Configuração de empresas de serviços: Reserve o seu próximo cliente de conteúdos mais rapidamente

Fico entusiasmado quando ouço que alguém quer começar um negócio de serviços.

Adoro quando as pessoas:

• Reconhecem que possuem competências específicas que podem ajudar os outros
• Investir em formação que o ajude trabalhar por conta própria
• Ofereça os seus conhecimentos e capacidades de resolução de problemas em troca de dinheiro

Mas eu não amo quando estes indivíduos motivados cometem um certo erro que convida a frustrações desnecessárias nos seus dias de trabalho. É um erro que enfraquece a sua reputação.

O que é um grande erro numa empresa de serviços?

Compreendo que é excitante quando uma oferta de trabalho lhe parece boa.

Por isso, quando um potencial cliente propõe um projeto a Joe Service Business, ele responde imediatamente com “Claro! Posso fazer isso!” (ou outra frase com um sentimento semelhante) antes de descobrir tudo o que precisa de saber sobre o projeto.

Por exemplo, mais informações sobre o projeto podem revelar que ele não a melhor pessoa para o trabalho ou é não uma tarefa em que gostasse de trabalhar.

Quando responde a um pedido de informação e avança com um projeto demasiado depressa, parte do princípio de que vai resolver os pormenores mais tarde, à medida que os problemas forem surgindo.

Estas discussões casuais sobre trabalho por contrato são muito frequentes na cultura freelance. Mas o seu negócio de serviços só pode tornar-se respeitado no seu sector e uma fonte de rendimento a longo prazo se deixar de as ter.

Se quer ter uma empresa de serviços excecional, não pode responder casualmente a qualquer forma de comunicação comercial ou acordar informalmente em qualquer transação comercial.

Para ser excecional, tem de se tornar um mestre na avaliação, comunicação e gestão de expectativas.

Como iniciar uma empresa de serviços

A concorrência pode distrair e paralisar.

Quando se preocupa com todas as outras pessoas que fornecem ofertas semelhantes e com o facto de poderem cobrar preços mais baixos do que os seus, pode ser difícil fazer progressos na sua empresa de serviços.

Pode até sentir-se pressionado a baixar os seus preços para parecer mais “razoável” ou cumprir o “padrão da indústria”.

Haverá sempre prestadores de serviços que cobram menos do que você. O truque é perceber que essas empresas não oferecem a mesma qualidade – e elas não são a sua concorrência.

Ignore o “razoável” e o “padrão da indústria” e, em vez disso jogue com os seus pontos fortes. Concentre-se em criar uma experiência para os seus clientes que eles não encontrarão em mais lado nenhum – essa é a diferença vencedora que os fará optar por trabalhar consigo.

A empresa de serviços como modelo “go-to collaborator

Ser você mesmo nos negócios é importante. Não quer abandonar a sua personalidade e tornar-se insípido.

Mas precisa de ultrapassar a tendência que mencionei acima, em que responde impulsivamente a um potencial cliente como se ele fosse seu amigo.

Em vez disso, quer que o seu potencial cliente o veja como um colega de trabalho.

Para o conseguir, deve:

• Demonstrar que está empenhado em produzir o melhor produto final possível
• Esboço os pormenores que deve ter em conta ao avaliar um novo projeto
• Comunique que os clientes devem concordar com os seus termos de serviço

Estas três acções deixam muito espaço para a paixão e o entusiasmo, mas também revelam que você:

• Tome o seu negócio a sério
• Ofereça um serviço premium
• Aplicar um contrato ou acordo de trabalho claro

Este modelo atrai potenciais clientes que o respeitam.

Por exemplo, se é um fotógrafo imobiliário, os seus clientes agentes imobiliários vê-lo-ão como o seu “colaborador de referência”. Quando tiverem uma nova propriedade que precise de fotografias ou de uma visita virtual em 3D, a sua empresa de serviços ajudá-los-á naturalmente a vender essa propriedade mais rapidamente.

Inicie uma avaliação de projeto que comunique profissionalismo

Embora a recolha de informações sobre um projeto o ajude a decidir se é o mais adequado para a sua empresa, também lhe permite adaptar o seu serviço – antes de o cliente lhe ter dado algum dinheiro – de forma a justificar o prémio que paga. vai cobrar em troca do seu trabalho excecional e contínuo.

Transmitirá que está muito concentrado nos objectivos comerciais do seu cliente – e que pode até ter dado mais atenção a esses objectivos do que ele.

Vou dar exemplos específicos de factores que uma profissional de marketing de conteúdos – chamemos-lhe Penélope – pode considerar ao avaliar um potencial projeto de escrita. Mas estas perguntas podem ser adaptadas a qualquer tipo de empresa de serviços:

• O cliente tem um orçamento para este projeto? Se sim, qual é o seu orçamento?
• Qual é o objetivo comercial do cliente?
• Como é que este projeto se enquadra na estratégia de marketing do cliente?
• O cliente já produziu ou encomendou projectos semelhantes no passado? Os projectos atingiram os seus objectivos? Se não, o que é que ele gostaria que tivesse acontecido em vez disso?
• O cliente tem exemplos de que gosta?
• O cliente fornecerá os materiais necessários para a realização do projeto?
• Qual é a extensão desejada pelo cliente ou o número de palavras? É importante para este projeto? Se não, que aspectos são mais importantes?
• O cliente pretende fazer alguma alteração ao projeto concluído (ou seja, edições no texto)? Ou, existe algum trabalho subsequente que o cliente ou outros prestadores de serviços irão realizar relacionado com este projeto (ou seja, formatação, design gráfico)?
• Trata-se de um projeto que pode levar a um trabalho regular (diário, semanal, mensal) ou trata-se de uma tarefa única?
• Quando é que o projeto deve ser entregue – qual é o prazo desejado pelo cliente?

Uma nota sobre os prazos

Um cliente pode dizer que não tem preferência por prazos e depois ficar zangado consigo quando não concluir o seu projeto num determinado dia e hora.

Embora isto pareça absurdo, acontece.

Se o seu cliente for vago quanto a um prazo, defina você mesmo um prazo preciso com base nas informações que recolheu sobre o projeto. Depois, diga ao seu cliente quando é que o projeto estará concluído.

Desde cumprimento dos prazos não for negociável para si, cumprirá (ou vencerá) o prazo.

Apresente termos de serviço que façam pender a balança a seu favor

Continuando com o exemplo anterior, quando a Penelope Content Marketer apresentar os honorários do seu projeto, dará ao seu cliente um acordo de termos de serviço com:

• Uma descrição detalhada dos seus objectivos para o projeto
• Como é que a sua empresa de serviços irá cumprir especificamente cada objetivo
• Um intervalo de contagem de palavras ou comprimento aproximado (ou seja, um artigo com 1.000 a 1.500 palavras ou uma brochura com três a quatro páginas)
• O prazo de entrega do seu projeto – a data e hora em que devolverá o projeto concluído
• O número de revisões incluídas no seu preço
• Opções de método de pagamento e data de vencimento
• A melhor forma de o cliente a contactar em caso de dúvida
• Quando e como o cliente receberá um recibo da transação de pagamento
• O que acontece se o cliente cancelar o trabalho solicitado? após o pagamento ter sido efectuado, mas antes de o projeto ter sido concluído
• Os custos adicionais e as consequências que incorrerão se o cliente tiver um pedido adicional que ultrapasse os termos descritos

Assim que o seu cliente concordar com os seus termos de serviço por escrito, tem um contrato de trabalho que pode consultar em caso de confusão.

Quando redige os seus primeiros termos de serviço, não tem de cobrir todos os cenários possíveis relacionados com marketing de conteúdos para pequenas empresas.

Em vez disso, pense nos seus termos de serviço como um documento “vivo” que pode atualizar:

• Regras para evitar problemas comuns
• Detalhes adicionais que ajudam os seus clientes a compreender as suas ofertas
• Processos que facilitarão os seus fluxos de trabalho

A sua empresa e os seus futuros clientes beneficiarão com estas revisões das suas condições gerais de serviço.

Exemplos de uma empresa de serviços digitais

Antes de ser editor-chefe do Copyblogger, tinha a minha própria empresa de edição e negócio de escrita que funcionava completamente online – sem reuniões presenciais, sem telefonemas.

Quando se concentra primeiro nas suas necessidades como prestador de serviços, ajuda a garantir que pode atender às necessidades dos seus clientes.

É como quando os assistentes de bordo de um avião lhe dão instruções para colocar primeiro a sua própria máscara de oxigénio antes de ajudar os outros.

Parte dos meus termos de serviço e política de pagamento para trabalhos de edição incluídos:

• O meu horário de funcionamento: quando respondo a e-mails, envio facturas e devolvo projectos concluídos
• Um prazo de 24 horas para efetuar o pagamento após o envio de uma fatura, o que me permitia começar todo o meu trabalho com confiança, em vez de ficar a pensar se um cliente se tinha esquecido da minha fatura ou quando me pagaria
• A penalização financeira que incorreria se um escritor quisesse que eu revisse uma versão diferente de um documento depois de o pagamento ter sido efectuado e eu já ter começado a trabalhar

Os clientes estavam bem informados sobre como fazer negócios comigo, e eu tinha sistemas livres de stress (como um política de comentários no blogue) que comunicava as minhas necessidades e limites enquanto prestador de serviços.

Procura mais clientes de escrita excelentes que respeitem o seu trabalho?

Embora estas dicas o coloquem no caminho certo quando se corresponde com potenciais clientes, pode estar a perguntar-se como atrair mais potenciais clientes em primeiro lugar.

Introduza: prospeção.

É a técnica proactiva que os freelancers inteligentes utilizam para fazer crescer os seus negócios.

No entanto, os freelancers inteligentes também não querem parecer agressivos ou desprezíveis quando promovem os serviços que oferecem.

É por isso que defendemos a uma prospeção atenta no interior Academia Copyblogger. É um hábito que o ajuda a estar sempre à frente de novos clientes.

Recursos que ajudam o seu negócio de serviços a prosperar, enviados diretamente para a sua caixa de correio eletrónico

Se pretende reforçar as suas capacidades de escrita de forma prática e eficaz, gostaríamos de o orientar para os melhores recursos todas as semanas.

Porque quando obtém a informação exacta e correcta, pode começar imediatamente a melhorar o seu jogo como escritor de conteúdos. E é isso que lhe vai trazer os resultados que deseja.

A palavra escrita impulsiona a web. Sempre o fez, e sempre o fará.

Mesmo que esteja a trabalhar com áudio ou vídeo, as palavras certas continuam a fazer a diferença.

As palavras conduzem:

• Compromisso
• Experiência do cliente
• Vendas, crescimento e lucro

E se quiser dominar a arte de utilizar as palavras para obter resultados comerciais de serviços, veio ao sítio perfeito. O Copyblogger tem ajudado a acelerar as carreiras de escritores como você desde 2006.