Tenho uma relação de amor/ódio com uma empresa de sabonetes.
Há cerca de cinco anos, deparei-me com os seus produtos na Internet. Tinham aromas raros e únicos e ingredientes de origem natural. Eram irresistíveis (para mim, pelo menos). E os seus preços pareciam razoáveis.
Por isso, fiz uma encomenda. E foi aí que começaram os meus problemas.
Tive de partilhar o meu endereço de e-mail para concluir a transação. Sabe, para “receber uma confirmação da encomenda”.
Em poucos dias, dei por mim a receber e-mail de marketing atrás de e-mail de marketing. Cupões. Promoções especiais. Novos sabonetes. Novos aromas. Frete grátis.
Imaginei o seu departamento de marketing a dar um grande aplauso uns aos outros e a dizer: “Temos um em linha. Despache-se! Enrole-a!”
E sabe que mais? Os produtos que recebi eram excepcionais. Tinham um cheiro fantástico (sou uma fã de um aroma único). Por isso, aguentei durante algum tempo. Mas não para sempre.
Porque eu sabia como errado a minha experiência foi. Eu sabia que havia uma forma melhor de comercializar o seu negócio. Uma forma mais simpática e suave – uma que não afaste as pessoas que quer cultivar.
O tempo foi passando.
Enviei dezenas dos seus catálogos para o aterro sanitário – de poucas em poucas semanas chegava um novo pelo correio.
Finalmente, desisti. Depois de fazer algumas encomendas, contactei a empresa e pedi-lhe que, por favor – pelo amor de tudo o que é sagrado – parasse de me enviar catálogos. Cliquei no link para cancelar a subscrição num dos seus muitos e-mails e usei o formulário no seu site para lhes dizer porque estava a cancelar a subscrição.
Depois, deixei de ter notícias deles.
Cá vamos nós outra vez: reaprender uma lição
Entretanto, muita coisa aconteceu. A vida continuou e esqueci-me dos esforços de marketing excessivamente zelosos desta empresa.
Há algumas semanas, quando o meu marido me perguntou o que eu gostaria de receber no Dia da Mãe, eu disse: “Que tal um vale-presente da (The Soap Company in Question)?” E o meu marido – homem inteligente que é – comprou-me o vale de oferta.
E adivinhe? Começou tudo de novo. Em apenas algumas semanas, recebi três catálogos.
Assumo toda a responsabilidade pela situação. Voltei a aparecer no seu radar e agora estou a pagar o preço. Continuo a adorar os seus produtos, mas gostava que compreendessem as técnicas de marketing modernas tão bem como compreendem claramente o negócio dos sabonetes.
É óbvio para mim que eles não lêem o Copyblogger. Porque se o fizessem, saberiam as quatro verdades básicas do marketing de conteúdos moderno.
Vamos revê-las.
Verdade #1: O conteúdo puxa; não empurra
Em vez de cobrir os potenciais clientes com catálogos e encher as suas caixas de entrada com e-mails de vendas, o marketing de conteúdos moderno oferece informações valiosas, úteis e até divertidas.
A informação é tão útil que os potenciais clientes se inscrevem propositadamente para a receber. E ficam por cá quando o conteúdo que recebem é consistentemente útil.
Leia estas publicações para saber mais sobre como criar conteúdo que puxa (e não empurra):
Verdade #2: O conteúdo oferece; não exige
Um marketing de conteúdos sólido e eficaz não bate o pé e exige, com uma voz chorosa, que lhe preste atenção.
Em vez disso, oferece-lhe uma ajuda com confiança – a informação exacta de que precisa, no momento em que precisa.
Uma forma de os profissionais de marketing de conteúdos modernos fazerem isto é utilizando automatização do marketing.
Se a minha empresa de sabão me tivesse enviado um pequeno folheto sobre como poupar dinheiro no dia da lavagem da roupa (e um cupão para o seu sabão para a roupa), eu teria guardado esse conteúdo. Talvez o tivesse afixado junto à minha máquina de lavar! Não teria ido para um aterro sanitário como todos aqueles catálogos de produtos.
Leia estas publicações para saber mais sobre como fazer ofertas (e não exigências):
A propósito, o nosso Plataforma Rainmaker torna a automatização do marketing num instante. 🙂
Verdade #3: O conteúdo entretém; não aborrece
Uma das verdades fundamentais sobre o marketing de conteúdos é que este deve servir o seu público se quiser que seja eficaz (mais sobre isto abaixo).
E uma forma de o fazer é ir ao encontro do seu público – onde quer que ele esteja – com conteúdos tão apelativos que quer consumi-lo.
Em Rainmaker Digital, é exatamente isso que fazemos com a nossa rede de podcasts, Rainmaker FM.
O podcasting não é um requisitomas é uma óptima opção para quem se sente à vontade com o áudio – que se sente mais à vontade a falar do que a escrever.
Leia estas publicações para saber mais sobre como criar conteúdos divertidos (não irritantes):
Verdade #4: O conteúdo é sobre o consumidor, não sobre o produtor
Por favor, repita depois de mim:
“Vou resistir ao impulso de escrever constantemente sobre mim, as minhas ofertas, a história da minha empresa, os nossos objectivos, a nossa declaração de missão ou os nossos novos produtos. Em vez disso, vou concentrar-me em escrever sobre tópicos que sirvam os meus potenciais clientes e clientes.”
É difícil para os profissionais de marketing tradicionais entenderem isto. Mas a preocupação número 1 dos seus clientes não é você… é eles.
É por isso que, por exemplo, se a empresa de sabonetes me tivesse enviado informações sobre formas alternativas de utilizar os seus sabonetes (Perfume a gaveta do pijama! Pendure um no seu armário! Use-o para repelir mosquitos!), eu teria continuado a subscrever.
E uma oferta ocasional integrada no conteúdo útil não me teria perturbado nem um pouco.
Uma técnica altamente eficaz para atender às necessidades contínuas dos seus clientes e potenciais clientes é criar uma série de páginas de conteúdo fundamental no seu site.
As páginas Cornerstone fornecem informações fundamentais de que os seus potenciais clientes e clientes necessitam para compreender a sua área de especialização.
Leia estas publicações para saber mais sobre como criar páginas de conteúdo fundamental que sirvam o seu público:
Confissão verdadeira
Eis a dolorosa verdade: passei a primeira parte da minha carreira a criar exatamente o tipo de materiais de marketing com que a minha empresa de sabonetes me está a chatear agora. Postais de correio direto. Catálogos de vendas. Folhetos promocionais.
Mas agora sei que há uma forma melhor. Uma forma mais simpática e suave de comercializar o seu negócio, servir os seus potenciais clientes e criar marketing que é valorizado e não enviado diretamente para um aterro sanitário.
Esse é o tipo de marketing que ensinamos no nosso programa Authority. Para saber mais sobre ele, clique no botão abaixo.
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