Imaginemos que eu chego ao seu site – ou pesquiso a sua empresa no Google – e tenho o meu cartão de crédito na secretária à minha frente: Estou pronto para comprar.
Mas, passados alguns minutos (ou, mais provavelmente, alguns segundos) Fecho o browser e preparo uma chávena de chá… sem comprar nada.
Eu estava pronto para lhe dar o meu dinheiro. Mas uma coisa que vi no seu site deu-me sérias dúvidas.
O que é que foi? E como é que o resolve?
Aqui estão oito maneiras de perder a minha confiança e a de muitos dos seus potenciais clientes.
Erro #1: Escrever para motores de busca em vez de para pessoas
O conteúdo online que é claramente direcionado para os motores de busca, e não para os clientes, é extremamente desagradável. Também é contraproducente: A SEO já não se resume a palavras-chave (e já não o é há cerca de uma década).
Se tiver um texto no seu site que seja parecido com este …
As nossas canecas de café estão disponíveis em vários tamanhos: temos canecas de café pequenas, canecas de café médias e canecas de café grandes. Se está à procura de uma caneca de café especial, temos de certeza uma caneca de café à sua medida.
… então os clientes vão reparar e dirigir-se a outro sítio. Além disso, o Google e outros motores de busca podem muito bem penalizá-lo por isso.
Seja inteligente, aprenda a criar conteúdo atraente que se classifica bem nos motores de busca e funciona para leitores humanos.
Erro n.º 2: Exagerar demasiado nos benefícios do seu produto
Já alguma vez se deparou com uma página de vendas que foi um pouco longe demais? Talvez prometesse que poderia ganhar milhares de dólares a navegar na Internet durante uma hora por dia, ou afirmasse que uma nova dieta revolucionária poderia acrescentar décadas à sua vida.
Embora alguns clientes possam ser um pouco ingénuos, deve nunca tire partido desse facto. Nunca.
E, mesmo que as pessoas avancem e comprem, provavelmente ficarão desiludidas ao descobrirem que o que compraram não corresponde às expectativas que criou. Se alguma vez viu um filme bastante bom que foi ridiculamente exagerado, sabe como isso pode ser uma desilusão.
Como Sonia Simone afirmou de forma tão simples e sábia sobre escrever textos para a Web (ou para qualquer outro lugar):
Remova toda a propaganda.
Erro #3: Não cumprir o que diz que vai fazer
Se uma página de registo de e-mail promete uma newsletter bimensal, é isso que o seu potencial cliente espera receber e é exatamente isso que deve entregar.
Quando se inscrevem, esperando algumas dicas úteis, não ficarão satisfeitos se descobrirem que se deixaram levar por uma venda quase diária, com um ocasional fragmento de conteúdo útil.
Se não puderem confiar em si para cumprir uma pequena promessa como esta, não confiarão em si para mais nada. Vão cancelar a subscrição – e não voltarão.
Marketing por correio eletrónico é a ferramenta mais poderosa que os produtores de conteúdos podem utilizar. Não abuse dela.
Erro #4: Entrar em brigas online
É perturbador receber uma má crítica ou um comentário negativo. Se alguma vez se sentir tentado a responder com raiva, pergunte a si mesmo se gostaria que a sua resposta fosse exibida num cartaz à porta do seu negócio.
Repreender um cliente (por mais irracional que ele esteja a ser) é uma forma segura de o perder – e a qualquer outra pessoa que esteja a ler. A sua página do Facebook, o feed do Twitter e os comentários do blogue são um fórum aberto.
E o Google tem uma memória muito longa: o seu discurso furioso para com um cliente insatisfeito há dois anos ainda pode aparecer quando as pessoas pesquisam opiniões sobre o seu serviço.
Pense duas vezes antes de libertar publicamente as suas frustrações, mesmo que esteja convencido de que são justificadas.
Erro #5: Utilizar técnicas de vendas duvidosas
Se está a fazer marketing de conteúdos certo, não vai precisar de enganos ou truques para construir um grande negócio. E, para ser claro, essas tácticas nunca construíram nada de verdadeiro valor.
O texto de vendas de alta pressão e alta manipulação é um desinteresse instantâneo para muitos compradores experientes na Internet. O mesmo se aplica a falsas datas de fecho de “contagem decrescente” para um desconto – do tipo que se reinicia automaticamente sempre que o leitor recarrega a página.
Testemunhos exagerados (especialmente os que contêm apenas iniciais – sem nome, foto ou link) também contam contra si.
Uma boa forma de verificar é olhar para a sua página de vendas. Confia nela? Teria orgulho em mostrá-la à sua mãe?
Erro #6: Ser barato na criação de conteúdo
É preciso tempo para produzir bons conteúdos – tempo que pode achar que não tem. Por isso, vai ao Fiverr ou ao elance e escreve uma série de posts, tweets e actualizações do Facebook da forma mais barata possível.
O conteúdo barato é visível. Reflecte-se mal em si e no seu negócio.
Se não está muito confiante na sua escrita, ou se se sente um pouco sobrecarregado com a ideia de produzir o tipo de conteúdo que constrói um público valioso … relaxe e veja MyCopyblogger.
Erro #7: Encher o seu site de anúncios
Quando um cliente chega ao seu site, ele está a tentar comprar de si. Mandar essas pessoas embora por causa de alguns míseros cêntimos em receitas de publicidade – ou mesmo alguns dólares – é uma má jogada.
Nalgumas circunstâncias, é apropriado publicar anúncios: talvez faça design de sites e anuncie empresas de alojamento. No entanto, se for possível, seleccione os seus anúncios manualmente – não deixe que o Google Ads ou outro serviço os forneça.
Pode acabar por apoiar (aos olhos do seu cliente) alguém a quem não quer estar associado – ou pode descobrir que está a promover um concorrente direto.
Mais importante ainda, está a vender a atenção do seu precioso público por muito pouco retorno. É muito melhor conhecê-los bem e depois construir e vender-lhes os produtos ou serviços que eles querem.
Seja dono de cada pixel do seu site.
Erro #8: Ignorar gralhas e erros
Erros de digitação, ortografia e gramática criam uma má impressão. Nenhum cliente quer comprar a uma empresa que comete erros desleixados.
É difícil apanhar tudo – mas certifique-se de que as páginas cruciais como a sua página inicial, Página sobreA página de contacto e as páginas de destino são submetidas a uma tripla verificação de erros.
Certifique-se de que evita erros comuns: consulte 15 erros gramaticais que o fazem parecer parvo para saber quais os que deve evitar.
Tenho a certeza de que já está a evitar a maioria destes – mas pode querer marcar isto como uma lista de verificação útil para o ajudar da próxima vez que estiver a escrever uma publicação no blogue, a elaborar uma página de vendas, a enviar uma newsletter ou simplesmente a atualizar o seu site.
Para si …
Já alguma vez foi dissuadido de comprar porque uma empresa cometeu um destes erros?
Ou tem mais alguma coisa a acrescentar à lista?
Diga-nos nos comentários …