Quando gere uma plataforma de marketing de conteúdos, receberá outros tipos de mensagens do seu público, para além dos comentários no blogue.
Receberá e-mails.
Muitas pessoas têm uma relação de amor/ódio com o correio eletrónico. Quando é bom, é mesmo bom – mas quando é mau, gerir a sua caixa de entrada parece uma enorme perda de tempo.
Mas, tal como o política de comentários do blogue que pode criar para a sua comunidade, pode também publicar directrizes sobre os tipos de e-mails a que responderá ou não …
Porque, à medida que continua a publicar conteúdo valioso no seu site, muitas vezes vai descobrir que muitos dos e-mails que recebe não são na verdade dos membros da sua audiência.
As mensagens de que estou a falar são essencialmente spam, mas não necessariamente de bots automatizados.
O spam pode vir de pessoas reais que têm boas intenções, mas não têm uma estratégia eficaz. O spam também pode ser proveniente de pessoas reais que não têm qualquer noção.
Para a gestão de correio eletrónico, gosto de usar um sentimento de um sinal que muitas empresas tradicionais usam:
“Reservamo-nos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa.”
Uma empresa digital tem os mesmos direitos, e o aspeto de serviço ao cliente das suas funções de marketing de conteúdos não inclui necessariamente responder a todas as mensagens que recebe.
As mensagens que merecem o seu tempo são relevantes para o que está a fazer, por isso, aqui estão três perguntas que pode fazer para determinar se um e-mail que recebe merece uma resposta.
1. Isto é relevante para o meu negócio?
Responda a e-mails de potenciais clientes sobre como fazer negócio consigo.
Por vezes, terá de orientar os potenciais clientes para o produto certo para as suas necessidades ou fornecer-lhes mais informações sobre os seus serviços.
Se alguém estiver genuinamente interessado em fazer negócio consigo, mas precisa de alguma ajuda antes de se comprometer, forneça pormenores e ultrapasse as objecções.
2. Isto é relevante para a minha marca?
Responda a e-mails de potenciais parceiros sobre o desenvolvimento da sua marca.
Por vezes, receberá mensagens de correio eletrónico sobre colaborações ou parcerias de outros criadores de conteúdos.
Estes podem ser complicados porque, infelizmente, são normalmente não não estão relacionados com a sua marca e são vistos como spam (mais sobre isso abaixo).
Mas receber oportunidades inteligentes e bem pensadas dos seus colegas é uma parte gratificante da construção de um público. Se receber uma oferta de alguém que respeita, responder é uma atitude inteligente (mesmo que não possa aceitar a oferta).
3. Isto é relevante para a minha plataforma de marketing de conteúdos?
Responda a perguntas claras do serviço de apoio ao cliente.
Estas mensagens não são de potenciais clientes que querem fazer negócio consigo (neste momento), mas são de pessoas respeitosas da sua comunidade que precisam de ajuda com algum aspeto da navegação no seu Web site.
Pode ser uma pergunta sobre qual o ebook gratuito mais adequado para eles ou qual a lista de correio eletrónico em que se devem inscrever, se você cobrir diferentes tópicos.
Certifique-se de que eles recebem a orientação adequada.
Como é que “o resto” se parece?
“Não responder é uma resposta.” – Jonathan Carroll
Eis alguns exemplos de outros tipos de mensagens a que é tentador responder, mas investir tempo nelas não o faz protege a sua energia e produtividade.
Mensagens electrónicas que o incitam a dar conselhos gratuitos
Os conselhos gratuitos sob a forma de artigos, episódios de podcast ou boletins informativos por correio eletrónico farão provavelmente parte da sua estratégia de marketing de conteúdos, mas não é obrigado a dar todo o seu conhecimento de graça.
Ao elaborar a sua política de correio eletrónico, é uma boa altura para determinar que tipo de conselhos dará gratuitamente e que tipo de conselhos farão parte dos seus serviços pagos.
Por vezes, este tipo de mensagens de correio eletrónico são os pedidos de informação do serviço de apoio ao cliente mencionados acima, mas esteja atento a perguntas de aconselhamento que exijam demasiado.
Como LJ, membro da comunidade Copyblogger, mencionou num comentário em 5 tipos de membros do público que pode ignorar em segurança:
“E aquele que diz “Adoro o seu conteúdo, pode indicar-me mais fontes sobre o tópico X? Só que X tópico é algo que está apenas tangencialmente relacionado com o seu, e levaria tempo a reunir algo útil para ele …”
Não é o seu trabalho fazer a pesquisa de marketing de conteúdo de outra pessoa.
No entanto, se a pergunta o inspirar a criar novos conteúdos, pode informar a pessoa de que irá abordá-la na sua plataforma em breve. Dessa forma, mais pessoas se beneficiarão da sua resposta.
E-mails que não se destinam especificamente a si
Os e-mails genéricos escritos com modelos requerem muito pouco esforço, por isso atraem aqueles que não querem gastar muito tempo no seu marketing… mas também têm 0,00 por cento* de hipóteses de alcançar o resultado desejado pelo remetente.
Não percebo porque é que as pessoas ainda as enviam.
No entanto, se tem uma presença online e um endereço de e-mail, vai receber muitos e-mails de pessoas que demonstram não fazer ideia do que você faz. E promover a Coisa Deles é mais importante para eles do que o seu tempo.
Não precisa de se preocupar com anúncios ou propostas inúteis.
*Não foi efectuada qualquer investigação clínica para obter este valor.
E-mails com pedidos de favores de desconhecidos
No mundo físico, segurar a porta aberta a um estranho é um gesto simpático.
No mundo digital, vai esgotar-se rapidamente se segurar a proverbial porta aberta a estranhos que lhe pedem favores.
É aconselhável ser seletivo em relação a qualquer favor que se comprometa a fazer mesmo que seja para alguém que conhece, por isso, tem de ser extremamente exigente quando recebe pedidos em e-mails frios.
Ocasionalmente, estes casos podem ser óptimas introduções a novas relações, mas deixe-os desenvolver-se naturalmente. Não tem de se apressar a ajudar alguém com a Coisa deles.
Concentre-se em servir o seu público com a Sua Coisa …
Um recurso para o ajudar nas suas tarefas de marketing de conteúdos
Se gosta de directrizes e melhores práticas, talvez goste de algo novo que preparámos. Criámos um pequeno mas poderoso recurso para o ajudar a clicar Publicar com confiança.
É uma estrutura que lhe permite verificar os elementos mais importantes de um bom conteúdo, para que saiba que está a produzir o seu melhor trabalho. Porque mesmo quando sabemos o que fazer, temos de nos lembrar de fazê-lo … sempre.
Está pronto para começar?
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