De tempos a tempos, surge uma nova ferramenta de redes sociais – Pinterest, Periscope, Foursquare, Blab – e alguns especialistas em marketing fazem parecer que, se não estiver a utilizar essa nova plataforma, está a perder.
Esta ideia dá-me uma enorme dor de cabeça. Como toda a gente, sinto-me pressionado a ter uma presença em todas as plataformas de redes sociais, mas não posso contribuir para todas – pelo menos não sem fazer um péssimo trabalho em todas elas.
Não seria ótimo se pudéssemos simplesmente concentrar a nossa marketing nas redes sociais em uma ou duas plataformas que sabemos que os nossos potenciais clientes utilizam para partilhar conteúdos e estabelecer ligações entre si?
Mas como é que sabe que sites de redes sociais escolher?
Pesquisa inteligente de marketing nas redes sociais
Se tentar adivinhar quais são as plataformas de redes sociais preferidas do seu público, pode fazer uma suposição incorrecta, resultando em tempo perdido e oportunidades perdidas.
Para evitar erros, faça uma pesquisa inteligente, descubra quais os sites de redes sociais que o seu público prefere e, em seguida, gaste a maior parte dos seus esforços de marketing nas redes sociais nesses sites.
Mas esse processo não é tão simples como pode pensar. Perguntei às pessoas mais inteligentes que conheço no mundo do marketing onde iriam encontrar essa informação, e obtive muitas respostas diferentes. Acontece que não existe um “site mágico” que possa utilizar para fazer esta pesquisa.
Vamos percorrer este processo um pouco confuso, passo a passo, para que se sinta confortável a fazê-lo para o seu próprio público.
Passo #1: Conduza entrevistas com os seus clientes ideais
A melhor maneira de descobrir onde o seu público-alvo se encontra online é (surpresa!) perguntar-lhe. A primeira coisa que deve fazer é organizar entrevistas informais com os seus clientes favoritos ou clientes.
Para o fazer, basta escrever uma pequena lista de perguntas e contactar cinco a dez pessoas dos seus seguidores nas redes sociais ou da sua lista de correio eletrónico. É melhor visar pessoas que considera serem os seus clientes e consumidores favoritos ou ideais – membros activos da sua comunidade em quem confia para dar um feedback honesto.
Quando tiver a sua lista, envie um e-mail ou ligue para cada pessoa e pergunte se pode conversar com ela ao telefone durante 20 minutos e fazer-lhe algumas perguntas.
Durante as suas entrevistas, pergunte-lhes quais são as suas plataformas sociais favoritas, onde costumam partilhar conteúdos online e onde costumam ligar-se aos seus amigos, família, colegas e membros da comunidade.
Tome notas das suas conversas – ou melhor ainda, grave as entrevistas (com autorização, claro).
Passo #2: Crie um inquérito e utilize-o para recolher dados dos membros do seu público
A sua informação mais fiável virá provavelmente de entrevistas a clientes e consumidores, mas, infelizmente, as entrevistas não são bem dimensionadas.
Para recolher mais dados, crie um inquérito breve e direto e distribua-o ao seu público. Se primeiro realizar algumas entrevistas, pode utilizar as informações recolhidas para elaborar as perguntas do inquérito.
A sua pergunta principal deve ser: “Qual é o site de rede social (Facebook, Pinterest, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, etc.) que mais utiliza?”
Também pode incluir outras perguntas relevantes que o ajudem a compreender os comportamentos nas redes sociais.
Passo #3: Encontre sítios Web semelhantes ao seu
A seguir, vamos fazer uma pequena pesquisa competitiva.
O seu trabalho nesta etapa é fazer um brainstorming e reunir uma lista de cerca de cinco a dez sites que servem o público que está a tentar alcançar.
Crie uma folha de cálculo do Excel ou um documento do Google para registar esta informação, para que possa manter tudo organizado e num único local.
Pense nos sites da concorrência ou nos parceiros de referência e, em seguida, efectue uma pesquisa online rápida para encontrar sites adicionais. Por exemplo, introduza “[YOUR TOPIC] + blogue” ou “[YOUR TOPIC] + podcast” no Google e prima enter. Analise os resultados da pesquisa para ver se o seu público-alvo passaria algum tempo nesses sítios.
Também pode pesquisar em AllTop para encontrar sítios semelhantes.
BuzzSumo também pode ser utilizado para pesquisa competitiva. Introduza qualquer tópico na barra de pesquisa da página inicial, clique no botão “Pesquisar!” e verá uma lista das publicações mais partilhadas sobre esse tópico, de uma variedade de sites.
À medida que for descobrindo novos sites, adicione-os à sua folha de cálculo.
Passo #4: Descubra quais as plataformas sociais que os visitantes desses sites utilizam para partilhar conteúdos
O nosso próximo passo é pesquisar os hábitos de partilha social das pessoas que visitam os sites da nossa lista. A pergunta que está a tentar responder aqui é: “Quando um visitante típico do [WEBSITE NAME] partilha um conteúdo deste site, que plataformas de redes sociais utiliza para o partilhar?”
Pode voltar ao BuzzSumo e efetuar um tipo de pesquisa ligeiramente diferente para encontrar esta informação. Na página inicial do BuzzSumo, procure um campo de pesquisa em branco. Desta vez, introduza o nome de domínio do primeiro site da sua lista de pesquisa e clique no botão “Pesquisar!”.
Por exemplo, uma página de resultados para PublicWords.com tem o seguinte aspeto:
O BuzzSumo dá-nos os cinco posts mais populares para esse site (do ano passado) e, em seguida, apresenta dados sociais para esse post do Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest e Google+.
Depois de ter anotado a plataforma de partilha mais popular para esse site, repita o processo para todos os cinco a dez blogues da sua lista. As tendências devem surgir e provavelmente conseguirá descobrir os dois principais sites sociais favoritos dos leitores.
Se estiver à procura de ainda mais dados, também pode tentar plataformas de análise de sites. Veja isto Semrush vs. Similarweb para saber mais sobre o que cada um tem a oferecer.
Passo #5: Pesquise a sua plataforma social alvo e certifique-se de que corresponde às preferências e visões do mundo dos seus clientes
Nesta altura, esperamos que tenha reduzido as suas opções potenciais a um ou dois sites de redes sociais.
Agora é altura de se certificar de que são uma boa combinação para o seu negócio, objectivos de marketing e visão de mundo dos seus clientes. Esta parte da sua investigação é mais subjectiva – é essencialmente um teste de intuição.
Durante esta etapa, observe:
- Os dados demográficos típicos do sítio social. Muitos sites sociais publicam informações demográficas sobre os seus utilizadores, pelo que pode ver uma repartição das idades e dos géneros dos utilizadores.
- As características da plataforma de rede social. Por exemplo, o Instagram e o Pinterest são altamente visuais, pelo que qualquer empresa que decida comercializar através destas duas ferramentas deve estar preparada para criar conteúdo visual apelativo.
- Os seus objectivos de marketing. Esta plataforma ajudá-lo-á a atingir os seus objectivos de marketing de conteúdos?
Eis alguns exemplos de como isto pode funcionar para os profissionais de marketing de conteúdos:
- Uma blogger de culinária decide concentrar os seus esforços nas redes sociais no Pinterest, porque tem como alvo as mães que fazem almoços saudáveis para os seus filhos. A comida é um tópico popular no Pinterest, pelo que pode estar razoavelmente certa de que o Pinterest seria uma boa plataforma para utilizar para atingir o seu público-alvo.
- Uma empresa B2B que vende software como um serviço (SaaS) fez uma pesquisa e sabe que o seu público-alvo partilha conteúdos e estabelece ligações com colegas e potenciais clientes no LinkedIn, pelo que decide experimentar a plataforma e ver o seu desempenho.
- Um tatuador cria uma presença no Instagram porque a plataforma baseada principalmente em imagens é o local ideal para mostrar o seu portefólio.
As afirmações acima são generalizações e, como sempre, a sua quilometragem pode variar. O mais importante é que saiba quem está a tentar alcançar e faça a sua própria pesquisa sobre as melhores formas de se relacionar com eles.
Gaste o seu tempo e dinheiro de marketing nas redes sociais de forma sensata
Quando decidir construir uma presença num site de rede social, faça testes para se certificar de que está no caminho certo.
Por exemplo, se quiser experimentar o Pinterest, porque a sua pesquisa lhe diz que é onde o seu público se encontra, então dedique-se de todo o coração a desenvolver seguidores no Pinterest. Dê-lhe seis a oito meses e, em seguida, analise os seus dados para ver se está a obter os resultados que pretende (em termos de tráfego, subscritores e conversões).
Se uma plataforma não estiver a funcionar para si, não tenha medo de a colocar num lugar mais baixo na sua lista de prioridades de marketing ou de a abandonar completamente – independentemente do que a sua pesquisa prévia disser.
Pode querer repetir os passos acima a cada seis a doze meses, para se manter a par das tendências em mudança e permanecer em contacto com os comportamentos do seu público-alvo de ano para ano.
Para si …
A melhor forma de fazer com que as redes sociais trabalhem para si, enquanto profissional de marketing de conteúdos, é descobrir onde estão os seus potenciais clientes perfeitos e passar lá o tempo. Não vá aos sítios onde eles estão não a sair.
Quando conduz a sua pesquisa cuidadosamente e toma as suas decisões com base nessa pesquisa, obterá resultados muito melhores.
Como é que decide em que sites de redes sociais gastar o seu tempo? Partilhe nos comentários abaixo.