Quando está a escrever um texto de vendas para o seu negócio, mostrar um pouco de personalidade é uma coisa boa.
Também é uma boa ideia utilizar linguagem natural sempre que possível, para que as pessoas saibam que é uma pessoa real que está genuinamente interessada em ajudar os seus potenciais clientes e clientes.
Eu escrevo de forma coloquial quando escrevo textos, e o mesmo acontece com muitas outras pessoas em quem confio e que admiro.
No entanto, há limites para a forma como deve seguir esse conselho.
Está a correr um risco quando usa calão?
A menos que tenha provas de que o seu público usa calão – e quer vê-la em textos de vendas – deve evitar utilizá-la nos seus e-mails persuasivos, páginas de vendas e outros tipos de material de “venda”.
E quando digo “calão”, também estou a incluir ortografias alternativas, abreviaturas de calão e hipérboles.
Sei que há uma grande probabilidade de soar como uma velha avó a gritar aos miúdos para se afastarem do seu relvado – mas ultimamente estou a ver esta tendência cada vez mais frequente nas vendas copywriting. E suspeito que está a diminuir radicalmente as conversões.
Tipos de calão a evitar no texto
Quer ver alguns exemplos? Estas são todas as palavras e frases em que reparei recentemente em páginas de vendas e em e-mails concebidos para me vender algo:
- BOOM!
- Por favor (ou pior ainda, pleeeeeeeeez)
- OMG
- MUITO FIXE
- LOL
É provável que tenha a sua própria lista de palavras que o irritam quando as vê na escrita profissional. A minha lista podia continuar durante algum tempo, mas escolhi algumas das minhas maiores irritações. Estremeço sempre que vejo estas palavras num e-mail de uma empresa.
Porque é que as deve evitar
Há uma razão convincente para evitar calão e abreviaturas como as da lista acima: muitas vezes não acrescentam valor ao seu texto e podem mesmo distrair os seus potenciais clientes.
Quando os seus potenciais compradores lêem a sua página de vendas e decidem se o seu produto é ou não adequado para eles, não os quer distrair nem por um momento. Você quer que cada linha do seu texto flua perfeitamente para a próxima, sem interrupção.
Se polvilhar a sua página de vendas com calão e disparates há uma boa hipótese de interromper esse fluxo.
Mantenha os potenciais clientes concentrados na ação que pretende que realizem
Pode incluir inocentemente “OMG” no seu texto numa tentativa de soar conversacional, mas os potenciais clientes podem distrair-se com essa escolha e pensar: “Espera, porque é que ele diz ‘OMG’ no meio deste parágrafo?”
Se está a tentar chegar a pessoas que não são falantes nativos de inglês (ou que pertencem a gerações mais antigas), elas também podem perguntar: “O que significa ‘OMG’?”
Na melhor das hipóteses, o “OMG” é apenas uma distração temporária que atrasa os processos de tomada de decisão dos potenciais clientes durante a leitura. Na pior das hipóteses, a gíria e as palavras mal escritas vão desmotivar tanto os leitores que eles abandonam a sua página de vendas para sempre – e você acaba de os perder como clientes.
O calão e as abreviaturas que pertencem às mensagens de texto também não acrescentam qualquer valor ao seu texto. Como redactores de vendas, temos de escolher cuidadosamente cada palavra. Cada palavra e frase na página precisa de ter o seu peso – o calão e as exclamações demasiado usadas como “OMG” não são suficientes.
Acha que estou errado?
Talvez em determinadas circunstâncias tenha razão – há excepções a esta regra, claro.
Se efectuou uma pesquisa exaustiva e tiver a certeza de que os seus potenciais clientes utilizam este tipo de linguagem – e que a querem ver nos textos de vendas que promovem o seu produto ou serviço – talvez possa utilizá-la.
Deve testar estas palavras e frases para ver se a sua inclusão aumenta a sua taxa de conversão.
Se não o fizerem, recomendo que as corte. Mesmo que o seu potencial cliente tolere estas palavras e frases, provavelmente não estão a contribuir em nada para o seu texto.
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Certas palavras irritam-no quando as vê em copywriting profissional? Ou há alguma que seja culpado de utilizar (ou de utilizar em excesso)? Fale-nos delas nos comentários abaixo.