Toda a gente comete erros.
E toda a gente deve cometer erros. São inevitáveis quando saímos da nossa zona de conforto. Evitar os erros significa evitar o crescimento.
Mas não podemos repetir os nossos erros. Precisamos de aprender com eles. Quando o fazemos, transformamos os aspectos negativos em positivos e avançamos. Quando não o fazemos, limitamo-nos a correr no mesmo sítio.
Neste episódio de The Lede, Demian e eu partilhamos histórias pessoais de erros que cometemos – alguns grandes e outros pequenos – e como aprendemos com eles, e descrevemos o processo de pensamento necessário para o fazer de forma consistente.
Falamos sobre:
- Recuperação de erros técnicos (nomeadamente, um erro bastante embaraçoso que o Jerod cometeu recentemente)
- Abandonar a segurança em busca da felicidade
- Autocompaixão perante os erros
- Porque é que é normal querer reconhecimento pelo seu trabalho árduo
- Como se mobilizar rapidamente para a ação quando as coisas correm mal
- Abandonar a teimosia a favor da aprendizagem
Oiça o The Lede …
Para ouvir, pode carregar no leitor de áudio flash abaixo, ou navegar nas ligações para encontrar o seu formato preferido …
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Notas do programa
A transcrição
[transcript]
Tenha em atenção que esta transcrição foi ligeiramente editada para efeitos de clareza e gramática.
The Lede Podcast: Como aprender com os seus erros
Jerod Morris: Bem-vindo de volta ao The Lede, um podcast sobre marketing de conteúdos da Copyblogger Media, apresentado por mim, Jerod Morris, e pelo meu co-apresentador de cabelo dourado, Demian Farnworth.
The Lede é patrocinado por Autoridade Rainmaker, o evento de formação ao vivo da Copyblogger que lhe fornecerá uma estratégia de marketing online integrada combinada com as melhores formas de a implementar. Além disso, grandes festas e networking, como seria de esperar de qualquer evento organizado pela Copyblogger.
Entre as pessoas conceituadas que subirão ao palco e partilharão as suas experiências, contam-se Henry Rollins, Daniel Pink, Sally Hogshead, Danny Sullivan, Ann Hanley e muitos outros. Incluindo eu, o que, como deve imaginar, me deixa bastante entusiasmado.
Por isso, venha ver-nos em maio, em Denver, aprender lições e fazer contactos que levarão o seu marketing online para o próximo nível.
Para mais informações, vá a authorityrainmaker.com.
O episódio de hoje inicia uma série de duas partes durante a qual Demian e eu vamos utilizar alguns dos nossos melhores e piores momentos profissionais para ensinar importantes lições micro e macro que, esperamos, o ajudem no seu marketing online, bem como no seu trabalho e na sua vida em geral.
E sim, é uma série inspirada em acontecimentos recentes, nomeadamente um descuido gigantesco da minha parte que levou a um erro embaraçoso quando estava a gravar um podcast. E (afasta-se do microfone para produzir um som distante) o áudio soou assim! (inclina-se para trás.) Horrível. A não ser, claro, que tenha sido bom. Eu acho que sim. Veja o que pensa agora no último episódio de The Lede.
Demian, como é que está hoje?
Demian Farnworth: Estou a ir bem, Jerod. Estou ansioso por amanhã.
Jerod: Sim! Então, para aqueles que estão a ouvir isto, estamos a gravar isto um dia antes da nossa reunião da empresa Copyblogger, onde todas as pessoas do Copyblogger de todo o mundo se encontram em Dallas, Texas.
Quando isto for para o ar daqui a uma semana, na próxima terça-feira, essa reunião já terá terminado. Mas estou ansioso por isso, Demian. Não nos vemos muitas vezes e vai ser bom podermos passar algum tempo juntos em pessoa.
Demian: Sim. É sempre bom ver pessoalmente pessoas com quem estivemos em contacto através do Skype e do e-mail, e finalmente apertar-lhes a mão, abraçar-lhes as costas e coisas assim. Estou ansioso por isso, pá.
Jerod: Sim. Sim. Vai ser muito divertido.
Histórias pessoais de fracasso para ensinar lições de marketing online
Estamos a começar uma nova série aqui, como introduzi no início deste episódio, em que basicamente vamos usar as nossas histórias pessoais de sucesso e fracasso para ensinar algumas lições importantes de marketing online, tanto num sentido macro como num sentido micro.
E vamos começar hoje com os erros, porque, obviamente, é uma espécie de velho cliché: aprende-se mais com os fracassos do que com os sucessos.
No próximo episódio, falaremos sobre como também há lições muito importantes a aprender com os seus sucessos, mas acho que não precisamos de perder muito tempo a defender o quanto pode aprender com os erros.
Ontem, estávamos a falar sobre o que queríamos fazer para este episódio e, por acaso, ontem cometi um erro gigantesco que me levou a pensar nisto, e fiquei contente por vocês também terem ficado entusiasmados com a ideia. (Risos.) Mas …
Demian: (Risos.) Não era o Copyboger, pois não?
Jerod: (Risos.) Não, não foi esse.
Demian: Oh, ok.
Jerod: Já lá vamos.
Demian: Certo.
Recuperação de erros técnicos
Jerod: Sou o anfitrião deste podcast chamado “Podcast à beira do abismo” para o site Inside the Hall. É um dos meus projectos paralelos. Sou um grande fã do basquetebol de Indiana.
Demian: Certo.
Jerod: Eu apresento este podcast para eles e ontem estávamos a gravar um novo episódio e estava tudo a correr bem. Gravámos o episódio. Correu tudo muito bem, pensei eu. Tivemos algumas perguntas fantásticas, a conversa foi muito boa, e eu estava a sentir-me espetacular em relação a este episódio do podcast quando acabei de o gravar.
Demian: Certo.
Jerod: E …
Demian: Mas …
Jerod: Então, sim. Aqui vem o “mas”. Abro o ficheiro de áudio antes de o colocar no GarageBand, e o meu áudio soa muito distante, com muito eco, e o meu coração afunda-se.
Demian: Oh …
Jerod: E eu pensei, “Oh. Não.” Olho para a esquerda e o meu microfone não está ligado ao computador.
Demian: Ohh … Está a brincar comigo?
Jerod: Não. Portanto, a única coisa que captava o meu áudio era apenas o microfone do computador e, obviamente, se fosse só eu a fazer um monólogo, ou mesmo se fôssemos nós a fazê-lo, eu teria voltado a gravar. Mas esta é uma entrevista com outra pessoa que a encaixou na sua agenda e não podia exatamente voltar a gravar.
Demian: Certo.
Jerod: O que é bom é que o áudio era mau, mas não era tão mau que não o pudéssemos usar. É óbvio que há um certo nível em que não se consegue pô-lo a funcionar, mas eu decidi: Está bem. É um pouco embaraçoso para mim divulgar isto, mas continua a ser… para o público, continua a ser uma informação muito boa.
Continua a ser uma boa entrevista. Por isso, acho que ainda vale a pena divulgá-la. Só tenho que cair na minha espada um pouco. E assim …
Demian: Certo. Claro.
Jerod: E então tentei pensar: “Ok. Este erro aconteceu, agora o que é que posso fazer para garantir que não volta a acontecer?” E isso, penso eu, vai ser uma espécie de tema dos erros de que falo, que são coisas específicas que acontecem.
O que pode fazer para os evitar? Por isso, agora, no meu microfone, tenho este pequeno post-it que diz: “Liga-me, sua carroça!”
Demian: (Ri-se alto.)
Jerod: Então, dessa forma, porque sempre que eu gravo …
Demian: Estou a olhar para o meu, para me certificar de que também está ligado. Sim.
Jerod: Sempre que gravo, tenho obviamente de falar para o microfone, por isso agora tenho de o ver e lembrar-me-á de o ligar.
E também pensei: “Olhe. Não posso deixar o áudio sair assim tão mal, porque as pessoas esperam um certo nível. Isto vai mesmo desorientá-las.” Por isso, na introdução que faço para esse programa, disse ao público o que aconteceu. Eu disse: “Foi um erro meu, esqueci-me de ligar isto…”
Demian: (Ri-se.)
Jerod: ” … por isso, o áudio que está prestes a ouvir não é o que normalmente espera. Não está à altura dos padrões habituais. Mas o conteúdo é tão bom que quisemos reproduzi-lo para si na mesma. E não é terrível, por isso acho que vai gostar na mesma.”
E também enviei um tweet que dizia: “Da próxima vez que eu criticar o treinador da IU ou qualquer um dos jogadores por algo que eles fazem no campo, envie-me um tweet que diga: ‘Ei, idiota, lembras-te daquela vez em que te esqueceste de ligar o microfone?
Demian: O microfone. O microfone.
Jerod: Portanto, uma pequena oportunidade para a auto-depreciação. É uma treta, porque detesto lançar um podcast que não tenha um áudio que, pelo menos, cumpra um nível básico e mínimo de qualidade.
Mas, com sorte, acho que é até uma oportunidade de ser um pouco humano em frente ao seu público. Tenha aquele momento de auto-depreciação. Espero que o sistema que pus em prática agora ajude …
Demian: (Ri-se.)
Jerod: … porque acho que esse é o grande tema aqui, Demian, de que vamos falar. Quando comete um erro, é uma chatice. Número um, como é que o assume, e número dois, como é que cresce com ele?
Demian: Certo. Certo.
Jerod: Se conseguir fazer estas duas coisas com cada erro, pode torná-los positivos a longo prazo.
Demian: Sim. Penso que um acontecimento como este nos faz lembrar que somos humanos e nos torna humildes, e penso que essa é a resposta correcta.
Mas o problema é o seguinte, certo? Digamos que o seu áudio não estava lá. Podia ter transformado isso num episódio de Space Ghost Coast to Coast onde já lhe fizeram perguntas bizarras, e depois a outra pessoa responde, e é como, “De onde é que isso veio? O que é que isso quer dizer?” E isso teria sido hilariante. Talvez possa fazer isso como um bleeper um dia destes.
Jerod: Isso teria sido espetacular. Devia ter-me lembrado disso.
Demian: (Risos.) Bem, ainda tem o ficheiro, por isso pode voltar a fazê-lo, tenho a certeza.
Jerod: Sim. Exatamente.
Demian: Muito bem.
Abandonar a segurança em busca da felicidade
Jerod: Vamos passar para si, Demian. O primeiro erro que quer revelar e discutir o que aprendeu com ele.
Demian: Acho que a minha primeira é ficar demasiado tempo num emprego. Tive um emprego. É um trabalho interessante. É provavelmente um dos empregos mais interessantes que já tive; na verdade, trabalhei para um evangelista de televisão, e sabe, todos nós conhecemos os sentimentos que temos por essas coisas.
Mas consegui o emprego porque precisava de um emprego na altura, e ofereceram-me um cargo bastante interessante e agradável, por isso aceitei. Estive lá acho que um total de cinco anos, ou talvez três anos e meio.
Mas fiquei lá 18 meses a mais, e foi por causa da segurança que tinha de ter um emprego – a segurança que tinha do salário que estava a receber, e os benefícios que tinha eram óptimos. Portanto, era uma espécie de situação de algemas douradas, mas eu era absolutamente infeliz.
O que eu me permiti fazer foi deixar-me levar pelas coisas boas, em vez de dizer: “Ok, esta é apenas uma situação má.” Não gostava de ir para o trabalho. Adorava as pessoas. Adorava trabalhar com as pessoas. Nessa altura, era editora-chefe e tinha uma equipa de seis escritores e três revisores.
Adorava orientá-los, treiná-los e ajudá-los a crescer. Mas tudo o resto fora disso não era divertido, e acabei por chegar a um ponto em que tive uma colisão com a direção, e foi aí que disse: “Estou farta. Tenho de me demitir; caso contrário, vou continuar a agarrar-me a este trabalho e a cometer erros.”
Por isso, nessa altura, abandonei o trabalho. Isto foi em abril de 2011. Despedi-me desse emprego sem qualquer plano B – sem qualquer plano de saída, e entrei no mundo dos freelancers, de que falaremos mais tarde.
Mas saí de lá a pensar: “Sabe que mais? Sou um tipo leal. Gosto de ser leal, e posso ser leal até ao limite.” Mas há alturas em que tem de ter coragem e dizer: “Pronto, já chega de segurança. A qualidade da minha vida é miserável, por isso preciso de fazer uma mudança. Preciso de estar mais atento a mim próprio e a esses sinais, e lidar com esses sinais mais cedo para não deixar que as coisas fiquem fora de controlo.” Isso faz sentido?
Jerod: Oh, sim. Sem dúvida. Pode tirar uma lição disso em termos de estratégia?
Algo que está a fazer e com o qual se sente confortável, mas que talvez não lhe pareça bem. Mas, a dada altura, tem de dizer: “Temos de mudar de velocidade. Temos de fazer outra coisa. Porque isto não lhe parece correto”.
Demian: Exato. Exatamente. Pode ser uma série de coisas. O tema do design do seu site, pode ser um autoresponder que precisa de atualizar, mas você pensa: “Funciona, e eu não tenho tempo, e não quero lidar com isso”, seja o que for. Mas acho que a lição a tirar daqui é: Lide com os problemas assim que puder.
Autocompaixão perante os erros
Jerod: O facto de ter falado em mudar de emprego é uma boa maneira de chegar ao meu segundo erro, ao qual já aludiu anteriormente. Porque houve um momento, há vários meses, em que pensei que poderia estar à procura de um novo emprego.
Demian: (Ri-se.)
Jerod: Porque… quando enviamos e-mails, neste momento sou a última pessoa que toca nesse e-mail – que carrega efetivamente em “enviar”, que agenda os e-mails, e no Copyblogger enviamos e-mails para listas de 150.000 pessoas grandes.
Quer dizer, são e-mails em massa que estão a ser enviados para muitas pessoas. E vão ser enviados para listas diferentes. Listas do StudioPress, do My Copyblogger e da Rainmaker Platform. E assim, para cada uma delas, obviamente, o nome “de” e o endereço “de” são diferentes. Por isso, temos de os especificar.
Bem, infelizmente o botão “L” do meu portátil está preso. Mais infelizmente ainda, há um “L” bem visível na palavra “Copyblogger”.
Demian: (Ri-se.)
Jerod: Estava a preparar este e-mail para o nosso O meu Copyblogger tem cerca de 160.000 pessoas na sua lista. E escrevo “Copyblogger” como faço normalmente, verifico todas as outras coisas e envio-o.
E lembre-se, já tínhamos feito e-mails de teste sobre isso, mas quando você realmente configura o e-mail para enviar, você tem que fazer isso de novo – essa parte não é salva do teste. Tem de, mais uma vez, digitá-la manualmente.
Estou em todas estas listas só para poder ver os e-mails quando forem enviados em direto, e um e-mail chega à minha caixa de entrada e o “de” diz “Copybogger”.
E, mais uma vez, foi aquela sensação de “só pode estar a brincar comigo”.
O que se passa é que, num podcast, quando se grava em privado, tem-se a decisão: “Posso agora decidir se quero divulgar isto ao mundo e mostrar-lhes este meu momento idiota, ou posso mantê-lo privado.” Com isto, já estava lá fora.
Demian: Certo.
Jerod: Não há nada que eu possa fazer para mudar isso, e na verdade, este não é particularmente um ponto em que a auto-depreciação vai fazer qualquer bem, embora eu ache que estou a fazer isso agora para todos.
Mas, na verdade, estava obviamente aterrorizado com o que o Brian, o Robert e toda a gente ia pensar sobre isto. Tipo, “Quem é este idiota que está a enviar estes e-mails?” E então eu estava a pensar, ok. O que é que posso fazer com isto?
O meu primeiro pensamento foi, ok, o meu estúpido computador. A coisa do “L” está a colar. Mas é como, ok. Isso é apenas desviar a culpa do que era o problema. O problema é que não tenho um sistema suficientemente bom para me verificar a mim próprio.
E acho que é um ponto em que quando algo assim acontece, você tem que ter um pouco de auto-compaixão e dizer: “Olha. Não é um idiota, não é um falhado. Este erro podia ter acontecido a qualquer pessoa, mas não precisa de voltar a acontecer.” Não é verdade?
Demian: Certo.
Jerod: Foi por isso que instituí alguns sistemas de verificação não só dupla, mas tripla da parte do envelope, para me certificar de que tudo está escrito corretamente.
E, na verdade, cheguei ao ponto de, em vez de escrever “Copyblogger” quando estou no meu portátil, copiar/colar a partir de uma fonte conhecida. Agora tenho um pouco de TOC em relação a isso. Mas é preciso pôr em prática alguns processos para nos protegermos, porque quando temos 20 coisas diferentes para verificar, as coisas podem escapar-nos.
Não há razão para se martirizar, mas é uma boa oportunidade para dizer: “Ei, o que é que eu posso fazer melhor para garantir que isto não volta a acontecer?”
Foi o que fiz e, felizmente – bata na madeira – não tive outra situação semelhante. E espero que continue assim.
Demian: Está bem. É o velho ditado, pode cometer um erro, mas não o cometa duas vezes.
Jerod: Certo.
Jerod: Exato. Exatamente. Exatamente. Então, este é o meu segundo erro, Demian. Passo-lhe agora o seu segundo.
Porque é que não há problema em querer reconhecimento pelo seu trabalho árduo
Demian: Portanto, para continuar a minha história, quando deixei o emprego com o evangelista da televisão, comecei a trabalhar para mim próprio. E como redator freelance, descobrirá que há uma quantidade abundante de trabalho a ser feito na indústria da escrita fantasma.
Muitos directores executivos, muitas pessoas, empresas, querem que crie conteúdos em seu nome, e alguns deles pagam muito bem. Dei por mim a receber cada vez mais e, por fim, quase 90 por cento do meu rendimento baseava-se em trabalhos de ghost writing. E era quase exclusivamente para uma pessoa, também.
Fiz muito deste tipo de trabalho e não recebi qualquer crédito por ele. Pagaram-me bastante bem por ele, mas não recebi qualquer crédito por ele. Passei nove meses e escrevi provavelmente 36 artigos nesses nove meses, o que equivale a um pouco mais de cinco por semana. E não eram artigos fáceis. Eram artigos de 1.500 palavras.
Tinha investido muita energia e tempo neles. Não recebi nenhum crédito por isso. Não tive qualquer participação profissional, exceto o dinheiro e a reputação junto da pessoa com quem estava a trabalhar, e ela recomendou-me a outras pessoas. Mas descobri que não me sentia nada feliz a fazer esse trabalho.
De facto, olhei para mim e disse: “Sabe, não faz mal que queira reconhecimento. Não faz mal que não queira ser anónimo ao fazer este tipo de trabalho. Isso faz parte de quem você é. Faz parte da sua forma de ver o pagamento”.
Porque gosto do feedback que recebo, e isso estimula-me a criar conteúdos cada vez melhores. Mas se estiver a fazê-lo para outra pessoa e ela ficar com os louros todos – isso deixa-me doido.
Jerod: Qual é a grande lição que retira desse facto para o futuro?
Demian: Reconhecer que não faz mal querer reconhecimento, reconhecer que não faz mal dizer: “Sabe que mais? Eu alimento-me da atenção que recebo das outras pessoas, e quando as pessoas dizem “ótimo trabalho”, isso toca-me mesmo. Quando as pessoas o partilham. Esse tipo de coisas não faz mal, porque era isso que me estava a faltar.
Patrick Lencioni escreveu um livro chamado “Os Três Sinais de um Trabalho Miserável.” Esses sinais são o anonimato, a irrelevância e a imensidão. E o que ele quer dizer com isso é que se não formos notados, somos ignorados, e então ninguém se preocupa realmente connosco. Então, não pode medir o seu desempenho.
Eu estava a perder essas três coisas naquele trabalho em particular. Apesar de estar a ser bem pago para o fazer, conseguia ver o desempenho desses artigos em particular, e todos eles se saíram bastante bem, mas isso não me dizia respeito. E não me sentia muito valorizado, no sentido em que as pessoas sabiam que eu estava a escrever aquilo.
É claro que não era eu que estava a receber todo o tráfego, toda a atenção, todos os comentários, todo o tipo de equidade que está por trás da criação de todos esses artigos. E, por isso, afastei-me, dizendo: “Não faz mal que me sinta assim.”
E não há problema em desejar essas coisas, porque fui construído de tal forma que sou um tipo de pessoa que gosta de palavras de encorajamento. É isso que me estimula, e é isso que acende um fogo debaixo de mim. E isso não faz mal. Não faz mal nenhum. Por isso, para mim, afastei-me e, desde então, nunca mais fiz trabalhos de ghost writing.
Jerod: E não estava necessariamente a servir o seu objetivo geral e não estava a servir a sua motivação, certamente. Por isso, não estava destinado a ser uma atividade positiva a longo prazo. E tem de passar para outra coisa que o seja.
Demian: Certo. Sem dúvida. É isso mesmo.
Como se mobilizar rapidamente para a ação quando as coisas correm mal
Jerod: Muito bom. Então, aqui está outro dos meus. Na verdade, alterei-o, um pouco à última da hora.
Demian: Uh-oh.
Jerod: E é outra recente que acabou de acontecer, de facto. Segunda-feira foi o dia de Martin Luther King. Jr., ou seja, a última segunda-feira, em que as pessoas estão a ouvir isto. E nós tínhamos um post programado para sair na segunda-feira.
Bem, normalmente em feriados como o Dia de Martin Luther King, Jr., e o Dia dos Veteranos, e o Dia do Trabalhador, e o Natal, obviamente, nós não fazemos isso. Dia de Martin Luther King Jr., Dia dos Veteranos, Dia do Trabalho e Natal, obviamente, não publicamos posts centrados em marketing de conteúdo, promoções ou algo do género. É apenas algo mais simples para honrar o dia, ou nada.
Tínhamos este post pronto a ser publicado e a data tinha-me passado completamente ao lado, tinha-me esquecido completamente que era o dia de Martin Luther King, Jr. Tanto eu como a Stefanie nem sequer tínhamos pensado nisso.
Demian: Também não tinha pensado nisso.
Jerod: Recebemos um e-mail no final da noite de domingo que dizia “Não devíamos publicar isto na segunda-feira”, e o final da noite de domingo não lhe dá muito tempo para se mexer. Além disso, tínhamos concordado em publicar esse post por volta de uma data para o tipo que estava a fazer algo para um lançamento.
Foi uma espécie de “Bolas, temos de arranjar uma solução” e, nesse caso, mais uma vez, acho que o melhor é, em vez de enterrar a cabeça na areia e não fazer nada, agir imediatamente e enfrentar o problema de frente.
Demian: Então, o que é que fez?
Jerod: Bem, contactámos o autor e certificámo-nos de que a mudança do seu post para terça-feira não ia ser um problema, e que tudo continuava de acordo com o lançamento, e tudo bem. Depois, alterámos o calendário. Portanto, tudo correu bem.
Agora, podia não ter acontecido, e não íamos fazer nada nesse dia, mas podia ter-nos feito voltar atrás em algo com que nos tínhamos comprometido, o que nunca se quer fazer. Por isso, o mais importante é que temos de garantir que isto não volta a acontecer. E isso é uma coisa fácil.
É fácil cometer um erro, porque estamos na azáfama de todos os dias e, se o seu calendário editorial não tiver os feriados listados, pode ser fácil não o ter em conta. Mas também é algo fácil de corrigir. E, mais uma vez, tal como disse, cometer o erro da primeira vez não é o grande problema. O problema é se o fizer pela segunda vez. Porque, nesse caso, é óbvio que não aprendeu nada.
Demian: Certo. Então, suponho que vocês entraram e, no calendário editorial, colocaram todos os feriados deste ano?
Jerod: Sim. Exatamente. Só para que os tenha lá, porque quando estamos a programar, é para isso que estamos a olhar. Por isso, tem de lá estar. Não nos serve de nada se estiver nos nossos calendários pessoais ou profissionais. Tem de estar lá, no calendário editorial. E assim, essas pequenas coisas.
Num dos seus recentes episódios de Rainmaker.FM, Brian Clark falou sobre a importância dos pormenores nas pequenas coisas, e como nunca se sabe que pormenor ou que pequena coisa vai fazer a diferença. Mas, no conjunto, eles são muito importantes.
Haverá sempre alturas em que vai falhar pequenos pormenores, mas se puder aprender com eles, escorá-los, pôr em prática um processo em torno deles, agora eliminou esse pormenor de se tornar um problema no futuro, esperemos, e vai progressivamente melhorando a adição de todos esses pequenos pormenores para que, no conjunto, eles possam realmente ajudá-lo a ter sucesso.
Demian: É isso mesmo.
Jerod: Felizmente, temos uma equipa recetiva, que mesmo no domingo à noite, quando algo de mau acontece, mobiliza-se para pôr tudo em ordem. Por isso, dê os parabéns à Stefanie por isso.
Demian: Certo. E, claro, acho que também ajuda. Não temos uma cultura de medo. Sabemos que provavelmente vamos receber um e-mail a dizer: “Foi uma estupidez, não volte a fazer isso”, mas não temos medo de forma alguma, o que nos permite correr riscos e fazer coisas.
Porque de outra forma, se estivermos numa cultura de medo, o que acabamos por fazer é pedir autorização para tudo, e isso é um pesadelo burocrático, e queremos evitar isso a todo o custo.
Jerod: É engraçado que tenha mencionado isso, porque fomos a uma cimeira da Team Turnaround na semana passada, e essa foi uma das grandes coisas de que a Annie falou na cimeira – ter uma cultura de segurança para que as pessoas de uma equipa se sintam seguras para dizer: “Fiz este erro” ou “Aconteceu isto”, sem medo de serem julgadas.
Estava a falar há pouco sobre o medo de perder o meu emprego. E estava a brincar. Quer dizer, obviamente não estava, porque acho que no Copyblogger temos um ambiente em que nos sentimos seguros. Pode dizer: “Ei, estragámos isto, mas eis o que podemos fazer com isto no futuro.”
Mas também uma cultura de aprender com os seus erros, que penso ser tão importante como uma cultura de segurança, ou uma cultura de, “Ok, este erro foi cometido, agora vamos ser proactivos em pôr algo em prática para que não volte a acontecer.”
Demian: Ao mesmo tempo, se pensarmos bem, um pouco de ansiedade é saudável, porque nos mantém alerta e sóbrios quando tomamos decisões, e verificamos duas ou três vezes se for necessário. Por isso, um pouco de ansiedade é saudável, mas se esse for o tema dominante no seu trabalho, é claro que isso não é saudável.
Abandonar a teimosia a favor da aprendizagem
Jerod: Sem dúvida. Então o seu terceiro e último erro de que quer falar?
Demian: Muito bem. Este foi um dos grandes, por isso deixe-me resumi-lo. Quando entrei neste negócio de copywriting, eu era – isto é provavelmente surpreendente – era um grande snobe, era obstinado, não podia ser ensinado, e ainda o sou em muitos aspectos, mas gosto de pensar que nos últimos 20 anos amadureci um pouco.
Saí de uma licenciatura em Literatura Inglesa para o mundo do marketing/publicidade com um peso nos ombros, pensando que ninguém me podia ensinar nada. Precisava de aprender coisas, mas não aceitava muito bem a crítica, a instrução. A rejeição doía-me muito, muito mesmo.
Por isso, protegia-me e ignorava as pessoas que tentavam ajudar-me. Ouvia, abanava a cabeça, mas depois ia e fazia o que tinha a fazer. E foi exatamente isso que aconteceu, o problema é que isso atrasou a minha curva de aprendizagem.
Em vez de aceitar as lições que as pessoas me davam e depois aperfeiçoar e melhorar a minha arte dessa forma, estava determinado a fazê-lo sozinho porque já tinha tudo planeado. E esse é um lugar emocionalmente pouco saudável para se estar.
Foi preciso algum tempo, acontecimentos de humildade e uma espécie de abrandamento do coração, e pensar “Isto não é só sobre mim, e preciso de reconhecer as outras pessoas, e elas têm coisas para me ensinar, e eu posso ser ensinado, e não sei tudo”. Esse foi um grande momento de aprendizagem para mim.
Penso que todos nós temos de reconhecer que, quando nos envolvemos em críticas, quando conhecemos pessoas novas, quando conhecemos pessoas mais velhas do que nós ou até mais novas do que nós, temos de fazer a pergunta: Será que tem algo que me possa ensinar? Temos de estar abertos a essas oportunidades de aprender com elas, independentemente de quem seja e da situação.
Claro que acho que quem lida com as críticas de forma madura faz sempre a pergunta: “Há alguma verdade no que estão a dizer?” E depois peneira o joio e fica com o trigo. É esse o tipo de coisa que tem de fazer, e é uma óptima maneira. É a única forma de aprendermos e crescermos. Mas no início da minha vida não estava interessado nisso.
Jerod: Houve algum acontecimento específico que o tenha ajudado a mudar de ideias sobre isso ou foi apenas um processo de maturação gradual?
Demian: Penso que um pouco de ambos. Foi um processo de amadurecimento gradual e, claro, a minha mulher tem sido incrivelmente simpática e disponível para dar informações, o que me ajudou a crescer.
Mas também houve alguns momentos. Perguntei-lhe John Carlton para me ajudar. Eu só estava a dar graxa. Bem, eu sabia que o John Carlton era um copywriter lendário, e disse: “Vou perguntar-lhe, para saber a opinião dele sobre a carta de vendas da newsletter que eu estava a escrever.”
Parte de mim, para ser honesto, queria fazê-lo para que ele pudesse dizer: “Você é um garanhão!” Percebe? Mas o que ele me disse foi: “Você é preguiçoso e está a perder muitos passos.” O que ele me disse trouxe tudo o que eu tinha aprendido até então – a lâmpada acendeu-se, e tudo o que ele disse finalmente fez sentido para mim.
E parte disso foi também uma espécie de momento decisivo para mim, porque, embora ele não fosse um mentor, estava a orientar-me no sentido de como isso pode ajudar e melhorar a arte de um escritor, porque a certa altura batemos numa parede e, de um ponto de vista muito subjetivo, estamos a aprender, mas depois temos alguém que vem de fora a dizer-nos alguma coisa e um problema ou uma questão que nos tem atormentado desde então torna-se finalmente muito claro.
Foi nessa altura que comecei a perceber o valor de ouvir as pessoas e de procurar, de procurar ativamente feedback, e de aproveitar esse feedback para procurar mentores, coaches e pessoas melhores do que eu, com quem pudesse estudar.
Jerod: E, especificamente no que diz respeito ao marketing online, a canção que termina cada um destes episódios, dos The Head and the Heart, diz: “I wish I was a slave to an age-old trade” (Quem me dera ser escravo de um negócio antigo), e há uma razão para isso, não apenas porque a canção soa bem. Mas porque muito do que fazemos e do que ensinamos, quando se trata de marketing online, baseia-se em princípios antigos e já foi feito antes, e as pessoas abriram esse caminho e mostraram como o fazer, e por isso é tão importante.
Estou sempre a lutar contra isto, querendo apenas seguir o meu instinto ou palpite, ou o que acho que está certo, mas não precisamos de fazer isso. É tão importante dar um passo atrás, por vezes, e perceber que há tantas pessoas com quem podemos aprender, e tanta coisa por aí. Por isso, acho que é uma óptima lição.
Demian: Também acho que sim.
Jerod: Bem, na próxima semana vamos inverter o guião e vamos falar de sucessos e do que podemos aprender com os nossos sucessos. Penso que o ponto principal destes dois episódios é a importância da aprendizagem constante, mas fazendo-o de forma intencional.
Porque há tantos pequenos acontecimentos que surgem, quer se trate de um fracasso ou de um sucesso, com os quais podemos aprender. E tal como os pormenores no conjunto fazem a diferença, essas pequenas lições que podemos aprender – pequenas, ou algumas delas grandes – essas no conjunto vão fazer a grande diferença no nosso crescimento e desenvolvimento individual, profissional e com quaisquer que sejam os nossos objectivos em termos de marketing online.
Então, tem alguma ideia final, Demian?
Demian: Sim. Na nossa reunião de Copybloggers, há uma tradição de karaoke sempre que nos juntamos, e o Jerod é o garanhão da boy band do karaoke. Acho que o que temos de fazer é gravar uma das canções que você canta e depois partilhá-la no próximo episódio do The Lede. Porque, sabe, acho que o nosso público merece isso.
Jerod: Não acha que isso seria mais apropriado para o episódio do “fracasso” do que para o episódio do “sucesso”?
Demian: Não! (Ri-se.) De todo, Jerod.
Jerod: Talvez tenha de me tornar escasso nessa noite.
Demian: Nós vamos encontrá-lo, amigo.
Jerod: (Risos.) Não duvido. Não duvido. Bem, hey man, boa viagem. Estou ansioso por o ver amanhã.
Demian: Sim, para si também, amigo.
Jerod: E estou ansioso por partilhar este episódio, e o próximo, com todos os ouvintes do The Lede.
Demian: Com certeza. Cuide-se, amigo.
Jerod: Ok. Você também.
Demian: Adeus.
Jerod: Obrigado a todos por ouvirem este episódio de The Lede. Se gostou deste episódio, se tem gostado dos episódios anteriores, por favor considere dar uma classificação ou uma crítica ao programa no iTunes. Ficar-lhe-íamos muito gratos.
E não se esqueça de ir a authorityrainmaker.com. Obtenha todos os detalhes sobre o nosso evento de formação ao vivo que vai acontecer em maio, em Denver. Não vai querer perdê-lo.
Voltaremos dentro de duas semanas com a conclusão da nossa série de duas partes que destaca alguns fracassos, alguns sucessos e, mais importante, as lições que aprendemos com eles para que também possa aprender essas lições.
Até lá, falamos consigo em breve, pessoal.
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*Créditos: Tanto a introdução (“Bridge to Nowhere” por Banda Sam Roberts) e canções de encerramento (“Down in the Valley” (No Vale) por A cabeça e o coração) são gentilmente cedidos por consentimento expresso por escrito dos detentores dos direitos.