Sempre que publica um post no blogue ou envia uma mensagem para a sua lista de e-mail marketing, os seus leitores aprendem consigo.
Mas eles podem estar a aprender algo completamente diferente do que você pensa.
O seu título pode dizer “10 dicas para ter azáleas fantásticas” ou “Como mudar um pneu em 7 minutos”. E os seus leitores vão obter alguma informação sobre esse tópico no seu post.
Mas os leitores recebem mais do que esperavam sempre que lêem o seu conteúdo – estão inconscientemente a receber uma mensagem secreta subjacente, para além das dicas mais óbvias de como fazer.
Cada pedaço de conteúdo que escreve transmite aos seus leitores uma mensagem sobre quem você é.
É uma mensagem oculta… o seu título não é “Eis o que quero que saiba sobre mim”.
(Pelo menos espero que não seja).
Mas todas as mensagens no seu marketing de conteúdos é uma oportunidade para dizer aos leitores o que é que você é – para transmitir a sua personalidade, as suas paixões, os seus conhecimentos e a sua atitude.
Mais importante, comunica como todas essas coisas vão beneficiar os seus leitores e clientes.
Estabelecer uma ligação com os leitores e ajudá-los a conhecê-lo e a confiar em si é a principal razão para o marketing de conteúdos. Quando as pessoas lêem o seu trabalho, espera que queiram tomar uma ação que as aproxime de si – comprar os seus produtos ou serviços, subscrever o seu blogue, falar de si a todos os amigos ou talvez querer colaborar consigo.
Essa é a sua mensagem secreta. É o tom que permeia tudo o que escreve.
Se não estiver consciente do seu tom, pode estar a enviar mensagens não intencionais aos seus leitores. Felizmente, não é difícil analisar e ajustar o seu tom até que ele transmita a vibração que deseja.
Problemas de tom
Aqui estão alguns problemas comuns de tom que encontrei em vários blogues:
- Esquizofrénico – Você está furioso como o inferno num post do blog, depois tenta ser uma autoridade racional no próximo, e faz piadas no post seguinte. O seu tom está em todo o lado. O resultado: Os leitores ficam confusos e não têm a certeza de qual deles é o seu verdadeiro eu. Não voltarão para ler mais.
- Irritantemente formal – Assina os posts do seu blogue com o seu nome completo (incluindo a inicial do meio), nome da empresa, morada e número de telefone, como se estivesse a enviar uma carta para o IRS. Usa palavras como “além disso” ou “portanto”. As suas frases têm cinco linhas de comprimento. Está a escrever um blogue, mas a sua cabeça parece estar plantada em 1897.
- Falando em línguas – Cada terceira palavra que usa é um jargão da indústria ou uma abreviatura, que nunca explica. A não ser que eu seja exatamente o mesmo tipo de idiota tecnológico, não o vou ler.
- Demasiado giro – Está a usar cinco pontos de exclamação no fim de cada frase e muitas letras maiúsculas e negrito. Isto faz com que o seu blogue pareça um bilhete que passou ao seu melhor amigo no liceu. Pode ser um perito em física nuclear, mas com este tom, ninguém o vai levar a sério.
Os erros de tom afastam os leitores que está a tentar alcançar. Definir um tom consistente que convide os leitores – porque se adequa tanto à sua personalidade como ao tema do seu blogue – ajuda construir o seu público.
Aqui estão duas estratégias para descodificar e alterar a sua mensagem secreta:
Anel descodificador para o seu tom atual
O primeiro passo para criar o seu tom ideal é mapear qual é o seu tom atual. Para o fazer, pegue em várias das suas publicações recentes no blogue e extraia todos os adjectivos e substantivos descritivos das mesmas. Olhe para eles como um grupo. Estas palavras são muito importantes para definir o seu tom.
Aplicando este exercício aos meus próprios blogues recentes, obtenho uma série de palavras como intuitivo, forte, início, ótimo, destemido, delírio, “nada de especial”, fantástico.
Juntas, estas palavras ajudam a criar o tom que pretendo – capacitador e positivo sobre a passagem para uma escrita mais bem paga. A minha escolha de palavras mantém o tom informal e acessível.
Se tem uma lista que apresenta repetidamente palavras como: idiota, esquisito, esquisito, asinino… tem um tom bastante rude e sarcástico. Talvez seja bom para si e é assim que quer ser conhecido. Mas se não for, vai querer mudá-lo.
Já agora, se durante este exercício encontrar muitas palavras como: um pouco, não tenho a certeza, possivelmente, talvez e mais ou menos, está a matar a sua autoridade, independentemente do tom que está a tentar dar. A sua mensagem secreta não intencional é que é um grande cobarde. Elimine-as e diga o que quer dizer.
Anel descodificador para definir o seu tom futuro
Quando trabalho com clientes de pequenas empresas nos seus blogues, fazemos sempre um pequeno exercício antes de eu escrever qualquer publicação. Peço-lhe que descreva, em cinco adjectivos, a mensagem que pretende que os leitores recebam sobre a sua empresa.
Talvez a sua empresa seja inteligente, pessoal, eficiente, colaborativa e centrada no cliente. (Podia ver o especialista em melhoria da Web Sherice Jacob usando estes termos).
Talvez seja irreverente, líder do sector, inovador, inovador e sarcástico. (Isto soa mais a Meios de comunicação social.)
Ou talvez seja pateta, divertido, orientado para os resultados, desafiante e apaixonado. (Soa-lhe a Johnny B. Truant para mim).
Se conseguir resumir a sua essência a cinco palavras, pode utilizá-las como uma orientação rápida quando estiver a escrever artigos para o blogue.
Também tem um bónus adicional: se tiver uma equipa de blogues na sua empresa ou organização, isso pode ajudar o blogue a manter um tom consistente entre vários autores.
Normalmente é um exercício bastante fácil de fazer. Sabe, no seu íntimo, quem quer que esteja no seu blogue. Ou conhece o seu mercado valores fundamentais. De acordo com a minha experiência, normalmente não são necessários mais de cinco ou dez minutos para encontrar as palavras que melhor descrevem a impressão que quer causar.
Depois de definir a bússola para o tom que pretende, implemente-o em todas as futuras publicações do blogue.
Crie o hábito de ler cada publicação uma última vez, apenas para ver o tom. Ajuste todas as palavras que expressem traços de personalidade que não estejam de acordo com as suas cinco palavras definidoras.
Agarre os leitores com um tom ousado
Não há nada de errado em ser audacioso, tolo ou sexy com o seu tom – se é quem você é, atrai leitores e ajuda o seu blogue a atingir os seus objectivos. Na verdade, ultrapassar o limite do tom pode ser uma óptima maneira de se destacar na blogosfera.
Por exemplo, no site engraçado e franco Brinque Comigo (o seu lema é “nada arriscado, nada ganho”), os bloggers escrevem como se estivessem a falar com as suas melhores amigas ao telefone. O tom sexualmente explícito, ultra-casual e confessional do Toy With Me seria a morte de muitos blogues, mas para este blogue é perfeito.
Esse tom funciona para eles porque o site é todo sobre brinquedos sexuais (que eles promovem) e sexualidade em geral. O tom é mais do que isso, mas vou manter o tom de humor aqui.
Contraste isto com a atitude no blogue da popular empresa de marketing por e-mail MailChimp. Esta empresa utiliza o tom da sua mascote chimpanzé, transmitindo mensagens de que são brincalhões, descontraídos, divertidos, amigáveis e rápidos. Posicionaram a empresa como uma alternativa às pequenas empresas líderes do sector, por isso dizem coisas como “Ufa!” ou falam da sua nova aplicação, a que chamaram “Chimpadeedoo”.
Para uma pequena empresa que possa sentir-se intimidada por um fornecedor de correio eletrónico maior e mais “profissional”, o MailChimp está a enviar sinais com as suas escolhas de palavras de que é um local mais amigável. Mas o seu tom pode também afastar o cliente empresarial que procura o que considera ser um fornecedor “sério”.
Trabalhar com um tom criativo ou ousado pode ser uma corda bamba difícil de percorrer. É fácil cair dessa corda bamba para uma crueza desagradável ou uma patetice embaraçosa. Certifique-se de que o seu tom funciona para o cliente específico que está a tentar atrair.
E você?
Quais são as cinco palavras que resumem a mensagem secreta do seu blogue? Deixe um comentário a descrever o tom que pretende dar ao seu blogue. Não se esqueça de incluir um link para o seu blogue no campo “Website”, para que os seus colegas comentadores possam ver se a sua auto-descrição corresponde ao que nós pensamos que a sua mensagem secreta é.