7 Práticas recomendadas para o envolvimento em webinars

Não podemos falar sobre as melhores práticas de webinar sem primeiro abordar …

Choque no webinar.

Está familiarizado com isto? Provavelmente não, porque acabei de inventar o termo.

Mas provavelmente está familiarizado com o termo irmão do Webinar Shock, Choque de conteúdo.

É a ideia, descrita pela primeira vez por Mark Schaefer, que entrámos numa era em que “volumes exponencialmente crescentes de conteúdos se cruzam com a nossa limitada capacidade humana de os consumir”.

Por outras palavras: há demasiados conteúdos.

E, bem, é difícil argumentar contra isso. Basta abrir o Twitter, fazer uma pesquisa na Web ou verificar a sua caixa de entrada. Boa sorte para consumir nem que seja uma fração do que desperta o seu interesse.

Este é um grande obstáculo para os criadores de conteúdos, mas não uma ameaça substancial para marketing de conteúdos.

O que é faz significa que é melhor que a sua estratégia de marketing de conteúdos comece por criar conteúdos da mais alta qualidade e mais focados no público possível – porque essa é a único maneira de ter uma pequena hipótese de obter e manter a atenção do seu público-alvo.

O que nos leva de volta aos webinars, especificamente: como estruturar um webinar.

O problema dos webinars

Eu adoro webinars.

Já organizei centenas deles. Também já assisti a vários.

Quando são bons, os webinars são úteis e proveitosos. Quando são óptimos, são transformadores.

Mas, no interesse de uma divulgação completa, o meu rácio de webinars assistidos: webinars registados é … nem sempre bom. Suponho que o seu também não seja.

E nem sempre fico até ao fim – às vezes porque surge outra coisa mais importante, outras vezes simplesmente porque as distracções levam a melhor.

Acontece. Porquê?

Bem, deixe-me também dizer isto sobre os webinars …

Há demasiados webinars

Se está a seguir as melhores práticas de webinars, precisa de um mínimo de 30-45 minutos para ensinar algo valioso. Também vai perceber que precisa desse tempo quando está a aprender como convencer alguém a dizer sim.

Isto significa que cada webinar exige uma enorme percentagem do tempo disponível da sua audiência em troca de cumprir a promessa do seu discurso.

Ah, e boa sorte em manter a atenção das pessoas durante tanto tempo quando o Instagram, as mensagens de texto e as suas listas de tarefas estão apenas a um clique de distância.

E tudo isto é, obviamente, um grande dilema para os anfitriões de webinars que procuram aprender a planear um webinar. Mas está longe de ser uma sentença de morte.

As pessoas inscrevem-se em webinars e não participam

Como já foi referido, o facto de se inscrever no seu webinar não garante que a pessoa fique, ou fique até ao fim.

Em vez de ficar desanimado com essa realidade, pode usá-la como uma oportunidade para ser criativo e usar palavras persuasivas.

Conquiste mais participantes com uma agenda de webinar bem definida que aborde os seus pontos fracos activos. Faça com que seja fácil não só participar, mas também assistir e tome notas.

Além disso, se gravar o webinar e disponibilizar uma repetição para todos os que se inscreverem, pode chegar a pessoas que não podem participar no evento ao vivo. Mais sobre isso abaixo.

Os webinars “gratuitos” não são vistos como valiosos

As associações negativas com qualquer coisa “gratuita” podem ser um obstáculo para o planeamento do seu webinar.

As objecções mais comuns são: “Se for gratuito, será que vou aprender alguma coisa nova?” e “Quão bom poderá ser se o estão a oferecer de graça?”

É justo. Mas se souber exatamente quem está a tentar atrair com a sua apresentação, pode mostrar a essas pessoas com a apresentação certa palavras-gatilho que terão uma experiência divertida e educativa se participarem (e que, por acaso, é gratuita).

Mais uma vez, é a sua oportunidade de se destacar com um conteúdo inigualável, e pode aprender a planear um webinar que seja transformador e memorável.

Como planear um excelente webinar: 7 regras de ouro

Como os webinars são apenas outra forma de conteúdo, as mesmas técnicas para montar uma ofensiva contra o Choque de Conteúdo também o ajudarão a superar o Choque de Webinar:

Você precisa de criar um webinar da mais alta qualidade e mais focado no público possível.

E aqui estão sete regras de webinar que aprendi ao longo dos anos e que o ajudarão a fazer exatamente isso.

1. Ofereça uma boa qualidade de áudio

Pode não pensar que “boa qualidade de áudio” seria a primeira regra de ouro numa lista de boas práticas para webinars: E quanto ao conteúdo!

Mas não pode separar as duas coisas.

Se o seu público não o consegue ouvir, ou não quer esforçar-se para o ouvir, a qualidade do seu conteúdo não importa.

E ao pensar nas minhas próprias experiências como participante num webinar, apercebi-me que a má qualidade do áudio me fez desistir de mais webinars do que qualquer outra razão.

É verdade que era muito mais provável que isto acontecesse há 2 ou 3 anos. Agora, raramente me deparo com uma qualidade de áudio tão má que me sinta obrigado a desistir. Mas o outro lado é que a má qualidade de áudio também é muito mais percetível agora.

Eis o que precisa de fazer melhorar a qualidade do áudio:

• Um microfone profissional. Mas não precisa de gastar muito dinheiro com ele. Pode adquirir um microfone USB da Audio-Technica por menos de 80 dólares. Posso garanti-lo porque comprei um para todos os meus co-apresentadores no The Assembly Call. Faz o trabalho.
• Uma boa ligação à Internet. Nada mata um webinar como o áudio do anfitrião a entrar e a sair, ou a ficar instável, ou, no pior dos casos, a cair completamente. Certifique-se de que a sua ligação lhe dá, pelo menos, uma velocidade de carregamento de 2-3 MB e, se possível, ligue o seu computador ao modem diretamente através de um cabo Ethernet.
• Uma voz adequada. Não se preocupe – não precisa de investir em treino de voz e não precisa de contratar o The Movie Trailer Guy ou o Morgan Freeman para apresentar o seu webinar por si. Desde que tenha uma voz, ela pode ser suficientemente boa para um webinar. Apenas tenha consciência de si próprio. É naturalmente ruidoso e barulhento? Talvez possa baixar o tom apenas um bocadinho. É naturalmente manso e de fala mansa? Talvez possa ser mais brando para cima só um bocadinho. De qualquer forma, fale claramente e conheça o seu material – para parecer confiante.

2. Defina a transformação

O seu público vai chegar ao seu webinar num estado, talvez com uma bloqueio mental. Eles devem deixar o seu webinar noutro estado. Cabe-lhe a si fazer com que esta transformação seja positiva e produtiva.

Caso contrário, por que eles investiriam tempo no seu webinar?

Deve pensar na transformação desde o início do seu planeamento. Ela deve ser o ponto crucial do seu conteúdo. E tudo o que não estiver a conduzir o público no caminho para a transformação deve ser deitado fora.

Digamos que está a planear um webinar para ensinar pessoas desajeitadas a andar e a mascar pastilha elástica ao mesmo tempo …

O seu título pode ser algo como Nunca mais tropece: Aprenda as 5 chaves indiscutíveis para andar e mascar pastilha elástica ao mesmo tempo.

Essa é uma promessa convincente. Se eu assistir a este webinar, espero ser transformado em alguém que conhece estas cinco chaves anteriormente esquivas para andar e mascar chiclete ao mesmo tempo. Só tenho de as pôr em prática na minha vida, e tropeçar enquanto masco pastilha elástica será uma coisa do passado! Alegre-se!

Este entusiasmo pela transformação é a razão pela qual estou a participar.

Por isso, qualquer coisa na apresentação que não esteja a preparar o terreno para as cinco chaves ou a descrevê-las diretamente é uma distração e vai contra estas boas práticas do webinar.

E você nunca quer distrair-se da transformação – porque a viagem para a transformação é o que mantém as pessoas empenhadas, e a chegada bem sucedida à transformação é o que compele as pessoas a converterem-se.

3. Torne-o memorável (com três pontos-chave)

Uma coisa é os participantes do seu webinar sentirem-se triunfantes e transformados quando o seu webinar termina. Outra coisa é eles colocarem em prática o que aprenderam consigo nas suas vidas… um dia, uma semana ou um mês depois.

Quer maximizar o potencial de construção de confiança e autoridade de um webinar? Ajude as pessoas a alcançar uma transformação ou a resolver um problema muito depois de o evento ter terminado.

E a forma de o fazer é tornar a sua apresentação memorável com edição de conteúdos.

Aqui está um ponto especialmente importante …

Assim que o seu webinar termina, com o que é que os seus participantes se deparam? Emails para pôr em dia, cães para passear, buracos de coelho no Facebook para se perderem.

É assustadoramente fácil que as lições aprendidas durante o seu webinar sejam postas de lado e fiquem para trás na corrida para passar da memória de curto prazo para a de longo prazo.

Mas se der às pessoas algo memorável para levarem consigo – algo que lhes fique na cabeça, algo que possam repetir mais tarde – então terá mais hipóteses de as ajudar.

E as pessoas lembram-se muito mais facilmente de três pontos principais do que de quatro, 10 ou 47.

Portanto, mesmo para o meu webinar hipotético sobre andar e mascar pastilha elástica ao mesmo tempo, não espero que a maioria das pessoas se lembre todos cinco chaves. Quero que se lembrem de três pontos principais que se fixem e se tornem a porta de entrada para recordar e reutilizar o resto das chaves.

4. Planeie os seus “postes de tenda”

À medida que estrutura a sua apresentação para seguir as melhores práticas de webinar, deve colocar-se constantemente no lugar do seu público. (Espero que esteja a notar este tema ao longo destas regras de ouro).

Quais são as secções mais densas? Quais as secções que requerem uma maior concentração? Estas podem ser secções onde a atenção do seu público se pode desviar, ou onde a sua energia e entusiasmo podem diminuir.

O seu trabalho, como anfitrião do webinar, é apoiar os membros da sua audiência se eles começarem a perder a atenção.

É isso que um “mastro de tenda” faz. (Uma grande dica para o grande Victoria Labalme, que me apresentou o conceito).

Embora seja essencial que aprenda como escrever marcadoresSe tem três diapositivos seguidos cheios de marcadores? Talvez o diapositivo seguinte deva ser uma imagem engraçada ou um vídeo curto e divertido.

Tem um conceito complexo para explicar? Talvez deva seguir a explicação com uma história convincente que o ilustre.

Pode perder um membro da audiência temporariamente sem o perder para sempre.

Planear as suas “estacas” com antecedência ajuda-o a manter os participantes envolvidos.

5. Faça uma gestão estratégica das perguntas

Receber perguntas durante o seu webinar é uma ótimo coisa óptima. É um sinal de empenhamento.

No entanto, as perguntas também o podem fazer descarrilar se ainda não tiver decidido como as vai gerir.

Aqui tem algumas orientações baseadas na minha experiência:

• Se o objetivo do seu webinar é vender algo, e alguém lhe faz uma pergunta sobre o produto, pare e responda à pergunta. Não espere que essa pessoa fique à espera até ao fim. Além disso, se uma pessoa tem uma pergunta, provavelmente outras pessoas têm a mesma pergunta. Se parar para lhe responder, pode ultrapassar 10 objecções de uma só vez.
• Se chegar uma pergunta que procura um esclarecimento imediato sobre uma afirmação ou um diapositivo, pare e responda à pergunta. Uma maneira infalível de perder participantes é confundi-los. E, mais uma vez, se uma pessoa tem uma pergunta (e não é uma pergunta parva ou especialmente sem sentido), então é provável que outras pessoas tenham a mesma pergunta.
• Se não tiver abordado a forma como vai lidar com as perguntas e estas começarem a surgir, pare e responda às perguntas ou diga às pessoas como vai responder-lhes – as perguntas serão guardadas para o fim, não serão respondidas de todo, etc. Fazer uma pergunta e ser ignorado é mau. Não quer criar essa experiência para o seu público. Por isso, defina as expectativas correctas em relação às perguntas.

Em geral, à medida que aprende como vender Com os webinars, só precisa de pensar no seu plano, decidi-lo com antecedência e comunicá-lo ao público no início. Se conseguir acertar nessas práticas recomendadas para webinars, provavelmente acertará na abordagem das perguntas.

6. Grave conteúdo permanente

Pode estar a organizar o seu webinar numa determinada data e hora, mas isso não significa que seja o único momento em que o webinar pode ou será visto.

O tempo que investe na criação do webinar deve compensar muito depois de a sessão ao vivo ter terminado. Só tem de planear para que seja utilizado de uma forma perene.

E há muitas maneiras de fazer isso. Aqui estão algumas:

• Pode utilizar o mesmo conjunto de diapositivos e a mesma apresentação para vários webinars em direto, ou mesmo para um série de conteúdos fascinantes.
• Pode gravar o webinar uma vez e depois utilizar a repetição como um incentivo de adesão, ou como parte de um curso ou biblioteca educativa.
• Pode até utilizar a gravação como parte de outro evento, se estiver presente para uma sessão de perguntas e respostas ao vivo no final.

Não torne o webinar dependente da data/hora (ou, pelo menos, esteja disposto a editar esses elementos do webinar antes de o repetir).

Pode demorar um pouco mais a preparar-se, mas se o fizer corretamente, criará um valioso ativo de conteúdo.

E finalmente …

7. Disponibilize a repetição em vários formatos

Isto é, de facto, bastante normal e básico – mas vale a pena reiterar.

Não é difícil gravar o vídeo do webinar e, em seguida, extrair o arquivo de áudio e disponibilizá-lo como uma opção de reprodução.

A partir daí, é muito simples criar uma transcrição a partir do áudio. Essa é uma maneira fácil de captar a atenção dos leitorese os leitores do seu público agradecer-lhe-ão.

Também pode disponibilizar os seus diapositivos. Algumas pessoas podem querer apenas folhear os diapositivos em vez de verem o vídeo; outras podem querer os diapositivos para os poderem imprimir e tirar apontamentos.

Quanto mais acessível e convidativa for a experiência de reprodução, maior será o alcance do seu webinar.

E como estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para ultrapassar o Choque dos Webinars, obter o máximo de alcance possível é fundamental.

Que papel desempenha a agenda num webinar?

Se está a perguntar-se qual o papel da agenda num webinar, a resposta é simples e tem duas partes.

Primeiro, quando promove o seu webinar junto de potenciais participantes, a descrição do evento deve ser clara e intrigante. Descrever a sua agenda é uma forma direta de persuadir alguém a participar. Essencialmente, diga-lhes como vão beneficiar da informação que vai apresentar.

Em segundo lugar, durante o webinar, tem a sua própria agenda – a razão pela qual está a realizar o evento em primeiro lugar. Por isso, ao partilhar os seus conhecimentos, também tem de se concentrar em apresentar o que oferece aos participantes.

A forma como o vai fazer varia consoante o seu tópico. Algumas pessoas preferem começar por apresentar a sua agenda no início de um webinar, enquanto outras encontram o ponto perfeito algures a meio. Seja qual for a sua escolha, também vai querer terminar o seu webinar com um apelo à ação.

O que nos leva à última das regras do nosso webinar …

Como terminar um webinar

Se incorporou as directrizes do webinar acima, então deve ter dado ao seu público uma apresentação útil e envolvente. Portanto, não precisa de pensar demasiado em como terminar um webinar.

Uma simples recapitulação dos seus pontos principais é muitas vezes útil para lembrar o participante de tudo o que aprendeu, e a recapitulação também reforça a razão pela qual é importante que ele dê o próximo passo que você delineou para ele – seja juntar-se à sua lista de e-mail, agendar uma consulta pessoal ou aceitar uma oferta por tempo limitado.

Todas as melhores práticas de webinar estão ligadas ao facto de começar com um valor elevado e uma abordagem centrada no público.