tareia se não o fizer.
Demian: Existe alguma ligação entre o logótipo da Black Flag e o logótipo da Rainmaker?
Brian: Eu não sei. Diga-me você, Demian. (Ri-se.) Talvez tenhamos de fazer uma demonstração visual disso na conferência.
Será como um vídeo de introdução com as barras do logótipo Rainmaker a descer, e depois passa para o logótipo Black Flag, e nós dizemos: “coincidência?”
Eis a verdade real e honesta: disse ao Rafal, o nosso brilhante designer, “Aqui está o nome e preciso de um logótipo”. Não lhe disse mais nada.
Depois ele voltou com isso. Enviei-lhe o logótipo da Black Flag e disse-lhe: “Rafal, este é o meu desenho gráfico preferido de todos os tempos e tu acabaste de o fazer.” E ele disse: “Sou bom.” (Risos por todo o lado.)
Está a ficar convencido! (Risos.) O Rafal está na América há demasiado tempo. Está a começar a ficar convencido. Tem andado com vocês.
Jerod: Oh, isso é espetacular.
Demian: Bem, estou ansioso para ouvir sobre o evento depois que ele acabar.
Brian: (Risos.) Nós deixamo-lo vir, Demian.
Jerod: Eu envio-lhe um postal.
Brian: Não se preocupe.
Demian: Vou seguir-vos no Twitter. (Brian ri-se.)
Jerod: E para qualquer outra pessoa que esteja interessada, vá para AuthorityRainmaker.com para obter todas as informações sobre a conferência.
O preço super antecipado também ainda está em vigor. Por isso, não fique à espera. Vá ver isso e obtenha todos os detalhes, porque vai ser um grande evento.
Brian, obrigado por ter vindo ao programa connosco. Agradecemos e esperamos poder contar consigo em futuros episódios.
Brian: Sim, não há problema nenhum, e vamos falar sobre o mapeamento de clientes com um pouco mais de pormenor. Se isto não fez todo o sentido, não se preocupe, é claro que vamos explicar melhor.
Jerod: O Demian vai publicar um excelente artigo sobre o assunto em breve.
Brian: Exatamente.
Jerod: Muito bem, pessoal. Falo com vocês em breve.
Brian: Adeus.
Jerod: Obrigado por ter ouvido este episódio de The Lede.
Para obter mais informações sobre a conferência de 2015 do Copyblogger, que conta com os oradores principais Henry Rollins, Daniel Pink e Sally Hogshead, vá a AuthorityRainmaker.com. O preço super antecipado ainda está em vigor, por isso não espere.
Se gostou deste episódio de The Lede, considere dar uma classificação ou uma crítica ao programa no iTunes. Ficamos sempre gratos quando o faz.
E, finalmente, como alguns de vocês me perguntaram no Twitter, não se esqueça de marcar Copyblogger.com/lede para aceder a novos episódios de duas em duas semanas, além das notas e transcrições de cada episódio.
Demian e eu estaremos de volta dentro de duas semanas com um novo episódio. Obrigado por nos terem ouvido. Falamos em breve, pessoal.
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*Créditos: Tanto a introdução (“Bridge to Nowhere” por Banda Sam Roberts) e canções de encerramento (“Down in the Valley” (No Vale) por A cabeça e o coração) são gentilmente cedidos por consentimento expresso por escrito dos detentores dos direitos.