Aplicar o web design a objectivos comerciais é um assunto sério.
Há algumas semanas – graças ao trabalho árduo e ao talento formidável de Rafal Tomal (o nosso Designer Principal) – lançámos uma reformulação do copyblogger.com.
Tem havido um bom debate sobre o assunto e muitas perguntas interessantes.
O que é que mudou? Porque é que mudámos? E o mais importante – como é que tudo está a funcionar para a empresa?
Vamos responder a estas perguntas, e a muitas outras sobre o lado empresarial do design, agora mesmo…
Neste episódio, Brian, Sonia e eu discutimos:
- Porquê redesenhar o site agora? Porquê fazê-lo de todo?
- Os 3 principais objectivos da remodelação do Copyblogger
- Estatísticas de conversão específicas, incluindo uma que atingiu 92%
- Como pensar no design no que diz respeito ao negócio
- O pensamento específico por detrás de cada elemento do design
- A evolução do Copyblogger, de blogue a empresa multimilionária
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[transcript]Tenha em atenção que esta transcrição foi ligeiramente editada para efeitos de clareza e gramática.
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Robert Bruce: Se vocês pudessem redesenhar qualquer coisa no mundo, o que é que seria?
Sónia Simone: Eu redesenharia os arco-íris e os unicórnios para poder tirar mais proveito deles.
Robert: Ei, não odeie os unicórnios só porque eles escolhem ser invisíveis para si.
Robert: Onde quer que esteja, seja bem-vindo ao último episódio de 2011 de Rádio Marketing na Internet para pessoas inteligentes. Chamo-me Robert Bruce e sinto-me muito honrado por estar hoje acompanhado pela irreprimível, inegável e irresponsavelmente inteligente Sonia Simone e Brian Clark da Copyblogger Media.
Rapazes, vamos falar de design e redesign, mas não vamos abordar este assunto na perspetiva de um designer, mas sim na perspetiva da conversão e do negócio em geral. Há algumas semanas, você redesenhou copyblogger.com. Porque é que o fizemos?
Reformulação estratégica numa perspetiva empresarial
Brian Clark: Bem, devo dizer que o Rafal fez um trabalho incrivelmente bonito no aspeto do design, claro que o faz sempre, mas acho que desta vez até se superou; pelo menos é essa a minha opinião. Não sei o que é que vocês pensam. Mas do ponto de vista comercial, estava na altura.
Estamos a chegar aos seis anos desde que comecei o Copyblogger, em janeiro de 2006, e durante esse tempo começámos como um blogue que lançava essencialmente uma nova linha de produtos todos os anos até chegarmos a 2010, altura em que fundimos todas as empresas em que eu estava envolvido, trocámos uma e Brian Gardner entrou em ação com Estúdio de imprensa e esse foi o início de Copyblogger Media.
Foi nessa altura que quis fazer esta reformulação, mas era demasiado cedo porque ainda não tínhamos lançado Premissa, que era a terceira parte da nossa trindade de marketing em linha, como gosto de lhe chamar.
Portanto, foi planeado durante bastante tempo, mas essencialmente éramos um blogue que lançava empresas e agora somos uma empresa que é alimentada por um blogue, e penso que o site precisava de refletir esse efeito, porque havia toneladas de pessoas que subscreviam o Copyblogger e que não percebiam realmente o que fazíamos.
E, claro, mencionávamos os nossos produtos no fluxo de conteúdos e recebíamos comentários do género: “Oh, não sabia que vocês faziam isto.” Portanto, tínhamos claramente um problema de marketing enquanto empresa, porque muitas pessoas que visitavam o site e/ou subscreviam o Copyblogger não faziam ideia do que fazíamos enquanto empresa. E os nossos produtos estão obviamente muito bem integrados com o que ensinamos.
A nossa filosofia é que o estamos a educar gratuitamente para que possa tirar o máximo partido das nossas ferramentas. Foi essa a razão comercial que esteve na base da reformulação e, como já disse, há pelo menos um ano que estava a ser preparada.
Robert: Sim, e esse é o objetivo geral. Antes de entrarmos na questão do veredito inicial sobre algumas destas alterações, quer falar sobre alguns sub-objectivos específicos que tínhamos?
Os 3 principais objectivos da remodelação do Copyblogger
Brian: Sim, o objetivo número um, tal como referi no objetivo geral, era a sensibilização. Consciencialização do que Copyblogger Media faz como uma empresa. E isso alimentou todos os elementos, desde a página inicial até à páginas de novos posts, à forma como montámos as nossas páginas de destino, etc. Portanto, o número um foi a consciencialização. Não pode comprar um produto se não souber que ele existe.
O número dois era aumentar o tráfego para os sites dos nossos produtos e o número três era continuar a construir a nossa lista de boletins informativos por correio eletrónico para o Internet Marketing for Smart People, porque o curso estava a correr muito bem; tínhamos tentado várias coisas no ano anterior, incluindo este programa de rádio, para chamar a atenção para o curso gratuito de 20 partes, e também tentámos outras estratégias em que tínhamos uma caixa de correio que era um teaser para a página de destino do curso. E isso funcionou bem e eu queria ver se podíamos fazer ainda melhor com isso.
Na verdade, estes são os três objectivos. Dar a conhecer os produtos, mais tráfego para os sítios dos produtos e mais inscrições para o Internet Marketing for Smart People.
Robert: Muito bem, vamos então avançar, e ainda estamos nos primeiros dias, mas qual é o veredito inicial? Está disposto a partilhar algumas estatísticas específicas sobre como algumas destas coisas têm funcionado?
Os resultados: maior conhecimento do produto e estatísticas de tráfego
Brian: Sim, claro. Só por curiosidade, muito do feedback que recebemos no site através de comentários, através de Twitter, Facebook, etc., tem sido ainda mais positivo do que eu pensava. Penso que principalmente por parte de muitas pessoas, porque são profissionais de marketing, estão interessadas tanto no que fazemos como no que dizemos e na razão por detrás disso, e é claro que é por isso que estamos a fazer este programa.
Por isso, pensei que iria receber mais queixas, porque as pessoas às vezes não gostam de mudanças. A esse respeito, é muito pouco; porque, essencialmente, a essência da questão é a seguinte: a experiência de conteúdo com o Copyblogger para a grande maioria das pessoas não mudou em nada. De facto, algumas pessoas nem sequer sabem que redesenhámos o site. Porque elas leia por RSS ou lêem por e-mail, e não tem de visitar o sítio se não quiser; se não quiser deixar um comentário ou navegar nos arquivos ou o que quer que seja.
Assim, para a maioria dos nossos 155 000 subscritores, a experiência de conteúdo não mudou. Do ponto de vista das redes sociais, as pessoas chegam ao Copyblogger através do Twitter e do Facebook, Google+ para páginas de conteúdo. É isso que é partilhado pela esmagadora maioria. As pessoas partilham publicações, partilham os nossos tutoriais, não se limitam a dizer: “Oh, vá ver o Copyblogger” e ligam-se umas às outras à página inicial. Isso acontece ocasionalmente, mas muito raramente no grande esquema das coisas.
E, finalmente, os únicos comentários que recebi foram: “Bem, eu gosto de ir à página inicial e ver o que está a acontecer.” E não foram propriamente queixas, porque soariam a parvoíce. Sabe, eu disse: “Actualize o seu marcador para o blogue”.
Não retirámos nada, mudámos o que seria o antigo layout da página inicial para um uma nova página chamada “blogue”e está na navegação superior. Na verdade, é mais extensa do que a antiga página inicial no que diz respeito ao número de mensagens apresentadas, porque pode fazer isso quando não é a sua página inicial.
Por isso, para mim, o primeiro ponto é que não estamos a mudar nada no que diz respeito à apresentação dos conteúdos que fazemos; de facto, estamos a apresentar mais conteúdos em mais formatos do que nunca na história e estou muito orgulhoso disso seis anos depois. Também temos de fazer o que faz sentido enquanto empresa e penso que todos os que estão a ouvir isto estão interessados em estratégias e tácticas que façam sentido para a empresa.
Dito isto, a experiência de conteúdo ainda era sagrada. Penso que conseguimos preservar isso. O objetivo número um de dar a conhecer os produtos é absolutamente perfeito. Não pode deixar de os ver e, mais uma vez, é realmente a evolução do sítio e de nós como empresa.
Se se recorda, alguém que sempre nos serviu de inspiração – 37 Sinais começou como uma empresa de design com um blogue que se transformou num blogue muito popular que se transformou numa empresa de software. A nossa página inicial não se parece muito com a página inicial da 37 Signals, a não ser pela colocação das linhas de produtos, certo?
Acho que eles têm quatro, nós temos três. Acho que isso é muito simples. Não vejo isso como uma cópia de alguém, porque que alternativa existe se quer realmente criar consciência de que “Ei, isto é o que fazemos”. Porque muitas pessoas entram numa página de conteúdos para comentar ou a partir do Twitter ou de qualquer outra forma, e depois clicam na página inicial para ver o que se passa.
Portanto, é uma exposição acessória que penso ser benéfica para toda a gente porque, mais uma vez, os produtos estão fortemente integrados naquilo que as pessoas procuram no Copyblogger. Foi uma decisão fácil; não tive quaisquer dúvidas sobre isso. O interessante que eu queria ver e esperámos para fazer este programa até que eu pudesse obter algum feedback significativo, mas o tráfego para os sites de produtos do Copyblogger aumentou 30% e isso não aconteceu gradualmente. Aconteceu no dia em que a nova conceção começou.
Sónia: É espetacular.
Brian: E tem continuado desde essa altura. É espantoso. O que é ainda mais espantoso é que, nesta altura, não estou realmente preocupado com a conversão; mais uma vez, a consciencialização e o tráfego fazem com que as pessoas saibam que os produtos existem, que são nossos, e que é isto que fazem, que são as características, que são os benefícios, todo esse tipo de coisas boas.
Mas o mais espantoso é que a taxa de conversão manteve-se igual. O que é que isso significa? Significa mais tráfego, a mesma taxa de conversão, mais conversão; mais vendas. Para mim, isso foi uma surpresa agradável. Teria ficado bem se isso não tivesse acontecido de imediato.
Outras estatísticas interessantes: as taxas de rejeição permaneceram as mesmas e o tempo no sítio para Premissa subiu quatro segundos e, para Escriba, desceu um segundo. Portanto, basicamente, tudo ficou na mesma, exceto que há mais pessoas, o que não é senão um resultado positivo.
Pense no design em relação à evolução da sua empresa
Sónia: Penso que uma das coisas que esta remodelação pode mostrar e ensinar às pessoas é a evolução da sua identidade principal, que é um blogue, para a sua identidade principal, que é uma empresa, e é algo de que tenho visto muita gente falar. Tenho falado muito sobre isso, seja em conversas nas redes sociais ou quando vou dar uma palestra, acho que os blogues em geral; chegámos a uma evolução na nossa compreensão de que não há nada de errado com um blogue que é apenas um blogue.
É ótimo se o seu objetivo é a auto-expressão ou se o seu objetivo é dar a conhecer ao mundo o que o seu gato comeu ao pequeno-almoço. Isso é ótimo; vá em frente. Mas a ideia de como posso ganhar dinheiro com o meu blogue foi-se perdendo à medida que começámos a perceber que a questão é como posso apoiar o meu negócio com o meu blogue. Como posso ganhar dinheiro com o meu negócio e usar o meu blogue para o ajudar. Por isso, esta é uma evolução muito natural.
Penso que se tivéssemos tentado isto – Brian, o que diria – se tivéssemos tentado isto há dois ou três anos, penso que as pessoas se teriam assustado.
Brian: Sim, e realmente não teria funcionado só por causa da forma estranha como todas estas linhas de negócio foram criadas. Mas o Copyblogger era meu e era uma plataforma de lançamento, não era o negócio, certo? Logo no primeiro ano em que Chris Pearson e eu lançámos o Tutorial, que era um site de vídeos que estava a aproveitar a onda de entusiasmo sobre YouTube, isso foi antes da aquisição da Google.
Em seis meses vendemo-lo por seis dígitos. A Pearson desapareceu durante algum tempo, divertiu-se e, em 2007, em parceria com Tony Clark, lancei a Ensinar vende. Em 2008, a Pearson voltou a aparecer e disse: “Preciso de dinheiro”. Lançámos Temas DIY.
Em 2009, Shawn Jackson e eu lançámos Scribe. 2010 foi realmente o grande ano de consolidação, certo? Temos o Scribe, o Premise está a ser desenvolvido, eu deixo o DIY Themes, o Gardner vem com o StudioPress e, mais uma vez, foram basicamente as minhas diferenças filosóficas sobre o que deve ser uma estrutura temática, e acho que funcionou bem para todos. Continuamos todos amigos, cada um está a fazer o seu trabalho.
De qualquer forma, nessa altura houve uma consolidação de todos estes negócios individuais que eu tinha lançado a partir do blogue, que, mais uma vez, é uma plataforma, não era o negócio. Tínhamos quatro negócios diferentes e, depois, fundimo-los; temos uma empresa, o blogue entra na empresa e, de repente, apercebemo-nos: “Tenho aqui um animal completamente diferente.”
Mas era exatamente isso que eu queria, porque sabia que assim que tivesse esta equipa e a plataforma integrada com os produtos, poderíamos começar a ser ambiciosos. Sei que isso deixa algumas pessoas loucas porque pensam: “Espere, ainda não se tornou ambicioso?”
Mas sim, é isto que eu faço. Não tenho passatempos. Não teria funcionado do ponto de vista logístico ou talvez mesmo do ponto de vista da comunidade, porque estávamos muito identificados com os blogues, mas, mais uma vez, a 37 Signals fê-lo há três anos.
Robert: Como é que está a conversão no curso Marketing na Internet para Pessoas Inteligentes?
Estratégias para um crescimento dramático de subscritores e um melhor desempenho
Brian: Sim, esse era o terceiro objetivo principal e, mais uma vez, começámos o programa de rádio e ligámo-lo ao curso porque falámos de coisas que são relevantes para o curso e o curso, claro, é abrangente e mais bem organizado e gratuito e todas essas coisas boas.
Por isso, começámos a ver um aumento de subscritores há um ano e, depois, experimentei remover o Génesis como lhe chamamos, por baixo de cada post. Eu disse: “O Copyblogger corre no Genesis.” Há outro lá agora, e eu substituí-o por um teaser para Marketing na Internet para pessoas inteligentes que conduziu as pessoas à página de destino. E isso aumentou drasticamente as subscrições. Quero dizer, começámos a ver um crescimento dramático de subscritores entre as duas estratégias.
Mais uma vez, há já algum tempo que andava a planear uma nova página inicial para a sensibilização para o produto e para o tráfego e, algures, disse: “Sabe, a segunda parte dessa página devia ser o registo. Pergunto-me se isso funcionaria tão bem como o under post ou melhor”, porque isso permitia-me voltar atrás e publicitar um dos nossos principais produtos, que é o Genesis, obviamente, que O Copyblogger funciona com a estrutura Genesis.
Foi essa a ideia subjacente à experiência e, nas primeiras duas semanas, as conversões que já tinham sido melhoradas com a estratégia anterior aumentaram 92%. E agora estabilizaram para cerca de 50%. Portanto, não só está a ter um desempenho melhor do que a última abordagem, como está a ter um desempenho substancialmente melhor. Porque, mais uma vez, esta é uma boa maneira de pensar para qualquer pessoa; acha que toda a gente sabe o que está a fazer ou o que vende ou o que oferece, desde grandes coisas gratuitas a grandes produtos pagos, mas não sabem. Eles não sabem.
Nós lutamos pela atenção apenas para que o nosso conteúdo seja visto. O material que está a rodear o seu conteúdo é muitas vezes ignorado, por isso tem de tentar coisas diferentes para conseguir que as pessoas estejam interessadas. Não é que não estejam interessadas; apenas não vêem, literalmente. Sónia, talvez queira desenvolver este ponto, porque gostamos de pensar que toda a gente presta atenção a cada palavra nossa, mas já andamos nisto há demasiado tempo; sabemos que não é assim.
Sónia: Sim, não sei quantas vezes disse a mim própria: “Bem, não sei se devo dizer isto outra vez porque, caramba, já disse isto umas 20 vezes; as pessoas vão ficar aborrecidas comigo.” E depois você põe-no lá fora e as pessoas dizem: “Uau, isso é fantástico. Não fazia ideia”.
E você diz: “Vi um comentário seu todos os dias durante um ano e não sabia disso?”
Brian: Mesmo as suas pessoas mais empenhadas; não pode tomar isso como garantido.
Sónia: E isso é apenas a natureza do mundo em que vivemos; temos muitas mensagens e, por isso, também precisamos de não ter medo. Mas, sabe, a outra lição que penso que fica é que pode definitivamente olhar para o que outra pessoa está a fazer e dizer: “Ei, isso é fixe. Vou experimentar”. Mas ninguém lhe pode dizer: “Eis como deve apresentar o seu negócio ao público na Web.” Quer dizer, podemos dar-lhe as melhores práticas ou ideias que funcionam, mas tem de experimentar algumas coisas.
Por isso, penso que muitas pessoas se retraem e tentam pensar: “Bem, vou esperar até fazer este curso ou receber aquele conselho ou contratar um consultor para me dizer a forma perfeita de o configurar.”
É exatamente por isso que WordPress é uma estrutura muito inteligente para um sítio Web empresarial, porque lhe permite experimentar coisas, ajustar coisas e fazer experiências com a sua navegação; experimentar o que se passa na sua página inicial, experimentar onde coloca os apelos à ação e ir mudando as coisas e ver o que acontece em vez de pensar,
Bem, há uma forma perfeita de o fazer e eu vou esperar para descobrir isso ou vou contratar um web designer para me construir um site HTML estático por cinco mil dólares que me vai custar 500 dólares de cada vez que fizer uma alteração.
É assim que a maioria das empresas está, mesmo em 2011.
Brian: Esse é um bom ponto sobre a flexibilidade do WordPress porque, voltando ao seu comentário anterior, há três anos atrás, se você saísse com uma página inicial como esta; quero dizer, muitas pessoas ficaram um pouco chocadas com isso porque, novamente, Rafal fez um trabalho tão bom e é certamente uma abordagem diferente, mas eu nem sei se seria possível há três anos atrás, mas teria assustado as pessoas.
Mas, na verdade, o WordPress está envolvido muito para além do software de blogues. Construímos todos os nossos sites em WordPress e Genesis. Neste momento, podemos construir qualquer coisa com ele e penso que estamos apenas a começar com o que podemos fazer para o tornar mais flexível e mais integrado, para que não tenha conflitos entre vários plug-ins ou se preocupe com o facto de este excelente plug-in gratuito que um programador lançou de graça se ir avariar e deixar de ser suportado em seis meses, porque ele conseguiu todos os links que queria e já não se importa.
O WordPress percorreu um longo caminho, em parte devido aos principais programadores que criam o produto subjacente, mas também à evolução e maturidade do mercado premium, onde as pessoas estão a ver as verdadeiras necessidades dos editores e a fornecer soluções.
Que tipo de corrida está a fazer?
Robert: Muito bem, quero entrar no porquê de alguns dos elementos específicos desta remodelação; desça passo a passo pela página inicial e fale sobre o que são estas coisas e porque optámos por fazê-las e apresentá-las da forma que estamos a fazer.
Mas antes de o fazermos, há outra coisa que lhe deve interessar; outra coisa que deve saber. Este programa é-lhe oferecido por Marketing na Internet para pessoas inteligentes, que é o primeiro curso de marketing online que é entregue diretamente na sua caixa de correio eletrónico. Este curso pega no melhor do Copyblogger e estrutura-o de forma sistemática para uma máxima compreensão e capacidade de mastigação.
Sonia, você escreveu uma lição incrível que aparece no número 17 deste curso, e essa lição faz a pergunta: “Que tipo de corrida você está a fazer?” Pode dar-nos uma breve antevisão dessa lição e apenas uma pequena amostra do que as pessoas podem esperar quando se inscreverem neste curso?
Sónia: Sim, e isso surgiu de uma espécie de deambulação por este espaço de pessoas que comercializam o seu negócio online e, em muitos casos, gerem e entregam todo o seu negócio online. E há mais ou menos dois tipos.
Há os velocistas e os maratonistas, ou seja, o tipo de corrida que está a fazer. E pode ter uma pequena mercearia, que abre todas as semanas, de segunda a sábado, ou uma loja de Halloween que abre quatro semanas antes do Halloween e fica aberta até 31 de outubro e depois fecha. Assim, o mundo online torna este modelo de negócio muito mais viável.
Portanto, há o negócio como o Copyblogger; estamos abertos 365 dias por ano, temos produtos disponíveis e à venda a toda a hora, estamos sempre a trazer novas pessoas. É uma espécie de negócio estável, dia sim, dia não, a que pode chamar um negócio tradicional.
Há também pessoas que estão no jogo mais por curtos períodos e, por isso, isto é o que por vezes se chama o modelo de lançamento, embora os lançamentos sejam boas ferramentas para ambos os tipos de negócio. Mas pode acontecer que no seu negócio queira trabalhar até à exaustão quatro meses por ano e, acredite, vai acabar por se matar nesses quatro meses.
Não é do género: “Oh, vou enviar três e-mails e depois volto para o Lamborghini.” Quer dizer, é trabalho. Mas algumas pessoas gostam de – isto é um bocadinho do Semana de trabalho de quatro horasconceito. Você agrupa o seu trabalho; fá-lo em períodos intensos e breves de atividade concentrada e depois faz longas pausas. Por isso, precisa de se conhecer a si próprio. Quer ser um maratonista; quer aparecer todos os dias? Ou quer ser um velocista?
E algumas das coisas de que a lição fala é que cada um desses tipos pode aprender com o outro e pode tornar o seu negócio melhor e, na verdade, mais agradável. Portanto, esta é uma espécie de lição em poucas palavras.
Brian: Sónia, precisa de escrever O ano de trabalho de quatro meses, porque conhecemos pessoas que fazem isso. Não conheço ninguém que trabalhe quatro horas por semana, desculpe Ferris.
Sónia: Incluindo Tim Ferriss.
Brian: Especialmente Tim Ferriss. O Tim trabalha mais do que todos nós, e isso é dizer alguma coisa.
Sónia: Como ele será o primeiro a dizer-lhe.
Brian: O ano de trabalho de quatro meses, gosto disso.
Sónia: Sim.
Brian: De qualquer forma.
Robert: Muito bem, se quiserem entrar no autocarro e pegar neste curso, este curso gratuito de 20 partes que parece estar prestes a ser um curso de 21 partes e obter o resto do que está à vossa espera, basta irem a copyblogger.com, desça até ao meio da nossa novíssima página inicial, onde verá o título “Agarre o nosso curso gratuito de 20 partes sobre marketing na Internet”. Coloque o seu endereço de e-mail na pequena caixa e nós tratamos do resto.
Muito bem, pessoal, vamos ver o porquê desta nova página inicial e analisar especificamente cada elemento. Fizemos um resumo básico da página inicial; todas as suas partes diferentes. Por isso, vamos começar e ser granulares aqui. Comecemos pela barra de navegação.
O pensamento específico por detrás de cada elemento do design
Brian: Sim, por isso optámos por uma barra de navegação superior muito mais simples. Ao longo dos anos do Copyblogger, tem sido muito maior e sempre teve um acento vermelho. O feedback da minha mulher foi: “Oh, é demasiado radical tirar a barra vermelha”. Claro que o vermelho é a sua cor favorita, por isso eu disse: “Sim, vamos livrar-nos disso”. E há uma evolução que provavelmente vai continuar aqui, por isso este é realmente um passo de bebé porque não é como se tivéssemos mudado o esquema de cores ou algo radical como isso.
Por isso, criámos uma navegação superior mais fina; a própria navegação acrescenta a nova página do blogue. Penso que algumas pessoas ficaram com a impressão errada porque a criámos a seguir ao about e ao software, mas, mais uma vez, trata-se de uma evolução enquanto empresa. O blogue em si tem mais conteúdo do que nunca.
Portanto, por baixo disso, e nós falámos um pouco sobre as razões para isso aqui, mas para mim qualquer pessoa que tenha seguido o Copyblogger entende completamente porque é que você tem esse título de primeira linha. Quer dizer, nós pregamos os títulos mais do que ninguém e, no entanto, durante todo este tempo, quando éramos um site com aspeto de blogue, nunca tivemos basicamente uma declaração de título de primeira linha do que o negócio realmente oferece.
Robert: Esta é uma grande manchete que não vai perder.
Brian: Absolutamente; é essa a ideia. E depois, claro, as três linhas de produtos, design, tráfegoe conversão com o produto correspondente – sabe que eles estão lá. Não pode deixar de os ver. O tráfego de cliques mostrou que o tráfego do sítio em geral aumentou substancialmente.
Agora, não dividimos a página inicial em páginas internas, falaremos sobre isso em um segundo. Por isso, nesta altura, só estamos a monitorizar o tráfego geral do Copyblogger para os sites de produtos, que é realmente a única coisa que nos interessa, porque não estamos necessariamente preocupados com a sua origem, desde que o Copyblogger esteja a fazer um trabalho melhor ou a dar-lhe a conhecer os produtos.
Assim, pode saltar daí numa ou mais visitas à página inicial. Se não, vai para baixo e pensa: “Bem, onde está o conteúdo?” Mais uma vez, com os nossos objectivos, não só o curso gratuito de 20 partes é incrivelmente valioso, incrivelmente bem visto; recebemos muito feedback agradável. Eu sei que a Sónia recebe isso diretamente. As pessoas enviam-lhe um e-mail e dizem-lhe o quanto estão a tirar proveito do curso.
Portanto, a correspondência entre os nossos objectivos comerciais e o facto de proporcionarmos um avanço organizado, coeso e abrangente no marketing na Internet, porque, mais uma vez, quando se é um blogue e se tem uma ordem cronológica inversa, o que é típico, não se sabe onde as pessoas estão a entrar. E temos visto isto ao longo dos anos, vezes sem conta, em que as pessoas dizem: “Não percebo isto” e, apesar de estabelecermos ligações cruzadas, muitas pessoas não seguem as ligações.
Por isso, o pensamento original por detrás da conceção do curso foi: “O que precisa de saber para lhe podermos ensinar mais?” Certo? E, por isso, havia, para mim, uma congruência perfeita na página inicial entre o valor para as pessoas e algo que é um dos nossos objectivos comerciais, que é ter mais pessoas instruídas com os fundamentos para que possamos realmente ensinar-lhes mais, e esperamos que nessa altura esteja em posição de utilizar os nossos produtos.
Foi essa a ideia que esteve na base da colocação do curso em segundo lugar, por oposição à secção seguinte, que são os tutoriais do Copyblogger. Se se recorda do design antigo, pela primeira vez eles mudaram para a clássica barra vermelha que estava sempre no cabeçalho. Por isso, em vez de ser apenas um elemento de design, essa barra vermelha foi concebida para chamar a atenção para os nossos tutoriais.
Sabe, temos um tutorial de dez partes Copywriting 101, penso eu Marketing de Conteúdo, Sónia, é composto por sete partes. Temos a página 28 Relatório de SEO Copywriting, um novo tutorial sobre marketing por correio eletrónico. Seja como for, estes são os nossos conteúdos de base. É literalmente o que lhe chamamos. São os elementos fundamentais sobre o que é o site, e isto para além do curso de 20 partes que junta tudo.
Portanto, apesar da ênfase nos produtos, a página inicial não só continua a dar ênfase ao conteúdo, como também o faz, na minha opinião, de uma forma – e era pelo menos isso que eu estava a tentar fazer – que diz,
Se não sabe muito bem do que se trata tudo isto, pode seguir este caminho para adquirir um conjunto de conhecimentos fundamentais, de modo a que alguns dos nossos tópicos mais avançados façam, de repente, sentido para si.
Foi essa a ideia que esteve na base do posicionamento dos tutoriais após o curso. Por isso, se já se inscreveu no curso, mas precisa de uma atualização, digamos sobre pesquisa de palavras-chave, certo, ou páginas de destino, então está ali mesmo, facilmente acessível. Nesta altura, não é necessário optar por nenhum desses tutoriais, por isso está tudo lá fora e disponível gratuitamente.
E, finalmente, por baixo, é onde apresentamos os artigos mais recentes do blogue sob o título Conselhos de Marketing Online. Não sei se mais alguém reparou nisto para além de vocês, mas a página inicial que foi lançada no primeiro dia foi alterada no segundo dia.
Robert: Várias vezes.
Brian: Várias vezes, certo. Pobre Rafal, eu deixo-o louco. Gosta de se gabar do número de revisões que o Clark lhe fez em vários sites. A premissa foi a líder de sempre. Sim, acho que quase desistiu.
Robert: É um distintivo de honra.
Brian: Mas sim, havia esta área de conteúdos em destaque e, por baixo, havia mais alguns conteúdos verticais recentes, e dividimo-los em artigos populares e regulares e eu pensei: “Oh, isto é um desastre.” Parecia uma boa ideia, e isto é uma coisa boa sobre não estar preso às suas ideias de design, pelo menos para mim, porque parece uma boa ideia e depois vejo-a e começo a pensar nela no contexto do nosso público e digo: “Isto não é bom. Isto é simplesmente confuso”.
Por isso, reduzimo-la apenas aos cinco artigos mais recentes em destaque no blogue, que tem navegação automática, mas também navegação manual em cada lado. E depois, na parte inferior, a ligação para os artigos mais recentes leva-o diretamente para o blogue. Por isso, basicamente, não é uma página de deslocação longa, mas cobre basicamente com apenas alguns toques do dedo no track pad, pode obter o melhor do melhor. Pode obter o conteúdo mais atual, pode obter o curso, se ainda não o tiver iniciado, e pode obter o conteúdo de dois livros nos tutoriais.
Sónia: Sim, acho que tem razão.
Robert: Já falámos sobre isto antes, acho que foi há algumas semanas, e isto diz respeito especificamente à barra de navegação superior. Verá aí ligações para o Facebook, o Twitter e o feed RSS, mas essas coisas são muito menos proeminentes; os nossos postos avançados de redes sociais são muito menos proeminentes do que costumavam ser.
Brian: Certo. Provavelmente, a maior alteração que existe, e mais uma vez, é uniforme em todo o site, mas a maior alteração que faz a diferença, penso eu, é quando fala das páginas de posts interiores.
Robert: Sim. Vamos a isso, e para quem está a ouvir, se estiver no Copyblogger agora mesmo, se for até à barra de navegação superior, clique em Blogue e vamos ver alguns dos elementos aqui. A barra de navegação superior, como você disse, é a mesma nestas páginas interiores, mas vemos algo muito diferente. É uma abordagem diferente da página inicial na secção seguinte, “As nossas soluções WordPress”.
Brian: Sim. Eu não gostaria de dominar as páginas de conteúdo ou mesmo a página do blogue com aquele grande título nos produtos. Quer dizer, podia ver talvez um profissional de marketing menos elegante a fazer isso, mas eu achava que era desagradável. Por isso, o que fizemos foi criar – mais uma vez, o Rafal fez um trabalho fantástico – é essencialmente uma espécie de subnavegação única que tem o texto “Our WordPress Solutions” deslocado por baixo do logótipo Copyblogger com uma seta. E, mais uma vez, aponta simplesmente para os botões que dizem “Design, Tráfego e Conversão” com os respectivos logótipos dos produtos, ou acho que são mesmo os ícones.
Robert: Sim, o favicon.
Brian: Favicon, certo. É mais ou menos como essa abordagem. Por isso, está lá, mais uma vez, está a criar consciência, mas é muito discreto em comparação com outras abordagens e, a partir daí, começa a parecer-se com o antigo blogue e as páginas de publicação, só que acho que é muito mais elegante. O Rafal devia estar no programa. É tão humilde que não diria nada.
O Copyblogger é mais fácil de utilizar e tem mais conteúdos do que nunca
Robert: Falaremos com ele, se o conseguir arrastar para aqui, falaremos com ele sobre elementos de design específicos do ponto de vista do design. Mas, neste momento, queremos abordar as questões de negócio, e uma coisa que vou notar aqui é que, para as pessoas que disseram que talvez o conteúdo esteja agora a ficar para trás no Copyblogger – totalmente falso por uma série de razões que já abordou, mas quando chega a esta página do blogue, aumentámos o número de posts que estão imediatamente disponíveis para qualquer pessoa.
Brian: E mais do que isso, as próprias páginas dos posts individuais, quando está a ler um post, são muito mais fáceis de utilizar, a barra lateral distrai menos. Tem uma nova abordagem para a opção geral de entrar no blogue na parte superior do lado direito e, mais uma vez, isso é fundamental. O seu posicionamento é perfeito para o rastreio ocular, a forma como lê um título da esquerda para a direita. O seu olho é atraído para o amarelo. Tem a prova social de que temos muitas pessoas que estão inscritas no Copyblogger.
Gosto muito deste conceito que o Rafal criou, porque só lhe dei instruções mínimas, mas disse basicamente, de uma forma geral, que era isto que eu queria e ele fez magia – está lá. Mas gosto muito do que ele fez. Tem aquela parte amarela com a seta por cima da caixa de opt-in onde diz “Free Updates”.
Portanto, é semelhante ao que tínhamos antes no que diz respeito à forma como funciona operacionalmente, mas o amarelo… É interessante porque há muito tempo atrás tínhamos um sticky amarelo que fazia parte do design original do Copyblogger. Esta é uma abordagem diferente, mas tem a mesma função. É um íman para os olhos e contém uma mensagem importante. Costumava dizer o slogan; agora, apenas reflecte que temos vindo a publicar coisas boas há seis anos e é por isso que agora temos 155.000 pessoas ou mais.
Uma coisa – tornámos esse número estático porque mudámos do FeedBurner para o FeedBlitz e não funciona exatamente da mesma forma que o tínhamos codificado antes e eu pensei: “Sabe, não estou muito preocupado com isso. Ponha o número e, se a dada altura for substancialmente superior, alterá-lo-emos.” Costumava ficar obcecado com o facto de esse número ser em tempo real, mas acho que nesta altura já ganhámos esse direito. Talvez esteja a ficar preguiçoso, mas não me parece. Acho que serve o seu objetivo.
Sónia: Sim, e penso que muitos proprietários de sites ficarão presos a isso; onde têm um ticker ao vivo e, em seguida, o FeedBurner ou qualquer que seja o seu fornecedor vai abaixo e, de repente, você tem zero leitores.
Brian: Sim, isso pode ser irritante e começou a acontecer a toda a hora com o FeedBurner. Não foi por isso que nos mudámos, mas certamente não ajuda.
Robert: Sim, debaixo disso temos um formulário de pesquisa básica e uma ligação fácil – sabe, voltar aos arquivos, isto leva-o de volta a uma página de arquivo. Mas depois vemos os tutoriais; os tutoriais de conteúdo dos pilares de topo aparecem novamente nessa barra lateral.
Brian: Sim. Por isso, tornámos a caixa de pesquisa mais fácil de encontrar. Antes, estava um pouco mais abaixo na barra lateral e as pessoas queixavam-se de que tentavam acidentalmente pesquisar no formulário de correio eletrónico.
Sónia: Às vezes faço isso. Costumava ter problemas com isso.
Brian: Da forma como está concebido atualmente, espero que isso seja impossível, mas quem sabe? Mas está mesmo ali para si e Arquivos costumava ser uma navegação de nível superior, se bem se lembra, e uma vez que adicionámos Blogue para a navegação de nível superior, era suficiente. Não queria mais nada lá em cima. Assim, em termos de usabilidade, o facto de os Arquivos serem apresentados diretamente sob a caixa de pesquisa parece-me congruente. Na verdade, é uma forma diferente de pesquisar, por categoria e data em vez de por palavra-chave, pelo que achei que era logicamente congruente.
E depois sim, certo Robert, por isso vai ver os tutoriais da página inicial num lugar de destaque na barra lateral, que é a forma como costumavam estar antes de os colocarmos na barra vermelha na navegação superior. Pensei que, quando os apresenta na página inicial, ao colocá-los num lugar de destaque na barra lateral, a combinação dos dois é provavelmente mais visível para as pessoas do que apenas um local na barra lateral vermelha. Foi essa a minha ideia.
Robert: Sim, e depois vemos o nosso velho fiel – isto não mudou muito, se é que mudou de todo – o Artigos populares por baixo Tutoriais.
Brian: Certo. Então, na verdade, acho que eles acabam no mesmo lugar na barra lateral.
Robert: Penso que sim.
As fugas de tráfego podem afastar utilizadores importantes do seu site
Brian: Mas o que retirámos, a que aludiu anteriormente, foi que tínhamos a nossa conta no Twitter com uma ligação para o Twitter e, por baixo, tínhamos “Dê-nos um Like no Facebook”. Ambos os mecanismos das redes sociais afastavam as pessoas do sítio. Mantive-o assim porque pensei que aumentava o número de seguidores no Twitter e de gostos no Facebook, que é algo que eu queria analisar. Lembro-me de Shawn Jackson, o nosso diretor financeiro, ter manifestado a sua preocupação. Ele disse: “Oh, isso não vai matar…”
E eu disse-lhe: “Não sei; vamos ver”. Mas foi Derek Halpern, a quem vou dar crédito; ele disse: “Clark”, sabe como ele fala. “Clark, tem de tirar essa porcaria do seu e-mail opt in. Você está a matar-me aqui. Está a enviar o seu tráfego para fora. O que está a fazer?” Literalmente, foi o que ele disse.
Sónia: Provavelmente havia mais palavrões, mas sim.
Brian: Sim, pode ter havido alguns. Era um sotaque muito mau de New Jersey, também. Mas sim, e eu disse: “Sim, eu sei que tem razão.” Eu disse: “Bem, quando fizermos o redesenho, vamos tirá-los e ver o que acontece.”
Por isso, não só acho que a barra lateral está muito mais limpa e utilizável, como os seguidores do Twitter estão a aderir ao mesmo ritmo e os gostos do Facebook também estão praticamente na mesma. Não tem qualquer efeito porque, se pensarmos bem, a sua estratégia de seguidores no Twitter deve ser feita no Twitter. Você está a fornecer valor no Twitter, por isso aumentámos a nossa partilha de conteúdos no Twitter, principalmente de coisas de outras pessoas, não nossas.
Nós próprios estamos a produzir a mesma quantidade de conteúdo. Por isso, aumentámos a quantidade de conteúdo que partilhamos, porque as pessoas seguem-no quando o vêem mencionado no fluxo de outra pessoa que já seguem. Essa é a melhor maneira de conseguir seguidores no Twitter, não a partir da sua barra lateral.
Durante os primeiros tempos do Twitter, organizei concursos no Twitter e pedi às pessoas que nos seguissem no Twitter. Claro, faça alguns posts que também atraiam a atenção, mas não leve as pessoas ao Mark Zuckerberg e aos rapazes do Twitter a partir da sua barra lateral quando quer mesmo que elas se inscrevam, certo?
E você não sabe se eles se inscreveram ou não, por isso é um fuga de tráfego, como lhe chamaria Halpern. Portanto, ele tinha razão quanto a isso, não afectou nada do lado das redes sociais, mas dá-nos certamente uma barra lateral muito mais limpa e muito mais focada. Estamos concentrados no valor que oferecemos no nosso site, em vez de mandarmos as pessoas seguirem-nos para outro sítio.
Robert: “Ei Clark, tem de tratar dessas fugas de trânsito.”
Brian: Sim, foi isso que ele disse.
Um rodapé simples e elegante diz muito sobre uma empresa
Robert: Está correto? Está bem. Um último elemento aqui – bem, há algumas coisas. Obviamente, poderíamos falar sobre isto durante muito tempo, mas não queria perder o rodapé, que é algo que é deitado fora muitas vezes e gosto da forma como o Rafal o fez. É semelhante ao design anterior em alguns elementos, mas é muito, muito limpo e, no entanto, é também outra oportunidade, depois de alguém ter passado pela página inicial ou por muito do conteúdo do sítio, de ver o que fazemos como empresa.
Brian: Sim, é interessante porque há várias pessoas, incluindo alguns dos nossos bons amigos e parceiros de negócios, que utilizam o espaço do rodapé para deitar lá uma tonelada de coisas.
Robert: Sim, tornou-se popular durante muito tempo.
Brian: É como, esmagadora e eu nunca fui um fã disso. Acho que não é para isso que serve o fundo da página. Por isso, sim, o Rafal manteve a sua elegante reformulação do logótipo, provavelmente com a mesma altura exacta – não, na verdade é um pouco mais alto do que a área de navegação do bloco superior.
Mas sim, então é apenas Copyblogger à esquerda e depois tem o aviso obrigatório de direitos de autor. E as pessoas têm estado a olhar para os comprimentos de rodapé há anos e anos e anos, especialmente no WordPress, porque é aí que a atribuição normalmente vai para temas e outras coisas. Por isso, sim, diz “Powered by Genesis, Scribe, Premise, and Síntese para WordPress” e é muito simples.
Robert: Apenas texto.
Brian: Apenas texto, mais uma declaração de facto do que qualquer outra coisa. Mas, na verdade, se alguém estiver a descer e a olhar para o nível inferior direito, quer saber o que está a usar para gerir o seu site e nós estamos no negócio de produzir coisas para gerir sites no WordPress. Por isso, acho que é muito simples e elegante, mas provavelmente tem um efeito positivo quando as pessoas pensam: “Espera, o que é isto tudo?”
Robert: Muito bem, alguma ideia final sobre a reformulação do copyblogger.com?
Brian: Bem, estamos a observar, a aprender e a testar à medida que avançamos, como qualquer pessoa deveria fazer. Por isso, o que vamos fazer é provavelmente fazer um programa na primavera e rever os resultados com dados concretos, mas também falar sobre os ajustes que foram feitos entretanto, porque, como o Rafal sabe, haverá alguns.
Robert: Está à espera; está a ouvir isto neste momento e diz: “Ugh.” Muito bem, malta, vamos embora daqui. A todos vocês que chegaram até aqui connosco, os nossos agradecimentos. Este foi o último espetáculo de 2011 e, sim, quer queiram quer não, voltaremos no próximo ano para o trazer até vós.
Entretanto, se este espetáculo fez algo por si ou para si, adoraríamos que fosse até iTunes e deixe lá um comentário ou uma classificação.
Muito obrigado a todos, e vemo-nos no próximo ano. Sra. Simone, Sr. Clark; hoje começaram verdadeiramente a tocar os sinos da alegria das férias. Muito obrigado.
Sónia: Você é louco.
Brian: Você é mesmo.
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Sobre o autor: Robert Bruce é o Copyblogger Media’s Chief Copywriter e Resident Recluse.