Comentários.
Para alguns bloggers, são o combustível que mantém os seus motores de criação de conteúdos a funcionar. Para outros, são um incómodo e uma maçada – algo que tentam resolver rapidamente para poderem passar ao “verdadeiro” negócio de criar conteúdo.
Como criador de conteúdos, lidar com comentários faz parte do seu trabalho. E eu acredito que os comentários são uma parte incrivelmente importante da criação (e crescimento) de uma comunidade online empenhada.
Mas como é que mantém limites saudáveis no seu site e, ao mesmo tempo, incentiva uma discussão animada e envolvente? Quais são as melhores formas de gerir os comentários no mundo dos blogues atualmente e o que deve ter em conta ao criar as suas próprias políticas de comentários?
1. Modere os seus comentários.
Todas as grandes plataformas de blogues permitem-lhe moderar os seus comentários. Ajuste as definições do seu blogue para que os comentários cheguem diretamente à sua caixa de correio eletrónico, para que os possa aprovar antes de serem publicados no site. Essa é a maneira mais fácil de manter um controlo rigoroso sobre a conversa e garantir que as coisas se mantêm civilizadas.
Todos nós já vimos sites em que os comentários não são claramente mantidos ou controlados de forma alguma, e vimos a rapidez com que a conversa pode passar de civilizada a desrespeitosa, e de pouco acolhedora a completamente abusiva.
Modere a conversa da sua comunidade, para que o seu blogue seja um local seguro e respeitoso para as pessoas darem as suas opiniões ou fazerem perguntas.
2. Use um filtro de spam forte.
Facilite o seu trabalho utilizando um filtro de spam forte. Os filtros de spam mantêm os creepies e os spammers fora do seu blogue (e da sua caixa de entrada) e sequestrados numa pasta de spam. Os filtros não apanham tudo, mas apanham os comentários de spam mais óbvios. Utilize um e a sua vida de moderação de comentários tornar-se-á infinitamente mais fácil.
Akismet é o meu plugin de filtro de spam preferido para o WordPress, e está integrado em todas as instalações padrão.
3. Tenha uma política de comentários.
Decida o que vai e o que não vai permitir na discussão do seu site e escreva-o. Mesmo que o documento seja apenas para si, dedique algum tempo a sentar-se e a escrever as suas ideias antes de abra as comportas.
Considere a possibilidade de partilhar a sua política no seu blogue, se for caso disso. Michael Hyatt e o Huffington Post ambos têm políticas claras de comentários publicadas nos seus sítios, e essas políticas são aplicadas.
Também temos uma política de política de comentários no blogue aqui no Copyblogger, e essas regras são aplicadas pela equipa editorial que monitoriza os comentários em cada publicação.
Também pode escolher o caminho curto e conciso – como faz Tim Ferriss – e adicionar uma pequena secção “ser fixe” no rodapé de cada publicação. É claro que tem de acrescentar uma ou duas linhas a descrever o que “ser fixe” significa para si e para a sua comunidade.
4. Faça o seu melhor para responder às perguntas do seu público.
Eu ainda estou a tentar gerir isto, mas a Sonia Simone é uma profissional absoluta nisso.
Parece conseguir responder a todas as perguntas de forma atempada e interessante, e adoro ler as suas respostas aos comentários.
Ela até dedica tempo para extrair comentários interessantes e relevantes e colocá-los em um espaço independente posts de Q&A – uma forma fantástica de servir o seu público com ainda mais conteúdo .
Precisa de responder a todos os comentários? Existem diferentes escolas de pensamento sobre esta questão. Alguns dizem que é importante reconhecer cada um dos comentários que recebe, mesmo que seja apenas um rápido “Obrigado” como resposta. Outros dizem que não há problema em NÃO responder a todos os comentários, a não ser que o comentário inclua uma pergunta ou outra observação que realmente implique uma resposta.
Tem de decidir qual é a sua política em relação a responder a comentários. Não se esqueça de que a sua opinião sobre este assunto pode mudar à medida que o público do seu blogue cresce – à medida que recebe mais comentários, pode achar que não tem tempo suficiente para responder a cada um deles.
5. Tenha limites para os conselhos que está disposto a dar de graça.
Se é um coach, consultor ou outro prestador de serviços, tem de ser claro sobre a quantidade de conselhos que está disposto a dar gratuitamente quando alguém faz uma pergunta “como fazer” na secção de comentários do seu site.
Pode decidir que está disposto a responder a perguntas que se prendam com os seus conhecimentos de prestador de serviços, desde que a pergunta seja relevante e útil para todo o seu público. Ou pode decidir não dar nenhum conselho pelo qual os seus clientes normalmente pagariam.
Mas, de qualquer forma, terá de encontrar uma forma diplomática de encaminhar as pessoas para a sua página “Contacto” ou “Serviços” quando chegar a altura de colocar a discussão offline (e, possivelmente, marcar uma consulta ou um encontro de coaching consigo).
Como em tudo na moderação de comentários (e na vida) – decida quais são os seus limites e mantenha-se fiel a eles.
6. Não ature trolls, rufias, linguagem abusiva ou ameaças.
O sítio é seu e é você que decide o que permite ou não que alguém publique nas suas mensagens. Não tem qualquer obrigação de publicar todos os comentários que as pessoas enviam e não precisa de permitir que ninguém o intimide, assedie ou pressione.
Dito isto, um pouco de discussão saudável é uma coisa boa, por isso não deve eliminar arbitrariamente qualquer comentador que discorde de si. Se eles expuserem o seu ponto de vista de forma respeitosa, não há problema em haver um pouco de contenção no seu site. Pode até ser uma coisa boa.
Por outras palavras, abrace a crítica ponderada e respeitosa.
O nosso post sobre erros de gramática, 15 erros de gramática que o fazem parecer parvoO post “15 erros de gramática que fazem você parecer bobo”, recebeu uma quantidade saudável de debate e discussão nos comentários – e também é o post mais popular de todos os tempos no nosso site. Portanto, não tenha medo de uma discussão acalorada no seu blogue.
7. Cuide dos seus autores convidados.
Configure cada convidado como um utilizador no WordPress e faça com que o WordPress envie um e-mail a esse convidado sempre que uma das suas publicações receber um novo comentário. É uma forma fácil de permitir que os seus escritores convidados se envolvam com as suas publicações (e de manter um registo dos comentários a que responderam).
Quando convida bloguistas convidados a publicar posts no seu site, também é seu dever certificar-se de que ninguém abusa deles. Uma das coisas que adoro no Copyblogger (especialmente nos meus dias de guest posting, quando estava nervoso por responder a comentários hipercríticos ou trolls) é que o Brian e a Sonia intervêm nas raras ocasiões em que um comentador é desrespeitoso ou mal-educado.
A sua política deve ser sempre a de proteger militantemente os seus autores convidados – eles são o seu convidados, afinal de contas.
Para si …
Espero que tenha ficado com algumas ideias para criar as suas próprias políticas e regras sobre a gestão da discussão no seu sítio (e tornei um pouco mais fácil para si moderar os seus comentários de uma forma que funcione para si E para a sua comunidade).
Alguns bloggers populares decidiram recentemente eliminar os comentários públicos dos seus posts. Outros mantêm-nos abertos, mas aplicam uma política de moderação rigorosa que não deixa espaço para rufias ou trolls.
Quais são as suas regras sobre comentários no seu site (e que histórias tem para partilhar sobre comentários que correram mal?)
Vemo-nos nos comentários?