Voz da marca: como criar um tom convincente que atraia os seus clientes ideais

Bem-vindo ao mundo da descoberta da voz da sua marca, onde a personalidade da sua marca não é apenas uma caraterística. É o coração e a alma da sua identidade …

Imagine-o: Você é o cérebro por detrás de uma marca que vai revolucionar o seu sector. Concebeu o seu logótipo, produto(s) e traçou a sua visão. Está pronto para dar o pontapé de saída!

Mas espere, está a faltar alguma coisa. Qual é o molho secreto que transforma a sua marca de esquecível em inesquecível?

É a voz da sua marca!

Simples, não é?

Bem… não é bem assim. A voz da sua marca não é um cântico místico que recita e os clientes vêm a correr. É mais como aquele amigo que traz consigo para as reuniões. Sabe como é – eles tornam tudo mais divertido. E quem é que não gostaria de ter um amigo assim?

Mas o que se passa é o seguinte: encontrar o tom de voz da sua marca não é atirar dardos com os olhos vendados e esperar acertar no alvo. (O que também é totalmente perigoso e, de qualquer forma, não o deve fazer).

É um processo cuidadosamente elaborado e aperfeiçoado que requer uma pitada de experiência, uma pitada de humor e muito coração.

E lembre-se, quando se trata de escrever artigos que atraem e convertem para os seus clientes, não é apenas um tom; é uma sinfonia de palavras, uma dança de emoções e o batimento cardíaco da história da sua marca.

Voz da marca 101

A voz da sua marca é a forma única e consistente como a sua marca comunica com o seu público. É a personificação da personalidade, dos valores e do estilo da sua marca em cada conteúdo, quer seja uma publicação nas redes sociais, um artigo de blogue ou uma interação com o serviço de apoio ao cliente.

Para criar uma voz de marca que ressoe com o seu público, precisa de a definir, aperfeiçoar e implementar de forma consistente no seu estratégia de marketing de conteúdos.

Antes de mergulharmos no processo de encontrar e implementar o tom de voz da sua marca, vamos descobrir porque é que as empresas digitais inteligentes dedicam tempo a aperfeiçoar a voz perfeita da marca.

Dicas de voz da marca de um especialista em conteúdo

Sou especialista em conteúdos na Digital Commerce Partners (DCP) – que, por acaso, é a empresa de SEO e serviços de marketing de conteúdos divisão do Copyblogger.

O meu objetivo é conseguir que a voz da sua marca seja a correcta. Dependendo do cliente e do seu conteúdo existente, posso fazer muitas perguntas, desde o conteúdo favorito existente (e porquê) até às palavras ou frases que o fazem sentir-se constrangido.

Depois de ajudar a criar um Relatório de Integração Empresarial (mencionado na imagem acima), analiso todas as áreas do site do cliente que me dão uma janela para o tom de voz da sua marca, vejo quaisquer vídeos relevantes do YouTube e revejo transcrições para criar Directrizes de Estilo e Conteúdo.

Depois, trabalho diretamente com o cliente ou com a pessoa que vai supervisionar o conteúdo.

E como a voz da sua marca deve ser adaptada ao seu público, gosto de chamar a este método CATER. (Adoro um bom acrónimo!)

Uma voz de marca bem definida deve ter o seguinte:

• Consistência: A voz da sua marca deve permanecer uniforme em todos os canais e interacções.
• Autenticidade: Deve refletir a verdadeira identidade e os valores da sua marca. Deve distingui-lo da concorrência e fazer com que as pessoas se lembrem de si.
• Transparência: Deve transmitir a sua mensagem de forma clara e eficaz.
• Emoção: Infunda emoções na voz da sua marca para se ligar ao seu público a um nível mais profundo. Encontre formas de se relacionar, ligar ou ter empatia com as pessoas.
• Relevância: A voz da sua marca deve ressoar junto do seu público-alvo.

Agora que temos uma compreensão clara do que é a voz da marca, vamos prosseguir com a forma de a encontrar e implementar eficazmente.

Encontre o tom de voz da sua marca em 5 passos

Descobrir e implementar o tom de voz da sua marca é um esforço criativo, mas é também um processo muito estruturado.

Aqui estão cinco passos para o ajudar a orientar-se.

Passo #1: Defina os valores fundamentais da sua marca

Os valores fundamentais da sua marca são a base do seu tom de voz. Estes valores devem estar alinhados com a sua missão e ressoar com o seu público-alvo.

Para definir os seus valores fundamentais, pode:

• Estabeleça prioridades os valores que representam verdadeiramente a identidade da sua marca e o que quer que as pessoas associem à sua empresa.
• Procure opiniões dos empregados e das partes interessadas para garantir que todos estão na mesma página (e, esperemos, no mesmo livro).
• Realize workshops, inicie debates e envolva-se com a comunidade para ajudar a identificar o que a sua marca representa.

Passo #2: Identifique o seu público-alvo

Compreender o seu público é crucial para adaptar a voz da sua marca de forma eficaz.

Para identificar o seu público-alvo:

• Efectue estudos de mercado para conhecer as suas preferências, pontos fracos e comportamentos. Pode fazê-lo através de publicações nas redes sociais, inquéritos ou formulários de feedback.
• Crie buyer personas detalhadas para representar os seus clientes ideais.
• Identifique onde está o seu público passa o seu tempo online e offline.
• Analise os seus conhecimentos sobre as redes sociais.

Passo #3: Analise a sua comunicação atual

Examine os seus canais de comunicação e conteúdos actuais para avaliar o seu alinhamento com a voz desejada da sua marca:

• Reveja o seu sítio Web, os perfis nas redes sociais, os materiais de marketing e as interacções com o apoio ao cliente.
• Identifique inconsistências e áreas que requerem melhorias.
• Certifique-se de que o seu conteúdo atual reflicta os valores fundamentais definidos e seja do agrado do seu público.

Passo #4: Escolha adjectivos descritivos

Seleccione um conjunto de adjectivos descritivos que encapsulem a personalidade e o estilo da sua marca. Estes adjectivos guiarão a sua criação de conteúdo e envio de mensagens.

Exemplos de adjectivos descritivos incluem:

• Amigável
• Profissional
• Lúdico
• Autoritário
• Inovador

Passo #5: Crie directrizes para a voz da marca

Para manter a consistência no tom de voz da sua marca, crie directrizes de voz da marca abrangentes que cubram:

• Voz e estilo: Defina o tom, o estilo e a personalidade da sua marca.
• Princípios de mensagens: Especifique como a sua marca deve abordar diferentes tópicos e situações.
• O que fazer e o que não fazer: Descreva os comportamentos e a linguagem a evitar.
• Exemplos: Forneça exemplos de frases e sentenças que ilustram a voz da sua marca em vários contextos.

Orientações sobre a voz e o tom da marca

Agora vou partilhar o processo do DCP para criar directrizes de tom de voz para os nossos clientes.

Temos um procedimento operacional padrão (SOP) que utilizamos para ajudar a simplificar o processo. Promove a consistência e garante que não nos esquecemos de nada.

Conheça o seu cliente

Está na altura de conhecer o seu cliente.

• Em que consiste o negócio do cliente?
• O que é que eles fazem?
• Quem é que eles querem ajudar?
• Que produtos oferecem?
• Qual é a sua cor favorita?

Fazemos um Relatório de Integração Empresarial (BIR) quando começamos a trabalhar com qualquer novo cliente.

Trata-se de um documento conciso e informativo, repleto de muitos pormenores relevantes, tais como:

• Tipo de empresa
• Os seus produtos
• Os seus objectivos ao trabalhar connosco

Também verificamos a sua página inicial e o conteúdo existente para obter informações adicionais que possam ajudar. E sempre que falamos com eles (mais sobre isso abaixo), tomamos notas para nos lembrarmos de quaisquer jóias que possam ter sido reveladas durante as nossas conversas.

Quem é o público-alvo do seu cliente?

Mais uma vez, muitas destas informações são retiradas do BIR, mas também há uma chamada designada para fazer perguntas relevantes para obter as informações de que precisamos para desenvolver o tom de voz da sua marca, como:

• Qual é o seu público demográfico?
• Que valores tem o seu público?
• Quais são os pontos fracos do seu público?

Voz & Directrizes de estilo: Chegar ao cerne do tom de voz da marca de um cliente

Esta parte é onde entramos no âmago do seu conteúdo existente.

Analisamos as suas principais publicações no blogue ou o conteúdo do YouTube para descobrir se têm alguma caraterística de voz de marca existente (exemplos que podemos utilizar nas nossas directrizes para transmitir aos escritores).

Analisamo-los e determinamos o dimensão(ões) em que se enquadra o seu tom de voz. Isto ajuda-nos a definir a sua voz e a criar uma espécie de linha de base para trabalhar.

Depois, marcamos uma reunião entre o representante editorial do cliente e o especialista em conteúdos do DCP para ajudar a afinar as directrizes de voz e estilo.

• O cliente tem 3-5 publicações no blogue que considera representarem melhor a voz da sua empresa?
• Como é que o cliente descreveria a voz da sua marca?
• Há alguma redação ou frase que deva evitar?
• Se não tiver nenhum conteúdo existente, que tom gostaria de adotar?

Pegamos em toda esta informação e destilamo-la num documento a que chamamos Directrizes de Conteúdo e Estilo. Uma vez terminado, pedimos ao cliente que o analise e acrescente tudo o que achar que possa ajudar.

E é tudo… ou não?

O que fazer com as directrizes de voz da sua marca

Agora que já definiu o tom de voz da sua marca, está na altura de o implementar nos seus canais de comunicação.

Veja como e onde pôr em prática as directrizes de voz da sua marca.

Conteúdo do site

O seu sítio Web é frequentemente o primeiro ponto de contacto entre a sua marca e o seu público.

A voz de uma marca memorável transparece através de um princípios de redação no seu:

• Aceda à página inicial: Crie uma mensagem acolhedora e impactante que se alinhe com a personalidade da sua marca.
• Sobre a página: Partilhe a história e os valores da sua marca de uma forma que se identifique com o seu público.
• Descrições de produtos: Utilize a voz da sua marca para descrever produtos ou serviços de forma persuasiva.

Redes sociais

A consistência é fundamental nas plataformas de redes sociais.

Implemente a voz da sua marca:

• Escrever legendas e publicações que reflictam o estilo da sua marca.
• Envolver-se com o seu público utilizando o mesmo tom e a mesma linguagem.
• Partilhar conteúdos que se alinhe com os valores da sua marca.

Artigos do blogue

O seu blogue é uma excelente plataforma para mostrar a experiência e a personalidade da sua marca.

• Escreva artigos que transmitam a perspetiva única da sua marca sobre tópicos do sector.
• Utilize os adjectivos que escolheu para orientar o tom dos seus artigos.
• Incentive os debates e interacções com os seus leitores que reflictam os valores da sua marca.

Apoio ao cliente

A consistência nas interacções de apoio ao cliente é essencial para uma experiência positiva do cliente.

• Verifique se as respostas aos pedidos de informação dos clientes estão de acordo com os valores e a personalidade da sua marca.
• Forme a sua equipa de apoio para comunicar utilizando as directrizes de voz da marca.

Materiais de marketing

Desde brochuras a campanhas de correio eletrónico, os seus materiais de marketing devem incorporar a voz da sua marca:

• Crie um texto de marketing que fale diretamente com o seu público utilizando o estilo da sua marca.
• Utilize os mesmos adjectivos descritivos para orientar as mensagens nos seus materiais promocionais.

Marca visual

Não se esqueça de que os elementos visuais também desempenham um papel importante na transmissão do tom da sua marca.

• Design visual – incluindo logótipos, gráficos e imagens – que reflectem a personalidade da sua marca.
• Mantenha um estilo visual consistente que se alinhe com os adjectivos que escolheu.

Ok, ufa! Agora, já acabei.

Precisa de ajuda com a voz da sua marca?

Encontrar e implementar o tom de voz da sua marca é um processo estruturado que requer uma análise cuidadosa dos valores fundamentais da sua marca, do público e da comunicação existente.

Ao criar directrizes abrangentes para o tom de voz da marca e ao aplicá-las de forma consistente em vários canais, irá garantir que a sua marca comunica de forma autêntica e eficaz com o seu público, reforçando, em última análise, a identidade da sua marca e a ligação com os clientes.

Se quiser ajuda para desenvolver uma estratégia de conteúdos com especialistas que dedicarão o tempo necessário para acertar na voz da sua marca, entre em contacto com a Digital Commerce Partners hoje mesmo!