Não sei quanto a si, mas quando comecei a a trabalhar como escritor freelancer, cometi uma tonelada de erros.
E por “uma tonelada”, quero dizer que tudo o que fiz foi praticamente um desastre.
Felizmente, pode corrigir os erros. E ao contrário da crença popular, cometer erros é uma coisa boa – desde que aprenda com eles.
Mas se está a pensar: “Ótimo! Desde que aprenda com os meus erros, está tudo bem”, tenho de lhe dizer uma coisa… e não vai gostar.
Pode nem sequer saber que está a cometer um erro.
E essa parte pode prejudicar o seu negócio como freelancer.
Estava demasiado ocupado para reparar (agora já não está)
Lá está você, a trabalhar alegremente, quando de repente perde um cliente.
Eles não lhe dão uma razão, por isso, encolhe os ombros.
Depois perde outro cliente de forma igualmente abrupta, e depois outro cliente diz-lhe que não vai renovar o seu contrato.
O que é que se passa?
Apercebe-se rapidamente que não recebe uma recomendação de um cliente há algum tempo. Também ninguém o tem elogiado. Até tem tido problemas em convencer potenciais clientes a contratá-lo!
Você estava demasiado ocupado para reparar. E agora já não está.
Mesmo um erro de principiante pode fazer-lhe perder clientes, arruinar a sua reputação e custar-lhe o seu sustento se não o corrigir a tempo.
Pode destruir tudo o que trabalhou tão arduamente para conseguir.
Quer evitar a destruição do seu negócio? Use os erros de freelancer listados abaixo para descobrir se está a cometer algum deles.
(Os erros foram organizados em diferentes aspectos de um negócio de freelancer – principalmente taxas, clientes, prazos, negócios, comunicação, trabalho, gestão e marketing. Sinta-se à vontade para saltar para os que mais lhe interessam).
Preços
1. Não está a cobrar o suficiente
Os preços dos freelancers são subjetivo. O que é uma taxa baixa para mim pode ser alta para si.
Mas a questão é a seguinte: se não está a atrair os tipos de clientes com quem quer trabalhar, provavelmente não está a cobrar o suficiente.
Uma forma rápida de descobrir se está a cobrar pouco ou não é olhar para o seu calendário. Tem espaço para novos clientes? Tem espaço para a sua própria vida? Tem todos dos clientes que tem atualmente tratam-no bem? Consegue cumprir confortavelmente todos os seus prazos actuais? E está a pagar as suas contas?
Se a resposta a uma ou mais destas perguntas for “Não”, é possível que não esteja a cobrar o suficiente. Se a resposta a todos deles é Não, definitivamente não está a cobrar o suficiente.
2. Deixa que os seus clientes ditem os seus preços
Os seus clientes não sabem quanto trabalho é necessário para fazer o que você faz. E não sabem quanto tempo demorou a tornar-se um escritor capaz de criar esse trabalho.
Francamente, eles não se importam. Tudo o que lhes interessa é que o trabalho seja feito da forma mais económica possível.
É o seu para cobrar um preço justo que reflicta o trabalho que lhe dedicou.
Se não definir os seus preços, os clientes fá-lo-ão por si, dizendo-lhe quanto podem pagar. E esse nunca é um número que o entusiasme.
Não peça o orçamento do cliente. Em vez disso, indique um montante ao seu cliente. Só pode fazer isso depois de ter calculado os seus preços.
3. Não descobriu a sua taxa mais baixa aceitável – ou nem sequer sabe o que é isso
Sabe o que é pior do que cobrar menos ou deixar que os clientes definam os seus preços? Não ter a sua taxa mínima aceitável definida. Este é o valor abaixo do qual não vai trabalhar de forma alguma. Nunca mais.
Ter isto em mente ajudá-lo-á a tomar as decisões certas quando o trabalho estiver lento e se sentir tentado a aceitar qualquer coisa que apareça.
4. Acha que cobrar à hora é inteligente
De acordo com a lógica subjacente à cobrança por hora, é cobrado pelo tempo que passa a trabalhar num projeto. E isso é bom, desde que o projeto demore um determinado número de horas.
Mas o que acontece quando se torna tão bom no seu trabalho que o conclui em metade do tempo?
Parabéns, acabou de reduzir os seus ganhos para metade. Isto não está em discussão. Cobrar por projeto. Fim da história.
5. Não se lembra da última vez que aumentou as suas tarifas
Quando foi a última vez que aumentou as suas tarifas? Há seis meses? No ano passado? Talvez há dois anos?
Se ninguém questionou as suas taxas durante algum tempo, está na altura de aumentá-las.
Clientes
6. Tem dificuldade em dizer “não”
Muitos freelancers engasgam-se quando tentam dizer “não”. Simplesmente não o conseguimos fazer. Não sem se sentir o maior calhorda do mundo.
A nossa incapacidade de dizer não traduz-se em aceitar todos os pedidos de um cliente – e isso é simplesmente mau negócio.
Da próxima vez que o seu instinto lhe disser para dizer não – diga-o simplesmente.
Sim, está a dizer não ao dinheiro de que precisa, mas o seu tempo seria mais bem empregue a encontrar um trabalho interessante que pague melhor do que a trabalhar durante horas num projeto em que não quer tocar nem com uma vara de três metros.
7. Esquece-se de selecionar os clientes
Todos os freelancers devem ter um processo de seleção de clientes – alguns sinais de aviso que procuram quando discutem um projeto com um potencial cliente.
O facto de não fazer uma triagem dos clientes antes de trabalhar com eles leva a uma série de problemas, e o facto de não ser pago é o menor deles.
Descubra o que o impede de negociar e utilize-o para selecionar os clientes. É o primeiro passo para trabalhar com o tipo de clientes que deseja.
8. Não sabe como lidar com clientes (legitimamente) insatisfeitos
Quando digo infelizes, não me refiro a clientes irrealistas. Refiro-me ao cliente que volta para si e diz educadamente que você não entregou o que ele esperava.
Sim, também precisa de lidar com os seus clientes irrealistas, porque eles serão as vozes mais altas a dizer mal do seu trabalho e da sua ética de trabalho.
Mas também precisa de aprender a lidar com as críticas. Faça tudo o que estiver ao seu alcance para satisfazer um cliente insatisfeito. Pode significar perder um cheque de ordenado ou trabalhar horas extra, mas se o resultado final for um cliente satisfeito e uma reputação intacta, o investimento vale a pena.
9. Acha que “o cliente tem sempre razão” é uma boa política
Sabia que fazer tudo o que o seu cliente quer – especialmente coisas que sabe que estão erradas – prejudica você mais do que os magoa a eles?
Claro que, à primeira vista, parece que não é da sua conta. Afinal de contas, o cliente quer o que quer. O seu trabalho é entregar.
Mas não se esqueça de que é o freelancer dele. Quando as coisas correrem mal (e vão correr), a culpa recairá diretamente sobre os seus ombros.
Dedique algum tempo para explicar porque é que acha que algo não vai funcionar. Em vez disso, ofereça uma solução alternativa. E quando essa solução funcionar, aceite a eterna gratidão do seu cliente.
E talvez até aumente os seus preços. Só estou a dizer …
10. Não tem mantido contacto com os seus antigos clientes
Quando foi a última vez que enviou um e-mail a um antigo cliente? Apenas um breve e-mail para pôr a conversa em dia e dizer olá – e mencionar casualmente que está a aceitar mais trabalho atualmente.
Nunca se sabe quando um cliente pode enviar-lhe trabalho simplesmente porque você apareceu no radar dele na altura certa.
11. Está demasiado disponível para os seus clientes
Este é um erro que só se aperceberá que está a cometer quando atender uma chamada de um cliente durante o jantar ou se encontrar numa chamada em conferência no domingo de manhã.
Estabeleça algumas regras básicas desde o início. Abra excepções para emergências, claro, mas tem de respeitar os seus próprios limites antes de esperar que os seus clientes façam o mesmo.
12. Lembra-se do cliente… mas não da pessoa com quem trabalhou
Mesmo que tenha concluído o seu negócio com um cliente, não se esqueça da pessoa que foi o seu ponto de contacto. Os funcionários deixam as empresas e partem para coisas maiores e melhores a toda a hora.
Guarde as suas informações de contacto e mantenha-se em contacto. Nunca se sabe quando poderá mudar para um novo cliente com eles.
13. Não educa os seus clientes
Lembre-se de que os clientes não compreendem realmente o que está por detrás de uma boa redação.
Tudo o que o cliente vê é um post de blogue de 1500 palavras… e não a estratégia, a pesquisa, a redação, a edição e a verificação dos factos que o compõem.
Se quer que o cliente aprecie o seu trabalho e lhe dê a devida importância, informe-o sobre o mesmo. Quanto mais ele entender, especialmente sobre estratégia de conteúdo, melhores clientes ele será.
Prazos
14. Não é religioso em relação a prazos
Um prazo não é uma data provisória. Quando se compromete com um prazo, tem de o cumprir.
Ao estabelecer um prazo, deixe espaço para a vida acontecer. Nunca se sabe quando é que vai apanhar uma constipação, o seu computador vai avariar ou o seu argumento de venda para um projeto vai ser apresentado. post convidado no Copyblogger aceite.
Desta forma, mesmo que esteja atrasado, terá tempo suficiente para cumprir o prazo ou, pelo menos, para informar o seu cliente do atraso.
Resumindo: Se está a comprometer-se com um prazo, cumpra-o não importa o que aconteça. Em contrapartida, os seus clientes ficarão consigo.
15. Não tem um calendário de prazos
O trabalho de freelancer baseia-se em prazos. Quanto mais trabalho ou clientes tiver, mais prazos terá. Se não der tempo suficiente entre cada prazo para fazer o trabalho, acabará por falhar um.
Tenha um calendário de prazos. Não pense apenas que vai estar pronto numa semana e marque uma data. Tanto quanto sabe, pode ter mais dois prazos na mesma semana.
Crie um calendário de prazos para determinar quais as datas que funcionam melhor para si.
Empresas
16. Nunca investiu na sua empresa
Isso soa-lhe como uma bem sucedido O problema do freelancer, certo? Quem é que tem dinheiro para investir no seu negócio quando mal consegue pagar as contas?
Mas se não investir no seu negócio, não terá um negócio para investir daqui a uns anos.
Não precisa necessariamente de investir milhares de dólares para obter a formação de que precisa. Comece com uma biblioteca de bons livros de copywriting (tanto tradicionais como ebooks). E não se esqueça de tirar proveito de recursos gratuitos de alta qualidade, como o biblioteca de livros electrónicos MyCopyblogger.
17. É um cobarde em relação a contratos
Eu percebo. Os contratos são assustadores. Mas não são tão assustadores como não receber um pagamento com que estava a contar para pagar as contas.
Pode pensar que os contratos têm de ser redigidos em linguagem jurídica técnica (ou juridiquês, como gosto de lhe chamar) para serem válidos, mas não é necessariamente esse o caso.
Um e-mail que resuma os termos e condições que acordou com um cliente é uma forma de contrato. Não será tão hermético como algo que o seu advogado redige para si, mas muitas vezes não precisa de ser. Se quiser torná-lo formal, coloque o seu acordo num documento, assine-o, envie-o ao seu cliente e peça-lhe que o assine.
Ainda está confuso?
Segue-se um exemplo que pode utilizar:
“Este é um contrato para [whatever service you’re providing] entre John Smith (o fantástico cliente) e Jane Doe (a igualmente fantástica freelancer).
Abaixo estão os termos deste contrato:”
Fácil.
18. Não tem um plano de pagamentos
Este é um erro de principiante – um que cometi recentemente porque, ei, a quantia era pequena e o cliente parecia legítimo. Já fiz as horas e enviei o trabalho, mas o pagamento continua bloqueado porque o trabalho não era o que o cliente estava à espera e, em vez de me enviar os pormenores do que estava errado, está agora ausente.
Parece-lhe familiar?
Toda a gente precisa de um plano de pagamento. Faça o seu: “Metade agora, metade na entrega (não importa o que aconteça)”, e nunca irá errar.
19. Não tem termos e condições de trabalho
Tal como os clientes têm termos e condições, os freelancers também têm. Talvez só aceite pagamentos através de transferências bancárias ou não aceite trabalhos urgentes. Quaisquer que sejam as suas condições, explique-as ao seu cliente para que ele saiba o que esperar ao contratá-lo.
Se não o fizer, vai ter problemas com o seu cliente ou dar por si a fazer compromissos indesejáveis.
Faça uma pesquisa por “cláusulas contratuais para freelancers” e encontrará as cláusulas mais importantes que precisa de resolver.
20. Não aprende com os seus erros
Todos nós cometemos erros. É o que fazemos com eles que nos distingue.
Quando algo sai pela culatra, faça tudo o que puder para o corrigir e descubra o que pode fazer para que resulte da próxima vez.
21. Gasta tudo o que ganha
Já reparou como as suas despesas têm um número grande associado e as suas poupanças o mais minúsculo?
É uma merda, não é?
Mas sabe o que é ainda mais mau? Não ter poupanças para um dia de chuva.
Mais cedo ou mais tarde, todos nós os temos. Pode ser porque o trabalho abrandou, ou talvez tenha tido uma grande despesa. De qualquer forma, se não tiver um pouco de dinheiro guardado para emergências, está tramado.
Como o pode fazer? Gaste um pouco menos e/ou aumente as suas taxas (ver ponto 1 acima).
22. Pensa que o seu trabalho como freelancer é um hobby
Ser freelancer não é algo que faz porque está aborrecido em casa ou porque não tem nada melhor para fazer.
Ser freelancer é um negócio. O facto de trabalhar dia após dia, noite após noite, é a prova disso.
Você não queima o óleo da meia-noite por um hobby. Ou, se o faz, dorme até às 3 da tarde do dia seguinte… não acorda cedo e volta a trabalhar.
Faça um favor a si próprio e deixe de tratar o seu trabalho como freelancer como um hobby. Ser freelancer é um negócio. Pense nisso. Diga-o. Diga-o a todos os que lhe perguntarem – talvez até aos que não perguntam.
Continue a fazê-lo até começar a tratá-lo como um.
23. Não mostra aos clientes o valor do seu trabalho
Muitas vezes esperamos que os nossos clientes saibam o valor do nosso trabalho.
Dizemos-lhe quanto vai custar uma coisa e quanto tempo vai demorar. Depois recebemos o e-mail “Parece muito dinheiro para um trabalho tão pequeno”. E você fica a coçar a cabeça a pensar como é que enviar uma newsletter de vendas para uma lista de mais de 10 mil subscritores é um trabalho pequeno.
O valor não está no número de palavras escritas. O valor está na taxa de abertura do e-mail, na taxa de cliques do link de vendas e nas vendas efectivas realizadas. Não considere o valor que fornece como garantido. Se o fizer, os seus clientes também o farão.
Concentre-se sempre no benefício que o seu cliente vai obter com a escrita, não no número de palavras que coloca no ecrã.
24. Não presta atenção ao lado comercial do trabalho como freelancer
Ser freelancer não é apenas o trabalho que faz. Também tem a ver com marketing, faturação, prospeção, contabilidade e muito mais.
Por muito que me custe dizê-lo, todas estas coisas são tão importantes como o seu trabalho. Se o ignorar, pode dar por si a perder reuniões, prazos e até facturas.
25. Não tem grandes planos para a sua empresa
Por mais cliché que estas perguntas possam parecer …
- Onde é que se vê daqui a seis meses?
- O que precisa de mudar na sua situação atual para que sinta que a sua empresa está a avançar?
Se não tiver uma resposta pronta, não está a planear com antecedência.
Contentar-se com o status quo não é planeamento.
Defina objectivos claros para si próprio e torne-os tão específicos quanto possível. Defina-os em termos de tempo e quantitativos.
Algo como: Eu deveria ter um guest post publicado no Copyblogger em 2014 (ahem). Ou, preciso de encontrar dois novos clientes até ao final do trimestre.
26. Você não mede o sucesso financeiramente
Fazer do seu negócio de freelancer um “sucesso” é um bom objetivo. É também o objetivo mais vago do mundo.
O que é o sucesso para si? O que é que tem de alcançar para declarar o seu negócio um “sucesso”? Quanto é que precisa de ganhar para o fazer?
A forma mais fácil de medir o sucesso é a nível financeiro. E muitos freelancers falham neste aspeto.
Encontrar clientes não é um bom objetivo financeiro. Encontrar clientes que lhe paguem mais do que aquilo que está a receber agora é.
Que objectivos financeiros tem para a sua empresa?
Comunicação
27. Acha que os erros de digitação nas suas mensagens de correio eletrónico são aceitáveis
Nada soletra não profissional e até irresponsável é melhor do que um e-mail mal escrito.
Todos nós cometemos erros, mas se a sua comunicação estiver repleta de mais do que uma gralha ocasional, está a enviar a mensagem errada.
Dedique mais 30 segundos a ler os seus e-mails antes de os enviar… e poupe algum tempo e embaraço.
Confie em mim: se apanhar um “o” em falta no contagem de palavras vale a pena o incómodo. 😉
28. Acha que fazer o seguimento é insistente
Os freelancers são notoriamente maus a fazer acompanhamento. Parece-lhe uma coisa tão insistente.
Encontre um meio-termo.
Crie um e-mail de acompanhamento não tão agressivo. Um simples “Olá, sei que está ocupado. Só queria dar-lhe seguimento…” ou “Ei, estava a pensar se já chegou a uma decisão?” funciona muito bem.
29. Você é um partilhador excessivo
Se está a mencionar os seus filhos, os seus hábitos de trabalho pouco saudáveis, a sua propensão para a literatura de mau gosto, etc. … … você é um partilhador excessivo.
Mantenha-se simples, direto e amigável quando comunicar com os clientes. E sim, pode ser tudo isso sem partilhar a história da sua vida.
Pegue nas pistas do cliente e sempre opte sempre pela discrição.
30. Acha que “negociação” é uma palavra má
Por alguma razão, as negociações têm uma conotação negativa. Na realidade, são tudo menos isso.
Negociar nem sempre significa baixar os seus preços ou ceder às exigências do cliente. Quer se trate de prazos, de dinheiro ou do valor fornecido, tudo pode ser negociado.
Utilize tácticas de negociação inteligentes para conseguir o que quer.
Se o cliente disser que os seus preços são demasiado elevados, diga-lhe que trabalho pode fazer dentro do seu orçamento. Ofereça-se para criar um pacote de serviços que lhes dê valor sem comprometer os seus preços.
31. Deixa que o cliente o convença a fazer coisas que não quer fazer
Se está a deixar que o cliente o convença a fazer algo com que não concorda, está na altura de ser assertivo.
Diga ao seu cliente porque é que acha que a ideia dele não vai funcionar e o que deve ser feito em vez disso. Diga-lhe que não se sente à vontade para fazer algo porque isso desperdiça tempo e dinheiro – para não mencionar que põe em causa a reputação de ambos.
32. Não diz aos clientes que lhes vai tirar as ideias
Os clientes não são leitores de mentes. Para eles, ter algum trabalho feito é simples. Pagam-lhe adiantado e esperam que o produto final esteja na sua secretária virtual no prazo estabelecido.
Alguns deles ficam impacientes quando você os incomoda com coisas como perguntas ou pedidos de material adicional.
Para evitar ter um cliente irritado nas suas mãos, dedique algum tempo a explicar-lhe o seu processo de trabalho. Informe-o de antemão pode ter mais perguntas.
33. Mantém as suas cartas perto do peito
Existe uma linha ténue entre ser profissional e agir com demasiada calma. Ninguém gosta de trabalhar com um freelancer que não lhe dá uma resposta direta.
Não tente adivinhar as respostas do seu cliente. Ponha as cartas na mesa, dê a sua opinião e depois espere que o seu cliente responda.
Do ponto de vista do cliente, um freelancer pouco comunicativo é uma dor de cabeça de que não precisa.
34. Acha que responder a e-mails rapidamente faz com que pareça desesperado
Se não responde a e-mails de potenciais clientes o mais rapidamente possível, está a perder negócio.
Esqueça o facto de ser melhor, ou mais acessível, ou parecer mais ocupado do que a concorrência. Em vez disso, seja mais rápido do que eles.
Trabalhe
35. Assume demasiado trabalho
Num mundo perfeito, você aceitaria todos os projectos interessantes que lhe aparecessem pela frente. É pena que não seja assim no mundo real.
Delegue ou subcontrate o seu trabalho, porque se não o fizer, a qualidade do seu trabalho será prejudicada – e os seus clientes serão os primeiros a aperceber-se disso.
E lembre-se, não há problema em dizer aos clientes que está demasiado ocupado para aceitar o projeto deles neste momento. De facto, praticamente nada o tornará mais desejável para eles. E é uma forma de introduzir a opção de um contrato de avença, em que você reserva tempo para eles numa base regular. É bom para os clientes e é bom para o seu fluxo de caixa.
36. Você promete demais
O excesso de promessas acontece quando tem demasiado trabalho.
Não prometa resultados que não pode garantir. Em vez disso, subestime sempre um pouco, porque impressionar um cliente é sempre melhor do que dar-lhe um anti-clímax.
37. É regularmente vítima de desvios de âmbito
Este problema assustador é a ruína de inúmeros freelancers.
São apresentados de forma bastante inocente: Os clientes perguntam-lhe se pode acrescentar mais alguma coisa ao projeto e você – sendo o freelancer simpático e complacente que é – concorda. Afinal de contas, não vai demorar muito tempo.
E assim começa o seu deslizamento pela ladeira escorregadia de um âmbito de projeto em constante expansão.
A forma mais fácil de evitar o desfasamento do âmbito do projeto é incluir uma cláusula no seu contrato, com a seguinte redação “Se o âmbito do projeto se expandir, o mesmo acontecerá com o prazo e os preços.
Desta forma, quando o cliente lhe apresentar novas sugestões, pode dizer: “Claro, terei todo o gosto em fazê-lo. O novo prazo será “tal e tal”. O novo prazo será ‘tal e tal’ e custar-lhe-á mais X dólares”.
38. Sofre de “complexo de deus freelancer”
Os freelancers trabalham normalmente sozinhos. Na sua maioria, somos solitários que também têm a mania do controlo. Queremos ser nós a fazer tudo. Chamo-lhe o nosso complexo de deus freelancer.
Ninguém consegue gerir um negócio em crescimento sozinho – pelo menos ninguém humano.
Faça um favor a si próprio e subcontrate algumas tarefasquer se trate de tarefas administrativas ou do seu próprio trabalho.
Arranje tempo para o trabalho que gosta de fazer, delegando o trabalho que não gosta.
39. Não tem projectos pessoais
Sempre que ouço alguém dizer: “Comecei a trabalhar como freelancer porque queria ser o meu próprio patrão”, digo sempre: “Ótimo!” Depois pergunto: “Em que é que está a trabalhar?”
A resposta é quase sempre: “Oh, sabe, trabalho com clientes.”
Alguém, por favor, esclareça-me como é que isto se qualifica como trabalhar para si? Trocou um patrão por alguns outros – também conhecidos como os seus clientes.
A verdadeira liberdade vem de trabalhar em o seu próprio projectos – algo que lhe dê uma razão para fazer o seu trabalho de cliente porque mal pode esperar para voltar a ele.
40. Você é um pau para toda a obra mas não é mestre em nenhuma
O debate entre especialista e generalista já se arrasta há muito tempo entre os freelancers. Encontrará freelancers de sucesso em ambos os campos.
Mas se não dominar uma competência – algo em que seja conhecido como especialista – será difícil fazer um nome para si.
Por exemplo, quando alguém quer criar um sítio Web, já não procura um designer de WordPress. Procura um Designer de WordPress com experiência em Genesis.
41. Está demasiado ocupado para aprender novas competências
O facto de ser excelente no que faz não significa que continue a sê-lo, a menos que se mantenha a par dos novos desenvolvimentos no seu nicho.
Por isso, por muito ocupado que esteja neste momento, dedique algum tempo a aprender novas competências. Caso contrário, em breve será ultrapassado por freelancers mais inexperientes, simplesmente porque estão dispostos a aprender.
Gestão
42. Pensa que a gestão do tempo é para maricas
Os freelancers e os trabalhadores da web são alguns dos maiores procrastinadores online. E isso é ótimo quando não tem trabalho. Mas quando tem prazos sucessivos, a procrastinação é a morte.
Se está à espera que chegue a hora de começar a trabalhar, está em apuros.
Trabalhe estratégias de produtividade que se adaptam ao seu eu procrastinador e amante da adrenalina.
Faça a sua pesquisa e crie esboços muito antes do dia em que se vai sentar para trabalhar.
Não lhe vou dizer para estabelecer um prazo dois dias antes do prazo efetivo, porque isso nunca funcionou comigo. Lembro-me sempre que tenho mais dois dias.
O que é que tem funcionou é colocar um temporizador de 30 minutos no meu telemóvel. Ou ter um parceiro de responsabilização – faça qualquer coisa que permita fazer o trabalho a tempo.
Afinal, é a sua reputação, dinheiro e credibilidade que estão em jogo.
43. Você coloca todos os seus ovos na mesma cesta
Nunca dependa de um único cliente para mais de 25% do seu rendimento. (Este é o meu próprio número – alguns argumentam que ainda é demasiado elevado).
Parece-lhe simples e sensato, certo?
Os freelancers são muitas vezes seduzidos pela ideia de receberem um salário chorudo sem terem de trabalhar para um monte de gente. Mas, um dia, o cliente envia-lhe um e-mail a dizer, “Olá, este projeto está a chegar ao fim (está a ser cancelado) e já não precisamos dos seus serviços.
Cue: ataque de pânico.
De repente, está a lutar para preencher este enorme vazio de rendimentos que se abriu de repente.
Moral deste erro: diversifique os seus fluxos de rendimento.
44. Não faz pausas
Só trabalha e não se diverte vontade fazer de si um freelancer esgotado.
Faça pequenas pausas ao longo do ano: um fim de semana aqui, um dia de folga ali, talvez até um meio-dia de folga a meio da semana de duas em duas semanas.
Tanto o seu cérebro como a sua empresa vão agradecer-lhe.
Marketing
45. Não pede referências
Ninguém defende mais ou melhor o seu trabalho do que um cliente satisfeito. Se não lhes pede que o indiquem a mais pessoas, está a perder alguns contactos importantes.
Imagine que recebe um e-mail a dizer, “Olá, estávamos à procura de um freelancer e você foi-nos altamente recomendado,” em vez de enviar um e-mail de apresentação a vender as suas competências e realizações a potenciais clientes.
46. Também não pede testemunhos
Testemunhos são a melhor moeda social que existe quando está a tentar convencer os clientes de que é a pessoa certa para o trabalho.
Se não as receber de todos os clientes satisfeitos que tem, está a preparar-se para perguntas desnecessárias e para o fracasso.
Mas quando é que deve pedir um testemunho a um cliente?
Para ser honesto, não existe uma resposta perfeita e clara. Siga o seu instinto.
Pessoalmente, gosto de pedir um testemunho imediatamente após um trabalho bem feito. Os clientes nem sempre voltam e, se não pedir um testemunho imediatamente, eles esquecem-se de si e podem não estar tão dispostos a dar-lhe um testemunho se os contactar alguns meses mais tarde.
47. Não actualizou o seu portfólio desde que o criou
Ninguém vai querer trabalhar consigo se vir que o seu portfólio não foi atualizado nos últimos dois anos.
Reserve uma ou duas horas de dois em dois meses para atualizar o seu portfólio. Depois, quando se sentir orgulhoso do seu trabalho e do que conseguiu, envie-o a alguns potenciais clientes.
48. Trata o seu portefólio como uma reflexão tardia
Muitos freelancers tratam os seus portefólios como uma reflexão tardia. Oh, ei, acabei de fazer mais um trabalho. Vamos colocá-lo no meu portefólio.
Err … não. Não é assim que os portefólios funcionam.
Os portefólios precisam de ter o seu melhores trabalho nelas. Não o trabalho que não o envergonha, mas o trabalho que muito orgulhoso de.
Não espere até ter feito algum trabalho para o adicionar ao seu portefólio. Em vez disso, encontre trabalhos que fiquem bem no seu portefólio. Deve ser um trabalho que queira fazer mais, um trabalho que atraia o tipo de clientes que deseja.
Quando tiver feito um nome para si próprio e for visto como um especialista no seu nicho, poderá não precisar de um portefólio. Mas até lá… bem, na verdade, precisa de um até mesmo nessa altura.
49. Você não acha que ter um blogue é importante
Não está a fazer nenhum favor ao seu negócio de freelancer se não tiver um blogue. Eles são uma das melhores formas de atrair clientes.
Utilize o seu blogue para fazer estudos de casos de clientes, mostrar como faz o seu trabalho, o processo envolvido, como obtém resultados, etc. Dê aos potenciais clientes um vislumbre do que se passa nos bastidores.
E sejamos realistas: ter um blogue também é um bom karma para o Google.
50. O seu site parece ter sido criado em 1996
Tem um sítio Web que remonta a 1996? Ou que parece que sim? Sim, não vai impressionar os seus clientes tão cedo.
Conseguir um site elegante e atualizado é extremamente fácil. Pode obter um por menos de 100 dólares por amor de Deus! De que é que está à espera?
51. Você só comercializa quando o negócio está a abrandar
Se está à espera que o negócio abrande para comercializar a sua empresa, vai ter problemas em breve.
Estabeleça uma lista de 5 a 10 actividades de marketing e faça uma delas todos os dias. Concentre-se no marketing online se alguma das outras lhe parecer demasiado difícil.
- Escreva um post para o seu próprio blogue
- Envie um e-mail para a sua rede pessoal
- Actualize a sua página no Facebook ou envie um tweet
- Organize um sorteio
- Organize um concurso
- Envie um e-mail aos seus antigos clientes
- Faça upsell ou cross-sell aos seus clientes actuais
- Peça recomendações
- Envie um e-mail a um potencial cliente
- Escreva um post de convidado
São 10 actividades de marketing para si aqui mesmo.
Crie um conjunto de actividades de marketing, depois escolha uma todos os dias e faça-a. Não tenha medo de se apressar.
52. Não sabe porque é que está a utilizar as redes sociais
Vou dizer algo duro aqui: Se não está a receber pedidos de trabalho através das redes sociais, está a fazer algo errado.
Aproveite o tempo para construir uma relação com os seus seguidores nas redes sociais. Interaja com os seus seguidores, interaja com aqueles que segue, responda a perguntas, partilhe conteúdos relevantes, ajude sempre que puder.
Faça tudo para ser notado e reconhecido como a pessoa a quem recorrer em momentos de necessidade.
53. Não faça promoções
As promoções são uma daquelas tácticas de marketing que o ajudam a atrair mais negócios e a ultrapassar os meses de abrandamento.
Os freelancers inteligentes antecipam os seus tempos de abrandamento e planeiam-nos.
Em vez de simplesmente aceitar a crise que está a atravessar, faça alguma coisa.
Faça uma promoção sensível ao tempo, agrupe os seus serviços, acrescente mais valor aos seus serviços actuais – tudo para os tornar mais atractivos para os seus clientes.
A questão de cometer erros
Adoraria dizer-lhe que ter esta lista de erros de freelancer garante que nunca os vai cometer, mas já sabe que não posso.
O que eu pode dizer-lhe que esta lista o ajudará a detetar os seus erros a tempo. Evitará que prejudique permanentemente o seu negócio e a sua reputação.
Consulte-a de dois em dois meses. As suas hipóteses de sucesso aumentam sempre que corrige um erro que nem sequer sabia que estava a cometer.
A verdade é que não pode gerir um negócio sem cometer erros. É assim que aprende. É também assim que tem sucesso.
Por isso, não seja o freelancer que espera que os seus erros prejudiquem o seu negócio. Seja o freelancer que os encontra e corrige antes que isso aconteça.
Tome medidas hoje.
Deve isso a si próprio e à vida que sonha viver.
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Imagem do Flickr Creative Commons via Justin Kern