Então, está cheio de informação e tem um história dramática para o seu público?
Ótimo.
Mas aqui está a dura verdade: todo o conhecimento do mundo é completamente insignificante se não fizer esta única coisa.
Antes de revelar o segredo, deixe-me dizer-lhe o que não é …
Não se trata de ter as intenções certas. As suas intenções nem sequer importam.
O seu desejo ardente de iluminar as pessoas à sua volta sedentas de conhecimento é inútil, a menos que consiga explicar claramente a informação que gostaria de partilhar.
O problema não é a sua quantidade de conhecimento; é a forma como o distribui.
Envolva o seu tradutor interno
Considere a fome no mundo por um momento.
Há quase mil milhões de pessoas subnutridas no mundo. Ao mesmo tempo
tempo, 40 milhões de toneladas de alimentos são desperdiçados só nos EUA.
Embora esses alimentos desperdiçados pudessem, teoricamente, alimentar os famintos, o maior problema é a distribuição – fazer chegar esses alimentos às pessoas que deles necessitam.
O conhecimento enfrenta o mesmo obstáculo de distribuição.
A inteligência da rua, a inteligência dos livros, o conhecimento teórico, o conhecimento prático – tudo isso se torna um pouco sem sentido se as pessoas o guardarem para si próprias ou se tentarem explicá-lo aos outros de uma forma difícil de compreender.
O treinador de negócios Charlie Gilkey fez-me uma pergunta há vários anos que sempre me ficou na memória. Ele perguntou-me:
Qual é o objetivo de ser inteligente se ninguém entende o que tem para dizer?
É muito mais inteligente simplificar a sua mensagem e explicá-la de uma forma acessível, mantendo as nuances e a exatidão, do que acumular informação e queixar-se de que os outros não a compreendem – ou pior, explicá-la de uma forma complicada.
É provável que se sinta confiante para explicar o que você faça. Você responde às perguntas comuns dos leitores, utilize estudos de casoe conte histórias interessantes. Mas como é que transmite a informação que recebeu de outra pessoa – talvez um líder da indústria, um investigador ou uma pessoa que trabalha numa área altamente especializada?
Entra o tradutor. O seu tradutor interno, é claro. Para fazer justiça aos seus leitores, terá de lhes explicar informação elaborada de uma forma sucinta.
Aqui estão sete passos que dou para promover a compreensão de assuntos complexos.
Passo #1: Faça perguntas parvas
Falei com duas pessoas para este post: um perfusionista chamado Travis Siffring, e um estudante de pós-graduação em engenharia aeroespacial chamado Ilhan Garou, que concebeu um controlador tolerante a falhas para um multicóptero a ser enviado para Marte.
Quando falei com Siffring, iniciei a nossa conversa com uma pergunta básica: “O que é que você faz?”
Respondeu-me que dirige a máquina de bypass coração-pulmão durante a cirurgia cardíaca.
Segui-o com um estúpido pergunta: “O que é uma máquina de bypass coração-pulmão?”
De seguida, perguntei-lhe qual a localização da máquina em relação ao corpo do doente, durante quanto tempo pode ser utilizada, etc.
Tem de fazer perguntas óbvias (incluindo aquelas que o fazem sentir-se estúpido) porque isso irá provocar respostas simples. Se agir como se tivesse um conhecimento profundo de um tópico – quando não tem – a pessoa que está a entrevistar usará uma linguagem mais complicada.
Para servir o seu objetivo final de explicar novas informações ao seu público, entreviste com uma mentalidade de principiante.
Passo #2: Crie analogias directas
Faça perguntas adicionais para se certificar de que compreende as respostas às perguntas que faz.
Compare e contraste um assunto complexo com algo bem conhecido. Em que é que é semelhante ou diferente?
Por exemplo, quando falei com o Garou sobre os octocópteros, perguntei-lhe se eram como os drones. Depois, quando falámos do comando do octocóptero, perguntei-lhe se era como um joystick de um carro telecomandado.
Verifique se as suas analogias são exactas e, em caso afirmativo, são uma excelente forma de explicar o conceito aos seus leitores.
Passo #3: Seja específico
Agora que está familiarizado com o básico, está na altura de aprender os detalhes.
Durante este passo, perguntei ao Garou: “Porque é que as pessoas utilizam controladores adaptativos?”
A resposta?
Embora centenas de anos de investigação tenham provado que os controladores não adaptativos são extremamente seguros, também tem de ser mais conservador quando os utiliza. Os controladores adaptativos permitem manobras mais arriscadas, como curvas apertadas ou rápidas.
Os controladores adaptativos são também mais fáceis de utilizar e úteis se quiser fazer experiências, poupar dinheiro ou ambos.
Passo #4: Investigue
Este é um passo divertido: procure histórias interessantes que complementam as confusas descrições de funções.
Embora Siffring não pudesse partilhar informações específicas devido às leis de privacidade médica, conseguiu falar em termos gerais.
Descreveu um cenário típico de uma sala de emergência:
Um doente chega e está a ser submetido a RCP – toda a gente está a correr de um lado para o outro: as enfermeiras estão a tentar preparar-se, nós estamos a tentar preparar a nossa máquina, os cirurgiões estão a abrir o tórax do doente para poderem aceder ao coração e o anestesista está a fazer a sua parte… parece um caos total, mas com toda a gente a fazer algo específico. Depois, colocamos o doente na máquina coração-pulmão, estabilizamo-lo, fazemos a cirurgia, tiramo-lo rapidamente e, três a quatro dias depois, vemo-lo a sair do hospital.
Pergunte aos especialistas o que eles gostariam que alguém lhes perguntasse ou as percepções erradas mais comuns sobre o seu sector para obter respostas vívidas.
Passo #5: Elimine o jargão
Peça a outra pessoa reveja a sua escrita para se certificar de que é acessível. Uma coisa que ele ou ela pode procurar é se as palavras que utiliza são desnecessariamente complicadas.
Um dos meus editores favoritos, Joe Lazauskas, mudou recentemente uma descrição complicada que eu tinha escrito (“aquisição e retenção de audiências”) para uma que dizia a mesma coisa de uma forma mais simples (“construir e manter uma audiência fiel”).
Durante a nossa discussão, Garou salientou que mudou a terminologia que utiliza habitualmente. Refere-se aos hexacópteros ou octocópteros como “sistemas” ou “plantas”, mas essas palavras não fariam sentido para alguém fora do seu sector.
Cortar o jargão desnecessário e a linguagem complicada ajuda as pessoas a compreenderem melhor a sua escrita – defina claramente um termo ou elimine-o.
Passo #6: Verifique os factos
Depois de ter removido a linguagem vaga e revisto o seu texto, peça ao especialista com quem falou para rever o seu conteúdo ou peça a outra pessoa da área para verificar se a sua escrita transmite a mensagem correcta.
Esta etapa minimiza informações factualmente imprecisas.
Passo #7: Apresente o seu material
Aqui está um exemplo de como eu descreveria o perfusionista Travis Siffring:
Travis Siffring é um perfusionista – ele opera uma máquina de bypass coração-pulmão durante uma cirurgia cardíaca. Uma máquina de bypass coração-pulmão desempenha a função do coração e dos pulmões de um doente. Bombeia sangue, oxigena o sangue e remove o dióxido de carbono.
A operação de uma máquina de bypass coração-pulmão é diferente da RCP. A RCP faz o sangue circular comprimindo o tórax, o que impossibilita a cirurgia cardíaca. No entanto, existem algumas semelhanças. Por exemplo, tanto a RCP como a máquina de bypass coração-pulmão ajudam a manter o sangue de uma pessoa a circular de forma a evitar danos cerebrais.
Durante uma cirurgia cardíaca, o cirurgião introduz uma grande palhinha no coração para drenar o sangue do coração. O sangue passa através da bomba e do oxigenador, que é o pulmão artificial, e a bomba devolve o sangue ao corpo. Faz circular o sangue mesmo que o coração esteja parado.
Os perfusionistas ajudam os cirurgiões cardíacos a operar um coração parado que não está a bater.
Passo bónus: Preste atenção ao feedback
Pode pensar que a sua descrição foi extremamente fácil de compreender, mas outras pessoas podem ter dificuldade em compreendê-la.
Por outro lado, a sua descrição pode ser demasiado simplista e os especialistas podem pensar que lhe escaparam aspectos importantes.
Ouça o feedback para o ajudar a orientar o seu trabalho futuro.
Agora vá em frente e liberte a informação
Como é que vai utilizar estas estratégias da próxima vez que precisar de explicar um assunto que é difícil de explicar?
Que técnicas é que utiliza?
Vamos passar para o Google+ e discutir como podemos servir o nosso público com versões simples de conteúdos complexos!
Nota do editor: Se este artigo lhe foi útil, sugerimos-lhe que leia 5 dicas para transformar informações sem graça em um tutorial tentador por Henneke Duistermaat.
Imagem do Flickr Creative Commons via Arquivos SDASM.