Ganhar um rendimento mensal regular e um monte de clientes fiéis parece-lhe bem?
Vamos torná-lo ainda melhor… e se estes clientes pagantes pudessem ser um ótimo campo de testes para as suas novas ideias de serviços ou produtos?
E melhor ainda – e se tivesse a oportunidade de passar algum tempo a criar conteúdo poderoso e aprofundado – enquanto é pago por isso vezes sem conta?
Bem, isto não precisa de ser uma situação “e se” para si …
A sua empresa pode ter tudo isto com um site de membros: um site privado, com conteúdo exclusivo e (normalmente) a capacidade de os membros interagirem uns com os outros. Eles pagam-lhe uma taxa mensal.
Provavelmente já se deparou com sites como estes – tal como Autoridade, a comunidade de formação e ligação em rede de marketing de conteúdos do Copyblogger.
Eu tenho o meu próprio site de membros a funcionar há algum tempo, e aqui está o que aprendi num ano e meio a geri-lo, resumido em sete dicas fáceis de usar:
#1: Comece antes de pensar que está pronto
Durante anos, eu sabia que queria gerir um site de membros. Adorava a ideia de ter um rendimento mensal regular e um grupo dedicado de escritores com quem trabalhar.
Mas estava sempre a adiar.
Achava que não era suficientemente bom. Não achava que tinha o suficiente para oferecer. Mas podia ter começado muito mais cedo do que comecei.
Nunca será completamente pronto. Inicie-o na mesma.
Experimente: Se não tiver a certeza de que tem o suficiente para oferecer, pode fazê-lo:
- Comece com uma taxa ridiculamente baixa. Informe os seus membros fundadores de que estarão basicamente a atuar como cobaias – e que gostaria de receber o seu feedback e ideias.
- Tenha como objetivo um produto mínimo viável (MVP) em vez da perfeição. O seu site de membros não precisa de ser o próximo Ensinar vende.
#2: Aprenda com os sítios de membros a que pertence
Pertence a algum sítio de membros? Eu diverti-me imenso como membro da primeira iteração do Autoridade – e roubei descaradamente a sua estrutura, começando o meu sítio com:
- Seminários mensais (por vezes com oradores convidados).
- Chamadas mensais de perguntas e respostas – interrompi estas chamadas ao fim de alguns meses porque não estavam a chegar perguntas suficientes.
- Fóruns de membros.
E, se pertence a um sítio de membros que não é a funcionar na perfeição para si, pergunte a si próprio o que faria de diferente. Para mim, isso significava enviar e-mails semanais aos meus membros, informando-os de qualquer novidade e destacando os principais tópicos do fórum.
Experimente: Se nunca fez parte de um sítio de membros antes, considere a possibilidade de aderir a um durante um mês ou dois.
Pense nisso:
- O que é que está a funcionar bem para si nesse sítio? O que é que faz com que valha a pena pagar a mensalidade – e como é que pode replicar isso?
- O que é que não tem funciona para si? Se tem dificuldade em encontrar tempo para utilizar os recursos, por exemplo, como é que o proprietário do sítio pode facilitar-lhe a vida?
Inclua aqui também outras experiências de aprendizagem; talvez tenha tido um excelente curso (ou um péssimo) durante a faculdade e possa utilizar aspectos desse curso para o ajudar no seu planeamento.
#3: Interaja e envolva-se com os membros
Embora alguns sites de membros sejam simplesmente alimentados com conteúdo, com pouca ou nenhuma contribuição do proprietário, os membros terão uma razão muito mais forte para aderir se souberem que terão acesso privilegiado a si.
Dependendo da sua configuração, isso pode significar:
- Seminários em direto ou webinars onde os membros podem colocar questões através de chat ou por telefone.
- Fóruns onde pode publicar regularmente, fornecendo ajuda e apoio aos seus membros.
- Uma sala de conversação de texto onde pode fazer “horas de expediente” ou algo semelhante.
- Um grupo privado do Facebook onde pode conversar com os membros.
- Um formulário de contacto que lhe permite ver rapidamente as mensagens dos membros na sua caixa de entrada.
Experimente: Mesmo que esteja ocupado, mantenha-se envolvido no seu sítio de adesão. Pode ajudar a:
- Reserve tempo regularmente para interagir. Por exemplo, pode consultar os fóruns diariamente, enviar um e-mail semanalmente e realizar um webinar em direto de três em três meses.
- Lidere o caminho com a interação. (Isto está na minha lista de “melhorar”.) Se os seus fóruns estiverem calmos, inicie um tópico extra ou dois – os membros podem ter vergonha de quebrar o gelo.
#4: Organize eventos e desafios de grupo
Talvez tenha fornecido toneladas de materiais fantásticos – cursos electrónicos em pedaços pequenos, seminários pré-gravados, tutoriais em vídeo – mas os membros não parecem estar a participar neles.
Algumas pessoas gostam de trabalhar ao seu próprio ritmo, sozinhas, mas muitas acham mais fácil manterem-se motivadas e no caminho certo quando estão a analisar os materiais com um grupo.
Não precisa necessariamente de ter um grande evento para envolver as pessoas – de facto, o simples é provavelmente melhor. Neste momento, estou a realizar um “Desafio de verão” no meu site de membros (Writers’ Huddle) para ajudar os membros a atingir os seus objectivos de escrita. Todas as semanas, crio um vídeo muito curto (1 a 2 minutos) com um pouco de encorajamento e o seu “mini-desafio” para a semana.
Experimente: Trabalhar em grupo dá um burburinho e uma energia maravilhosos, mas pode ser difícil de promover quando os membros vivem em países e fusos horários diferentes. Pode tentar:
- Realize eventos regulares, desafios, cursos em grupo ou algo semelhante. Isto pode significar simplesmente a utilização de materiais existentes no seu sítio de membros e a sua análise semana a semana.
- Torne a participação fácil… e divertida! Descobri que oferecer prémios cria um grande incentivo para os membros participarem.
#5: Ofereça lugares gratuitos
Uma das melhores coisas que eu fiz com o meu site de membros foi algo que eu estava ansioso: Eu deixei um punhado de pessoas entrarem de graça.
Pode parecer uma ideia estúpida – afinal de contas, é dinheiro que poderia estar a perder. Mas eu dei estes lugares gratuitos a escritores que não teriam podido participar de outra forma.
Se tem membros do público que gostaria de ter a bordo, mas que provavelmente não poderão pagar as suas taxas, considere deixá-los entrar gratuitamente. Podem ser pessoas que deixam regularmente comentários atenciosos no seu blogue, ou tweetam as suas publicações, ou até escrevem sobre si no seu site.
Estas pessoas adoráveis são muitas vezes os seus maiores fãs – e podem muito bem tornar-se alguns dos membros mais empenhados e úteis do seu site.
Experimente:
- Pense se há alguém no seu público atual que seria perfeito para o seu site – mas que talvez não possa pagar.
- Se a oferta de lugares gratuitos for demasiado grande para as suas margens, considere a possibilidade de ter lugares com desconto para estudantes / menores de 18 anos / reformados.
#6: Ajude os membros a orientarem-se à medida que o seu sítio cresce
Quando começar o seu site de membros, a sua principal preocupação será provavelmente garantir que os membros saibam que estão a receber muito conteúdo pelo seu dinheiro.
Após cerca de um ano, vai aperceber-se de que há conteúdo mais do que suficiente – e os seus membros precisam de um caminho fácil através do labirinto.
Se, por exemplo, publicar um seminário gravado e uma sessão de perguntas e respostas todos os meses, e um curso de lições em vídeo de três em três meses, terá doze seminários, doze sessões de perguntas e respostas e quatro cursos ao fim de um ano – mais os extras que possa ter criado.
Experimente:
- Certifique-se de que tem uma página de “Boas-vindas” ou semelhante para os novos membros, para os ajudar a começar rapidamente. Actualize-a regularmente.
- Lembre os membros de recursos mais antigos que possam ter perdido. Se produzir um novo seminário ou curso, ligue a outros mais antigos que sejam relevantes.
#7: Mude e adapte-se com base nas necessidades dos membros
O seu sítio de membros não terá sempre o mesmo aspeto. Com o tempo, pode descobrir que o que parecia ser uma óptima ideia há seis meses atrás simplesmente já não está a funcionar.
Mantenha-se atento ao envolvimento e participação dos membros e não se dedique obstinadamente a coisas com as quais ninguém parece importar-se muito – por muito espectaculares que as considere!
Isso pode significar mudar de webinars em direto para webinars gravados (ou vice-versa). Pode significar livrar-se de fóruns pouco utilizados, ou tornar um curso mais simples para os membros se envolverem.
Não tenha medo de perguntar aos membros o que eles querem. A maioria será construtiva e solidária, e terá algumas ideias fantásticas para si. Poderá querer realizar um inquérito regular aos membros ou simplesmente utilizar os seus fóruns/grupo do Facebook/etc. para pedir opiniões.
Experimente:
- Planeie rever regularmente o que está a funcionar e o que não está – talvez com um inquérito de seis em seis meses.
- Tenha cuidado para não sobrecarregar os membros com várias iniciativas novas e diferentes ao mesmo tempo. (Por vezes sou culpado disto!) Tente introduzir uma coisa de cada vez.
Para si …
Se tem um site de membros, gostaria de receber as suas melhores dicas para o construir e fazer crescer nos comentários abaixo. E, se está a pensar em começar um, o que o impede de o fazer?
Acha que não consegue manter a sua produção de conteúdos? Não é tão difícil como pensa.
Tem medo da parte técnica da construção de um sítio Web de membros? Não precisa de ter.
Tem mais alguma coisa? Diga-nos na secção de comentários abaixo.