A forma correcta de automatizar as suas actividades nas redes sociais (e 5 outras boas práticas)

Vamos ser sinceros. As redes sociais são uma daquelas actividades calorosas, confusas, mas obscuras que existem no mundo dos negócios.

Pode ser uma conversa – uma festa de cocktail – ou um canal de distribuição de conteúdos.

Para alguns, são as duas coisas. E muito mais!

Independentemente da forma como escolhemos utilizá-lo, temos naturalmente de perguntar: Qual é a o retorno do nosso investimento?

Penso que Gary Vaynerchuk disse-o melhor ao responder a um CMO que exigia saber como determinar o ROI das redes sociais:

Qual é o ROI da sua mãe?

O Gary tem razão. Mais ou menos.

Quando se trata de atividade nas redes sociais, o Gary é uma força. Uma aberração da natureza. Ele até escreveu um livro sobre o assunto. Seth Godin, nem por isso.

Seth Godin’s conta ativa no Twitter é um feed RSS. Um puro canal de distribuição. O seu conta pessoal é apenas um espaço reservado.

Então, qual é o gigante do marketing que acerta?

É difícil de dizer. Não existem regras rígidas e rápidas. Apenas as melhores práticas.

Tenho que ser honesto: tenho uma relação de amor e ódio com redes sociais.

Sim, fico tonto como uma menina de escola quando as pessoas retweetam, favoritam ou gostam do meu conteúdo. Mas há dias em que me sinto tentado a simplesmente apagar as minhas contas para me poder concentrar e fazer algum trabalho.

Todos os escritores precisam de tempo livre de distracções. O romancista Zadie Smith utiliza as aplicações de software Liberdade e auto-controlo. Eu, apenas programo os meus tweets para me dar uma pausa na Internet.

Esta prática, no entanto, pode levantar sérios protestos entre os puristas. Dan Shure promete nunca para automatizar.

A sua conclusão resume-se a isto:

Você está a jogar o jogo dos números e não o jogo humano. Os números são o resultado do facto de ser humano, mas não o input original ou a causa desses resultados.

… Se prestar atenção, pode aproveitar esse fluxo e refluxo a seu favor e cronometrar as suas mensagens na altura certa. Para que ressoe com os sentimentos, sensações e discussões que estão a acontecer nesse momento.

É como ter uma conversa, acho eu. Existem alguns bons argumentos a favor do agendamento de publicações nas suas contas de redes sociais.

Aqui estão quatro razões principais:

• Duplique o seu tráfego.
• Torne-se mais produtivo (veja o parágrafo acima sobre Zadie Smith).
• Envolva-se com a parte do mundo que está acordada quando você está a dormir.
• Acelere o seu ritmo de publicação (ver abaixo).

Automatizar alguns dos seus conteúdos pode ser benéfico para si e para o seu público. Tenha em mente estas seis dicas de automatização ao definir a sua estratégia de redes sociais.

1. Mantenha a supervisão humana

Lauren Dugan argumenta nunca deve automatizar campanhas que cita alguns exemplos particularmente dignos de nota. A Coca-Cola tornou-se o alvo das piadas e os New England Patriots tiveram de pedir desculpa por ter reenviado um insulto racial por causa das suas campanhas automatizadas.

Mas estas campanhas benignas foram vítimas de um comportamento duvidoso. Não é um conceito errado.

No entanto, há uma lição a ser aprendida: não automatize e vá embora. Monitorize a sua conta, responda às respostas e agradeça às pessoas por partilharem o seu conteúdo.

2. Não automatize as mensagens directas quando alguém o segue

Eu partilho a repulsa de Jonathan Crossfield por esta prática.

Escreve:

Mas quando reparo que a conta nunca responde, retweeta ou interage com ninguém, limitando-se a partilhar o seu próprio conteúdo ou mensagens de marca num loop infinito, posso concluir rapidamente que não há ninguém por detrás da cortina.

Para além disso, qualquer pessoa que faça isto demonstra que adquiriu as suas competências de rede nos bastidores sociais. Está fora de moda e é assustador.

3. Espace o seu conteúdo

Antes de usar aplicações de agendamento como o Buffer ou o Oktopost, o meu fluxo do Twitter era assim: vazio entre as 22h00 e as 9h33… depois um espasmo de links das 9h46 às 10h16.

Entre na aplicação de agendamento social.

Agora, eu tweetei links com moderação e posso utilizar os períodos em que não estou disponível ou estou a dormir. O corolário dessa prática recomendada é o seguinte: Não se torne num spammer.

4. Esteja atento aos acontecimentos trágicos

Em 2013, o universo fez saber a Guy Kawasaki que não gostava do seu projeto de alta octanagem “máquina de spambot de auto-tweeting” que estava a funcionar enquanto se desenrolava o atentado na Maratona de Boston.

Estou indeciso sobre este assunto, mas aqui fica: Se estiver a acontecer uma grande catástrofe e tiver conhecimento dela, fique às escuras pelo menos durante o evento. Pelo menos nesse dia ou no dia seguinte. Anuncie os seus planos e, quando lhe parecer correto, regresse ao jogo com calma.

Isto não significa que não possa tirar partido dos acontecimentos actuais, se usar o seu bom senso. Os Tuíte da Oreo sobre o corte de energia no Super Bowl é um exemplo de um tweet inteligente e com classe newsjacking.

5. Nunca faça uma emboscada a uma hashtag

A emboscada a um hashtag acontece quando os marketeers e auto-promotores sem vergonha esperam ansiosamente que os organizadores de um grande evento anunciem um hashtag – e depois saltam com mensagens sem sentido para obterem tráfego barato.

De acordo com o advogado especializado em publicidade Brian Heidelberger, está a “negociar com a boa vontade de um evento sem ser um patrocinador oficial”.

Não o faça: Mil anos de mau agoiro. Já para não falar que pode acabar por ser processado por violação de marca registada.

Em vez disso, refine a sua mensagem para acrescentar valor à hashtag: educar, entreter ou informar o público. Ou crie a sua própria hashtag.

6. Teste

A espinha dorsal de qualquer atividade em linha deve ser constituída por resultados. Resultados tangíveis. (Desculpe, Gary V.)

E você não precisa de ser um nerd da análise. Felizmente, a maioria das plataformas tem alguma forma de medição de base. O que é que deve avaliar?

• Existe uma altura do dia (ou dia da semana) em que obtém mais envolvimento?
• Que títulos funcionam melhor? (Lembre-se de partilhar a mesma peça de conteúdo de várias formas).
• Há um declínio na atividade quando partilha com demasiada frequência? O que acontece quando partilha com pouca frequência? Um tweet programado a cada hora é o ideal?

Experimente, ajuste, meça e repita. Isto conduz a um melhor desempenho, e apesar do que alguns pensam, isso torná-lo-á mais eficaz.

A única regra rígida e rápida das redes sociais que nunca deve violar é a que diz respeito a partilha digital.

As redes sociais são uma extensão de quem você é

As contas nas redes sociais reflectem quem somos. São como a água de colónia ou o perfume que usamos.

O nosso recluso residente Robert Bruce apaga os seus tweets (todos eles). O nosso meticuloso Stefanie Flaxman prefere publicar uma palavra de cada vez. Brian Clark é lendário pelas suas reacções sociais.

E Jerod Morris é amigo de toda a gente.

Quem está a fazer bem? Todos eles. Estão simplesmente a expressar as suas personalidades e a moldar a perceção que o público tem deles através das suas actividades. Fazer o contrário seria falso.

Na sua essência, as redes sociais são um extensão de quem você é. Deixe que as suas actividades nas redes sociais reflictam isso mesmo. Mesmo que opte por automatizar essas actividades.