No mês passado, pode ter visto Relatório de 2015 do Copyblogger sobre o custo dos negócios on-line que analisou os resultados de um inquérito que realizámos no blogue.
O relatório explora o custo de fazer negócios online, para que possa avaliar com precisão as suas estratégias e tácticas actuais – e os respectivos custos associados – para o ajudar a ver se há formas de melhorar as receitas do seu negócio online.
Uma vez que publicar a sua própria investigação cria autoridade no seu espaço, proporcionando ao mesmo tempo inúmeras oportunidades de apresentar os seus resultados a um público mais vasto, decidi recentemente realizar o meu próprio inquérito informal de investigação em linha.
E embora eu não seja Nate Silver, espero mostrar-lhe hoje como é fácil e barato criar e publicar o seu próprio inquérito online.
Selecionando a plataforma de questionário correta
Para selecionar a melhor plataforma de questionário para as minhas necessidades, primeiro analisei os recursos e custos de dois sistemas de questionário: Google Consumer Surveys e SurveyMonkey.
O Google Consumer Surveys era menos caro e mais fácil de usar. O guia no ecrã acompanha-o em cada passo, desde a escolha de um público até à definição do formato da pergunta.
Também tem uma ferramenta simples que o ajuda a escrever as perguntas do seu inquérito.
Depois de criar o questionário, o Google fornece uma maneira muito simples de revisar o custo do questionário e publicá-lo.
Mas, embora o Google seja simples e eficiente em termos de custo, ele tem suas limitac?o?es.
Especificamente, a capacidade de publicar um inquérito a um grupo altamente direcionado de inquiridos é muito limitada.
Se as suas necessidades forem além dos critérios de seleção limitados, talvez não tenha nenhum resultado estatisticamente significativo para relatar.
O SurveyMonkey, por outro lado, oferece o sistema de questionário mais completo que já experimentei online, mas a um preço muito alto.
O poder do SurveyMonkey é a capacidade de criar um questionário complexo e entregá-lo a um público-alvo específico e direcionado.
Como mostra a captura de tela acima, o SurveyMonkey fornece uma grande seleção de critérios de público-alvo que permite que se concentre em atributos muito específicos.
Não só pode ajustar a demografia do seu público-alvo, como também tem a capacidade de criar formulários de questionário sofisticados com uma ampla seleção de opções de questão e fluxo lógico, permitindo personalizar o inquérito com base nas respostas que receber.
Como guia geral, usar o Google Consumer Surveys é uma ótima maneira de capturar muitas respostas de um público amplo.
Mas quando precisa se concentrar em um público-alvo específico e/ou ter um questionário bastante complexo, o SurveyMonkey atenderá melhor às suas necessidades, se estiver disposto a pagar o preço.
Minha experiência de questionário de podcast
Para o meu inquérito, decidi utilizar o Google, principalmente porque o custo de gerar um inquérito rápido era de apenas 150 dólares e a pergunta do meu inquérito era muito simples: “Como é que ouve um podcast?”
Para o meu público-alvo, selecionei a opção “População geral”.
É verdade que esse era um grupo bastante amplo. Se precisasse fazer a minha pergunta para um grupo específico de pessoas, o SurveyMonkey teria sido a melhor escolha.
Além disso, dadas as minhas restrições de custo e tempo auto-impostas, achei que a seleção de público “População geral” serviria ao meu propósito.
Assim, em menos de 10 minutos, criei meu questionário e optei por financiar 1.500 respostas potenciais a $0,10 cada. Paguei $150 e meu questionário estava pronto para ser respondido.
Mas ele não estava disponível para o público só porque concluí a compra. Tanto o Google Consumer Surveys quanto o SurveyMonkey estipulam que, antes da publicação, eles devem revisar e aprovar todos os questionários criados.
Como o escopo do meu questionário era limitado, o processo de aprovação levou menos de algumas horas, e comecei a receber respostas minutos depois da publicação pelo Google.
Quem são estes participantes no inquérito?
O público-alvo do seu inquérito varia muito em função da plataforma que selecionar.
O Google exibe o seu inquérito na sua vasta rede de sites de conteúdo de terceiros e/ou como uma pergunta de gateway que os espectadores devem responder antes de acederem ao conteúdo. Como o seu site explica:
Mostramos as suas perguntas numa rede de sites de notícias, referências e entretenimento online de primeira qualidade, onde são incorporadas diretamente no conteúdo, bem como através da nossa aplicação móvel. Na Web, as pessoas respondem a perguntas em troca de acesso a esse conteúdo, uma alternativa à subscrição ou atualização.
O SurveyMonkey recruta seus questionados de pessoas que concluíram um questionário de um de seus clientes existentes. Esse público é examinado e controlado pela SurveyMonkey, e os participantes são recompensados com doações de caridade e entradas em sorteios.
Mais detalhes sobre o seu processo de triagem de público-alvo podem ser encontrados aqui.
Ambas as plataformas se baseiam em grupos substanciais de participantes, sendo que o Google representa um conjunto muito maior da população geral on-line, enquanto a SurveyMonkey atinge um público menor e mais direcionado.
É importante observar que também há maneiras simples de pesquisar o seu próprio público-alvo. Pode fazer uma pergunta no seu blogue e recolha os resultados por correio eletrónico ou na secção de comentários do seu blogue.
O Copyblogger utilizou o plug-in do WordPress Formulários de gravidade para realizar os inquéritos para ambos Relatório sobre o custo dos negócios em linha de 2015 e Relatório sobre o estado da publicidade nativa em 2014.
Quais foram os resultados do meu inquérito sobre podcasts?
Após alguns dias, o meu inquérito do Google tinha obtido as 1500 respostas solicitadas – e é aqui que começa a diversão.
Tanto o SurveyMonkey quanto o Google Consumer Surveys fornecem um conjunto de ferramentas incrível para analisar e dissecar as respostas.
A principal diferença é que o SurveyMonkey permite que inspecione questionados individuais e o Google fornece filtros demográficos globais predefinidos mais fortes.
Para o meu questionário simples, descobriu-se que 38,4 por cento dos questionados ouvem podcasts de várias maneiras.
Usando as informações demográficas predefinidas, posso dissecar ainda mais os dados por Sexo, Renda ou Localização, para citar alguns.
Um recurso do Google de que gosto particularmente é a guia Insight, que exibe correlações com base nos dados demográficos dos questionados. Para o meu questionário, o Google forneceu cinco percepções diferentes dos meus dados.
Para os profissionais de marketing online, estes tipos de correlações podem servir como uma mina de ouro de dados para o seu marketing de conteúdos esforços.
O verdadeiro poder da investigação
Embora criar um inquérito e gerar resultados seja bastante fácil, o tempo e o esforço despendidos na promoção dos seus resultados é a forma de envolver e aumentar o seu público.
Além de publicar os resultados no seu site, considere algumas destas opções para ampliar o alcance da sua pesquisa:
- Crie um livro branco ou um livro eletrónico que os leitores possam descarregar a partir de da área de membros do seu site.
- Transforme o livro branco numa infografia e publique-o em sites de redes sociais como o Pinterest.
- Realize um webinar para mostrar os seus resultados e convide o seu público a ouvir e a participar.
- Crie uma apresentação de diapositivos e carregue-a para SlideShare.
- Dê um passo em frente com o seu conjunto de diapositivos e forneça uma versão narrada que pode publicar no YouTube.
- Converta a narração dos resultados do questionário numa podcast para publicação no iTunes, SoundCloud e Stitcher.
- Encontre oportunidades de falar onde possa partilhar publicamente a sua investigação.
- Contacte outros sítios Web e ofereça-se para escrever um artigo de convidado que discuta a investigação e o seu impacto no público desse sítio.
- Publique um comunicado de imprensa detalhando as suas descobertas.
Como pode ver, existem inúmeras formas de reutilizar e reorientar os resultados do inquérito como investigação.
Mais importante ainda, ao encontrar maneiras exclusivas de compartilhar seus resultados – fora do escopo do seu site – pode criar credibilidade como uma autoridade no seu espaço de mercado.
“Mentiras, mentiras malditas e estatísticas”
Mark Twain explicou-o melhor em Capítulos da minha autobiografia:
Os números enganam-me muitas vezes, sobretudo quando sou eu que os arranjo; nesse caso, a observação atribuída a Disraeli aplicar-se-ia muitas vezes com justiça e força: “Há três tipos de mentiras: mentiras, mentiras malditas e estatísticas”.
Embora existam muitas formas de a sua investigação beneficiar o seu marketing em linha, eis cinco boas práticas importantes a ter em conta.
1. Não escreva perguntas direccionadas
As perguntas orientadoras são aquelas que desviam os resultados para uma determinada conclusão.
Ao criar suas questões, permaneça o mais objetivo possível e use o questionário para obter insights – não para provar um preconceito.
2. Seleccione cuidadosamente o seu público
Enquanto o Google Consumer Surveys ajuda a acessar um amplo segmento da população online, pode achar que o SurveyMonkey o ajudará a alcançar um grupo mais direcionado de questionados cujas opiniões são mais relevantes para seu tópico específico.
E se estiver procurando maneiras de atender melhor seus leitores, clientes ou consumidores, talvez queira ir diretamente a eles por meio de um questionário no seu site.
3. Monitorize o tamanho da sua amostra
Se utilizar sites como Google Consumer Surveys e SurveyMonkey para obter respostas, preste atenção ao número de questionados que seleciona. Se for muito pequeno, os resultados não farão sentido. Demasiados, e pode estar a desperdiçar dinheiro.
Uma boa regra geral é procurar obter 1.000-1.500 respostas do público-alvo que seleccionou.
4. Lembre-se de que a correlação não implica causalidade
Como Sara Silverstein aponta no Business Insider, só porque existe uma correlação entre estados com deslocações mais curtas e empresas detidas por homens, isso não significa que terá uma deslocação mais curta para o escritório se trabalhar para uma empresa detida por homens!
Evite tirar conclusões definitivas dos seus dados. Em vez disso, use-os como uma forma de compartilhar informações adicionais sobre a maneira como as respostas compartilham um relacionamento entre si.
5. Edite brutalmente suas questões de questionário
Faça o menor número possível de perguntas para obter os dados de que precisa. Se usar o Google Consumer Surveys ou o SurveyMonkey, cada um deles tem detalhes demográficos incorporados, portanto, não precisa fazer perguntas de pré-qualificação.
Lembre-se de que está competindo pelo tempo e pela atenção dos questionados do questionário e, quanto mais concisas forem suas questões, maior será a probabilidade de obter resultados.
Para si …
A construção de autoridade online é um processo contínuo que combina credibilidade e apresentação.
Quando dedica tempo a criar pesquisas únicas e a publicá-las de forma significativa, descobrirá que tornar-se um especialista na sua área pode ser tão simples como fazer as perguntas certas.
O que aprendeu sobre a criação de autoridade com pesquisas que realizou no passado?
Como vai utilizar agora os inquéritos no seu marketing de conteúdos para criar uma ligação mais forte com o seu público?
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Imagem por Desi Mendoza via Unsplash.