Todas as empresas têm momentos em que se encontram em terreno instável.
Por vezes, a empresa está a meio de uma grande fase de crescimento. Está a percorrer um terreno rochoso à medida que se transforma do que era para o que se vai tornar.
Por vezes, está simplesmente a lutar para dar a sua melhor cara na Web.
E, por vezes, a sua empresa não dispõe da tecnologia ou dos processos necessários para atingir o próximo nível de crescimento.
Raúl Colón ajuda-o em todas as situações acima referidas.
A sua história é a caraterística da Jornada do Herói deste mês. Estamos a aproveitar a sabedoria colectiva dos membros da nossa comunidade para lhe trazer relatos das linhas da frente do mundo do marketing de conteúdos. Veja todas as publicações da Jornada do herói aqui.
Continue a ler enquanto Raúl conta a sua história.
Como Raúl transforma limões em limonada
Raúl Colón: Atualmente, a minha empresa trabalha com clientes – departamentos de gestão de empresas ou proprietários de empresas – para recomendar novas tecnologias para os seus negócios.
Para o conseguir, pesquiso e tiro fotografias dos seus processos.
Depois de compreender o estado atual do seu negócio, começo a definir a melhor forma de alinhar os seus colaboradores e processos para os ajudar a servir os seus clientes de forma eficiente e eficaz.
E o meu negócio, Limonada, concebe e constrói sítios Web em WordPress. Criamos conteúdo para os clientes e consultá-los sobre como fazer com que as suas ferramentas funcionem. Também actuamos como parceiro estratégico para agências de maior dimensão que possam necessitar dos nossos recursos.
Força na diversidade
Raúl Colón: O nosso ponto forte é o facto de oferecermos um grupo diversificado de pessoas de todos os quadrantes da vida.
Por exemplo, estudei contabilidade e trabalhei como consultor de segurança informática para uma das quatro grandes empresas de contabilidade. Sou consultor empresarial e tecnológico há cerca de 15 anos.
Analisamos aquilo a que chamamos os nossos “ingredientes de experiências passadas” para criar uma receita única para a situação de cada cliente.
Devido à nossa experiência diversificada, podemos olhar para um processo de diferentes perspectivas e identificar onde está a falhar. Por exemplo, muitas empresas pensam que um sítio Web ou uma aplicação Web resolverá todos os seus problemas.
Damos um passo atrás e analisamos o ambiente empresarial existente e fazemos recomendações que funcionam com o que já têm. Em vez de reinventar a roda ou duplicar ferramentas, procuramos tornar a empresa e os seus processos existentes mais fortes.
Fazemos muito coaching com os nossos clientes locais em Porto Rico. Alguns clientes querem que nos desloquemos às suas instalações. E temos clientes virtuais que nunca encontrámos pessoalmente.
Evoluir do “tipo das más notícias” para o “tipo das soluções”
Raúl Colón: A minha empresa começou quando quis trabalhar por conta própria como consultor de segurança informática.
No início, era difícil conseguir trabalho na área da segurança informática. A maioria das empresas que me podiam contratar como Consultor Sénior de Segurança queriam um nome de uma grande empresa a assinar as suas auditorias e avaliações.
Como auditor de TI e consultor de segurança de TI, não fui bem recebido na maioria dos sítios. As pessoas viam-me como a pessoa que vinha avaliar o que tinham feito de errado.
Se eu encontrasse algo de errado como Consultor de Segurança Informática, isso poderia afetar o emprego daqueles que não fizeram o seu trabalho. Por essa razão, algumas pessoas viam-me mesmo como uma ameaça ao seu emprego.
Entre projectos, tirei o pó às minhas capacidades de construção de sítios Web e decidi criar um quadro de empregos. Estávamos em 2008, quando a recessão estava a afetar toda a gente, e em Porto Rico houve despedimentos em massa em todos os sectores – até no governo.
O quadro de empregos trouxe muito tráfego sem nenhum orçamento de marketing.
Quando inicialmente quis criar o quadro de empregos, procurei contratar outra pessoa para o construir para mim. Mas deparei-me com muitas pessoas que ofereciam serviços de design e desenvolvimento web de má qualidade.
Por isso, utilizei as minhas competências de gestão de projectos para criar uma equipa que pudesse ajudar com o design e o desenvolvimento.
Com o tempo, construímos alguns sítios Web e começámos a prestar consultoria sobre desenvolvimento Web e estratégia empresarial em linha.
Era um tipo de experiência diferente; eu entrava numa empresa e sabia que estava lá para ajudar a tornar os seus processos empresariais mais fortes.
Gosto quando as pessoas me vêem como alguém que está lá para ajudar – e não para ameaçar os seus empregos.
Um passo atrás para seguir em frente
Raúl Colón: Concentramo-nos muito em garantir que os processos dos nossos clientes estão actualizados e a funcionar.
Mas o nosso maior desafio é certificarmo-nos de que temos os nossos próprios processos em vigor. Acontece a todas as empresas – ocasionalmente, tornamo-nos um pouco preguiçosos com as questões administrativas.
Recentemente, tirámos algumas semanas para analisar todos os nossos processos internos e definir as suas prioridades.
Queríamos certificar-nos de que os nossos clientes obtêm a melhor experiência com o que oferecemos. Qualquer coisa que melhore a experiência do cliente é uma prioridade.
A nossa segunda prioridade é o desenvolvimento do negócio e a procura contínua de novas oportunidades.
Identificámos duas ferramentas – uma para a gestão de projectos, concebida para pequenas equipas, e outra para o nosso processo de vendas, que é fácil de utilizar.
Ambas as ferramentas ajudam-nos a manter o controlo sobre o que consideramos importante.
Manter o fluxo de conteúdos para uma variedade de clientes
Raúl Colón: Gostamos de ajudar os nossos clientes a realizar determinadas tarefas que não conseguiriam realizar de outra forma.
Por exemplo, muitas pequenas empresas querem ter um blogue e boletim informativo por correio eletrónicomas as limitações de tempo dificultam a sua criação, edição e publicação.
Nós intervimos e ajudamos os clientes nestas etapas.
- Nalgumas ocasiões, nós criamos, eles editam e nós publicamos.
- Outras vezes, eles criam, nós editamos e depois publicamos.
Em todas as ocasiões, há uma grande transferência de conhecimentos e os clientes gostam muito de fazer parte do processo e de aprender como funcionam os seus sistemas.
Manter o conteúdo atualizado nos seus blogues, newsletters, sítios Web e plataformas sociais significa mais negócio para os nossos clientes, o que nos fidelizou.
Os produtos Rainmaker Digital que Raúl utiliza
Raúl Colón: O meu negócio funciona sem problemas graças ao Estrutura Genesis.
Mudei do Drupal para o WordPress em 2011.
O Genesis facilitou as coisas, mas também me ajudou a compreender o desenvolvimento do WordPress ao ponto de agora criarmos os nossos próprios temas utilizando o Genesis Framework.
No passado, utilizámos o Scribe para ajudar na SEO do conteúdo. Também comprei outros produtos, como o Premise, que me pouparam muito tempo, a mim e aos meus clientes. Estas funcionalidades dos produtos estão agora consolidadas no Plataforma Rainmaker.
Os planos de expansão de Raúl
Raúl Colón: O meu objetivo é continuar a expandir o meu negócio fora dos EUA e de Porto Rico.
Quero que o meu papel principal passe de desenvolver sítios Web para ajudar os outros a compreender como funcionam os sítios Web.
Encontre Raúl Colón online …
Obrigado ao Raúl por aparecer na nossa série Jornada do Herói.
Tem perguntas para ele? Faça-as nos comentários.
Voltaremos no próximo mês com outra história para o ensinar, inspirar e encorajar ao longo da sua jornada.