O grande vencedor do Oscar deste ano foi O Discurso do Rei, tendo recebido os prémios de Melhor Filme, Melhor Ator, Melhor Realização e Melhor Escrita (argumento original).
Quando vi o filme há algumas semanas, senti-me certamente inspirado pela história comovente de um homem com um problema de fala que encontra a sua verdadeira voz.
Mas, como empresário a solo, também fiquei comovido com a forma como Lionel Logue (Geoffrey Rush) gere o seu negócio.
Esta personagem está claramente a fazer um trabalho que adora, nos seus próprios termos, prestando um serviço inestimável aos seus clientes e tendo grande sucesso nisso. Uma das principais razões pelas quais comecei um negócio online foi exatamente para fazer isso. Se está a gerir um negócio online e a ler o Copyblogger, aposto que tem os mesmos desejos.
Então, o que é que podemos aprender com Lionel Logue?
Ofereça qualidade sem compromissos
Ao longo do seu trabalho com o futuro rei (conhecido como Bertie), Lionel mostra uma confiança absoluta nas suas abordagens, mesmo que os seus métodos não sejam ortodoxos e sejam continuamente postos em causa. Não está disposto a fazer concessões porque sabe que está a oferecer serviços eficazes e de primeira qualidade.
Como empreendedores online, é fácil ser apanhado a tentar obter vendas só por vender. Se isso significa diluir a qualidade das suas ofertas para agradar às massas, por que não?
Bem, porque a longo prazo, esta técnica irá falhar. Não há clientes habituais. Não há recomendações brilhantes de boca em boca.
A sua reputação é tudo, e isso é ainda mais verdade no mundo ligado às redes sociais. Por isso, seja absolutamente claro e confiante de que está a oferecer algo de valor extraordinário e não se comprometa.
Deixe-os ir
No seu primeiro encontro, Bertie fica frustrado com as técnicas invulgares de Lionel. De tal forma que Bertie acaba por perder a paciência e abandonar a reunião.
Lionel não lhe pede para ficar. E não o assedia com outras ofertas nos dias seguintes. Não demora muito para Bertie perceber que Lionel estava a oferecer algo único que poderia ser a única resposta para os seus problemas, e ele volta para continuar o trabalho.
É fácil entrar em pânico quando se vêem cancelamentos de subscrições da sua newsletter ou uma queda no tráfego do blogue. Existe a tentação de se agarrar a essas pessoas e tentar forçá-las a voltar para o seu rebanho.
Resista à tentação e deixe-as ir. Tenha fé no bom trabalho que está a fazer. (Se não estiver a fazer um bom trabalho, reveja o primeiro ponto).
Continue a fornecer um valor extraordinário e encontre as pessoas que se adaptam melhor ao que oferece. Não desperdice a sua energia e talento a tentar trabalhar com as pessoas erradas.
Torne-o pessoal
Um dos aspectos mais importantes da abordagem de Lionel à terapia da fala é a ligação aos seus clientes a um nível pessoal e emocional. Esforça-se por criar um ambiente em que ele e os seus clientes são iguais, e trabalha para compreender a história emocional dos problemas dos seus clientes. Os grandes avanços de Bertie são o resultado direto desta abordagem.
Quando está a gerir um negócio online, os seus potenciais clientes não o conhecerão como um ser humano de carne e osso, a menos que faça disso uma prioridade.
Encontre formas de se ligar ao seu público e clientes a um nível pessoal. Pode fazê-lo partilhando uma história pessoal numa publicação do blogue ou criando um vídeo que mostre as suas peculiaridades. Utilize locais como o Twitter e o Facebook para mostrar o seu lado “fora de horas”.
É ainda mais importante que dedique algum tempo a compreender quem é o seu os seus potenciais compradores são a nível pessoal.
O que é que o faz vibrar? Quais são os seus medos e desejos? Porque é que eles querem o que você está a vender?
Não, não tem de partilhar todos os detalhes da sua vida no Twitter. (Na verdade, por favor, não o faça.) Mas os meios de comunicação social dão aos empresários individuais e às microempresas uma enorme vantagem – a capacidade de mostrar uma abordagem pessoal que não se assemelha em nada à tagarelice habitual que ouvem das grandes empresas.
Os resultados superam as credenciais
Um pequeno alerta de spoiler aqui, mas uma das minhas partes favoritas do filme é descobrir que Lionel não é um médico formado e licenciado.
No início, Bertie fica perturbado com este facto. Mas quando Lionel fala da sua experiência e da sua profunda paixão pelo que faz, Bertie sabe que as credenciais não importam. Além disso, já viu em primeira mão o que Lionel consegue fazer. No final do dia, os resultados são muito mais importantes do que as credenciais.
Se tem credenciais brilhantes, isso é ótimo. Mas elas não substituem a qualidade dos bens e serviços que oferece.
E se por acaso não tiver uma longa lista de títulos e certificações, não deixe que isso o impeça. A sua experiência e os resultados que pode criar para os seus clientes são o que realmente importa.
A personagem Bertie no filme foi certamente corajosa. Mas, para mim, o verdadeiro herói foi Lionel – o empresário apaixonado, atencioso e capaz que ajudou o seu cliente numa altura difícil.
E quanto a si? Já viu estes princípios serem aplicados na sua própria empresa? Diga-nos o que aconteceu nos comentários.
P.S.
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