Tenho algumas coisas em comum com a personagem de Gene Hackman em Inimigo do Estado.
Se quer construir uma base de seguidores fiéis e fazer mais vendas nos próximos dez anos, também o deve fazer.
Ponha os seus chapéus de alumínio e tire a bateria do seu telemóvel, hoje vamos falar de privacidade como marketing.
Ei, quem é aquele atrás de si?
Além disso, a Sónia exerce um autocontrolo monumental e permite-me viver mais uma semana.
Neste episódio, Sónia Simone e eu discutimos:
- O marketing do chapéu de alumínio e a ascensão do “bom rapaz”
- Porquê? recusar trabalho freelance pode impulsionar o seu resultado final
- Deve preocupar-se com as novas directrizes de privacidade móvel?
- A regra 80/20 do copywriting lento
- Porque não está a especializar-se?
- Como escrever um plano de negócios extremamente simples
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Tenha em atenção que esta transcrição foi ligeiramente editada para efeitos de clareza e gramática …
Robert Bruce: Vocês, meus amigos, encontraram Internet Marketing para pessoas inteligentes rádio. Chamo-me Robert Bruce e tenho a companhia da inesquecivelmente cor-de-rosa Directora de Marketing da Copyblogger Media, Sonia Simone. Sonia, onde é que você está no mundo esta semana?
Sónia Simone: Bem, acho que desde a última vez que falámos já estive em Melbourne, na Austrália, e nas Sierras, na Califórnia. Mas agora estou de novo em casa por apenas um dia antes de apanhar o avião para Los Angeles, por isso, por agora, a minha base é em casa.
Robert: Então está a viajar como uma mulher louca, está a lançar a versão 2011 do Ensinar vende, você está a escrever posts monstruosos no Copyblogger, e eu estava a pensar, estamos em novembro e você merece relaxar um pouco. Estou a pensar que talvez devesse juntar-se a NaNoWriMo, o mês nacional de escrita de romances. Penso que é a altura ideal para escrever um romance.
Sónia: Veja, eu não digo palavrões nestes podcasts, senão estaria a dizer palavrões a si neste momento.
Robert: Olhe, você também está apenas um dia atrasado, por isso é só relaxar esta noite e, sem pressa, escrever o quê, 3.334 palavras. Isso não é problema para si.
Sónia: Isso é fixe. Vou fazer isso no banho, o que lhe parece?
Robert: Vou estar à procura desse romance no final do mês.
Sónia: Continue a procurar por isso.
Deve preocupar-se com as novas directrizes de privacidade para telemóveis?
Robert: Encontrámos algumas boas ligações que eu gostaria de lhe mostrar, para ver o que pensa, e vamos começar com um anúncio feito há duas semanas de que o associação de marketing móvel tinha estabelecido algumas directrizes em matéria de privacidade para a indústria móvel. Entre essas directrizes encontram-se ideias básicas sobre a forma como as informações dos consumidores devem ser utilizadas e partilhadas, bem como normas de inclusão e exclusão para os criadores de aplicações móveis e para as empresas que desenvolvem actividades em plataformas móveis.
Obviamente, tudo isto é muito positivo, mas não é nada de novo e é interessante para mim que a indústria móvel esteja a codificar estas coisas agora. Há muito tempo que falamos sobre esta questão da privacidade, certo, e não apenas nós, claro, mas o respeito pela privacidade de um cliente ou assinante tornou-se, felizmente, um mantra comum entre os líderes éticos do nosso negócio.
Sónia: Sim, essencialmente esta é a diretriz “Deixe de ser um spammer sujo e podre”. Que não deveríamos precisar, mas é claro que algumas pessoas precisam. O tipo de marketing de que falamos no Copyblogger baseia-se em alguém que está realmente interessado no que você tem a dizer.
Por isso, não envie mensagens às pessoas que sejam totalmente irrelevantes para os seus interesses. Não envie mensagens às pessoas que não têm nada a ver com o que elas estão a fazer neste momento. E toda a indústria do spam, e isto aplica-se quer esteja a falar de pessoas que estão a sorrir e a marcar a partir de salas de caldeiras ou de pessoas que lhe estão a enviar e-mails ou o que quer que seja – baseia-se na tentativa de encontrar pessoas vulneráveis e tolas que vão cair num discurso de vendas realmente difícil. Trata-se de uma indústria e de uma prática desonestas. Agora, há pessoas que não são escumalha e que fazem isto porque vêem outra pessoa a fazê-lo e pensam que essa é a maneira correcta. De facto, não é. Por isso, sim, absolutamente, as pessoas precisam de poder optar por entrar e sair.
Tem de respeitar a privacidade das pessoas, especialmente com um dispositivo móvel que lhe diz onde alguém está fisicamente. Isso é apenas o básico contra perseguição, o que é rastejante 101. Mas também, assim que começa a enviar a alguém um monte de lixo irrelevante, eles simplesmente desligam-no de qualquer maneira. Não funciona. Costumava funcionar; não funciona novamente, exceto no segmento mais vulnerável da população que é realmente suscetível ao tipo de Glengarry Glen Ross operação de vendas. Portanto, se é você, é melhor ir-se embora. Não quero falar consigo. E se não for você, não é suficientemente bom para vender a estas pessoas, por isso deixe de chatear quem não quer ouvir falar de si.
Robert: Esta é uma coisa muito simples à primeira vista, mas incrivelmente importante e resume-se realmente ao que Seth Godin cunhou há anos atrás; “marketing de permissão”.
Sónia: Sim, tenho quase a certeza que o fez. Escreveu um livro chamado Marketing de Permissão e esse livro foi um
um verdadeiro abre-olhos para mim e eu sei que foi um verdadeiro abre-olhos para Brian Clark. E continua a ser extremamente optativo, em vez do velho modelo de publicidade televisiva, do modelo de publicidade radiofónica, em que você apenas chateia alguém …
Robert: Está a ir bem hoje!
Sónia: Eu sei. O filtro está ligado. Sabe, quando aborrecemos alguém até à morte e depois acabamos por conseguir que se levante e tome uma ação. Isto tem mais a ver com seduzir alguém a interessar-se pelo que você tem e levá-lo a tomar medidas para dizer: “Ei, quero saber mais sobre isto. Gostava de saber mais sobre esta coisa que tem para vender. Porque não fala comigo sobre isso?” e criar mais diálogo.
Não é apenas simpático, não é apenas para pessoas que têm medo de vender, não é apenas para pessoas que são grandes hippies como eu. É um bom negócio. O comportamento ético é mais eficaz, permite-lhe obter melhores resultados, uma maior qualidade dos clientes, melhores relações com os clientes e uma maior quota de clientes. Por isso, não se trata apenas de ser simpático, mas sim de ser uma pessoa de negócios inteligente.
O marketing do chapéu de alumínio e a ascensão do “bom rapaz”
Robert: Sim. Acabei de ler um pequeno artigo ótimo, está em silicon.comVou ligar-lhe nas notas. Mas é da autoria de um senhor chamado Nick Heath e cita o Ministro dos Negócios Estrangeiros, William Hague, que afirma que o crime em linha está a “crescer exponencialmente”. Pode parecer um facto óbvio, mas o crime cibernético foi classificado entre os cinco riscos mais prioritários da estratégia de segurança nacional do governo.
Isto é assustador em geral e assustador para nós, mas na verdade são muito boas notícias para os bons e éticos proprietários de empresas neste ambiente em que muitos estão a ser enganados, com roubo de identidade, etc. O que é que isto significa para um bom empresário que esteja a praticar boas estratégias e directrizes de privacidade e permissão?
Sónia: Sim, acho que é muito bom para o empresário ético e para o profissional de marketing de conteúdos ético, porque quanto mais assustador for o ambiente exterior, mais apelativo se torna para alguém poder vir do frio, vir do ruído para o que você tem inscrito na sua lista de e-mail.
Torna muito atractivas opções para coisas como fóruns privados ou listas de correio eletrónico ou apenas áreas privadas de clientes onde as pessoas podem ir e fugir dos maus da fita. Por isso, quanto mais segurança puder dar aos seus clientes, melhor, pois o ambiente em linha está a tornar-se cada vez menos seguro. E sempre foi uma espécie de oeste selvagem, mas só vai aumentar à medida que o alcance se alarga e que pessoas de todo o mundo tentam ativamente entrar nos seus dados e roubar as informações do seu cartão de crédito.
Robert: Sim, se estiver a fazer as coisas como deve ser, vai destacar-se em relação a esse tipo de práticas e a tudo o resto que está a acontecer por aí. Portanto, é realmente marketing. Acho que posso ter cunhado algo, tenho de ver, não fiz nenhuma pesquisa, mas estou a pensar nesta expressão “marketing de chapéu de alumínio”. Se todos pusermos os nossos chapéus de alumínio e nos tornarmos loucos por privacidade, loucos por privacidade. O resultado final pode melhorar em todos os sentidos.
Sónia: Sim, absolutamente, porque se conseguir trazer as pessoas para um ambiente mais seguro, e digamos que uma forma muito simples de o fazer é inscrever-se na sua lista de correio eletrónico, elimina 99% da confusão publicitária que as impede de ouvir o que tem para dizer. Por isso, sim, é ótimo para si. Eu gosto disso, tinfoilhattribe.com.
O movimento Slow Copywriting
Robert: Muito bem, vamos trabalhar um bocadinho nisso. É uma pequena novidade, mas queria falar de um excelente post de Lorraine Thompson no marketcopywriterblog.com. Ela chama-lhe In Praise of Slow Copywriting e eu gosto disto porque é um pouco diferente do que normalmente lemos sobre produtividade e criatividade. A Lorraine está basicamente a perguntar se os copywriters de todo o mundo não deveriam juntar-se à movimento slow, por exemplo, o slow food, etc., que, na última década, voltou a ganhar força face à velocidade e à tecnologia. Muitas pessoas estão a voltar ao slow living.
E é muito interessante pensar nisso porque, como redator, especialmente como redator freelancer, está sempre a trabalhar. Está sempre a trabalhar, está sempre à procura de clientes, de ideias ou de pagamentos. E alguns dos pontos que ela aborda sobre como pensar sobre isto e talvez até como o fazer alinham-se com o que falamos muito. O que é que acha desta coisa do copywriting lento?
Sónia: Sim, achei que este post tinha muito para dar e uma das coisas que ela está realmente a apontar como um grande problema para os redactores, e é um grande problema para os redactores, é o número de empresas que estão a aceder aos grandes sites de freelancers, e elance.com ou algo do género. Em parte, foi impulsionado por coisas como o livro de Tim Ferriss Semana de Trabalho de Quatro Horas que falava sobre a externalização de muitas das suas práticas empresariais para assistência noutros locais, a Índia era uma espécie de destaque nessa lista.
O local de eleição tende a mudar, mas penso que existe a falácia de que o redator mais barato e mais rápido que pode obter num grande e anónimo site de freelancers, onde as pessoas estão apenas a correr para o fundo das ofertas, será o mesmo que um redator experiente e capaz, que tem uma boa lista de clientes e que tem resultados de clientes que pode apontar e que pode ter feito muita pesquisa sobre o seu tópico ou a área do seu negócio.
Portanto, há muita gente por aí a pagar por cópia de fast food e estão a obter resultados de fast food.
Robert: Então está a olhar para isto como uma potencial ideia de posicionamento.
Sónia: Sim, eu vejo-o em termos de ouvintes. Acho que pode olhar para isto de duas maneiras. Para os redactores, precisa de se diferenciar fortemente deste tipo de texto “fast food”. É muito importante, e também apenas em termos de coisas como a otimização de motores de busca; está a competir com muita cópia de fast food e tem de fazer o trabalho para tornar a sua cópia mais memorável, mais partilhável, mas também penso que temos muitos ouvintes que estão a gerir escritores ou que estão a gerir esforços de marketing, programas de marketing de conteúdos, e a tentação é cortar um pouco no orçamento indo com o mais barato redator que possa encontrar e alguém que transforme o conteúdo da sua página web em três horas.
Na verdade, ela tinha uma boa citação,
Depois veio o Burger King, os jactos jumbo e a Elance. Hoje em dia, continuamos a querer a mesma comida saborosa, as mesmas viagens de lazer e a mesma redação de qualidade, mas numa fração do tempo. Mas aqui está o problema – não são a mesma coisa. Um Whopper não é um guisado de carne, um 747 não é um cavalo e uma carruagem e um conteúdo genérico não é um copywriting de qualidade.
É um ponto muito bom e eu adoraria que os escritores da plateia, porque sei que vocês estão por aí, falassem sobre algumas das coisas de que ela fala, sobre maneiras de levar mais tempo para escrever um artigo. Não é só por gastar mais tempo, porque somos todos muito bons nisso. Mas para o tornar melhor.
Porque não está a especializar-se?!
Robert: Sim, a primeira coisa de que ela fala é algo que você tem repetido vezes sem conta, que é especializar-se.
Sónia: Sim, sem dúvida. E isso é algo que – por isso diz, “Os clientes parecem compreender que escrever sobre, digamos, equipamento industrial de queijo, medicamentos biológicos, ou charutos – sim, já escrevi para todos estes mercados – requer um pouco mais de tempo.”
Portanto, sim, se dedicar algum tempo a pesquisar e a compreender um determinado canto do mercado, e houve um excelente post do Copyblogger sobre usar revistas especializadas para encontrar trabalho de redaçãoPor isso, se vai comercializar para o segmento da indústria transformadora, compreenda realmente o que é a indústria transformadora, a linguagem que utilizam e os conceitos, e entenda-os realmente.
Mais uma vez, isso leva tempo. A investigação leva tempo. A investigação é uma das chaves para uma escrita de qualidade e consome muito tempo quando não há palavras a aparecer no ecrã. Mas o resultado é muito melhor e o resultado torna-se algo, se for um escritor, torna-se algo pelo qual pode exigir um preço melhor porque é melhor. É simplesmente melhor.
Por isso, esta é uma sugestão de abrandamento que o vai fazer demorar mais tempo a chegar à meta, mas quando lá chegar vai ter um resultado muito melhor.
Recusar trabalho freelance e a regra 80/20
Robert: Muito bem, vamos fazer mais uma da sua lista de sugestões de como abrandar – deixe de trabalhar.
Sónia: Sim, absolutamente, o que combina com o seu foco no rejuvenescimento. Se, como redator, se encontra demasiado esgotado para produzir o tipo de trabalho que sabe que deve produzir, a coisa mais inteligente a fazer é aumentar os seus preços e reduzir a sua lista de clientes.
É um pouco chocante, mas o facto é que quanto mais tempo e espaço de reflexão der a um projeto, melhor será o resultado final que obterá. E isto aplica-se a qualquer pessoa que esteja a criar conteúdos, por isso, talvez seja a pessoa que escreve conteúdos para o seu blogue ou que gere a sua lista de e-mails ou que é responsável pela comunicação com os seus clientes.
Seja o que for, precisa de dar a si próprio algum tempo de descanso para reabastecer o poço, ou então vai ficar a dizer disparates. Por isso, é muito difícil fazê-lo se estiver a trabalhar com uma empresa; é muito difícil reduzir a sua carga de trabalho. Mas, tanto quanto possível, pense em concentrar-se no bom e velho regra 80/20.
Quer concentrar-se nos 20% dos seus projectos que lhe dão 80% dos seus resultados.
E elimine os projectos, ou são maus clientes, clientes que não pagam prontamente, ou são clientes com quem não é bom trabalhar ou são clientes para os quais não consegue fazer o seu melhor trabalho porque não se interessa pelo tema. Concentre-se no trabalho que realmente lhe traz resultados, quer sejam as publicações no blogue, os e-mails, os artigos, o que quer que seja.
Robert: Sabe em que mais as pessoas deviam concentrar-se, Sonia?
Sónia: O que é que é isso?
A importância de um plano de negócios extremamente simples
Robert: Deveriam estar a concentrar-se no Curso de Marketing na Internet para Pessoas Inteligentes.
Este programa é patrocinado pelo IMFSP, o primeiro curso de marketing online entregue diretamente na sua caixa de correio eletrónico.
E Sónia, vamos dar uma olhadela rápida dentro deste curso por um momento, numa das lições reais, que por sinal também servirá como a nossa dica da semana para esta semana, para aqueles que estão a ouvir.
E é a número 12, uma Plano de negócios extremamente simples. Agora, os planos de negócios são uma daquelas coisas que podem paralisar as pessoas logo à partida e, por vezes, impedi-las de avançar. Dê-nos algumas ideias da lição número 12, sobre como escrever e executar um plano de negócios simples e eficaz.
Sónia: Sim, claro. E a ideia por detrás da lição 12 é um tipo de operação de cortar e colar. Por isso, pode literalmente copiá-la para um documento Word ou um documento de texto e depois responder às perguntas e, quando tiver respondido a todas as perguntas, terá um plano de negócios.
E criei isto porque quando estava a começar, na verdade com um negócio de copywriting, estava a ler sobre coisas como obter uma linha de crédito e como obter uma licença comercial e que tipo de coisas devia pensar quando estava a negociar um espaço de escritório. E pensava: “Pronto, nada disso tem relevância para mim.”
Robert: Escreveu alguns planos de negócios de 50, 100 páginas, não foi, no seu passado?
Sónia: Bem, eu vim de um mundo empresarial muito mais tradicional, onde era preciso obter coisas como empréstimos comerciais e o banco tem um certo tipo de coisa que eles gostam de ver e que chamam de plano de negócios. Não acho isso muito útil para um negócio empresarial real, por isso criei uma coisa chamada Plano de negócios extremamente simples e apenas o leva a responder a algumas perguntas que podem ser difíceis de responder, mas, a menos que saiba as respostas, vai ter um mundo de problemas.
A primeira, e vou passar a analisar a primeira para lhe dar uma ideia do que estamos a falar. Quem é o cliente certo? Então, quem é o cliente para o que está a vender? Quem é essa pessoa, como é que ela é, onde é que faz compras, como é que ouviu falar de si, o que é que lhe interessa, qual é a sua cor favorita, quantos filhos tem, que tipo de carro conduz, etc., etc., etc., etc., etc., etc., e descubra quem é o cliente para o que está a vender porque, e já falámos sobre isto antes, se a sua resposta for qualquer pessoa com pele, que é a resposta a essa pergunta para uma das pessoas do marketing multinível, tem um problema.
Não pode fazer marketing para toda a gente com pele; não pode pagar publicidade a toda a gente com pele.
Tem de falar com uma pessoa bem definida que consiga visualizar como se estivesse a tomar uma chávena de café. Se não consegue imaginar essa pessoa sentada à sua frente, a tomar uma chávena de café e a falar sobre a sua empresa e a forma como esta a ajuda, tem de começar a trabalhar.
Por isso, coloquei esta em primeiro lugar porque acho que é a mais importante. Acho que se fizer isso bem, pode estragar muitas outras coisas e ainda terá bons resultados. E se o fizer mal, estará morto na água.
Portanto, coisas como “como é que esta pessoa me vai encontrar”; vou passar por alguns dos outros elementos do plano de negócios. Qual é o projeto – ou seja, o seu serviço, o seu site, o que quer que seja – como vai ser o projeto quando estiver concluído? Que problema resolve para o cliente? De que ferramentas ou materiais vai precisar para o construir? É a este tipo de perguntas que lhe vamos pedir que responda.
Demora algum tempo, pode ser o tipo de coisa em que vai a um café e se senta durante algumas horas para fazer um pequeno brainstorming e pensar sobre o assunto. Mas não vai demorar um mês. Vai ser uma tarde de trabalho e, depois de o fazer, vai ter clareza sobre a forma do seu negócio que vai informar tudo o que fizer a partir desse momento. Por isso, é um exercício muito importante. Se tem um negócio, precisa de saber as respostas a estas perguntas.
Robert: Vou colocar um link para a lição número 12 no post deste podcast para que possa ir lá, verificar por si mesmo, começar a usá-la imediatamente. E certifique-se de que, no final da página, clique no link para se inscrever no Curso de Marketing na Internet para Pessoas Inteligentes; o curso completo de 20 partes.
É totalmente gratuito e é realmente o melhor do Copyblogger, sistematicamente estruturado e entregue à sua porta digital, por assim dizer. É mais ou menos uma vez por semana que vai receber uma destas lições e, como eu disse, vai ver esta. Mas para entrar no autocarro, vá a imfsp.com e introduza o seu endereço de correio eletrónico na pequena caixa que aí encontrará e nós trataremos do resto.
Muito bem, Sónia, a menos que tenha mais alguma coisa para esta boa gente, vamos embora daqui. O que é que acha?
Sónia: Acho que isso soa bem. Obrigada a todos.
Robert: Sim, obrigado pela vossa atenção. Se acha que a Sonia devia manter o cabelo cor-de-rosa ou que devíamos continuar, por favor vá a iTunes e deixe-nos um comentário ou uma classificação. Todos vocês têm sido muito simpáticos e generosos com as vossas classificações e estamos-lhe gratos por isso.
Sra. Simone, as suas palavras de hoje foram tão boas como um whisky single malt de 30 anos. As suas palavras foram tão boas como um uísque de malte de 30 anos.
Sónia: Obrigada, fique bem.
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As notas do programa:
Sobre o autor: Robert Bruce é o Copyblogger Media’s Chief Copywriter e Resident Recluse.