Faça um teste rápido: Do que estaria disposto a abdicar para receber informações que lhe interessam?
Chocolate durante um mês? O seu smartphone por um dia? Sexo?
Parece loucura, mas de acordo com um estudo de julho de 2013 da Janrain, 25 por cento dos adultos estariam dispostos a deixar de comer chocolate durante um mês para receber conteúdos adaptados aos seus gostos.
Vinte e um por cento disseram que abdicariam dos seus smartphones durante um dia. E sim, houve quem dissesse que abdicaria do sexo para receber informações que lhe interessam. Treze por cento, de facto.
E não apenas por um dia. Nem por uma semana. Não. Deixariam de fazer sexo durante um mês inteiro.
Um mês.
Pense no que isso diz sobre o prazer que as pessoas têm com a informação personalizada – conteúdo que se adapta à pessoa certa no momento certo.
Isto pode parecer extremo, mas acima de tudo sugere que as pessoas estão fartas de conteúdos irrelevantes e banais que não respondem às suas necessidades.
Infelizmente, esta mensagem não parece estar a chegar aos profissionais de marketing com a rapidez suficiente.
A personalização aumenta a conversão
De acordo com as estatísticas da Econsultancy’s janeiro de 2014 Quarterly Digital Intelligence Briefing, mais de metade dos profissionais de marketing acredita que a personalização é importante. Mas uma teimosa (e considerável) percentagem de 27% ainda acredita que a personalização não é importante.
Isso é estranho, considerando a número infinito de estudos que sugerem que a personalização aumenta a conversão – tantos estudos que é quase seguro chamar a esta hipótese um facto.
Talvez os profissionais de marketing simplesmente não entendam a tecnologia necessária para conteúdo personalizado e automatizado. Isso é compreensível.
Como escritor que sofre de Transtorno de Ansiedade Tecnológica, preocupo-me com o facto de estar a ficar para trás nos tempos digitais. No entanto, sou impedido de melhorar a minha situação pelo medo mais forte e opressivo de que, se me atirasse à tecnologia, só iria estragar tudo e teria de contratar um programador para resolver os meus problemas.
(O Plataforma Rainmaker é para pessoas como eu. E tenho a certeza de que não estou sozinho).
O que é que deve personalizar?
Até agora, na nossa série de conteúdo adaptável, vimos que o conteúdo personalizado tem a ver com todo o percurso, do início ao fim. É por isso que um mapa da experiência do cliente é muito importante.
E também aprendemos que a melhor maneira de converter visitantes é através de um experiência de registo que começa com identificar quem está no seu sítio. Não pode personalizar nada até saber quem está no seu sítio.
Portanto, a nossa próxima pergunta é: O que é que deve personalizar? Tudo?
Não, não precisa de ser tudo. Mas como profissionais de marketing de conteúdo num cenário em constante evolução, devemos começar a pensar em personalizar estas oito partes do conteúdo que produzimos.
1. Elementos da página inicial do site
Os elementos da página inicial que podem ser personalizados incluem categorias, navegação e widgets da barra lateral.
Se a sua página inicial também servir como página de destino, os testemunhos e os endossos podem ser adaptados para atrair pessoas específicas.
2. Resultados de pesquisa nos nossos sítios Web
A função de pesquisa no seu sítio Web pode personalizar os resultados com base nas palavras e frases que os visitantes utilizam nas suas pesquisas, bem como em factores relacionados com o seu estado de acesso.
Quando o motor de busca reconhece quem está a utilizar o motor, pode adaptar os resultados ao seu perfil. Em particular, pode eliminar itens completamente não relacionados com as necessidades do utilizador.
Por exemplo, um redator de anúncios que procure por recomendações de livros de copywriting pode não estar interessado em recomendações de livros sobre SEO (pelo menos, não nesta fase).
3. Ganchos
Um gancho é o ângulo específico que você usa num artigo ou carta de vendas. Por exemplo, neste artigo, o gancho são as estatísticas sensuais do estudo da Janrain. Nem sempre, mas o e a abertura podem ser construídos em torno do gancho.
Num mundo de conteúdos personalizados, esse gancho mudaria para refletir as necessidades e interesses das pessoas.
Por outras palavras, uma abertura diferente (e possivelmente um título diferente) para cada persona na sua estratégia de marketing de conteúdo.
4. Balas
Pode personalizar o na sua página de destino para serem direccionados para um segmento específico do seu público.
Mais uma vez, a melhor forma de saber quem está no seu site é através de um processo de início de sessão.
5. Ofertas da página de destino
Página de aterragem As ofertas de produtos falham frequentemente porque tentam fazer demasiado.
Por oferta, quero dizer o que as pessoas vão receber numa troca consigo. Por exemplo, metade do preço se comprarem hoje, ou uma fita de lavanda se fizerem uma doação.
Idealmente, as ofertas devem ser adaptadas a necessidades específicas. Se olhar para o página de preços e planeamento da Synthesis, pode ver quatro ofertas diferentes concebidas para satisfazer quatro necessidades diferentes.
Tenha em mente que, ao testar ofertas, é melhor começar com dois apelos à ação polarizadores. Começar com apenas duas opções ajuda-o a descobrir informações importantes sobre os seus clientes.
6. Recomendações da página do produto
A experiência na Amazon.com é um caso de estudo para as recomendações de produtos. Todos nós já fomos expostos (e deve confessar que não se importa nem um pouco) a estas recomendações.
Há uma razão para isso. Elas funcionam.
Há um ditado em vendas: Ataque enquanto o ferro está quente.
Se estiver à procura de uma biografia sobre David Ogilvyé mais do que provável que também me interesse por outros livros de ou sobre ele.
Personalize as recomendações e fará mais vendas.
7. Cópia de correio eletrónico pós-encomenda
Igualmente importante é toda a comunicação que ocorre após a venda.
Lembre-se, o percurso do cliente não pára depois de passar o cartão de crédito. Mesmo depois da venda, está a avaliar a experiência. E apercebe-se quando a personalização termina.
Uma experiência pós-carrinho de compras não personalizada é suscetível de fazer com que o cliente se sinta usado. Continue com a personalização e irá melhorar a visão que ela tem de si e da sua empresa.
8. E-mails accionáveis
Correio eletrónico acionado são mensagens baseadas em eventos e atrasadas no tempo, entregues quando um utilizador executa uma ação específica.
Porque é que os e-mails activados são tão importantes?
Um exemplo: Alguns dias depois de se inscrever no serviço deles, HelloFax envia uma mensagem para saber como está o seu novo cliente.
Os dados concretos dizem que estes e-mails personalizados obtêm 40% mais cliques do que as newsletters normais.
Além disso, os mesmos dados dizem que o número de links dentro do e-mail ativado é importante; um e-mail com dois ou três links tem mais probabilidades de se transformar numa conversão do que um e-mail com apenas um link.
Melhore a experiência do utilizador
Não há dúvida de que a personalização melhora a experiência do utilizador.
E, tal como referi anteriormente, se estiver com dificuldades em encontrar a tecnologia que lhe permita oferecer uma experiência de utilizador superior, a nossa Plataforma Rainmaker ajuda a simplificar o processo de personalização.
E o que é que você para receber informações personalizadas que lhe interessam?