Falamos muito sobre o seu o seu site auto-hospedado como um ativo comercial fundamental. É seu, controla-o e, com o tempo, se cuidar dele, torna-se cada vez mais valioso.
O seu lista de correio eletrónico com base em permissões também é um ativo. Não a controla da mesma forma que o seu sítio Web, mas continua a ser algo que constrói ao longo do tempo e que se torna cada vez mais valioso.
Mas há algo mais importante do que o seu site ou a sua lista. Na verdade, é o que lhes dá valor. É a razão pela qual você está no negócio, em primeiro lugar.
Não é o seu excelente conteúdo. (Esse é o caminho, não o destino). Não é o seu produto maravilhoso ou o seu serviço valioso.
O seu maior ativo comercial é o seu público … as pessoas que espera servir com o seu negócio.
Se é um restaurante, é o público esfomeado que aparece à hora do almoço com fome do que tem para oferecer.
E se for um negócio online, são as pessoas que aparecem para ler o seu conteúdo, partilhá-lo nas redes sociais e, eventualmente, tornarem-se clientes fiéis.
O seu público não precisa de ser enorme. Mas eles têm de se preocupar com o que você está a fazer.
Desde que a sua relação com esse público seja saudável, o seu negócio pode crescer.
Por isso, aqui ficam algumas ideias para alimentar essa relação e torná-la tão saudável e robusta quanto possível.
1. O público está em primeiro lugar … sempre
Se um meteoro louco comedor de sites caísse e você perdesse o seu site, poderia reconstruí-lo, mesmo que perdesse todo o seu conteúdo.
(Nota lateral: as cópias de segurança são muito, muito importantes, por isso leve-as a sério. Perder todo o seu conteúdo não é nada divertido).
Se a sua lista de correio eletrónico foi de alguma forma comida por gremlins, pode reconstruí-la.
Pode reconstruir essas coisas se tiver uma relação sólida com o seu público. Não seria bonito e não seria divertido, mas pode fazê-lo. A sua reputação e a sua boa vontade levá-lo-ão até ao fim. A sua reputação e a sua boa vontade iriam ajudá-lo… porque o seu público iria ativamente quer ter notícias suas novamente.
Quando reconhecer que o seu público é o seu único ativo insubstituível, começará a tomar melhores decisões. Não se sentirá tentado a promover um mau produto ou a colocar anúncios feios e irrelevantes no seu site, porque saberá que essas coisas não valem a pena afastar o seu público.
2. Utilize o conteúdo para fornecer valor que se adapte
O termo conteúdo pode ganhar a fita azul para a palavra-chave demasiado utilizada em 2012, mas isso não significa que o conteúdo em si seja uma moda passageira. Um conteúdo sólido tem sempre foi a forma mais inteligente de construir um público fiel.
Conteúdo de alto valor permite-lhe fazer coisas interessantes para o seu público sem se matar. E permite que o seu público cresça. Não é mais trabalhoso criar um post de blogue, podcast ou ebook para 100.000 leitores do que para 10 leitores.
Você pode aumentar o seu público:
- Fazendo figura de parvo,
- Publicar porcaria obcecada por pageviews, ou
- Produzir conteúdo valioso que se acumula ao longo do tempo num ativo que ajuda o seu público a atingir os seus objectivos.
Todos os três atrairão uma multidão. Mas o nº 3 é o único em torno do qual pode construir um negócio saudável.
3. Saiba com quem está a falar
Se definir o seu público como “qualquer pessoa que tenha pulso” (já ouvi isto mais do que uma vez), nunca conseguirá comunicar eficazmente com ninguém.
Descubra exatamente com quem quer falar – que normalmente serão as pessoas que podem tornar-se os seus melhores clientes. Descubra o que os preocupa, o que precisam, o que querem, o que os irrita.
E quando receber críticas (é a Internet, vai haver sempre ser críticos), pode perguntar a si próprio se essas pessoas pertencem ao seu público… ou se são vozes que pode ignorar em segurança.
4. Pense cuidadosamente naquilo por que quer ser conhecido
Se for conhecido como um manipulador inteligente, o seu público hesitará em ajudá-lo, perguntando-se sempre se o está a manipular.
Se é conhecido como um cruzado contra o marketing, o seu público vai amotinar-se no momento em que tentar vender-lhes alguma coisa.
Se for conhecido como um fala-barato que procura atenção, o seu público terá dúvidas sobre a sua competência e fiabilidade.
É muito fácil chamar a atenção com comportamentos negativos. Mas é muito difícil ganhar confiança dessa forma, e os negócios são construídos com base na confiança.
5. Diga a verdade
O seu público precisa de poder confiar em si. Por isso, seja digno de confiança.
Apareça, preste atenção, não minta.
6. Ouça mais do que fala
O seu público não está lá para ouvir toda a sua brilhante pontificação e depois correr para o carrinho de compras assim que fizer uma oferta.
Se não está a ouvir o seu público, está a perder pelo menos metade dos benefícios de ter um público. De facto, Brian Clark diz que um sinal de que construiu uma audiência mínima viável é quando começa a ter grandes ideias de negócio.
7. Lembre-se que está no negócio
O negócio não existe para construir uma audiência. Existe para satisfazer as necessidades e desejos dos clientes.
Por isso, valorize o seu público, sim. Respeite a sua inteligência. Honre o tempo que eles lhe dão.
Mas lembre-se que parte da forma como serve o seu público é com os produtos e serviços que oferece. Se tratar o seu público com integridade, não precisa de ser medo de vender.
E você?
Como é que é o seu público? Como acha que eles o vêem?
Diga-nos o que pensa sobre isso nos comentários.