Recentemente, a minha mulher e eu fizemos o nosso primeiro cruzeiro.
Embora não tivéssemos a menor ideia do que esperar, agora temos o que chamamos de “febre de cruzeiros”. Planeamos ser clientes habituais da mesma companhia de cruzeiros – e nem sequer pensaríamos noutra.
Porquê?
Tudo se deve ao facto de experiência completamente satisfatória que tivemos desde o momento em que pusemos os pés no navio até ao nosso último momento a bordo. A companhia de cruzeiros ganhou a nossa lealdade ao atrair-nos instantaneamente e ao reter a nossa atenção de uma forma única e cativante.
Eis como pode utilizar o modelo do “navio de cruzeiro” para ajudar a construir o seu próprio público fiel.
1. Ofereça um serviço ao cliente de alto nível
Quando chegámos a bordo, tínhamos muitas perguntas.
- Onde é o nosso quarto?
- Quando é que comemos e que refeições estão incluídas?
- Onde fica a piscina?
- O que é que devemos fazer se houver uma emergência?
A companhia de cruzeiros compreendeu que a maioria das pessoas iria ter essas perguntas e utilizou essa previsão para criar um pacote de informações de fácil leitura, mas abrangente.
Mas isso foi só no primeiro dia.
Durante o resto da nossa viagem, a companhia de cruzeiros continuou a prestar um excelente serviço ao cliente, com caras simpáticas e sorrisos calorosos. Fizeram-nos sentir em casa durante todo o tempo que passámos com eles.
Não nos sentimos como clientes. Sentimo-nos como família.
Se precisássemos de alguma coisa, sentíamo-nos mais do que bem-vindos para a pedir. Quer estivéssemos à beira da piscina, no nosso camarote ou no bar, o pessoal era educado e profissional… sem parecer “corporativo”.
Também deve antecipar as perguntas que o seu público e clientes vão ter. Ao fazê-lo, pode abordá-los desde o início e reduza qualquer incerteza que os visitantes de primeira viagem do seu sítio possam ter… o que acaba por leva a mais vendas.
Para implementar esta abordagem no seu sítio Web, pode:
2. Ofereça uma variedade de conteúdos
Desde o momento em que acordamos até à hora em que nos deitamos, nunca houve um momento de tédio.
De facto, havia tantas coisas para fazer que era impossível fazê-las todas num só dia. Por isso, tivemos de escolher as actividades mais adequadas para nós.
Será que eu queria mesmo ficar sentado a jogar bingo? Não, ter-me-ia sentido um pouco deslocado naquela sala.
Aprender a dançar salsa? Ehh … sou um bocado desajeitado com os pés e não queria envergonhar a minha mulher dessa maneira.
Vai ver alguns homens mais corpulentos a participar numa competição de dança do ventre? Agora estamos a falar!
A questão é que o que agrada a uns pode não agradar a outros.
Para alcançar o maior número de potenciais clientes, é aconselhável ter uma grande variedade de conteúdos disponíveis no seu site.
Misture um pouco as coisas. Em vez de ter apenas um blogue, considere adicionar outras formas de conteúdo ao seu site, como um:
Não dê aos seus potenciais clientes um momento de tédio que os leve a procurar outra pessoa ou outra coisa. Faça com que seja fácil e divertido continuar a consumir o seu o seu conteúdo.
3. Mantenha os seus convidados cheios até à exaustão
É raro encontrar-se com fome num cruzeiro. Existe um buffet ao pequeno-almoço e ao almoço, e um jantar noturno de três pratos.
Mas não é apenas a quantidade de comida; é também a qualidade, e confie em mim: esta cozinha é de primeira qualidade.
Pode crer que se o cruzeiro tivesse apenas fast-food, não teríamos ficado entusiasmados com cada uma das refeições. Em vez disso, devido à elevada qualidade, de vez em quando dávamos por nós a sonhar acordados com a nossa próxima refeição.
Essa pode ser a experiência que o seu público tem quando cria consistentemente excelente conteúdo. Devoram o que está à sua frente e – assim que o prato fica limpo – esperam impacientemente por mais.
Quando publica conteúdo exemplar que faz com que o seu público aguarde ansiosamente pelo seu próximo artigo, você torna-se a sua única escolha razoável.
Terra ho!
A linha de cruzeiros tem agora dois clientes recorrentes devido ao seu excelente serviço, abundância de actividades e refeições deliciosas.
Ao aplicar estas lições que aprendi durante as férias, pode criar experiências inesquecíveis para o seu público.
Agora vá… zarpe e destaque-se da concorrência.