A maioria dos seus clientes não anda por aí a dar as informações do seu cartão de crédito e os endereços de casa a pessoas duvidosas na rua.
De facto, a maioria das pessoas hoje em dia nem sequer daria os seus endereços de correio eletrónico a quem não conhece realmente. O mesmo acontece na Internet.
Antes de as pessoas gastarem dinheiro, comentarem, aderirem à sua lista de correio eletrónico ou realizarem qualquer ação que pretenda que façam quando chegam a o seu sítio Web, eles precisam de se sentir seguros.
A segurança leva à confiança, a confiança à lealdade, a lealdade às compras e às acções.
Ter a linguagem jurídica correcta pode levá-lo a esse lugar de confiança junto dos seus visitantes. Também irá protegerá os seus lucros.
Ah, e já agora, alguma dessa linguagem jurídica é exigida por lei.
Aqui estão cinco elementos principais que o seu site precisa para ser legalmente legítimo.
1. Política de privacidade
O que é
A sua Política de Privacidade é uma ferramenta que o ajuda a criar confiança junto dos visitantes do seu sítio Web.
Indica aos seus clientes exatamente que informações pessoais recolhe deles e o que faz com elas.
É um dos elementos exigidos por lei.
Porque é que o seu site precisa de um
Há duas razões principais pelas quais o seu sítio precisa de uma Política de Privacidade.
A lei federal e, em alguns casos, a lei estadual, regem a forma como interage com os visitantes do seu sítio Web.
Por exemplo, a Califórnia exige que os proprietários de sítios Web que recolhem informações pessoais (nomes, endereços de correio eletrónico, etc.) de visitantes do sítio Web situados na Califórnia tenham uma Política de Privacidade válida publicada nos seus sítios Web.
Como nós profissionais de marketing de conteúdos têm formulários de opt-in nos seus sítios Web – e uma vez que nenhum de nós tem a capacidade de filtrar os visitantes da Califórnia – todos somos obrigados a ter Políticas de Privacidade.
A segunda razão pela qual o seu sítio necessita de uma Política de privacidade – e para alguns de nós, esta razão pode ser mais importante do que a primeira – é que as Políticas de privacidade ajudam-no a criar confiança junto dos seus potenciais clientes.
Quando diz aos seus visitantes quais as informações que recolhe deles e como as utiliza, dá-lhes confiança de que o seu sítio é um local seguro e fiável para jogar, partilhar e comprar.
O que deve conter
O conteúdo da sua Política de Privacidade depende da lei específica em questão e, em certa medida, da natureza do seu sítio Web.
Esta lista rápida vai ajudá-lo a começar:
- Uma explicação das informações que recolhe e para que são utilizadas
- Como as pessoas podem aceder e alterar qualquer informação previamente recolhida e/ou optar por sair das listas de correio
- Como notificará os visitantes das alterações à sua política de privacidade
- Uma declaração sobre restrições de idade – esta é muito importante e normalmente envolve a restrição do sítio a indivíduos com 13 ou mais anos de idade ou com 18 ou mais anos de idade
- Uma declaração sobre quaisquer sinais “não rastrear” utilizados
- Uma declaração sobre a forma como partilha as informações que recolhe (Nota: Se utilizar software de marketing por correio eletrónico ou software de pagamento de terceiros, então faça partilhe as informações dos seus clientes com terceiros. A de confiança de confiança continua a ser um terceiro, por isso certifique-se de que o diz na sua Política de Privacidade).
2. Termos e condições
O que é
Os Termos e Condições são um contrato que estabelece com os visitantes do seu sítio.
Definem os comportamentos que espera dos seus visitantes, bem como o que estes podem esperar de si.
Kumbaya.
Porque é que o seu site precisa de um
Porque, como nós advogados gostamos de dizer, os Termos e Condições salvam-lhe a pele.
Termos e condições bem redigidos podem limitar a sua responsabilidade legal global, proteger a sua valiosa propriedade intelectual e ajudá-lo a receber os pagamentos a tempo.
Sem Termos e Condições, quaisquer litígios resultantes da utilização ou de compras no seu site serão provavelmente mais complicados e dispendiosos.
O que deve conter
Tal como acontece com as Políticas de Privacidade, o conteúdo dos seus Termos e Condições é ditado pela sua atividade específica.
Aqui está uma lista do que os seus Termos e Condições devem (provavelmente) conter (no mínimo):
- Onde e como os litígios serão tratados (escolha um estado, qualquer estado…)
- Limitações da garantia e dos danos
- Política de propriedade intelectual, incluindo a forma como a sua pode e não pode ser utilizada e como pode utilizar a propriedade intelectual que os visitantes colocam no seu sítio
- O seu direito de recusar o serviço, incluindo quando e como o pode exercer
- Como são processadas as compras, se for um retalhista
- Política de reembolso (mais sobre isso abaixo) e política de envio, se aplicável
- Como serão comunicadas as alterações às suas condições
- Isenções de responsabilidade, se prestar aconselhamento em determinados domínios, como saúde, nutrição, finanças, direito, etc., incluindo divulgações sobre quaisquer licenças que possua ou não possua, no seu domínio
- Política de comentários (mais sobre isso abaixo)
3. Política de reembolso
O que é
Embora uma Política de reembolso faça muito provavelmente parte dos seus Termos e condições, é um pormenor tão importante que vamos discuti-lo separadamente.
Pode ser sensato incluir a sua Política de reembolso nos seus Termos e condições e publique-a também separadamente para que as pessoas a possam encontrar facilmente.
Porque é que o seu site precisa de um
Os reembolsos são normalmente apenas uma parte de comércio digital vida. Por isso, é bom ter uma política clara que seja visível para os seus visitantes.
Não quer oferecer reembolsos? Tudo bem, a não ser que viva num local onde isso é, em muitos casos, obrigatório (estamos a olhar para si, Mãe Europa).
A parte importante é que seja claro sobre a sua Política de Reembolso. Isso ajudará a protegê-lo de dores de cabeça e potenciais problemas legais.
O que deve conter
O mais importante é que a sua política seja tão clara e pormenorizada quanto possível.
Se não aceitar reembolsos, mais uma vez, deixe isso bem claro.
Se os aceitar, deve incluir pelo menos estes pormenores na sua política:
- Existem limites de tempo para as devoluções?
- Em que condições tem de estar o produto para que a devolução seja aceite?
- Quem paga o envio da devolução (se aplicável)?
- E se os artigos estiverem danificados ou não chegarem como esperado?
- Quanto tempo demora a processar uma devolução?
- Se a devolução for aceite, quando é que o cliente pode esperar receber o seu dinheiro de volta?
4. Política de comentários
O que é
É provável que a sua Política de comentários também faça parte dos seus Termos e condições, mas pode ser suficientemente importante para ser listada separadamente no seu site.
Esta política informa todos os seus visitantes sobre a forma como lida com os comentários. Simples e direto.
Porque é que o seu site precisa de uma
Para si pode regular os seus comentários, desde que o faça de forma coerente e sem violar as leis anti-discriminação.
Sim, como proprietário de uma empresa, é capaz de discriminar. Se não tiver uma Política de Comentários clara e uniformemente aplicada que descreva quando, porquê e como elimina comentários, etc., pode ser processado por isso.
Na maior parte dos casos, pode decidir que tipos de comentários vai permitir e quais vai eliminar.
O maior A exceção é que não pode discriminar com base em determinados fundamentos protegidos, como a raça, a religião, o sexo, etc.
Existem mais categorias e as linhas entre elas podem tornar-se difusas, mas isso é uma discussão para outra altura (com um copo de uísque, enquanto usa laços).
Em caso de dúvida, consulte um advogado.
O que deve conter
A sua Política de Comentários deve responder a perguntas como:
- Que tipo de comentários irá eliminar?
- Quem decide se os comentários serão eliminados? (Provavelmente o seu.)
- Existe uma política de recurso para os comentários eliminados?
5. Aviso de direitos de autor
O que é
O seu aviso de direitos de autor informa os seus visitantes de que o seu conteúdo é legalmente seu e que eles não têm o direito de o utilizar sem a sua autorização.
Porque é que o seu site precisa de um
Um aviso de direitos de autor, embora não seja obrigatório, é uma boa forma de impedir que os visitantes “peguem emprestado” o seu material.
De facto, ter um Aviso de Direitos de Autor e uma política geral de “Eis como pode ou não usar o meu material” visivelmente afixada no seu sítio poupar-lhe-á muito tempo, dinheiro e dor de cabeça a longo prazo.
O que deve conter
O aviso de direitos de autor propriamente dito deve conter o seguinte:
- Símbolo de direitos de autor ( © )
- Ano de criação do seu sítio Web
- Nome do titular dos direitos de autor – provavelmente, você ou a sua empresa
Para além disso, se pretender conceder autorização para que as pessoas utilizem determinados aspectos do seu material, deve declarar que muito claramente.
Lembre-se que é importante ser tão claro sobre o que é permitido como sobre o que é não permitido.
Além disso, se quiser permitir que as pessoas utilizem certas partes do seu material, deixe claro que continua a ser o proprietário do mesmo em qualquer altura.
Proteja-se a si e aos seus lucros
Aqui tem, os cinco componentes principais para ajudar os visitantes do seu sítio Web a sentirem-se seguros e a criarem confiança.
Ter a linguagem jurídica correcta publicada também o protegerá a si e aos seus lucros à medida que constrói relações com os visitantes do seu sítio Web.
Existem outras medidas que toma para se proteger a si e às suas criações?