E se pudesse ter um aliado secreto a trabalhar nos bastidores, a trabalhar constantemente para convencer o seu cliente ou cliente ideal de que você é absolutamente a pessoa certa para ele escolher?
Bem, você pode. Uma das forças de marketing mais potentes que pode utilizar para captar, manter e influenciar a atenção do cérebro do seu potencial cliente é o poder da consistência.
Pode facilmente tropeçar em si mesmo sem querer. Muitos bloggers aborrecem-se com a sua mensagem e pensam que os seus potenciais clientes também se aborrecem. Isto pode levar a pensar que tem de se reinventar constantemente para animar as coisas. Pensa que deve começar a escrever coisas novas, a emitir novas opiniões, a agitar um pouco as coisas.
Nada poderia estar mais longe da verdade.
Na altura em que está a ficar cansado de ser o guru do peixe em conserva, os seus potenciais clientes estão a habituar-se a isso. Eles estão a começar a “perceber” e a ouvir realmente o que você está a dizer. Eles não querem que você mude, especialmente se a sua mensagem for adequada para si e para eles. Se mudar, arrisca-se a perder a atenção e a influência que ganhou até agora.
Também se arrisca a confundir os seus cérebros. E você quer os cérebros deles do seu lado.
O cérebro lembra-se de mensagens repetidas incessantemente
O cérebro não consegue prestar atenção a tudo e não deixa entrar tudo. Acha que tudo o que é repetido constantemente deve ser importante, por isso guarda essa informação.
As mensagens consistentes e emocionais também são recordadas, pela mesma razão: o seu cérebro pensa que essas mensagens devem ser importantes.
Os publicitários sabem-no. Quantos de nós ainda conseguem repetir slogans comerciais da nossa infância quando já não nos lembramos do nome da nossa professora da quarta classe? Esse é o poder de repetição e consistência.
Alguns especialistas afirmam que são necessárias, no mínimo, 7 a 9 impressões para que a publicidade endereçada tenha impacto em si e que podem ser necessárias até 56 vezes para que um anúncio entre na sua consciência. Assim, mesmo o anúncio mais inteligente e cativante tem de ser repetido tantas vezes que, para a maioria de nós, parece estar a tornar-se aborrecido.
Mas não está. Está apenas a começar a perceber.
O cérebro gosta de agrupar as coisas
Parte do princípio de que os elementos que têm algo em comum andam juntos. A sua consciência pode ver um grupo de mensagens como este:
Ao mesmo tempo, o seu cérebro está a tentar organizar a informação. Poupa tempo e energia ao processar as coisas em grupos, e está a categorizar as mensagens desta forma:
Esta é uma razão muito boa para que queira ser consistente – para que os cérebros dos seus clientes possam reconhecer as suas mensagens repetidas e colocá-las no “contentor” de grupo correto nos seus cérebros.
Cada mensagem que você envia, eles agrupam imediatamente na categoria “Guru da conserva de peixe”, o que significa que eles têm um fornecimento crescente de mensagens consistentes que mostram que o que você tem a dizer é importante.
Pelo simples volume, essas mensagens tornam-se mais influentes.
O cérebro gosta de ligar as coisas
O cérebro liga a nova informação ao conhecimento existente que já tem armazenado, do consciente ao subconsciente, pelo que prestará atenção mais rapidamente à informação a que já está habituado.
Pense no logótipo da Nike. Só por trazer a imagem à sua cabeça, o seu cérebro pensa: Há algo familiar! Vou deixar que isso entre na minha atenção, e vou arquivar isso no meu já grande depósito de informações da Nike.
É por isso que tantas empresas trabalham tanto e gastam tanto na sua marca. Uma marca inconsistente não encoraja o cérebro a ligar uma informação a outra. Essas mensagens acabam por ser colocadas em categorias diferentes no seu cérebro e tornam-se menos influentes.
Conheça a sua marca pessoal e certifique-se de que as suas mensagens se mantêm fiéis a ela para captar a atenção do seu potencial cliente.
O cérebro valoriza a consistência
As coisas familiares são reconfortantes para nós. É por isso que regressa sempre aos mesmos restaurantes, mesmo que não seja a sua comida favorita. É porque sabe o que vai comer – sem surpresas. No que diz respeito ao seu cérebro, as coisas familiares são seguras. Não há perigo, não há preocupações. E é isso mesmo que o seu cérebro quer.
A sua consistência desenvolve a confiança do seu público – confiamos nas pessoas que se comportam consistentemente da forma que esperamos que o façam. Provavelmente não confiava no tio Eddie se ele o fosse buscar à escola uns dias e noutros não. Por outro lado, confiava no seu irmão, mesmo que ele fosse sempre uma peste, porque sabia o que esperar.
Construir uma consistência significativa leva tempo, mas há uma coisa que qualquer pessoa pode fazer. Quando estiver a ficar aborrecido com a sua mensagem, quando sentir vontade de mudar as coisas só para fazer algo diferente, resista. Não a deite fora logo quando está a começar a funcionar.
Ser consistente pode ser uma das suas ferramentas mais poderosas para fazer crescer o seu negócio – tudo isto fazendo da mente humana um aliado.