Simplifilm tem uma visão clara – ajuda empresas e particulares a criar vídeos profissionais quando precisam de trailers de livros e demonstrações de aplicações.
Eles são ótimos no que fazem. São tão bons, de facto, que muitos dos seus clientes relatam um aumento instantâneo nas inscrições e vendas quando os vídeos Simplifilm são implementados nos seus sites.
Num mundo online cheio de maus vídeos (incluindo uma série de problemas com capturas de ecrã difusas, guiões mal concebidos e más locuções), Simplifilm é uma mudança bem-vinda. A empresa também está a beneficiar de marketing de conteúdos de algumas formas muito interessantes (e únicas).
Falámos com o cofundador da Simplifilm, Chris Johnson, para descobrir o segredo do seu sucesso. Continue a ler para saber como o fazem.
Qual é o nome da sua empresa e o que é que faz?
Nós somos Simplifilm, e atualmente fazemos trailers de livros e demonstrações de aplicações.
Quem são os leitores do seu blogue e como é que os serve? Há algum problema urgente que esteja a tentar resolver com o seu blogue?
No nosso blogue, escrevemos conteúdos e falamos sobre o nosso processo, mas o blogue foi realmente criado para explicar coisas aos nossos clientes. É mais credível ultrapassar a resistência quando já escrevemos uma publicação no blogue sobre o assunto e fizemos recomendações nessa publicação.
Temos publicações fortes e bem optimizadas sobre a escrita de guiões e a escolha de um artista de locução para o seu projeto, e ambas atraem clientes potenciais. Ajuda-nos a estabelecer credibilidade junto das pessoas quando podemos fazer referência ao nosso próprio conteúdo.
Que tipos de conteúdo são mais importantes para o seu negócio? Blogue? Lista de correio eletrónico? Podcast?
Para o inbound – o nosso blogue faz o que deve fazer. Traz leads. O trabalho de vídeo que fazemos é considerado excecional, e já trabalhámos com Seth Godin, Brad Feld, Robert Greene e algumas empresas da Fortune 500.
Temos uma lista que é negligenciada (ver também: arrependimentos).
Que recursos ou ferramentas considerou mais úteis quando se estava a iniciar no marketing de conteúdos?
Eu escrevo para um público de um só, e adoro o Yesware para fazer testes de divisão de correio eletrónico. Também utilizo o Clicky para seguir as pessoas e utilizamos o Gravity Forms.
Como é que utiliza as redes sociais na sua empresa?
As redes sociais são uma ferramenta de escuta para nós. Qualquer pessoa pode ter bons resultados com elas, mas tem de pensar bem no assunto. A maior parte das pessoas diz “Vejam como eu sou brilhante – olhem para MIM”, mas isso é tentar fazer a coisa do carisma. Eu não sou a Oprah. Por isso, oiço as pessoas.
No Twitter, procuro pessoas que estão a ter problemas com software ou conversões, e olho para a conversa. Se tiverem uma necessidade óbvia de nós, entro em contacto com elas e a chamada é recebida calorosamente.
Agora, repare nisto: Digo necessidade óbvia porque não quer ser condescendente com as pessoas, dar sermões e fazer aquelas chamadas de vendas estúpidas em que o vendedor liga e diz “Não consegui encontrá-lo no Google – sabe que está a perder este negócio?” Quer fazer ping às pessoas no momento certo, onde o caminho mais fácil é você. O timing é tudo.
Quais foram alguns dos principais pontos de viragem ou momentos “a-ha!” (se é que houve algum)? Como é que eles surgiram?
O primeiro é este: você tem de ser ótimo. Somos uma empresa que combina produtos/serviços, e o negócio dos serviços continua a ser o centro das atenções. Tem de ser uma experiência coerente e espetacular para os clientes. Duplicar as nossas unidades vendidas não era a primeira coisa que queríamos fazer, mas fizemos com que cada cliente fosse bem tratado e que todos os que nos pagassem pudessem ganhar. Dan Kennedy diz que se o seu negócio não presta, a última coisa que quer fazer é espalhar a palavra.
A segunda aconteceu quando soube que mesmo as pessoas de elite não conseguiam obter ajuda fiável. Optámos por ser sólidos e fiáveis – aceitar menos negócios e dar prioridade à fiabilidade em detrimento do crescimento rápido. Por isso, mesmo que haja fricção, as pessoas sabem que terão aquilo por que pagaram (ou mais) connosco, e que isso acontecerá a tempo. Tivemos uma ou duas falhas, mas estamos dentro e somos fiáveis.
A outra lição de marketing é que uma empresa de serviços não precisa de uma tonelada de tráfego para vencer. A Simplifilm recebe cerca de 6.000 visitantes por mês e cerca de 10.000 visualizações de vídeos no nosso canal principal. Não é muito tráfego, mas tem um desempenho suficientemente bom para gerir um negócio de sete dígitos que teve oito trimestres consecutivos de crescimento de dois dígitos. Recebemos pelo menos 25 contactos muito bem qualificados por mês – por isso, é tudo o que podemos fazer para os manter e para as nossas referências.
Finalmente – 60% dos contactos da Simplifilm provêm de apenas 2 [blog] posts. Isto foi um acidente, mas vamos continuar a fazê-lo. Estas publicações rendem dezenas de milhares de dólares e, quando as pessoas pesquisam no Google as frases que nos pertencem, nós ganhamos. O nosso tráfego total de pesquisa diminuiu um pouco, devido à negligência, mas estas publicações são mais do que suficientes para nos manter ocupados.
Qual foi a coisa mais valiosa na sua experiência de marketing de conteúdos?
Tem tantas alavancas diferentes. Concentramo-nos na “pista de qualidade muito elevada”, para não termos de alimentar o apetite insaciável do monstro do conteúdo interminável. A classificação para algumas coisas com intenção de compra intensa é o nosso caminho.
Quais foram os seus maiores erros, ou maiores desperdícios de tempo/dinheiro?
Não desperdiçámos muito dinheiro porque nunca gastámos nada em PPC ou publicidade.
O maior arrependimento é ignorar o nosso [email] lista. Temos uma lista decente de 2500 ou 3500 pessoas. Tínhamos planeado uma grande campanha sobre a escrita de guiões, mas estávamos demasiado ocupados para a abordar. Portanto, há centenas de pessoas que se inscreveram para algo que pode nunca vir a existir. Provavelmente, voltaremos a contactar toda a gente nos próximos meses, mas temos de nos certificar de que o que oferecemos é verdadeira e profundamente valioso e compensa o erro que cometemos.
O que é que se segue para si? Quais são os seus próximos objectivos?
Recentemente, definimos um conjunto de ferramentas para o futuro. O nosso objetivo é melhorar os resultados e a experiência dos clientes Simplifilm, desenvolver um verdadeiro VIP/concierge para todos e insistir um pouco mais nos testes, tanto para nós como para os nossos clientes.
O nosso produto, Flowtility, tem 5 mil utilizadores e vai crescer e amadurecer. Neste momento, é uma excelente biblioteca com uma experiência de utilizador deficiente. Em breve, será uma biblioteca melhor e uma experiência melhor. Estamos a resistir a entrar na loja de aplicações porque queremos controlar a relação.
O vídeo pode não ter o melhor desempenho em todos os contextos, por isso queremos isolar o maior número possível dessas variáveis, para podermos servir honestamente os nossos clientes.
Que conselho daria aos bloguistas e criadores de conteúdos que estão a tentar construir uma audiência online?
Crie algo de valor real. Um serviço que as pessoas têm de ter, que exige esforço e é personalizado. Seja valioso em palavras e acções, e teste constantemente as suas premissas para ter a certeza de que está a viver na realidade.
Trabalhe arduamente para descobrir qual a necessidade que alguém terá um mês antes de comprar a si. É isso que eu considero cuidados preventivos. Para nós, são coisas relacionadas com o guião e o lançamento. Muitas vezes, as pessoas tentam fazer um vídeo em casa, mas vêem o trabalho do meu sócio Jason Moore e ficam maravilhadas, por isso querem-no. É inteligente ajudá-los a começar e dizer-lhes o que é preciso, porque muitas vezes as pessoas escolhem-nos a nós.