Se estiver online há algum tempo, talvez já tenha ouvido falar de serviços como SurveyMonkey, Wufoo e PopSurvey. (E se não ouviu, vá até esses sites e verifique-os).
Os questionários podem ser uma ótima maneira de manter o seu dedo no pulso dos seus clientes potenciais e clientes.
Ajudam-no a saber o que é que o seu público acha importante, o que é que eles querem mais e o que os motiva a comprar ou a mudar os seus hábitos.
Mas isso não é a única coisa que os inquéritos podem fazer.
Sabia que os inquéritos também podem ser fabulosos para o ajudar a …
- Aumentar a sua lista de subscrições e encontrar novos contactos?
- Criar relações com influenciadores e líderes no seu sector?
- Encontrar uma tonelada de novos conteúdos e ideias de produtos?
- Construir a sua prova social e autoridade junto do seu público (e do Google!)?
Estranho, mas é verdade!
Como é que eu sei? Acabei de realizar um dos maiores inquéritos da minha vida de trabalhador independente (e aprendi mais do que algumas coisas no processo).
Agora, graças ao Copyblogger, posso partilhar algumas dessas coisas consigo …
A história de fundo (Cuidado: os seus olhos são maiores do que o seu estômago)
Um dos meus grandes objectivos deste ano era a conclusão de um projeto de pesquisa de mercado. Mas não uma pesquisa qualquer. Não.
Quando digo grande, quero dizer grande, peludo e audacioso o suficiente para lhe fazer crescer água nos olhos.
Suficientemente grande para abrir novos caminhos. Suficientemente grande para chamar a atenção dos líderes de opinião. Talvez até suficientemente grande para entrar no radar dos funcionários governamentais cuja função é apoiar e promover o crescimento das pequenas empresas em todo o lado. (Uma rapariga pode sonhar, certo?)
E talvez tenha sido aquela aula de estatística que tive na faculdade. Ou talvez tenha sido apenas arrogância.
Mas senti que recolher dados suficientes para ser “estatisticamente interessante” não estava completamente fora de alcance.
A questão: para reunir tantos dados, ia precisar de ajuda.
Eu sabia, por experiência própria, que se pedisse à minha lista de e-mails para preencher um inquérito (e fosse o único pedido que lhes enviasse nesse e-mail), a taxa de resposta era normalmente de cerca de 20-25%.
Eu também sabia que precisaria de pelo menos 1.000 respostas para poder extrapolar esses dados para o resto da população de solopreneurs.
Por isso, estabeleci o objetivo de recrutar 50 parceiros para o projeto. Cinquenta parceiros com um tamanho médio de lista de 2.000 = 100.000 pedidos. E se apenas obtivéssemos uma taxa de resposta de 2%, estaríamos a nadar em molho.
A tarefa seguinte era recrutar esses parceiros!
Quem é que conhece? (e mais importante, quem é que você quer saber?)
Primeiro, fiz uma lista de todas as pessoas com quem tinha uma ligação – fraca ou forte – que também serviam o meu público-alvo.
Esta lista consistia em pessoas como…
- Parceiros anteriores da Joint Venture
- Futuros parceiros de Joint Venture (sim, tenho uma lista de desejos)
- Pessoal do o meu blogue
- Os meus coortes de mastermind
- Influenciadores com quem já estava a tentar criar relações
- Influenciadores com quem já tinha tirado um curso no passado
- Vendedores cujos produtos e serviços satisfazem as necessidades do meu público-alvo
- Clientes actuais e antigos
- Blogues onde fui publicado
O meu pequeno pitch explicava o projeto e o tipo de dados que esperava recolher.
Mostrei-lhe como a informação poderia ser útil para eles. E ofereci algum link juice e reconhecimento no próprio inquérito e no relatório completo que escreveria quando terminássemos. Prometi partilhar todos os dados em bruto com eles antes de qualquer outra pessoa.
Fiquei muito contente com quem aceitou. Não, não foram exatamente 50 parceiros. Mas esteve muito perto. E algumas dessas pessoas tinham listas suficientemente grandes para que eu me sentisse bem em atingir o nosso objetivo de respostas.
Uma delas foi a proverbial cereja no topo do bolo: O departamento de marketing de um dos meus fornecedores concordou em ajudar. Tivemos uma longa conversa por telefone e eles disseram-me que eu era um dos seus “utilizadores avançados” e que gostariam de ver se havia outras formas de trabalharmos juntos. (Ponto! Já estamos a trabalhar juntos no nosso próximo projeto).
Lição: Consegue muito mais quando colabora com as pessoas. Especialmente com aqueles que pode considerar os seus “concorrentes.”
A levedura que faz crescer a sua lista de correio eletrónico
Lembre-se de que a lei CAN-SPAM proíbe-o de adicionar pessoas à sua lista a torto e a direito (algo que não quer fazer de forma alguma, CAN-SPAM ou não).
E só porque alguém lhe dá o seu endereço de correio eletrónico como parte de um inquérito não significa que queira receber mensagens de marketing suas.
Sabendo que se eu dissesse explicitamente às pessoas que elas seriam adicionadas à minha lista de emails, elas provavelmente optariam por não participar do questionário, joguei pelo seguro. Veja o que fiz em vez disso:
Reuni uma lista de aliciantes – vários itens doados por mim e pelos outros parceiros do inquérito – como forma de ajudar as pessoas a dizer: “Claro, tenho 5 minutos para responder ao seu inquérito.”
Os questionados puderam incluir seu endereço de email se 1) quisessem receber o Relatório resumido e 2) quisessem ser incluídos no sorteio da rifa.
Das 1.163 respostas, 91% deram-me um endereço de correio eletrónico.
Como é que consegui uma resposta tão boa? Prometi não utilizar o seu endereço de correio eletrónico para mais NADA. Que protegeria a sua privacidade a todo o custo.
Então, como é que isto construir a sua lista de correio eletrónico, está a perguntar?
Boa pergunta! A sua estratégia é a seguinte:
- Quando o relatório está pronto, os inquiridos recebem um e-mail que os leva a uma página de destino no meu site onde podem descarregar o PDF. (O e-mail também anuncia os vencedores do sorteio).
- Além do PDF, essa página de destino apresenta uma oferta de relatórios/ferramentas adicionais que abordam seu maior desafio de marketing (conforme observado pela primeira pergunta que responderam no questionário).
Se eles não optarem por pegar a(s) solução(ões) útil(is), então sim – eles estarão perdidos para sempre. Mas é mais importante manter a minha promessa e deixá-los em paz, se é isso que eles preferem.
Conheça, goste, confie. É um processo que não pode ser apressado.
Lição: Não seja ganancioso. Olhe para cada respondente como uma pessoa, não como um endereço de email. Aproveite a oportunidade para criar confiança e iniciar um relacionamento com eles. Terá muito menos cancelamentos de assinatura no futuro.
Explore o ouro com uma pergunta aberta
A maioria das pessoas não tem a capacidade de evitar a introdução de preconceitos nas perguntas de escolha múltipla. As perguntas abertas funcionam porque permitem que as pessoas respondam da forma que quiserem.
As perguntas abertas são onde vai encontrar as melhores (e mais lucrativas) coisas. A nossa pergunta neste inquérito foi um seguimento de uma pergunta de escolha múltipla anterior:
Por favor, expanda a sua resposta à Q1. O que é que já tentou? O que é que o impede de obter resultados?
Quando o inquérito terminou, imprimi mais de 85 páginas de respostas a esta pergunta! Definitivamente, é uma leitura melhor do que o jornal da manhã. Pegue num marcador de texto e numa chávena de café e está pronto. (Nota: Levei três sessões para ler tudo).
Em retrospetiva, eu provavelmente poderia ter feito uma pergunta melhor. Depois de ler mais de 1.100 respostas, posso dizer-lhe que ainda há coisas que gostaria de saber. Mas são específicas do meu negócio, por isso vou ter de as guardar para um futuro projeto de investigação. (A pesquisa nunca está terminada, meu amigo).
O que é significativo é que agora tenho uma grande (e longa) lista de ideias para novos produtos, serviços e, sim, até mesmo posts de blogue. E tenho os problemas expressos nas próprias palavras do meu público. O que me vai ajudar a saber como escrever o texto para que chegue a casa.
Lição: Pense cuidadosamente no tipo de informação que o ajudará a ajudar o seu público. As melhores perguntas trazem-lhe as melhores respostas.
Dê-lhe autoridade e prova social
A boa notícia é que recolhemos respostas suficientes para termos alguns dados que seriam oficialmente “estatisticamente interessantes.”
E o inquérito que realizámos? Era sobre um tópico que nunca tinha sido documentado antes (pelo menos, de acordo com o Google).
Sabendo que esta pode ser uma peça de investigação importante para muitas pessoas, vou publicar um relatório aprofundado e concentrar os meus esforços na sua ampla distribuição. (Nota: Se o tema dos empresários em nome individual e dos seus hábitos de marketing online, sucessos e fracassos for do seu interesse, consulte o link no final deste post. O relatório também irá detalhar a forma como o inquérito em si foi comercializado e as lições aprendidas ao longo do caminho).
Eu também criei uma infografia e um relatório de síntese para o público em geral. Prevejo que estes serão citados por outros em conteúdos próprios que ainda não foram produzidos. De facto, alguns dos meus parceiros de investigação já estão a desenvolver alguns desses conteúdos. (Fique atento!)
Lição: Se conseguir publicar alguma pesquisa sólida – especialmente sobre um tópico que não tenha sido documentado antes – tornar-se-á uma autoridade aos olhos do seu público, bem como aos do Google.
E isso é mais divertido do que um barril de macacos de pesquisa.
Nota do Editor: Embora o Copyblogger nunca tenha realizado um único inquérito (ainda), Brian Clark jura que o público lhe disse tudo o que ele precisava de saber.