No mundo de hoje, o escritor comanda o espetáculo.
Não é um escritor qualquer, claro. O escriba que ganha uns tostões por palavra pode mal conseguir sobreviver. Mas o escritor profissional de qualidade – o escritor que demonstra grande valor e confiança desde o momento do primeiro contacto até à entrega da palavra final – essa pessoa escreve o seu próprio bilhete para o sucesso.
Os escritores profissionais de qualidade chamam a atenção online, quer o façam para si próprios ou para as empresas que representam. Os redactores influenciam o comportamento, ajudam a formar opiniões e levam as pessoas a agir.
Os grandes escritores são os pedreiros modernos de qualquer presença em linha. As nossas palavras formam a base de todo o conteúdo online, quer essas palavras se transformem numa publicação de blogue, num podcast ou num vídeo. Os escritores dominam o mundo online!
E os escritores profissionais de sucesso fazem as coisas de forma diferente.
Eles não param em escrever com autoridade. É só por aí que começam. Eles também oferecem excelentes valor mesmo nos momentos mais inesperados das suas interacções com os clientes.
No post de hoje, vamos abordar a forma como os escritores de sucesso fornecem valor em todas as três fases de um projeto: antes, durante e depois.
Fase de valor #1: Antes do início do primeiro projeto
Os escritores preparam o terreno para uma experiência de qualidade para o cliente antes de escreverem uma única palavra para um novo projeto. Como é que pode fazer isto no seu próprio trabalho?
Antes de começar
- Oiça as entrelinhas. Sintonize-se com as frustrações subjacentes do seu cliente. Tome notas sobre a sua situação atual. Ouça com atenção quando ouvir o seu cliente falar sobre objectivos a longo prazo e resultados desejados.
- Seja flexível. Tenha em conta as necessidades actuais do seu cliente e ofereça soluções de pagamento, como a fidelização quando fizerem sentido.
- Pense em estratégia. Acrescente valor aos seus serviços, dando um passo atrás e vendo o panorama geral. Resolva um problema de estratégia; não se limite a cumprir uma contagem de palavras.
Ao apresentar a sua proposta
- Seja muito claro ao definir as expectativas. Não estamos a entregar pizza em 30 minutos ou menos – os clientes merecem saber exatamente quanto tempo demorará um projeto, quais serão as etapas (e quando o escritor as atingirá) e qual será a forma do produto final.
- Ofereça termos de serviço que expliquem como trabalha. Elabore propostas sólidas que protejam o seu tempo e energia e expliquem exatamente o que vai acontecer se o projeto não avançar como esperado. (Isto acontece muito!)
Alguns clientes podem ver a escrita como um serviço nebuloso e indefinível que não pode ser definido.
Mas quando define claramente as expectativas e não deixa nada ao acaso, o seu cliente sentir-se-á mais confiante para assinar um contrato e começar a trabalhar consigo.
As especificidades fazem com que algo que é abstrato pareça mais concreto. Utilize-os!
Fase de Valor #2: Trabalhar e entregar o projeto
Se um projeto vai ter uma resposta rápida, pode ser suficiente definir o prazo e começar a trabalhar. Mas se um projeto se prolongar para além de uma semana – especialmente se for o primeiro projeto para um novo cliente – é uma boa ideia estabelecer alguns marcos e manter o cliente informado à medida que avança.
Enquanto trabalha
- Utilize o modo de comunicação preferido do seu cliente para fornecer actualizações. Com que frequência e onde é que o seu cliente gostaria de receber as actualizações? Por e-mail? Slack? Uma chamada telefónica rápida? Descubra como é que ele quer saber de si e mantenha-o a par dos seus progressos.
- Formate para facilitar a utilização. Durante a fase de recolha de informações, defina a forma como o texto que escreve será utilizado, para que possa entregá-lo num formato pronto a utilizar que o cliente possa utilizar de imediato. O cliente prefere que entregue o texto formatado em HTML? Está à espera de um copy deck?Leia isto para saber o que é um copy deck.)
- Entregue mais. Um dos principais sinais de qualidade é quando cumpre mais do que promete. Faça uma pesquisa adicional sobre a concorrência. Entregue o projeto um dia mais cedo. Faça algumas sugestões extra sobre como o seu cliente pode utilizar o seu trabalho.
Mais uma vez, a ideia com estas dicas é fazer um resumo serviço pareça mais com um serviço tangível produto por fornecendo comunicação extra e valor a cada passo do caminho.
Fase de Valor #3: Após a conclusão do projeto
Está pronto! Cumpriu a sua promessa e (esperemos) superou as expectativas do seu cliente.
Mas ainda não acabou de proporcionar uma experiência de qualidade.
Para encerrar o seu projeto com um laço notável, ponha em prática estas ideias:
- Tenha um sistema de acompanhamento pós-venda. Se estiver a entregar um texto para a Web, dê uma vista de olhos assim que for publicado online e envie uma nota rápida ao seu cliente para o informar de que está ótimo. Se estiver a entregar uma cópia impressa, peça uma amostra e envie um feedback depois de a rever.
- Envie um inquérito (ou algumas perguntas de acompanhamento). Os novos clientes podem ter feedback sobre o seu processo após o seu primeiro projeto com eles. Peça-lhes feedback logo após a conclusão do projeto e não se esqueça de incluir algumas perguntas abertas. Experimente: “O que é que teria tornado o meu serviço mais fácil de utilizar?” ou “Alguma coisa que gostaria de acrescentar?”
- Ofereça produtos ou serviços relacionados com base nos objectivos do cliente. Depois de ter trabalhado com um cliente, pode ver outras formas de o ajudar a satisfazer as suas necessidades. Não espere que o seu cliente esteja familiarizado com tudo o que você oferece: faz um favor aos clientes quando lhes dá a conhecer outras formas de o ajudar.
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Quais são as suas fases de valor?
Os prestadores de serviços tornam-se bem sucedidos quando encontram formas de fornecer valor durante todas as fases da comunicação – mesmo as menos glamorosas, como a estimativa do preço de um novo projeto ou o acompanhamento após a conclusão de um projeto.
Analise as interacções com os seus clientes e utilize as dicas aqui apresentadas para encontrar novas formas de acrescentar valor.
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