Quando penso em redes sociais, começo a parecer a avó rabugenta de alguém.
Quando estava a começar a trabalhar em marketing, não tínhamos todo este Twitter, LinkedIn ou Facebook. Se quisesse publicar um anúncio, comprava um classificado. No jornal! Que as pessoas tinham de pagar!
Já lhe disse que tínhamos de ir a pé para a escola na neve, a subir em ambas as direcções, mesmo em maio?
A Internet, e as plataformas sociais gratuitas que foram desenvolvidas para ela, deram-nos ferramentas genuinamente fantásticas para nos ligarmos a outros seres humanos. Essas ferramentas permitiram realizar muitas coisas boas … bem como alguns danos.
Atualmente, as plataformas sociais são fundamentais para o marketing de conteúdos e para o negócio digital. Ajudam-nos a encontrar potenciais clientes. Funcionam como amplificadores do nosso conteúdo. Ajudam-nos a estabelecer ligações com as pessoas e a aprender mais formas de as ajudar.
Então, se as redes sociais são tão importantes, porque é que tantas pequenas empresas digitais as estão a usar de forma tão errada?
Uma coisa é o seu banco local ser um pouco … pouco sofisticado na utilização das redes sociais. É supostamente que é suposto ser lento a mudar.
Mas empresas digitais como a sua e a minha? Devíamos ser bons nisto. Vejamos algumas das coisas que nos atrasam.
Mau hábito n.º 1: Espalhar-se demasiado
Pode ser deprimente perceber quantas plataformas sociais diferentes existem por aí. E para cada uma delas, grande ou pequena, alguém lhe dirá que você simplesmente tem para lá estar.
Estou a dizer-lhe que não tem simplesmente tem para lá estar.
Provavelmente deveria ter uma presença no plataforma social que mais interessa ao público que serve. Mas não faz sentido tentar ter uma presença viável e significativa em todos os plataforma que acha que pode ter alguns clientes.
Se precisa da permissão de alguém, eu dou-lhe a minha. Não precisa de estar em todas as plataformas sociais “importantes”. Provavelmente não deve estar.
Concentre-se numa ou duas. Apareça, preste atenção. Faça menos e melhores contactos.
Mau hábito #2: Ignorar constantemente o contexto
As ferramentas de agendamento social são fantásticas. A equipa do Copyblogger beneficia certamente delas. Mas os agendadores também podem criar justaposições muito estranhas.
O seu feed do Twitter pode estar a explodir com um acontecimento sério ou mesmo trágico… e lá estão os seus posts agendados, a tagarelar sobre o seu lançamento.
Todos nós perdemos coisas por vezes. E a maioria das pessoas compreende que os programadores das redes sociais podem tornar-nos um pouco surdos… temporariamente.
Mas é difícil preocupar-se com uma presença nas redes sociais que foi claramente colocada em modo permanente de “definir e esquecer”.
Quando vejo uma pequena empresa digital – particularmente uma que gira em torno de uma pessoa – que parece nunca reparar no que se passa na política, no desporto, nos filmes actuais, nos programas de televisão de sucesso ou em qualquer outra coisa… é difícil sentir que existe qualquer ligação.
Mau hábito #3: Falar mais do que ouve
Uma coisa sobre essas contas de “definir e esquecer” é que elas não parecem fazer muita escuta. (É por isso que são tão alheios ao que está a acontecer à sua volta).
Não conseguir entrar nas plataformas e ouça ouvir o que as pessoas têm a dizer sobre o seu tópico é uma oportunidade terrivelmente desperdiçada.
A adequação do produto ao mercado é a pedra angular de qualquer negócio de sucesso. Se conseguir descobrir o que o seu público quer e o valor que lhe atribuem, pode moldar as suas ofertas para satisfazer as suas necessidades.
As plataformas sociais oferecem-lhe um posto de escuta incrivelmente fácil de utilizar. Não o desperdice.
Mau hábito #4: Só conversa fiada, sem estratégia
Ok, fale a sério por um momento.
É muito mais confortável conversar nas redes sociais do que realmente trabalhar no seu negócio.
Pode passar cada segundo de cada dia a partilhar memes, a falar de indignações triviais e a deixar que o ruído das redes sociais o faça sentir que está a fazer alguma coisa.
Isso é tão produtivo quanto passar 18 horas por dia sentado num banco de bar com as outras moscas de bar.
Talvez esteja mesmo faça tem os conhecimentos que resolveriam todos os problemas do mundo. Mas a não ser que tire o rabo do bar e vá para o mundo, nunca ninguém beneficiará deles.
Mau hábito #5: Só estratégia, nada de conversa fiada
Por outro lado, se tudo o que você faz faz parte de uma sequência cuidadosamente coreografada de funis e fios de viagem e páginas de aperto otimizadas que levam a upsells e downsells e cross-sells … seu público começa a se perguntar se há um ser humano em algum lugar lá dentro.
Ninguém quer sentir-se como se fosse apenas combustível para a sua máquina de marketing. O objetivo de fazer negócios consigo – com uma empresa mais pequena e mais pessoal – é que os seus clientes possam estabelecer uma ligação com um ser humano.
Não a “voz da marca” inventada por uma agência de publicidade que obtêm com o seu banco. E não uma “máquina de dinheiro na Internet” concebida para sugar o dinheiro da sua carteira.
As plataformas de redes sociais são onde nos encontramos. É onde nos tornamos parvos.
Quem me dera conseguir tirar da cabeça a frase “Tenho fiambre mas não sou um hamster”.
– Sónia Simone (@soniasimone) 15 de agosto de 2012
Se nunca publicar algo aleatório ou conversacional, só porque lhe apetece, então a sua presença nas redes sociais é apenas mais uma coleção de anúncios.
E em 2018, somos todos muito, muito bons a ignorar anúncios.
Encontrar o equilíbrio certo para a sua situação
Temos de encontrar esse meio-termo inteligente.
Não passar todo o nosso tempo a tagarelar no Facebook e pensar que isso é “negócio”.
Mas também não está a criar “funis” automatizados sem alma que ignoram o contexto social. (Especialmente se o seu negócio é você – o seu nome e a sua cara).
A Copyblogger é uma marca que tem um feed do Twitter bastante selecionado, embora tenhamos pessoas simpáticas e amigáveis que ouvem e respondem às conversas.
Mas também temos um grupo no Facebook onde pode ter conversas mais profundas e humanas sobre negócios, escrita, clientes, vendas e os pontos mais delicados da pontuação inglesa.
E “Sónia Simone” é um ser humano que também tem um negócio e que conversa nas redes sociais sobre coisas de negócios e coisas pessoais. As técnicas que fazem sentido para a marca maior não são tão eficazes para o ser humano individual.
E quanto a si… onde se situa no espetro conversa fiada/estratégia? Acha que esse é o melhor lugar para si? Deixe-nos saber nos comentários …