Já alguma vez olhou para algo, sabendo que está a fazer tudo bem, mas mesmo assim não … trabalho?
É assim que o Copyblogger se tem sentido em relação à sua página do Facebook há já algum tempo.
Atualmente, a página tem 38.000 “fãs”, mas a presença do Copyblogger no Facebook não tem sido benéfica para a marca ou para o seu público.
Há pouco mais de três meses, Brian Clark pediu-me uma ajuda extra para a página.
Pensou que, dado o sucesso que tenho com a minha própria página do Facebook, com várias outras que geri para clientes ao longo dos anos e com o rápido crescimento da A sua página de Facebook de Boulder Eu giro para ele, talvez consiga dar alguma vida à presença do Copyblogger no Facebook.
Sim, Eu disse-lhe. Deixe-me fazer isso.
Bem, hoje estou aqui para lhe dizer que estamos a apagar a conta. Este é o último dia em que verá a página do Facebook do Copyblogger.
Se alguma vez se sentiu frustrado com um aspeto da presença da sua marca nas redes sociais, vai querer continuar a ler – porque existem inúmeras razões pelas quais o Copyblogger está a eliminar a sua página do Facebook.
Os números de fãs não significam nada
Aqui está a primeira coisa que precisa de saber sobre presenças de marca nas redes sociais: Os seus números de fãs e seguidores significam absolutamente jack. (Complete a frase com a palavra da sua escolha a seguir a “jack”, se assim o entender).
Quando comecei a gerir a página do Facebook do Copyblogger, deparei-me com alguns problemas.
Primeiro, a página tinha um número esmagador de fãs inúteis. Estas são contas com pouca ou nenhuma atividade de atualização de estado pessoal que apenas andam por aí a “gostar” de páginas do Facebook. São essencialmente contas ligadas a “fazendas de cliques” – que pagam cêntimos por cada página do Facebook que gostam.
Por outras palavras, estes fãs são inúteis para a sua marca. Porquê? Porque os fãs falsos prejudicam a visibilidade das suas publicações nos algoritmos do Facebook.
Passei mais de uma semana a limpar estas contas de lixo e também coloquei limites geográficos na página para evitar acumular mais fãs. Incluí uma captura de ecrã abaixo para que possa criar definições para a sua própria página, conforme necessário.
Uma vez que o Copyblogger nunca utilizou anúncios pagos para adquirir fãs, toda a equipa abanava a cabeça coletivamente para perceber de onde tinham vindo estes fãs inúteis. O que é que eles ganhavam em clicar no Copyblogger e dar-lhe um “Gosto”?
Lembra-se daquelas empresas que prometiam conseguir para os proprietários de páginas de fãs do Facebook milhares de novos fãs aparentemente da noite para o dia? O vídeo da Veritasium explica porque é que são a fonte de muitos problemas das páginas de marcas – mesmo que não esteja a comprar fãs ou a fazer publicidade para obter maior visibilidade.
São nove minutos de visualização essencial para qualquer pessoa responsável por uma página de fãs no Facebook. E aquela parte que partilhei sobre como os Likes falsos prejudicam o envolvimento da página? Pode encontrar isso aos 4:30 do vídeo.
Depois, chegou a hora de cuidar dos fãs legítimos que tínhamos conquistado …
Vamos falar de estratégia para as redes sociais
Antes de eu aparecer, o Facebook não era o queridinho da marca Copyblogger. E isso é perfeitamente normal. Nem todas as redes sociais são ideais para si para todas as marcas.
O Copyblogger encontrou valor no envolvimento ativo com a sua comunidade através de Twitter e Google+. Uma vez que o Facebook nunca foi um meio de comunicação social preferido, a minha função era..:
- Avaliar os fãs da página.
- Avalie as preferências de conteúdo desses fãs e construa uma estratégia com base nessas preferências.
- Explore a possibilidade de criar uma cultura de participação regular e entusiástica (que é a essência do Copyblogger – em todo o lado).
Veja, o foco principal do Copyblogger é servir o seu público. E se esse público não estava a interagir no Facebook, então não havia qualquer razão para lhe dedicarmos energia. Essa energia pode ser investida noutras áreas – aquelas que você aprecia mais.
Aqui estão os tipos de publicações que experimentámos a seguir:
- Gráficos partilháveis: Utilizámos citações de algumas das nossas publicações mais populares no blogue e transformámo-las em gráficos. Em seguida, colocámos uma ligação ao blogue. Verificámos que as pessoas gostaram das fotografias, mas não se registou qualquer aumento de cliques nas publicações.
- Partilhas forçadas: O público da minha marca pessoal no Facebook adora o Copyblogger. Por isso, fiz algumas partilhas forçadas (leia-se: partilhei posts do Copyblogger que adoro diretamente na página da minha marca). Estes foram comidos vivos, devorados e partilhados de novo. Apesar de ser um resultado fantástico, a estratégia de Facebook de uma marca não pode prosperar com alguém como eu a partilhar todos os posts do blogue. As publicações que eu não forçava a partilhar ficavam ali com uma média de seis a sete “Gostos”. Eca.
- Perguntas: Fizemos perguntas ao público. A mais notável? Deixar o público do Facebook perguntar à equipa do Copyblogger tudo o que quisesse. De 30.000 pessoas, recebemos três perguntas. Passe.
Estes resultados levaram-nos a comparar a audiência do Facebook do Copyblogger com a de outras marcas no Facebook. Começámos por aquelas que conhecíamos em primeira mão, como a Your Boulder e a página da minha própria marca.
Comparando maçãs e Toyotas
Assim que alinhámos as estatísticas lado a lado, ficou claro que estávamos a comparar maçãs e Toyotas. As laranjas nem sequer apareceram no radar.
Eis algumas estatísticas comparáveis:
Whugga.
Então, pode estar a dizer: “Mas Erika, estes são tipos diferentes de páginas. Marcas diferentes. Públicos diferentes! Como é que os dados de uma podem significar alguma coisa para qualquer uma das outras?”
Simples. Mostra ao Copyblogger que, apesar das boas intenções, das melhores práticas e de ter um grande número de fãs, o Facebook pode não ser o melhor local para investir o tempo e a energia da marca.
E não me interprete mal – eu adoro o Facebook e ele é um sucesso para ambos O seu Boulder (um dos projectos do Brian) e a minha própria marca. Mas recuso-me a dizer a uma marca que deve gastar tempo em esforços que não lhe dão retorno.
É por isso que o Copyblogger está, hoje, a despedir-se do Facebook.
Como é que as marcas descobrem onde gastar melhor o seu tempo?
Óptima pergunta.
Ao longo dos anos, trabalhei com diversas marcas, desde uma empresa de urnas de cremação peculiar, mas poderosa (que não se adequava bem ao Facebook), a dois fabricantes de pesca com mosca de renome internacional (que se adequam muito bem ao Facebook).
O resultado final?
Embora por vezes, como disse William Faulkner, tenha de matar todos os seus queridos, a primeira responsabilidade de uma marca é saber o que é útil para o seu público.
Todos nós podemos adorar o Facebook por um uma grande variedade de razões, mas isso não significa nada se o nosso público não interagir connosco no Facebook.
Não é nosso trabalho dizer ao nosso público onde nós vivemos. É para fazer crescer as comunidades onde eles viva.
O Estatísticas da comunidade do Google+ do Copyblogger superam o Facebook em quilómetros. Twitter é uma plataforma fantástica, tanto ao nível da marca como para muitos dos indivíduos da empresa (além disso, pode retuitar mensagens como ninguém).
E estamos-lhe gratos.
É por isso que o Copyblogger vai continuar a dedicar a sua energia a esses pontos de venda e à comunidades de membros do Copyblogger (gratuitas e pagas).
Estamos concentrados nas suas preferências
Sair do Facebook dá-nos mais tempo e recursos para nos concentrarmos nos locais onde já gosta de interagir com o Copyblogger.
Você disse-nos alto e bom som que o Facebook não é o seu lugar preferido para nos encontrar. Nós recebemos a mensagem.
Então, aqui está a parte em que eu – como uma parte confiável da família Copyblogger que está de plantão para vários projetos (e deliciosamente) – posso dizer obrigado.
Obrigado por deixar o Copyblogger saber onde vive… e onde não vive.
Obrigado por passar pela página … e por partilhar um Like de vez em quando.
E, acima de tudo, obrigado por ajudar uma das minhas marcas favoritas no universo a crescer. Porque você é vocal. Não tem medo de dizer: “Ei, nós vivemos aqui.” E é tão liberal com os seus elogios como com as suas críticas.
Se metade das marcas que tenho o privilégio de ajudar a desbloquear tivessem uma audiência como a do Copyblogger, ficar-lhe-iam muito gratas.
É por isso que o Copyblogger está tão grato por si.
Por isso, vemo-nos na Internet – mas não no Facebook. E admitimos (a contragosto) que vamos ter saudades daqueles vídeos giros do BuzzFeed no Facebook.