Tape os ouvidos por um segundo.
A minha mulher sabe cantar. Eu não sei.
Pronto, admiti-o.
Mas, temos uma coisa em comum – ambos pensamos que podemos. Só um de nós tem razão.
No mundo dos negócios, todos nós emitimos uma melodia. Uma vibração. Uma voz. Os clientes acorrem às empresas que lhes proporcionam uma boa experiência e não apenas bens e serviços “aceitáveis”. Chama-se a isso uma “marca corporativa”.
O seu trabalho é ajudar os seus clientes a encontrar as suas vozes – os seus ritmos e as suas “chaves”. Será que estão a enviar uma faixa tão sem graça, plana e “digna de elevador” que é ignorada ou irritante? Muitos fazem-no.
É aqui que você entra. Você é o seu treinador de voz.
O que é um Voice Coach?
Um Voice Coach é exatamente isso… um treinador.
O seu trabalho não é ditar quem e o que eles são, ou mesmo como precisam de soar precisamente aos seus clientes. O seu trabalho é fazer as perguntas certas e apresentar os métodos correctos para fazer emergir o seu talento.
Depois, você torna-se o seu letrista ou compositor e faz o trabalho de “masterização” (o ato de finalizar uma mistura e comprimi-la) do seu conteúdo. Pegue na sua melhor parte e coloque-a na forma escrita. Identificar o seu palco e ser o seu microfone.
“Mas Brandon, como é que eu posso conseguir tal proeza?”
Ainda bem que perguntou.
Aqui estão sete perguntas que ajudam os seus clientes escritores a desenvolver vozes que aumentam o público e ganham mais fãs.
São dicas para os ajudar cante-o e não apenas vendê-la.
La, la, la, aqui vamos nós …
1. Quem são eles?
O primeiro passo é sempre o mais difícil, mas não deve ser ignorado.
Ficaria surpreendido com a quantidade de caras de “veado nos faróis” que recebe quando pergunta a um cliente quem ele é.
Para ajudar o seu cliente a saber o que deve dizer e como dizê-lo, deve começar por clarificar a sua personalidade empresarial.
Em Fascinate, Sally Hogshead descreve os sete perfis de marca mais eficazes. Todas as empresas têm uma personalidade interna e externa e, por conseguinte, uma reputação.
Pergunte aos seus clientes:
Incentive-os a falar abertamente, em vez de imitarem outra empresa ou apresentarem uma mensagem não autêntica.
2. Qual é o seu gancho?
A única coisa tão má como alguém que não sabe cantar é alguém que está a cantar uma porcaria.
Da mesma forma, toda a tecnologia e marketing do mundo não ajudarão uma empresa que não tenha uma mensagem orientadora.
Chama-se a isto proposta de venda única (USP). Gosto de pensar nela como uma “venda única promessa.“
- Qual é o único benefício que pode obter prometer aos seus clientes? Que promessa faz com que se distinga de todos os outros?
- Pode fazer uma?
- Conseguem mantê-lo?
Este principal benefício/promessa irá liderar os seus esforços de marketing. Está integrado no refrão do seu conteúdo e leva as pessoas a cantarolar e a bater os pés.
Este “gancho” é a sua mensagem principal para os seus clientes. É sobre ela que vai estar sempre a escrever. Depois de os ajudar a comunicar esta promessa de forma sucinta e clara, a sua função será amplificá-la.
3. Qual é o seu verso?
As pessoas não guardam os dados; contam-nos.
Todos os dias são bombardeados com montes e montes de informação. Se tudo o que os seus clientes fazem é lançar mais negócios e ofertas, terão dificuldade em destacar-se.
Precisa de matar o tempo? Vá a qualquer complexo de apartamentos e veja o caixote do lixo ao lado das caixas de correio. Está a transbordar de dólares de marketing desperdiçados. Chamamos-lhe “lixo eletrónico”.
Em Pessoa-chave de influência, Kevin Harrington descreve o novo mundo dos negócios da seguinte forma:
“Não será conhecido pelo local onde trabalha; será conhecido pelas pessoas a quem está ligado, pelas ideias em que está imerso e pelo que lhe interessa profundamente. Quando estas coisas forem mais amplamente conhecidas, terá um fluxo constante de oportunidades a vir na sua direção de lugares onde nunca esteve.”
A forma como uma empresa interage com os seus clientes e melhora as suas vidas torna-se a sua história. É o verso da sua canção.
Terá a oportunidade de oportunidade fantástica de contar a história do seu cliente onde os seus clientes são os heróis e eles são o guia. Onde eles são Obi-Wan e o seu cliente é Luke Skywalker. Onde eles são Linguini e o seu cliente é o Remy.
Para além dos componentes da sua estratégia de marketing de conteúdos, as Páginas Sobre são óptimos locais para fazer isso mesmo – e mostrar aos seus clientes que não devem falar apenas de si próprios.
Porque adivinhe? Ninguém quer saber.
As pessoas preocupam-se com as suas próprias histórias. Os potenciais clientes perguntam como é que uma empresa os pode ajudar a ter sucesso ou a prosperar na vida.
4. Quem é o seu público-alvo?
Esta é difícil.
Descobri que se perguntar aos clientes quem é o seu público-alvo, a maior parte das vezes as suas respostas são “Toda a gente” ou “Qualquer pessoa”.
Isso está longe de ser o ideal.
Al Ries coloca-o da seguinte forma em As 22 Leis Imutáveis do Branding:
“O poder de uma marca é inversamente proporcional ao seu alcance”.
Isso significa que as suas vozes serão muito mais eficazes e poderosas se se concentrarem num utilizador/comprador específico quando escrevem conteúdos. Não quer fazer um discurso para as massas. Quer ter uma conversa com uma pessoa.
Por exemplo, se o seu produto apela a um estudante universitário de 20 anos, pode atrair a sua avó de 65 anos que está à procura do presente perfeito para o neto.
Pode parecer contra-intuitivo, mas funciona. Se falar para toda a gente, acaba por não falar para ninguém. Em vez de aumentar o volume, estará a baixá-lo.
5. O que é que as pessoas já estão a dizer?
Uma voz eficaz reflecte a visão que o público tem do seu cliente.
As marcas nascem e prosperam no fogo incandescente da publicidade. O marketing e a publicidade estão apenas a deitar-lhe gasolina em cima.
Pesquise o que os seus clientes estão a elogiar nas redes sociais ou no Google Reviews. Depois de identificar esses destaques, pode juntar-se ao coro.
6. Como é que vai ficar?
“A visão é o sentido humano mais importante para avaliar marcas e tomar decisões de compra.” – Jeremy Miller, Sticky Branding
Muitas empresas têm dificuldade em ser ouvidas porque o local onde estão a cantar é simplesmente feio e/ou inconveniente.
Pessoalmente, já reparei que a minha comida pode ter um sabor diferente quando janto num restaurante sem qualquer interesse pela decoração ou limpeza.
Para que a voz e a mensagem do seu cliente sejam aceites com agrado, devem estar em conformidade com elementos esteticamente agradáveis e de fácil utilização.
Ter um sítio Web que seja bem concebido e que funcione corretamente num alojamento sólido é crucial. Precisa de uma sede digital limpa e profissional para fazer tudo o que foi mencionado nas dicas anteriores.
Se não fornece também desenvolvimento e design Web, pode encaminhar os seus clientes para esses prestadores de serviços.
7. O que é que lhe dá alegria?
Já reparei que as melhores ideias de uma empresa são sempre as mais divertidas e lúdicas. As coisas realmente boas que não se sentem como “trabalho”.
Quando os seus clientes discutirem os seus negócios consigo (eu peço sempre uma consulta telefónica), ouça esse tom. Não os “oughts” e os “have-tos”.
Ouça as coisas que os entusiasmam.
Ao escrever para eles, também precisa de se divertir. No final de cada projeto, deve haver muitas caras sorridentes.
- Escreveu-se sobre as suas alegrias.
- Você teve alegria ao escrever sobre eles.
- Os seus clientes tiveram alegria ao ler e responder-lhes.
*Os aplausos vão para aqui.
Este é o tipo de voz que toda a gente quer ouvir, e que vai sempre pedir um encore.
SUBSCREVA-SE AGORA
Aviso: É necessário JavaScript para este conteúdo.