Conheci uma mulher num evento de networking no ano passado. Vou chamar-lhe Nicki.
Nicki e eu conversámos durante alguns minutos, e ela pareceu-me inteligente e motivada. Gostei dela.
Isso foi há seis meses, e agora os e-mails da Nicki estão a deixar-me louco.
Depois desse evento de networking, a Nicki adicionou o meu nome e endereço de correio eletrónico à sua lista de distribuição. Não perguntou se eu queria juntar-me à sua lista – simplesmente adicionou-me.
E, desde então, cerca de uma vez por mês, a Nicki tem-me copiado em mensagens de correio eletrónico em massa que envia a centenas de pessoas, utilizando o campo “BCC” do seu correio eletrónico.
Nenhuma das mensagens de Nicki tem uma ligação para “anular a subscrição” no final, pelo que não posso deixar de receber estas mensagens sem lhe escrever pessoalmente e dizer: “Por favor, deixe de me enviar mensagens!”
Da Nicki marketing por correio eletrónico é um pesadelo para a CAN-SPAM. Está a infringir a lei regularmente, e aposto que não faz ideia de que o está a fazer. E ainda fica pior.
Os e-mails da Nicki também são tão irritantes que decidi que nunca mais vou fazer negócios com ela ou enviar-lhe referências. Perdeu uma potencial relação comigo ao violar as regras do marketing por correio eletrónico.
A Nicki pode ser multada em milhares de dólares por cada e-mail que envia que não esteja em conformidade com o CAN-SPAM. Na minha opinião, Nicki poderia ser cobrada em mais de 95.000 dólares só pelos e-mails que me enviou nos últimos seis meses.
Ai de si.
Não se torne num pesadelo CAN-SPAM. Se seguir estes regulamentos simples do governo, fará os seus potenciais clientes mais felizes e evitará problemas legais relacionados com o correio eletrónico.
O que é a Lei CAN-SPAM e por que ela é tão importante?
George W. Bush promulgou a lei CAN-SPAM em 2003, e os seus regulamentos estabelecem a forma como podemos criar as nossas listas de correio eletrónico e distribuir mensagens de correio eletrónico comerciais. CAN-SPAM significa “Controlar o Assault of Nem-Ssolicitado Pornografia And Marketing”.
As penalidades por não seguir as regulamentações CAN-SPAM são pesadas. Pode ser-lhe cobrado até $16.000 por cada e-mail que enviar que não esteja em conformidade com a CAN-SPAM. Esta não é uma lei com a qual queira jogar.
Os regulamentos da CAN-SPAM dão aos destinatários de correio eletrónico o direito de pedir às empresas que deixem de lhes enviar correio eletrónico e prevêem penalizações severas para os profissionais de marketing que não cumpram a lei. Também proíbem os profissionais de marketing de enganar ou iludir as pessoas nas suas listas de correio eletrónico.
Agora, antes de cobrirmos os requisitos básicos da lei CAN-SPAM, observe que não sou advogado e que este artigo não constitui aconselhamento jurídico. Se tiver dúvidas sobre os regulamentos do CAN-SPAM, consulte o site da Federal Trade Commission e/ou seu advogado.
Noções básicas de CAN-SPAM para profissionais de marketing de conteúdo
Recomendo vivamente a leitura do a descrição completa das regras do CAN-SPAM no sítio Web da Comissão Federal do Comércio, mas aqui está a lei CAN-SPAM em poucas palavras.
Para cumprir as leis CAN-SPAM, tem absolutamente de:
- Informar os seus assinantes da sua localização. Precisa de incluir o seu endereço postal físico em todos os emails que envia. Pode ser o seu endereço atual, uma caixa postal ou uma caixa de correio comercial privada.
- Forneça um método fácil e gratuito para optar por não receber futuros emails seus. Todas as mensagens que envia para a sua lista devem incluir uma explicação clara e fácil de ler sobre como optar por não receber mais emails. De preferência, esta explicação inclui uma hiperligação com a indicação “Cancelar subscrição”. Seja qual for o seu método, certifique-se de que não está oculto ou é enganador. Os fornecedores de serviços de correio eletrónico respeitáveis oferecem uma forma de tratar deste assunto por si.
- Utilize uma linguagem clara nos campos “De”, “Para” e “Responder a”. Não faça afirmações falsas sobre o remetente do e-mail. Resumindo: não diga que é o Leonardo diCaprio se não o for.
- Honre os pedidos de exclusão no prazo de 10 dias. Se alguém disser que quer ser removido da sua lista, deve remover essa pessoa no prazo de 10 dias após o pedido. Os fornecedores de serviços de correio eletrónico removem automaticamente um subscritor da sua lista quando alguém faz um pedido de auto-exclusão – por isso, se utilizar um, está tudo pronto.
- Se alguém enviar mensagens de correio eletrónico em seu nome, monitorize essas mensagens cuidadosamente. Se tiver um assistente virtual ou parceiro que envia mensagens de correio eletrónico em seu nome, é da sua responsabilidade supervisionar todas as actividades de correio eletrónico e corrigir imediatamente quaisquer problemas.
É absolutamente necessário que não deve:
- Adicionar alguém à sua lista sem autorização. Por exemplo, se conhecer pessoas em conferências e trocar cartões de visita com elas, não adicione essas pessoas à sua lista. Também não deve adicionar contactos comerciais ou colegas anteriores, mesmo que lhes envie e-mails pessoais com regularidade. Em caso de dúvida, opte sempre pela prudência e nunca adicione pessoas à sua lista de correio eletrónico se não tiver recebido expressamente a sua autorização para o fazer. (Nota do editor: Recomendamos vivamente que não adicione ninguém à sua lista sem autorização, mas não se trata estritamente de um requisito do CAN-SPAM).
- Partilhe ou venda os endereços de correio eletrónico da sua lista. As pessoas que se inscreveram na sua lista confiam em si para manter as suas informações seguras. Não traia essa confiança partilhando ou vendendo os contactos da sua lista.
(Lembrete rápido: A utilização de um fornecedor de serviços de correio eletrónico pode ajudá-lo a cumprir muitos destes itens. Pode saber mais sobre como selecionar um fornecedor de serviços de correio eletrónico aqui.)
Porque é que não pode, de forma alguma, cortar nos pormenores quando constrói a sua lista de e-mails
Como um profissional de marketing de conteúdos inteligente, sabe que a sua lista de e-mails é um dos seus activos comerciais mais importantes.
Mas muitos profissionais de marketing estão com tanta pressa para adicionar endereços de e-mail às suas listas (e começar a promover os seus produtos e serviços) que ou não aprendem as leis críticas da CAN-SPAM que os podem manter fora de água quente legal ou aprendem as leis – e depois ignoram-nas.
Para construir uma lista fiel de subscritores, deve seguir os regulamentos legais que regem a forma como nos comportamos quando comunicamos por correio eletrónico.
Lembre-se: Não seja como a Nicki. Não recolha aleatoriamente cartões de visita em eventos e transforme esses potenciais contactos em reféns de correio eletrónico.
Reveja estas regras do CAN-SPAM e certifique-se de que as segue à letra. Manterá os seus assinantes satisfeitos e dormirá melhor à noite, sabendo que a Federal Trade Commission não lhe vai bater à porta com uma grande fatura.
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