Já alguma vez se perguntou quem escreve textos para a Google… quem é que escreve as palavras nas páginas de destino ou nos guiões de vídeo de produtos como o Gmail, o Google+, o Analytics ou o Nexus?
Claro que não sabe (a não ser que você é um redator). Porque não importa. Só quer o produto.
Agora.
Mas porquê? Porque é que parece que a cópia do Google é tão boa, que os seus produtos são tão difíceis de resistir?
Bem, é menos sobre o escritor – e todos sobre o público. Ou, para ser mais claro, o que os seus escritores sabem sobre o público.
Veja, Google sabe o seu público.
Vejamos alguns produtos para perceber o que quero dizer.
A Google sabe que os seus produtos podem satisfazer o seu público
Pense em Pesquise. A maior parte do mundo utiliza o Google para pesquisar na Internet. E, na maior parte das vezes, as pessoas não pestanejam perante os resultados. O Google fornece resultados úteis rapidamente… que é o que as pessoas querem.
Pense sobre Gmail. Rápido e com quantidades quase ilimitadas de armazenamento, o que significa que pode arquivar em vez de apagar, e a função de pesquisa torna muito simples encontrar e-mails antigos.
Pense em Carteira. Não há qualquer vantagem em permitir que a Google guarde os seus cartões de crédito e de débito, exceto a conveniência e a frescura …
E pense em Google+. O Big G olhou para todos os erros que o Facebook e o Twitter cometeram ao longo dos anos e criou um produto superior que atrai um público muito diferente – que até agora parece muito satisfeito.
A Google conhece o seu público.
A Google atinge as emoções certas
A Google está a subir de nível com a sua linha de produtos Nexus. Pegue no 10 por exemplo …
Ninguém necessidades de um Nexus 10. Ninguém precisa para pesquisar o Chrome em HD. Ninguém necessidades acesso instantâneo a factos como o peso da Terra. Ninguém precisa para navegar na Internet a uma velocidade quatro vezes superior à do WiFi normal. E a maioria das pessoas (exceto alguns profissionais) não precisa de para gravar vídeos HD a 1080p.
Mas não seria ridiculamente fixe?
O que o Nexus promete é uma porta de entrada para um mundo interminável de filmes, programas de televisão, livros, canções, factos, jogos, mapas e revistas.
Com o Nexus, a Google acaricia o ego e a vaidade do potencial cliente. Por outras palavras, oferece-lhe a possibilidade de saber, ver e ouvir tudo. E oferece-lhe a possibilidade de ser o primeiro no interior – e não no exterior (que nós todos hate).
A tarefa mais importante do redator
O que é bonito num produto ultra desejável é que tudo o que o copywriter precisa de fazer é aparecer. Descreva claramente o produto, explique o apelo à ação e saia do caminho.
Quando você conhece o seu público – e crie produtos que eles querem desesperadamente – a parte da venda torna-se muito mais fácil.
O que nos deixa com a moral deste post: quando gasta noventa por cento do seu tempo a pesquisar o clienteos restantes dez por cento (a escrita) quase lhe caem no colo.