Já conhece o velho ditado: nunca se tem uma segunda oportunidade para causar uma primeira impressão.
Esta máxima é certamente verdadeira no marketing por correio eletrónico mundo. A sua mensagem de boas-vindas por correio eletrónico é a primeira mensagem que os novos subscritores recebem quando se registam para obter uma conta gratuita no seu sítio ou subscrevem a sua lista de correio eletrónico.
Uma mensagem de boas-vindas bem elaborada cria uma ligação inicial com um novo subscritor. É o primeiro passo para estabelecer uma relação sólida a longo prazo com essa pessoa.
Mas, com demasiada frequência, os profissionais de marketing de conteúdos tratam as suas mensagens de boas-vindas por correio eletrónico como reflexões posteriores – notas que escrevem o mais rapidamente possível para poderem realizar tarefas mais importantes.
Isso é uma grande oportunidade desperdiçada. Continue a ler para descobrir cinco elementos essenciais de emails de boas-vindas eficazes. No final, também partilharei três elementos opcionais que pode experimentar.
1. Informações reconhecíveis no campo do nome do remetente e na linha de assunto
Se possível, inclua o nome de uma pessoa real no campo do nome do remetente do seu e-mail, em vez do nome de uma empresa. Os seus novos subscritores terão maior probabilidade de abrir o seu e-mail de boas-vindas se for enviado por uma pessoa reconhecível.
Além disso, não se arme em esperto com a linha de assunto do seu e-mail. Deve indicar claramente aquilo para que o subscritor se inscreveu ou o que prometeu no seu formulário de opt-in.
Aqui estão dois exemplos de linhas de assunto de mensagens de boas-vindas claras e reconhecíveis:
- De Anne Samoilov de AnneSamoilov.com: “[LWT Sample] Bem-vindo, e a sua amostra começa hoje!”
- De Kim Garst de Boom! Social: Bem-vindo ao Boom! Social … Aqui está por onde começar, [NAME]
2. Acesso ao conteúdo que prometeu entregar
Reserve uma ou duas frases para agradecer ao seu novo subscritor por se ter inscrito e lhe ter confiado o seu endereço de correio eletrónico.
Depois de ter oferecido gratidão genuína, entregue o que prometeu como um incentivo. Pode ser uma hiperligação para uma folha de consulta, acesso de login ao seu site de membrosou a primeira lição do seu curso online.
Teste este processo cuidadosamente para não colocar inadvertidamente obstáculos aos seus novos subscritores. Verifique novamente se as hiperligações funcionam. Se pedir ao seu novo subscritor para descarregar algo, torne esse processo tão simples e indolor quanto possível.
Breanne Dyck de MNIB Consulting torna este passo de transferência muito fácil para os seus novos subscritores.
Na imagem abaixo, repare no botão vermelho grande (e compatível com telemóveis) em que pode clicar para obter o incentivo da Breanne.
Quando os novos subscritores recebem uma mensagem de boas-vindas de Breanne, são etiquetados como “confirmado” apenas quando clica no botão e descarrega o presente gratuito que se inscreveu para receber. Nessa altura, esses subscritores são considerados activos e podem receber mais conteúdos e ofertas dela.
Quando os subscritores não não clicam no botão para descarregar, Breanne envia-lhes um e-mail de acompanhamento alguns dias mais tarde para ver se receberam a mensagem de boas-vindas e para os incentivar novamente a clicar na ligação e a aceder ao incentivo.
Ela não lhe envia nenhum conteúdo adicional (ou ofertas) até que eles recebam o presente original para o qual se inscreveram.
Se, após alguns lembretes e convites para participar, um novo assinante ainda não tiver descarregado o presente ou indicado que pretende manter-se ligado à sua comunidade, ela marca-o como inativo. Eventualmente, ele será removido da sua lista.
3. Uma descrição do que pode esperar a seguir
É importante partilhar exatamente o que vai acontecer a seguir para criar expectativas e fazer com que os seus subscritores aguardem ansiosamente a sua próxima mensagem.
Por exemplo, diga-lhes que receberão a próxima dica da sua série no dia seguinte ou que envia uma nova publicação do blogue por correio eletrónico de 15 em 15 dias às segundas-feiras.
4. Um pouco da sua personalidade
Lembre-se que quer que a sua mensagem de boas-vindas seja memorável, por isso conte uma história, fale sobre como a sua empresa é diferente da concorrência ou aborde um grande problema com que o seu público lida de uma forma única.
Veja como Danny Margulies, da Freelance para ganhar mostra a sua personalidade na sua mensagem inicial de boas-vindas:
5. Uma assinatura pessoal
Quando tiver dito tudo o que precisava de dizer, conclua a sua mensagem de correio eletrónico num tom que corresponda ao resto da sua mensagem (caloroso e amigável, divertido e irreverente, etc.).
Deixe o seu leitor com uma nota positiva e tente incluir uma assinatura com o nome de uma pessoa real e não apenas com o nome de uma empresa.
Quer ser um grande vencedor da mensagem de boas-vindas? Aqui estão três elementos adicionais que deve considerar incluir.
Opção 1: Um circuito aberto
Pode deixar o seu novo subscritor a querer mais, adicionando um “ciclo aberto” ao conteúdo do seu e-mail.
Um circuito aberto (ou ciclo de tensão) é “um dispositivo retórico para instigar a curiosidade, criando antecipação para o que virá a seguir”.
Adicione um ciclo aberto à sua mensagem de boas-vindas:
- Dando uma dica sobre uma grande descoberta que irá partilhar no próximo e-mail da sua série
- Mencionar uma folha de consulta, relatório ou estudo de caso gratuito adicional que irá partilhar em breve – e como esse presente gratuito irá ajudar os seus subscritores
- Dar um teaser sobre a próxima parte da história que começou a contar
Este é o ciclo aberto de Danny Margulies, que ele acrescenta no pós-escrito da sua mensagem de boas-vindas:
Opção 2: Um apelo à ação
Pode incluir um apelo à ação na sua mensagem de boas-vindas, se houver um próximo passo lógico (e fácil) para o seu subscritor.
Peça ao seu leitor para se ligar a si no seu site favorito plataforma de redes sociais, participe num evento gratuito ou veja alguns dos melhores conteúdos arquivados do seu sítio.
Danielle Walker de Contra todos os grãos chama a atenção para o seu conteúdo arquivado de uma forma atractiva e visual:
Opção 3: Um convite para conversar consigo
Quando os novos subscritores acabam de se inscrever na sua lista, é provável que estejam entusiasmados por se ligarem a si. Pode aproveitar esse entusiasmo pedir aos seus novos subscritores que comuniquem consigo.
Informe-se sobre as suas opiniões, ofereça um inquérito sobre os nomes ou estruturas dos seus futuros programas – tudo o que quiser saber.
Para obter um estudo de mercado útil (e gratuito!), pode perguntar: “Qual é o maior problema que está a ter com [YOUR TOPIC]?”
No entanto, se vai adicionar uma pergunta ao seu e-mail de boas-vindas, decida antecipadamente se vai responder pessoalmente a todas as mensagens e defina as expectativas sobre o tipo de resposta (se houver) que os leitores receberão. Poderá ter subscritores a escreverem-lhe sobre pensamentos profundamente privados, por isso esteja preparado.
A sua plataforma de lançamento para criar mensagens de boas-vindas por correio eletrónico úteis e memoráveis
A sua mensagem de boas-vindas por correio eletrónico é um elemento importante na sua estratégia global de marketing de conteúdos, pelo que vale a pena dedicar algum tempo a criar uma mensagem memorável, interessante e útil.
Siga estes passos para criar a sua mensagem de boas-vindas e transformar subscritores novos e inseguros em fãs entusiastas que mal podem esperar para abrir a sua próxima mensagem de correio eletrónico.
Fará com que eles sintam que agora fazem parte de algo realmente especial.