Lembra-se da última vez que entrou na loja da Apple? Foi muito difícil sair de mãos vazias, não foi?
Porque é que isso acontece? O que é que torna a Apple tão especial? Como é que a sua quota de mercado continua a aumentar? Porque é que os fanboys deliram o dia todo com eles? Qual é o seu segredo?
A Apple utiliza consistentemente um punhado de técnicas para simplesmente superar os seus concorrentes, tanto na criação como na comercialização dos seus produtos.
Aqui estão seis dessas técnicas que pode usar para criar a sua própria “vantagem injusta”, semelhante à da Apple – um mercado fiel que está ansioso por tudo o que tem para oferecer.
1. A Apple coloca os seus clientes em primeiro lugar
O objetivo da Apple é uma experiência de utilizador inigualável. Esta é a sua prioridade número um. Tudo o resto está relacionado com a forma como os clientes reagem aos seus produtos.
A Apple escolhe a dedo os azulejos para as suas lojas de retalho. Esconde os fios, as caixas registadoras e a confusão para que o público se possa concentrar nos seus produtos. Mantém as mesas e os vidros limpos.
Eles também dão muitas coisas. Oferecem-lhe wi-fi grátis. Deixam-no jogar com os seus computadores – e têm um número ilimitado para que ninguém tenha de esperar. Pode passar a tarde toda a jogar num iPad. Quando sai, os funcionários sorriem e dizem-lhe para voltar, mesmo que não tenha comprado nada.
Percebe-se porque é que as lojas Apple são sempre as mais movimentadas do centro comercial.
Como pode utilizá-lo: Lembre-se que se quiser que alguém o ouça, tem de escrever para eles. Forneça conteúdos que educam de uma forma interessante. Esteja obsessivamente atento ao que desperta o seu interesse e dê aos seus leitores e clientes mais do que isso.
2. A Apple é impecável no seu design
A dedicação da Apple ao design é tão forte que a equipa de design tem precedência sobre a equipa de engenharia. Por outras palavras, os designers ditam o molde e a experiência do utilizador, e os engenheiros têm de combinar o hardware para que este caiba no interior.
Steve Jobs, o CEO da Apple, quer que os seus produtos sejam como “jóias finas” – bonitos, nítidos e exactos. Não está apenas a fazer eletrónica. Está a criar arte.
Embora a maioria das pessoas pense na Apple como uma empresa de tecnologia, ela é, na verdade, uma empresa de design que reformula a tecnologia existente. A Sony tinha o leitor de MP3 muito antes da Apple, mas a Apple criou o iPod. Provaram que o design orientado para o consumidor é fundamental.
Como pode utilizá-lo: Não se atenha ao design. Existem muitos temas WordPress com ótimo aspeto não há razão para prescindir de um design fantástico no seu blogue e nas suas páginas de destino.
Use um design excelente para melhorar a experiência de conteúdo dos seus leitores. Nunca é demais sublinhar isto.
3. A Apple sabe como escrever bons textos
Subscreva a sua carta de vendas para ver por si próprio. Eles não enviam relatórios enfadonhos. A carta é maioritariamente composta por imagens, com um pouco de texto humorístico a acompanhar. É um prazer lê-la, mesmo que já tenha o iMac mais recente.
Sempre que a Apple envia um boletim informativo, eles têm algo importante a dizer, e dizem-no de forma concisa. Nunca lhe fazem uma proposta para um produto desatualizado com seis meses.
Como o pode utilizar: A Apple escreve as suas cartas de vendas de três frases com muito cuidado. Se está a escrever um blogue com centenas de palavras por artigo, precisa de passar horas de trabalho árduo a criar conteúdo dinâmico. É uma boa aposta que você deveria estar gastando 2-3 vezes mais tempo escrevendo seu conteúdo do que você está agora.
4. A Apple envia 200% das expectativas
Do princípio ao fim, a experiência de comprar e desfrutar de um dispositivo Apple é perfeita e agradável. A Apple embala cuidadosamente o seu hardware, pelo que até a caixa e o embrulho são um prazer.
Se o seu computador precisar de reparações, o apoio é rápido, fenomenal e muitas vezes gratuito.
Como pode utilizá-lo: Preste atenção aos pormenores que proporcionam uma experiência superior aos seus leitores e clientes. Entregue mais do que prometeu. Veja quanto valor pode incluir em tudo o que produz.
5. A Apple não faz envios com demasiada frequência
A Apple actualiza os seus produtos apenas uma vez por ano. Isto assegura que cada lançamento de produto é minucioso e polido até à perfeição. Significa que não desgasta o seu público com muito barulho e conversa sobre actualizações medíocres e menores.
Como pode utilizá-lo: Sim, precisa de enviar, mas prefira a qualidade à quantidade. O simples facto de divulgar algo não significa nada se não for notável. Tem de fazer com que valha a pena aplaudir.
Tente publicar um pouco menos frequentemente, mas torne essas publicações duplamente valiosas. E mantenha os seus compradores com fome, fazendo com que os lançamentos de produtos sejam raros, o que ajudará a garantir que cada um seja excelente e bem planeado.
Minimize o seu ruído. Controle cada palavra que coloca online. À medida que desenvolve uma reputação de envolvimento de qualidade, as pessoas prestarão muita atenção ao que diz. faça diga. Já reparou como toda a gente se acalma quando Steve Jobs toma a palavra?
6. A Apple redefine a procura dos consumidores
A Apple não deixa que a concorrência determine o design ou o preço dos seus produtos. Mantém-se afastada do status quo e é corajosamente pioneira em novas ideias. O resultado é que são sempre os primeiros a chegar ao jogo (por vezes porque inventaram um jogo totalmente novo a partir de algo que já existia) e começam a marcar pontos antes de os outros jogadores chegarem.
Alguém disse uma vez: “O artista dá-lhe o que você não sabia que precisava”. Quando a Apple lançou o iPad, os tablets já estavam disponíveis há algumas décadas, mas a procura dos consumidores era marginal. No final de 2010, menos de um ano após o lançamento, a Apple tinha vendido quase 15 milhões de iPads. Reinventou um mercado que ninguém pensava ser viável.
Como pode utilizá-lo: A Apple não inventou o computador tablet. Ou o telemóvel, ou o leitor de MP3, ou o portátil com bom aspeto.
Só porque um mercado está “saturado” não significa que não possa aparecer e ter sucesso.
Actualize e aproveite as ideias abandonadas. Analise ideias e produtos pré-existentes e reflicta sobre como os pode melhorar. Encontre o seu próprio gancho ou interpretação excitante. Assim que tiver uma visão, arregace as mangas e revolucione o mercado.
Aqui tem, as seis lições da Apple que não pode ignorar. Seguindo os passos da Apple, pode transformar o seu blogue e o seu negócio de medíocre em excelente.
Mas lembre-se, a sua concorrência também está a ler este post. Não procrastine – mude a sua direção hoje!