Então você é um comerciante de internet feliz, escrevendo conteúdos fantásticos de construção de relações para promover o seu negócio.
Hoje quero sugerir-lhe uma promoção rápida e simples que pode preparar nos próximos dias e lançar na próxima semana. O objetivo comercial? Reforçar um dos aspectos mais importantes da sua empresa.
Todas as empresas precisam de um fluxo constante de novos potenciais clientes, e há muita informação que lhe diz como atrair e alimentar esses novos potenciais clientes.
Mas a maioria das empresas – grandes e pequenas – tende a perseguir novo clientes à custa dos seus actuais clientes.
fevereiro, o mês do Dia dos Namorados e de todo o tipo de mensagens amorosas, é um ótimo mês para reacender a chama com os clientes que já tem e fazer-lhes saber o quanto os aprecia.
Veja como.
O objetivo principal: Expresse o seu apreço
Uma das formas mais agradáveis e eficazes de melhorar uma relação (de negócios, romântica ou outra) é falar e fazer com que a outra parte saiba que está contente por ela estar presente.
Envie uma mensagem que permita que os seus clientes existentes saibam que aprecia o seu negócio. Que se sente honrado por poder servi-los. Que não o faria ter um negócio se não fosse por eles. E que agradece a sua confiança.
Coloque-o na sua própria voz. Pode querer contar uma história. Ou fale um pouco sobre a razão pela qual faz o que faz. Torne-o pessoal e faça-o seu. Não precisa de ser longo ou complexo, mas deve ser sincero.
A sua campanha de relacionamento com o cliente pode começar e terminar aqui. Redija a sua mensagem de agradecimento esta semana, aperfeiçoe-a um pouco e agende-a no seu software de correio eletrónico (tem uma programa de marketing por correio eletrónico no sítio, certo?) para 14 de fevereiro.
Pode decidir por si se quer incluir um apelo à ação. Se o fizer, certifique-se de que vem sob a forma de uma oferta e não de um pedido. O que nos leva a:
Complemento opcional: Faça algo bonito
Sejamos realistas, os presentes que faz para si são mais bonitos do que aqueles assustadores do SpongeBob que pode comprar na mercearia.
Faça uma oferta gratuita para os seus clientes. Talvez seja um relatório “Best Of” em PDF, um webinar, um Google Hangout, um chat no Twitter. Talvez seja uma “hora de expediente” aberta, em que podem ligar para um número de chamada em conferência e fazer perguntas durante algumas horas. Se tiver uma loja física, talvez queira organizar uma pequena festa.
Embrulhe a sua oferta como um presente. Generosidade, afeto e criatividade são as suas palavras de ordem. Um ano enviei à minha lista uma receita de tarte de creme de chocolate muito boa.
Sim, pode oferecer um desconto se quiser
Normalmente, não recomendamos que faça muitos descontos no seu negócio – traz clientes, mas é um inferno para as suas margens de lucro, o que pode ameaçar a sua capacidade de fazer um trabalho fantástico amanhã e no dia seguinte.
Também pode colocá-lo na categoria de “pechincha”, quando o que realmente quer é estar na categoria de “valioso”.
Mas se o fizer ocasionalmente, especialmente apenas para clientes existentes, um desconto pode ser um bom “obrigado”.
Pense na quantidade de empresas (as empresas de televisão por cabo são particularmente más neste aspeto) que oferecem descontos promocionais fantásticos a novos clientes, enquanto os clientes fiéis existentes são ignorados. Isso faz sentido? Não. É tratar a empregada de mesa melhor do que trata o seu par. Que é o tipo de comportamento que fará com que o seu par se vá embora para ser o “novo cliente” de outra pessoa.
Os pacotes são uma boa opção aos descontos – em vez de reduzir o preço, coloque um bónus valioso no carrinho. Mas lembre-se: para esta promoção, são apenas os clientes actuais. E aborde esta questão com a mentalidade de um dia dos namorados, não de uma venda de carros usados. Não se esqueça de que o seu principal objetivo é expressar o seu apreço.
Não pense demasiado no assunto
Não estou a dizer que uma promoção “Idos de março” não seria boa, mas tente tirar partido do feriado que se aproxima e organize-a rapidamente. Um gesto imperfeito é melhor do que um plano impecável que nunca é implementado.
Não complique demasiado.
Agora vá fazer isto…
- Agende um tempo no início desta semana para escrever uma mensagem sincera que permita que os seus maravilhosos clientes saibam o que significam para si.
- Faça um balanço do que pode oferecer de valor aos seus clientes como forma de agradecimento. Esta não é a altura certa para criar uma nova peça de software ou uma nova comunidade de membros. Pense numa “dúzia de rosas”, não no Taj Mahal.
- Obtenha qualquer páginas de destino ou outros mecanismos de entrega de que necessita até sexta-feira, para que possa passar os primeiros dias da próxima semana a rever a sua mensagem e a certificar-se de que o tom é exatamente o que pretende.
E você?
Quais são as suas formas favoritas de mostrar algum amor aos seus clientes actuais? Costuma fazer promoções especiais só para eles? Ou oferece-lhes coisas gratuitas inesperadas como gesto de agradecimento?
Deixe-nos um comentário e diga-nos qual a melhor mensagem “Adoramos os nossos clientes” que já viu – quer seja da sua própria empresa ou de outra.