O seu resultado final está a cair a pique. Os seus clientes estão a procurar noutro lado. O seu poço de novas ideias secou. O que é que pode fazer?
Pode recorrer ao seu contabilista para encontrar esquemas de poupança de dinheiro ou contratar um advogado para reestruturar o seu negócio. Pode contratar um vendedor para angariar clientes.
Aposto que não pensa que uma técnica utilizada por designers podem ajudá-lo a sair de uma situação difícil.
A técnica que vou delinear aqui é o segredo para criar produtos e serviços que os seus clientes vão comprar. É uma forma poderosa de manter o seu poço de ideias a transbordar.
É um processo de três passos que qualquer pessoa pode fazer. E quando é bem feito, pode esperar resultados impressionantes.
A fonte da juventude para o seu negócio
Quando o seu poço de novas ideias secar, design thinking vai fazer com que volte a borbulhar.
O design thinking é uma técnica que vira os seus desafios empresariais de pernas para o ar, permitindo-lhe vê-los de um ângulo diferente. Ajuda-o a descobrir novos produtos e serviços que satisfazem as necessidades do seu mercado. E quando as suas ideias vão ao encontro de uma necessidade, elas vendem.
O segredo para criar coisas que os seus clientes vão comprar
Tim Brown, da IDEO, deu uma palestra sobre design thinking no Massachusetts Institute of Technology (MIT) e explicou o design thinking com uma grande analogia.
Brown disse que a maioria das novas ideias de negócio entram por uma de três portas:
- A porta técnica, que é liderada pelo pensamento de investigação e desenvolvimento.
- A porta da empresa, que é conduzida por um pensamento padrão orientado para o valor, como o retorno do investimento.
- A porta das pessoas, que é liderada pelo design thinking. O design thinking é um processo centrado no ser humano.
Se se centrar nos seus clientes quando estiver a desenvolver novas ideias, criará produtos e serviços que os satisfazem e aumentará drasticamente as suas hipóteses de sucesso.
Inspiração: O design thinking começa aqui
A primeira fase do processo de design thinking é inspiração, e essa inspiração vem dos seus clientes.
Descubra quais são as suas dificuldades e descubra como é o seu quotidiano. Pode obter inspiração através de:
- Observação: Com o que é que vê os seus clientes a debaterem-se? De que é que eles se queixam no Twitter e no Facebook? Que perguntas é que ouve repetidamente?
- Entrevistas: Quer seja cara a cara ou por telefone, falar diretamente com os seus clientes e pedir-lhes informações sinceras sobre os seus desafios é inestimável. Fale com utilizadores em ambos os extremos: utilizadores avançados e principiantes. As suas observações mais valiosas virão dos extremos do espetro.
- Interpretação de papéis: Peça a um amigo para fazer uma “visita mistério” à sua empresa, passando por cada interação como um cliente faria. Como é o seu primeiro contacto? Como é que ele percebe o processo? O que é que poderia melhorar a sua experiência?
- Inquéritos: Os inquéritos em linha são fáceis e rápidos.
O seu objetivo nesta fase é compreender o mundo cognitivo, emocional e físico em que vivem os seus clientes. Reúna essas informações e use-as na próxima etapa.
Ideação: Brainstorming à solta
Nesta fase, aplica-se a regra número um do Brainstorming: nenhuma ideia é demasiado estranha para ser considerada.
Utilize um quadro branco, um papel grande ou um ficheiro de computador para recolher ideias. Se for um empresário a solo, reúna colegas para este processo. Dê-lhes os dados iniciais que recolheu no inspiração e solte-os.
Reduza as suas ideias e escolha a mais forte através da criação de protótipos.
Sei o que está a pensar: a prototipagem não parece ser algo que uma pequena empresa se possa dar ao luxo de fazer, certo?
Prototipar as suas melhores ideias pode ser tão simples como:
- Gravar em vídeo alguém a utilizar a sua ideia para um novo produto ou serviço.
- Construir modelos rápidos de produtos físicos utilizando caixas de cartão e fita-cola. Crie o seu produto à medida e veja como se sente quando o utiliza.
- Construa um mini-produto que lhe dê uma amostra dos benefícios do produto completo. Se está a pensar em criar um site de membros, construa uma pequena parte num teleseminário ou num ebook de 7 dólares para testar as águas.
- Escrever histórias sobre a viagem que o seu cliente faz desde o momento em que se apercebe que tem uma necessidade, até ao momento em que descobre o seu novo produto ou serviço, até à sua interação com ele e à sua experiência pós-compra.
A prototipagem permite-lhe visualizar como seria a sua ideia em utilização. Torna-a “real” e dá-lhe fortes pistas sobre a viabilidade ou não de uma ideia.
Implementação: Faça-o
Você tem estado inspirado pelos seus clientes, e você desenvolveu uma nova ideia que eles vão adorar.
A última fase do processo de design thinking é sobre implementação. É aqui que vai definir os seus custos, determinar as suas necessidades de produção e descobrir como executar a sua melhor ideia.
Ao criar um sistema para apresentar a sua ideia, pense nas histórias de clientes que recolheu e nos exercícios de prototipagem que fez. Utilize estas experiências para desenvolver uma história de marketing em torno do seu produto ou serviço que vai ao encontro das necessidades do seu cliente. E, claro, concentre sempre o seu marketing no benefícios que o seu cliente terá após a compra.
Uma técnica em três partes que ajuda as empresas a voar
Inspirar-se nos seus clientes, desenvolver ideias com base nas suas necessidades e transformar essas ideias em realidade são as três fases do design thinking que qualquer empresa pode implementar.
Aproveitar esta força criativa manterá o seu poço de ideias a transbordar com produtos e serviços que se ligam às necessidades dos seus clientes e ajudam a sua empresa a crescer.
Sobre o autor: Pamela Wilson ajuda as pequenas empresas a crescer com óptimas dicas de design e marketing. Aprenda o básico com ela curso eletrónico gratuito Design 101 em Big Brand System.