“Não sei para onde vou quando o vulcão explodir.” ~Jimmy Buffett
Já se sentiu como se estivesse preso numa canção pseudo-reggae escrita por um branco de Mobile, Alabama?
Há dias em que é um miúdo doente, ou o cônjuge, ou o cão.
Há dias em que é um fornecedor importante que lhe desaparece, ou uma conta de comerciante que congela uma série de fundos, ou um alojamento web que implode no dia do lançamento.
Há dias em que é uma nuvem de cinzas sufocante que se espalha por metade da Europa.
Fique descansado, um dia (em breve), vai ter uma crise na sua empresa.
Pode não atingir as proporções do Eyjafjallajokull (e provavelmente será muito mais fácil de soletrar). Mas está a chegar. Pode lidar bem com isso ou pode ir-se abaixo.
Aqui tem algumas ideias sobre para onde ir quando o vulcão rebentar (e como lidar bem com isso).
Construa redundância
Tente não ter um de qualquer coisa importante.
Está a subcontratar alguns processos-chave a um assistente virtual? Óptima ideia. Mas comece a cultivar uma pessoa de reserva para o dia em que ele partir a perna e estiver fora de serviço quando precisar mesmo, mesmo, mesmo da ajuda dele.
Tem um fornecedor em quem confia e de quem gosta? Mantenha o seu relacionamento com esse fornecedor, mas também utilize regularmente um segundo fornecedor que talvez seja quase tão bom.
Não tenha apenas o endereço deles à mão. Utilize-os. Utilize-os regularmente.
É sempre inteligente ter mais do que uma forma de os clientes lhe darem dinheiro, mais do que uma cópia de segurança da sua base de dados, mais do que uma fonte de alimentação para o seu portátil.
O pior “um” de todos? Um cliente.
Nenhum cliente deve representar mais de 40% do seu negócio. Se for esse o caso agora, crie alguma diversidade, rapidamente. Por muito que esse cliente o adore e confie em si, os clientes podem desaparecer instantaneamente, por todo o tipo de razões sobre as quais não tem qualquer controlo. Não os deixe levar o seu o seu negócio quando isso acontece.
Cultive a flexibilidade
Richard Branson conta uma história fantástica na sua autobiografia Os negócios a nu. Ficou preso num pequeno aeroporto quando o seu voo foi cancelado e ele precisava mesmo de ir a uma reunião.
Em vez de fazer o que eu faço, que é arrastar a minha bagagem de mão para o bar e amuar, dirigiu-se à companhia de voos charter do outro lado do aeroporto e reservou imediatamente um voo para onde precisava de ir.
Depois fez um cartaz de cartão feito à mão a vender lugares nesse voo, voltou ao primeiro balcão de venda de bilhetes e inscreveu imediatamente um número suficiente de passageiros retidos para pagar o custo do voo charter.
Ainda não sou tão ligeiro nos meus pés…. Mas estou a trabalhar nisso.
Quando os vulcões atacam, comece imediatamente a pensar nos seus recursos disponíveis. Tente ver o maior número possível. (Provavelmente nunca conseguirá aperceber-se de todos eles).
O que é que poderia ser aproveitado de forma diferente? Como é que pode pedir emprestado a Pedro para pagar a Paulo, de uma forma que faça ambos Pedro e Paulo felizes? Onde é que tem largura de banda extra que não está a utilizar? Como é que pode fazer algo de forma mais inteligente, mais simples e mais eficiente?
É claro que é uma ideia bastante inteligente começar a fazer estas perguntas a si próprio antes de o vulcão entrar em erupção. Mas, por vezes, precisa de reagir rapidamente à situação, à medida que ela se apresenta. Pratique isso.
Sobreviva com uma pequena ajuda dos seus amigos
Tem alguns grandes amigos empresários e bloguistas que se arriscariam por si?
Essa é uma das razões pelas quais vamos a conferências, mesmo que não vejamos um único painel. Não há nada que substitua o convívio com amigos de negócios e das redes sociais, que se transformam em verdadeiros amigos, que ficam acordados até muito tarde a contar histórias embaraçosas e a partilhar histórias de infortúnios.
Se está a tentar gerir um negócio de qualquer dimensão, é provável que esteja “demasiado ocupado” para ter amigos. Eu sou tão culpado (na verdade, provavelmente mais culpado) como qualquer outra pessoa por isso.
Má ideia. Como Dan Kennedy disse na sua nova biografia,
Esposas, cães e cavalos podem ir e vir… mas a verdadeira amizade é constante e certa.
Felizmente, a maioria dos meus amigos está no mesmo negócio louco que eu, por isso, quando desapareço durante algum tempo para escrever uma pilha de e-mails de lançamento, eles sabem que continuo a amá-los.
Mas estou (lentamente) a melhorar a forma como arranjo tempo para alguns compromissos permanentes com os meus amigos. Telefonemas semanais. Sair do meu escritório para tomar um café com um amigo local das redes sociais. Passar algum tempo com um amigo ao telefone para pensar em ideias de negócio que talvez não implementemos esta semana (ou este ano), porque é divertido pensar nelas.
E sim, temos uma ideia estranha de diversão.
Além disso, pequenos actos espontâneos de generosidade podem ter um grande impacto. Viu uma amiga mencionar no Twitter que tem andado a querer comprar um livro? Envie-lhe um exemplar. Por doze dólares e noventa segundos na Amazon, pode causar uma grande impressão.
A catástrofe completa
A vida é feita de falhas, problemas e crises, grandes e pequenas. Sem eles, ficamos tão aborrecidos que nos tornamos completamente loucos.
Embora não se queira tornar um viciado em crises (já vi isso, não é bonito), pode abraçar com segurança o lado divertido de trabalhar para ultrapassar uma crise.
Irá descobrir muito sobre a sua própria resiliência. A resolução rápida de problemas irá revelar algumas das suas melhores qualidades. E quando trabalha com outras pessoas para encontrar um caminho para contornar o vulcão, fica mais próximo de si.
E você? O que é que faz quando os vulcões entram em erupção na sua empresa? Diga-nos nos comentários.
Sobre o autor: Sonia Simone é editora sénior de Copyblogger e o fundador da Comunicação notável.